药店管理制度（精编5篇）

参考资料，少熬夜！药店管理制度（精编5篇）【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“药店管理制度（精编5篇）”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！药店管理制度1一、店面形象管理1、门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。如有脱落，破损应立即重新粘贴或更换。2、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。3、门店雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。4、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。5、门店要灯光柔和，亮度适中。6、门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。7、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位置。8、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。9、商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。10、门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。11、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。12、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。13、门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。14、门店周边环境应保持整洁有序。二、服务规范管理（一）着装仪容1、门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬装需全店统一。制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。2、上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴参考资料，少熬夜！在胸部左侧适当位置。3、头发应修剪、梳理整齐，保持干净。4、女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。（二）行为举止1、站立姿势：应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公室进行。2、不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您！请让一下。3、上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。4、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。5、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。6、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。7、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。（三）接待顾客1、亲情服务标准接待用语：您好！；需要我帮忙吗？；对不起，请稍等！；麻烦您，请让一下！；随时留意顾客的购物状态，当顾客表现出对商品感兴趣时，应及时上前询问顾客需要什么帮助。2、当顾客需要什么帮助时，应面带微笑向顾客打招呼，应使用标准用语“先生/小姐：您好，请问有什么可以帮忙吗？”绝对不能置之不理。3、如果正忙于接待顾客，另有顾客需要服务时，应用和缓的语气请其稍等，应说：“请稍等我马上就来”，并尽快完善对前一位顾客的服务。4、遇到不会讲普通话的顾客，而又听不懂顾客的语言时，应微笑示意顾客稍等，并尽快请能听的懂该语言的人员协助。5、坚持问病售药流程：①、问顾客需求是什么？（您要点什么？）②、顾客如不能明确的说出药物的，便问他现在的症状；（您哪里不舒服？）③、问顾客的病史和以前做过的相关检查；（您有xxx病吗？您检查过没有？）④、问用药史和过敏史；（您用过什么药？对xxx过敏吗？）⑤、介绍药品的功效与特点等；（这药有xxx的作用，是治疗xxx的！）⑥、介绍药品的用法用量；（您知道怎么服用不？参考资料，少熬夜！这药是一天吃（用）x次，一次吃（用）x粒）⑦、叮嘱注意事项、生活禁忌、联合用药禁忌。⑧、如顾客能明确说出自己需求的药品或自己选购的药品，我们也要坚持做到介绍第6、7项步骤，给顾客介绍用法用量和注意事项。⑨、在接待顾客时，不得让顾客自己费力去取商品，应该是将顾客所需要的商品送到其手上。⑩、在听取顾客意见时，不得无故打断顾客发言。对因服务意识不强造成顾客投诉的，要进行相应的处罚。6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。停止营业后，如有顾客希望购药，要继续留岗，顾客在挑选商品时：1、有任何催促的言行，决不能说：“能不能快点，我们要下班了”此类的话，应象平常一样耐心为顾客提供服务。2、盲目销售商品，不得随意夸大商品功效，要实事求是介绍商品。3、用手指引导方向、不得由于任何原因怠慢顾客、不得使用禁忌语、不得不理睬顾客、不得有不耐烦表情，必须热情耐心地回答顾客提出的问题，尽可能的为顾客提供方便。三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。3、检查店内隐患，切断电源，关好门窗、锁好门锁等。4、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。5、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报店长。6、商品的陈列及维护每日由店长或主管进行检查。7、未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主机，严禁上网。8、上班时间不得迟到、早退。相应处罚参照公司规定。9、一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。10、一次迟到、早退超过30分钟的按矿工处理。11、调班、请假需店长批准。参考资料，少熬夜！12、原则上不允许电话请假，除非紧急情况。请假在3天以内由店长批准，超过3天的由公司人事部批准。13、门店所有员工必须听从店长或当值主管的工作安排，无故顶撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚，直至开除。14、遵守公司及门店规章制度，服从各级主管人员的合理安排，不得敷衍了事。15、各级主管人员对员工应该亲切指导。16、工作态度要积极，对公司下达的文件精神要执行17、同事之间要相互帮忙，相互尊重人格，协同合作。18、要求每月至少要召开1次会议，在会议上提出问题、解决问题，每次会议必须做好相关记录，包括谁提出什么问题、谁解决什么问题等，以备门店督导检查考核。19、各门店应该采取收支两条线，即货款和其他费用支出分开，以免造成帐务混乱、费用的支出应该凭收据进行，且不可以从货款中扣拨。20、各连锁店应该定期进行盘点核查，以确保帐货相符，对于不相符的，需要提交书面报告说明，并采取相应措施。21、各门店应该积极预防出现过期商品。22、商品销售价格，原则上按系统规定的零售价销售，对于需要变价销售的需各连锁店的店长同意才可以、收款员不可以私自折扣销售。四、门店人员管理（一）店长岗位1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理的方针政策，按GSP要求规范门店各项工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。2、切实贯彻执行公司各项管理制度，对运营部下达的各项任务指标和销售政策要传达落实并严格执行。3、对门店货物安全负有管理责任，每月组织门店的盘点工作，做到经营商品货帐相符（盘点前先上报盘点计划）。4、对门店现金管理负有相应责任，及时上缴货款、每月与财务核对购、销、存明细帐，做到帐货相符。5、对门店请货计划，店长应该审核，有前瞻性和预见性的提出合理的要货数量，对要货数量不合理的并造成相关损失的要追究期相应责任。6、对相关票据，文件资料，要妥善保管保存包括进货凭证等）。7、负责加强对效期商品的管理，切实落实公司各参考资料，少熬夜！项对效期商品的销售政策。8、对门店日常消耗品和必需品的领发以及其他费用的支出，需要建立相应的台帐，附上明细和相关票据。9、负责安排店员排班，日常事务的分工管理，监督、指导、激励门店员工以及安排相关培训。10、负责协助驻店药师做好药品质量监督工作，督查效期商品，并对效期商品在营运部的指导下安排必要的促销活动。11、负责确保门店零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行，确保上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对门店商品价格进行自我监督工作。12、负责确认配送中心发送至门店以及门店对总部数据传输工作，保证数据准确性和及时性。13、负责贯彻执行规范服务，积极处理门店纠纷。14、负责组织门店相关人员会议工作，及时解决存在的问题，对店员提出的合理化建议及时上报运营部。15、对每月销售情况进行必要的总结，对发现的问题要采取必要的应对措施，并以书面报告的形式上报营运部，以便制定更加合理的销售政策。16、及时兑现相关销售费用，积极融洽相互关系，维护团队的稳定。17、积极调查周围情况，及时上报相关信息，配合公司总部各项调整工作，这里主要指价格调整等。18、积极完成上级交代的其他工作。（二）见习店长岗位1认真执行《药品管理法》等有关药品管理的方针政策，按GSP要求规范门店各项工作。2、协助店长做好各项工作。3、当店长因事不在岗位时，要积极临时承担起店长职责。4、积极承担店长授权的各项职责。5、积极完成上级交代的其他工作。（三）驻店药师岗位1、认真贯彻执行国家药品管理的有关法律法规及药房质量方针。2、自觉遵守门店各项规章制度，遵守职业道德。3、负责门店药品的质量管理，按GSP要求做好相关记录和管理。4、协助店长做好对相关人员的培训工作。5、营业时间必须在岗，并佩带标准的胸卡，不得擅离职守。6、指导、监督营业员做好药品拆零销售工作，并对拆零药品及时进行登记。7、负责执行药品分类管理工作，指导、检查门店参考资料，少熬夜！商品陈列符合GSP要求，监督、检查是否按“先进先出，先产先出，近效期先出”的原则。8、严格执行处方审核工作，确保顾客用药安全有效，负责对门店销售的处方药做好台帐，负责对门店销售的双轨处方药和含兴奋剂成分的药品进行登记。9、协助店员做好质量验收工作。负责做好药品的养护和效期的管理。10、负责收集对本公司经营的药品发生的不良反应，应详细记录和调查处理，并每季度向总部质检部门汇报。11、为顾客提供用药咨询服务，指导安全合理用药，保证顾客用药安全有效。12、在第一时间内正确处理质量查询、质量投诉，并按规定及时做好相关记录。13、日常工作接受店长的统一安排，与店长协作处理门店相关事务。14、中药师应该负责相关的炮制工作。（四）营业员岗位1、认真执行《药品管理法》及GSP相关规定，熟悉商品摆放和分类陈列。2、整理店容店貌，做好清洁，保持店内整洁、明亮。3、负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预防工作。4、积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩序的正常运转。5、积极热情的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，准确介绍药品的相关知识，确保用药安全有效。6、交接班前清点药品，整理货柜。7、积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。8、积极协助店长、驻店药师做好相关工作。9、必须坚守岗位，不得无故串岗、离岗。10、对于门店的盘点和各项销售活动，要予以积极配合和执行。11、鼓励积极学习、进取。12、积极完成上级交代的其他工作。（五）收银员岗位1、严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。2、负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。3、在营业时间内必须做到人不离岗，绝对不可以在接待顾客时中途离岗，如确实需要离开，应报请店长同意并指定专人代替后方可。4、做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱参考资料，少熬夜！付。5、做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。6、严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。7、交接班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。8、做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款一致。9、负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养。10、遵守门店的各项规章制度和工作程序。11、积极完成店长及财务部门交代的其他工作。五、门店商品管理（一）商品请货管理1、按规定的请货时间及时进行上报请货计划。2、请货计划的上报应该由店长指定人员操作。3、请货计划的制定应该根据实际