企业课堂内部培训师培训

企业课堂内部培训师培训企业培训师的基本理念课程内容讨论：1、你认为培训师应该具备什么素质和能力？2、在日常培训工作中遇到过哪些困难和问题？建立规范而专业的培训体系了解员工真实的水平和能力状况，找到需求（FAB）培训形式创新多样化培训内容更贴近实际培训主题更加丰富、细化培训师的培训技能提升结论培训师的职业使命Training：以职业者为主体，以培训师为主导；通过宣导理念、传授知识或训练技能；改变个人行为，进而提升组织绩效。训练技能提升绩效四项学习要领心态归零心态归零博采众长全情投入参与多深领悟多深超越自我超越自我成就卓越团队共享互相促进共同成长Empty&full品格影响良师益友学术影响情感影响规则影响风格影响成就他人必先提升自我企业内部职业培训的4个特点效果方法内容目标职业培训一般教育培养素质提升绩效基础性实用性教学法教练法知识累加知识裂变培训是提升组织绩效为目标的特殊教育培训师的3大能力编演导TTTTrainer培训活动的设计、表达和主导者。专业课程设计教学资源掌控培训技法运用第一次全体演练录像并回放课程内容1分钟Mini课程演练1.3分钟分组研讨解析。2.1分钟逐人演练。依抽签次序上场。3.50秒铃声提示。4.未满时间鞠躬至时间满。5.超时大家鼓掌请其下场。6.全部完毕，回放录像，做综合点评。自我介绍技巧第一印象10秒钟，赢得好感和信任目的是让听众记住，并引起共鸣无须多余的谦虚客套和解释根据名字的特点引申根据自身特点引申根据籍贯引申根据和自己有关的趣味事件引申切忌过长成年人培训的基本特点和方法课程内容成人学习特点学习的延续性在已有知识经验的基础上的再学习，具有延展性、继续性的特点，同时从“一次性教育”转向“终生性教育”。学习的针对性基本上都是职业者。他们的学习总是同个人的职业能力相联系的，必须达到学以致用的目的。学习的从属性成人的学习活动不仅受到主观的意愿和兴趣的影响，更多的是从属于某项事业，服务于组织的要求。学习的飞跃性靠循序渐进的累加式学习已经不能适应E时代的要求，必须转变到快速成长的裂变式学习。成人学习的不利因素成人智障:不认为自己需要培训，自视甚高。注意力分散：注意力只有20分钟，干扰杂念多。健忘更快：记忆力差，依靠理解，容易忘记。固守经验：自己的经验、判断和主观是对的。反弹抗拒：不轻易接受培训方式、讲师或内容。害怕失败：对自己没信心、怕伤自尊、丢面子。选择性吸收：根据需要、兴趣学习，解决问题。成人学习的十原则•温习：温故而知新•适合：适合需要和愿意•动力：学习的动力和目标•重点：突出重点并提示•沟通：双向沟通交流•反馈：及时反馈信息•转换：知识逐步转化技能•主动：积极主动的学习•趣味：多感官多样化培训•联系：反复联系工作影响培训效果三因素讲师教材学员学员背景建立威信课程期许难缠学员有效表达开心金库预演未来自我回馈成人教育需求分析学习目标课程结构教学方法互动教学学员手册多媒体体验活用专业呈现技巧现场演练课程内容怯场压力的表现心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白怯场阅读材料：剖析恐惧紧张的七大原因（1）自卑自卑是指自我评价偏低，自愧无能而丧失自信，并伴有自怨自艾、悲观失望等情绪体验的消极心理倾向。自卑感通常产生于失败的体验之后。年龄不是问题，体重不是问题，身高不是差距，一切的问题都不是问题。要说问题，那是心态出了问题，改变心态就能改变人生。阅读材料：剖析恐惧紧张的七大原因（2）准备不够充分（3）完美主义怕出错完美主义是一个陷阱。人无完人。（4）“恐高”（5）太在意听众的看法卡耐基说：“我一生几乎都在致力于协助人们消除恐惧、培养勇气和信心”“评价忧虑”阅读材料：剖析恐惧紧张的七大原因（6）对听众的熟悉程度大多数人在“熟人”面前讲话比较自然，而面对陌生的听众则会比较紧张。（7）听众人数怯场压力的破解办法建立自信，营造情境故事：不要打碎杯子！纳粹的实验对自己这样说（反复暗示）：我讲的内容对听众具有极大的价值，大家一定会喜欢！我非常熟悉这个课题，我一定会成功！我已经准备的非常充分了！自信暗示法怯场压力的破解办法机械记忆——提纲记忆故事：丘吉尔的演讲提纲记忆法深呼吸，身心全面放松调节动作，放松身体肌肉练习：腹式呼吸生理舒缓法怯场压力的破解办法放开自我、进入空的境界故事：外重者内拙自我解脱法专注内容，进入状态身心投入法怯场压力的破解办法将压力向第2-3方转换练习：如何转换压力压力转换法对着镜子练习在没人的地方练习（林肯）在朋友或家人面前练习预讲练习法准备比资历更重要1、永远不要迟到，检查仪容。2、轻松的散散步，做做热身。3、检查所有设备准确无误。4、充分的休息、睡眠、精神饱满。5、掌握学员的背景资料、心中有数。6、准备演讲提纲、从容不迫。7、微笑、目光、兴奋和充满自信。8、多手准备，适应变化。培训内容结构的设计开场的方法收结的方法现场演练课程内容我们的学习方法2134开场结尾8大问题开场偏离式自杀式自夸式过热式结尾矛盾式迷失式仓促式冗长式经典的开场导入方法Beginning引发兴趣建立可信度切入主题经典的开场导入方法不拘一格的开场方式引发听众极大的兴趣要求：结合培训主题，结合听众心理避免生拉硬扯奇论妙语法经典的开场导入方法与听众感情沟通快速拉近距离自嘲幽默法根据当时的情形而引发主题听众会感觉熟悉而新奇即景生题法经典的开场导入方法短小精悍，避免复杂的情节和冗长的语言引发主题故事事件法激起听众的好奇心实物悬念（现场道具）制造悬念法经典的开场导入方法引述名人名言极其精彩引经据典法用精炼的语言交代主题保证主题的吸引力开门见山法意犹未尽的结尾方法Finishing深化理解强化印象激发行动意犹未尽的结尾方法总结法号召法故事法幽默法赠言法专业用声训练着装动作规范肢体语言目光关注现场演练课程内容音调与音量：抑扬顿挫的音调引发听众的兴趣与注意音量的改变表达出不同重要程度的概念降低音量与大声吶喊的对比效果开始、中间、结尾的控制技巧如何训练自己的音调音量培训师专业用声训练速度：不同的速度表达不同的语势、意义、情感简报中特意制造上下文速度的强烈对比兼顾清楚的表达与强调话语的重要性培训师专业用声训练停顿：在静默中仍然说话、思想、感觉提供听众一个简短的机会思考、回味、体会停顿后的表达会有突显及被期待的效果停顿时继续注视你的听众掌握自然的原则，不要过于戏剧化培训师专业用声训练培训师专业用声训练吸引——高量、休止明晰——减速、重音强化——重音、高音激动——加速、高音感动——低音、减速培训师站坐走姿规范站姿：重心平均分配双腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行,手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线培训师肢体动作运用意义：善用肢体语言身体放松，站姿平稳行为：为强调内容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然不要叉着脚站立不宜双手插入口袋手势运用技法12种1.沟通2.拒绝3.致意4.警示5.区分6.指明7.组合8.延伸9.号召10.否定11.鼓舞12.决断双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状五指并拢，掌心向外挥臂掌心向外，双手上举手掌侧立，做切分状五指并拢，指向目标掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由内向外展开手掌斜上，挥向内侧手掌斜下，挥向外侧握拳，挥向上方握拳，挥向下方培训师目光关注技巧直视虚视扫视平视仰视俯视高度关注一般注意观察反馈平等交流表示尊重显示权威培训素材的运用培训师风格现场演练课程内容收集素材的技巧故事、名言、笑话、谜语剪报、新闻话题真实故事工作现场问题、教训同业或异业之实例请教专业机构、专家访谈、讨论、开会创意、脑筋急转弯如何举例说明简短的例子（顺便提到，用于说明主题）完整的例子（注重情节和生动性）假设的例子（营造一种情境）一个好例子简单、通俗、易懂生动、贴切而无负面影响最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既来自导师，也来自学员请阅读：使用统计数据案例：美国癌症协会的数字表明：每12名美国人当中便有一个是经常吸烟的人，而第一次尝试烟草的平均年龄为10岁左右，这意味着许多儿童在读四年级的时候就开始抽烟了。美国癌症协会还报告说，40％的高中男生有过抽烟史，而且，更糟糕的是，上幼儿园的儿童中也有20％的孩子试过抽烟。这说明儿童在没有看明白烟盒上的警告标志之前就开始抽上烟了。请阅读：使用统计数据注意事项：利用统计数据表达自己的思想不可滥用统计数据说明统计数据的来源解释统计数字的意义简化复杂的统计数字利用视听教具说明统计数字表明的趋向（列表说明）一个好类比是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益生动、形象、贴切而无负面影响简单、通俗、易懂如果能幽默些就更好好的类比来源于敏锐的感觉和思想视觉教具的运用视觉教具是指任何可以被用来配合讲话的道具，如图表、图画、幻灯片、照片、印刷品以及实物模型等，目的是更好地帮助学员了解培训的内容。您的培训可以用到哪些视觉教具？风格是一种人外在体现的为人处事的方式，风格是由人创出来的，某些人的风格的不同体现(建筑，服饰等)，甚至会对其他人造成影响，就形成我们所谓的潮流。人们往往忽视自己的风格而追逐其他人的风格。法国作家G.-L.L.de布丰有一句名言:“风格即其人”﹐黑格尔对此作了进一步的发挥:“风格在这里一般指的是个别艺术家在表现方式和笔调曲折等方面完全见出他的人格的一些特点。”培训师风格培训师风格选型Boanerges教士风格Scholar学院风格Artist演艺风格Coach教练风格BSAC个性——另类轻松——轻薄平实——平庸培训互动能力现场掌控技能现场演练课程内容课堂提问的技巧•-使学员集中注意力•-引起大家进行讨论•-让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来•-引导讨论的顺利进行•-引起大家关注•-制止无关的谈话•-让持不同观点的人发表意见课堂提问技巧1.整体式：对群体对象发问2.特定式：对特定对象发问3.开放式：启发多种思路的发问4.封闭式：限定答案的发问5.自问式：对自己的发问检验、强化、引导——提问方法5种提问的技巧你喜欢音乐吗？你喜欢文学吗？你最近工作忙吗？你父母身体还好吧？如何转化为启发式的提问？•你什么时候请我吃饭？•您想买点什么？•我什么时候来拜访您比较方便呢？•如何转化为确认式的提问？课堂应答技巧1.直接式：对问题简洁的回复2.描述式：对问题具体的回复3.附和式：肯定所提问题4.拒绝式：否定所提问题5.反问式：将问题交给提问者告知、解释、扩展——回答方法5种言辞鼓励肯定性中性否定性肯定性鼓励，可以“褒奖”正确和适当的反应；中性鼓励，可以化解错误的或者不适当的反应；而不是用否定性的言辞来“堵住”对方的嘴。两个有用的杀手锏反射型问题也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己折射型问题就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。精彩点评技巧小结价值点+总的看来……+++值得欣赏的是……+遗憾的是……+希望如此……++++这样会好些……总体概括针对性原则——准确综合性原则——全面超越性原则——精辟示范培训现场应变技巧内容错漏？镇定自若；巧妙纠正气氛沉闷？提问研讨；插入活动课堂混乱？找出根源、以静制动遭遇挑衅？从容对应，妙语致胜高手出场？真诚请教，教学互动参训者的问题——培训者的责任。四类学员解析现场演练课程内容四种学员类型解析1.具体感知——通过体验来认识2.思考解析——通过反思来认识3.概念升华——将新知识与知识体系整合4.积极实验——将新知识运用于实践学习的四个阶段4.1.2.3.感受型学员的教法•表现较为活跃•感觉超过思辨能力•不愿被动接受说教•愿意分享自我感受听觉：语言的生动性视觉：课程的观赏性感觉：内容的参与性沟通！三种