企业培训,员工互动,模拟思考

中国.合肥2讲师介绍专注于培训与发展领域潜心研究教学设计当下你最困惑的问题是？2、互动式教学体验课程目录1、成人学习特点探寻3、教学设计基础研究企业培训剪影——企业培训剪影——企业培训剪影——需要才学习贴近工作与生活经验与参与培训师的水平和亲和度课程内容新颖，课堂活跃培训形式多样学习特点传统教育与企业培训的核心差异——关联性——围绕培训者工作任务挑战构建课程内容参与性——通过合适的教学教法促动学员课程参与性学习理论发展行为主义认知主义建构主义人本主义刺激—反应相倚的组织教学过程学习者内部心理、知识结构差异学习动机以学习者为中心讲师角色转换把人作为一个整体研究自我实现社会学习认知、行为、环境的交互作用自然社会情景中研究人的行为从尊重成人学习特点出发，你的课程能够做出哪些方面的改进?2、互动式教学体验课程目录3、教学设计基础研究1、成人学习特点探寻CONTENTS03目录01技能篇02方法篇认知篇技能篇第一部分：15行动学习三大核心技能16保持中立倾听发问三大核心技能17（一）倾听倾听就是全神贯注的去理解谈话者，不只是理解语言，还要理解非语言信息，不仅理解表面含义，还会听弦外之音。18策略：1、关注对方的非语言信息2、理解而不是判断3、目光交流4、表现出兴趣19（二）保持中立行动学习的过程中，决策之前，主持人对研讨的内容保持中立，尽管主持人可以通过问问题，引导对内容的思考或可以提出建议，但主持人永远都不能强加自己的观点，也不能代替小组进行决策。20•提问•提建议•戴帽子六顶思考帽——我们思维的质量将决定我们未来的质量——白色显得中立而客观。白色思考帽代表客观的事实与数字。我们有什么信息？我们需要得到什么信息？红色暗示着愤怒、狂暴与情感。红色思考帽代表情绪上的感觉、直觉和预感。现在你感觉这个怎么样？但你不必可以去证明你的感觉。黄色是耀眼的、正面的。黄色思考帽代表乐观，包含着希望与正面思想。为什么这个值得做？利益是什么？为什么可以做这件事情？它为什么会起作用？黑色是阴沉、负面的。黑色思考帽也就是考虑事物的负面因素，它是对事物负面因素的主义、判断和评估。这是真的吗？它会起作用吗？缺点是什么？它有什么问题？为什么不能做？绿色是草地，生意盎然、肥沃丰美。绿色思考帽子代表创意与创造性的想法。有什么不同的想法？新的想法、建议和假设是什么？可能的解决办法和行动过程是什么？选择是什么？蓝色是冷静的，它也是天空的颜色，在万物上方。我们走了多远？下一步采取什么？蓝色思考帽子代表思维过程的控制与组织。它可以控制其他思考帽子的使用。六顶思考帽23发问是行动学习最重要的工具。发问可以用来验证假设、邀请参与、收集信息和探索深藏的事实。（三）发问五种发问类型反馈式发问导航式发问深挖式发问开放式发问封闭式发问25拥有非常多的可能答案、激发思考、鼓励深入探讨，防止不经过讨论对观点做出主观判断五类发问：大家如何理解我们的研讨内容？对这三个重要的原因你们的意见是什么？为什么我们需要解决这个问题？开放式发问26五类发问：只有非常少而明确的答案一般用于结束一个讨论。频繁使用会降低参与程度你喜欢这个方案吗？你倾向于第一个还是第二个方案？大家都明白我们研讨的内容了吗？封闭式发问27使用三个词来挖掘更多的信息“描述”“告诉”“解释”五类发问：你能描述我们怎样处理客户的邮件投诉吗？你能多告诉我们一些顾客对这个促销方案的反应吗？你愿意向我们解释为什么我们的促销方案没有效果吗？深挖式发问28当团队成员的问题与研讨内容相关，催化师要考虑把问题转移给其他团队成员五类发问：关于这个问题，你们其他人是怎么想的？这与之前张三所提的建议有关，元芳，你的想法是什么？这个问题需要有这方面经验的人来回答，这里有做财务工作的人吗？导航式发问29研讨过程中，催化师需要总结与确认，让团队成员在同一时间一起了解问题的状况五类发问：元芳，如果我对你所说的理解正确的话，你是说。。。？谁能针对目前人员流失率的情况，解释我们现在的状况呢？你认为我们有决定使用哪种决策工具方法的必要，那么，我们首先应该考量什么方面？反馈式发问30问题链技巧：把问题关联起来的技巧催化师能够将几个问题一个个串联起来，以增强团队成员的参与你喜欢这个方案吗？催化师：问题链技巧催化师有人能解释为什么最后10天，我们的次品数量会增加呢？张三其中一个原因是与加班完成生产任务有关，因为加班意味着人员疲劳和工作粗心催化师按你的估计，加班能完全解释次品数量的增加吗？张三不是的，通常加班是次品的数量只是比正常工作时间多2%催化师那么还有其他造成本季度末次品数量增加的原因吗？李四我知道另一个可能的原因，生产部门指导季度的最后一周前，把次品都归为“设备故障”，到最后把这些“设备故障”计算成次品是很容易的。测验：为加深可能使用的发问类型的理解，请确认以下的5个问题属于那种类型问题。1为什么你相信解决这个问题需要三个星期？2可以告诉我们为什么是三个星期吗？3这个问题我不能回答，李明，也许你能帮助我们4好，到目前为止，我们已经确定造成问题的主要原因是哪些方面？5感谢你的建议，这个方案能为我们实现目标带来帮助吗？这个方案是节约成本的吗？开放式深挖式导航式反馈式问题链技巧方法篇第二部分：行动学习研讨规则一发言：每人都要发言，但每次只能一人发言两追求：追求数量、追求创意三不许：不质疑、不批评、不打断四学习：视不同意见为学习34注意事项跟踪并记录研讨过程中出现的观点和最终决定，并记录在大白纸上，确保每个人都能够看得到。1.使用三种颜色的笔（黑色写正文、蓝色写标题、红色做标注）2.每页纸有标题和编号3.字体大小要确保在场所有人都能看清楚4.观点即时落纸，大纸及时上墙，确保所有观点放在视野中5.使用发言人的语言，如实记录T-01-002361、记录要简洁清晰（15个字左右）2、使用观点提供者自己的语言，而不是主持人的语言3、如果要变化说法，要征求原创者的意见4、请观点的提供者自己寻找合适的措辞5、必要时放慢研讨速度以确认某个观点研讨过程中的要求37研讨中需要澄清的地方2、使用了有歧义的概念1、参与者使用了很新的概念3、逻辑混乱4、陈述冗长5、词义虚泛6、内容生涩7、内容复杂主持人发言个人独立准备个人发言小组讨论小组决策宣布结果方法一：团队列名法普通的研讨中，容易出现“大嗓门”效应，小组研讨被少数人控制，大多数人丧失了发言的机会，通常的“大噪门”包括：领导、专家、个性外向成员、有负面情绪的成员等。团队列名法的特点39【团队列名法】是一种更加结构化的研讨方法，为了避免个别人控制会议，让所有小组成员在规定的时间内，独立思考并记录下自己的观点，然后轮流依次发言，直到穷尽所有的观点。团队列名法的现场操作形式步骤一：主持人发言步骤二：个人独立准备步骤三：个人轮流发言步骤四：小组讨论步骤五：小组决策步骤六：宣布结果1、陈述并澄清议题2、规定时间并安排计时员3、安排记录人员4、说明规则5、鼓励所有人思考团队列名法研讨步骤1、规定独立准备时间，及每个人需要提供的观点数量（例如5条）；2、小组成员思考，并在A4纸上记录自己的观点；3、不允许讨论；4、创造一个安静的环境，主持人一般不发言。步骤一：主持人发言步骤二：个人独立准备步骤三：个人轮流发言步骤四：小组讨论步骤五：小组决策步骤六：宣布结果团队列名法研讨步骤1、按顺序轮流发言，1人1次只讲1条观点；2、别人讲过的不讲，没有意见就可以越过；3、穷尽所有人的发言，所有发言写在大白纸上；4、期间不评论其他的意见，但可以简单澄清。步骤一：主持人发言步骤二：个人独立准备步骤三：个人轮流发言步骤四：小组讨论步骤五：小组决策步骤六：宣布结果团队列名法研讨步骤1、对每1条观点进行讨论，不清楚时，邀请原创澄清所要表达的意思；2、在讨论每1条观点时，如果突然有启发，出现了新的观点，可以在别人发言后加进来；3、所有观点梳理完后，再进行整合（表达意思相同的观点进行合并或删除）。步骤一：主持人发言步骤二：个人独立准备步骤三：个人轮流发言步骤四：小组讨论步骤五：小组决策步骤六：宣布结果团队列名法研讨步骤1、每人5票，选出自己认为最重要的观点；或所有成员根据自己认为重要和准确的程度从全组列出的症状中选出若干条（例如5条）并排列打分（例如排列第一的给5分，排列第五的给1分）；2、全组把分数相加，得分最多的前3项即为集体的意见。步骤一：主持人发言步骤二：个人独立准备步骤三：个人轮流发言步骤四：小组讨论步骤五：小组决策步骤六：宣布结果团队列名法研讨步骤1、小组集体回顾学习过程的收获与洞见；2、重申集体决策结果；3、做出行动计划。步骤一：主持人发言步骤二：个人独立准备步骤三：个人轮流发言步骤四：小组讨论步骤五：小组决策步骤六：宣布结果团队列名法研讨步骤团队列名的成果形式一组人通过解决组织实际存在的难题实现学习与发展的学习模式。行动学习的定义其核心是在催化师的引导下，通过质疑与反思，达成个人和组织在认知、行为和心智模式的根本转换——学习的重点在于引发心智的成长——学习的本质就是实践学习既是一种精神，同时也是一种行动方法二：团队共创法团队共创法是一种结构化的征集观点达成共识的集体研讨方法主要有六个步骤：—简要介绍介绍研讨流程、方法、规则、时间安排—产生观点收集想法，激发创意—观点归类同类观点放在一起—命名组群给同类观点一个概念—补充完善看是否遗漏了大类，看每一类是否还有新观点—形成决策确认决议及行动计划？背景介绍产生观点观点聚类命名组群补充完善形成决策？•陈述研讨会的主题以及研讨该主题的意义和价值•营造充分参与的氛围；激发创造的热情•说明会议流程及研讨方法、规则、时间、角色划分步骤：1.陈述要研讨的问题，必要的话，先澄清问题2.说明流程与时间安排3.陈述研讨规则4.引发兴趣及思考提示：我们要解决什么问题？我们为什么要解决这个问题？我们要达成的目标是什么？是否清楚理解这个问题？解释流程中的步骤。说明每个步骤的时间安排陈述本次研讨使用的规则。强调尊重、包容，视不同意见为学习的机会。问一些问题让参与者开始思考他们与这个主题相关的经验。例如针对如何提升产品质量的议题，可以提问：-你参加哪些质量改善项目？-你印象最深的一次质量改善活动是什么？第一步：背景介绍•个人独立思考•小组讨论产生更多观点•形成小组决策步骤：1.个别独立思考2.小组分享并激发新观点3.小组选择若干最有价值的观点，并写在卡片上提示：针对研讨的问题进行发问，请参与者回答，并简要点评，以确保每个人都明白思考的内容和方向给每个人一些时间列出个人关于这个问题的观点2-3个人为一组，小组成员将想法记录在A4纸上分享彼此的想法小组成员在分享的基础上，激发新观点小组成员选择若干最重要的观点将观点写在卡片上说明写卡片的规则第二步：产生观点一张卡片一个想法字要大而清晰12-15个字•采用直觉对观点进行聚类•不要急于概念化•对于不同的分类方式，进行充分沟通•尊重原创的意见步骤：1.张贴类别符号2.小组轮流发言3.确定卡片的位置提示：主持人在易撕贴上画8-9个常见的符号，如圆圈、三角、矩形、五星、菱形、心形等，每个符号代表一个类别。小组轮流发言，每次一张卡，前面已经发表的观点，后面的小组就略过去。主持人将卡片贴在不同的符号下，前三张卡分别贴在三个符号下，从第四张卡开始，看是否同前面的卡同类，如果同类，则放在一起，如果没有同类，则放在一个新的符号下。主持人询问卡片应该放在什么符号下，如果出现不同意见，则请他们分别阐述各自的观点，然后团队再做决策。如果无法达成共识，则请提出该观点的人决定应该放的位置。将组群用数字或符号分群以便于辨认。第三步：观点聚类提示：看一共有几个类别卡数太少的类别，是否可以同其他类别合并卡数太多的类别，是否有必要进一步分类是否有必要将某些卡调到其他类别将在最大的组群中所有卡片念出来。问大家“这一群卡片说了什么？”“我们有哪些新的洞见？”将这群卡片表达的概念写在标题纸上。标题纸上最好有个红色的边框，以示区别。从最大的一个组群开始命名如果时间不充裕，让整个团队一起