优秀培训师修炼之道(TTT培训)

优秀培训师修炼之道目录培训师的角色认知有效演讲与呈现技巧培训课程设计训练培训现场控制技巧培训师是一个什么角色（Trainer）?编课程的设计者导活动的策划者演内容的表达者培训师的角色（Trainer)培训师是培训活动的设计者、表达者和主导者。编、导、演三位一体。教士风格学者风格教练风格演艺风格ADCB培训师风格选型优秀培训师的八个特性有教学的愿望深广的专业知识与行业背景学科知识良好的表达能力耐心幽默感其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等培训的热情知道培训能解决的问题和不能解决的问题目录对培训和培训师的认知有效演讲与呈现技巧培训课程设计训练培训现场控制技巧1分钟演练体验分享听众：1、大家觉得讲的如何？2、记得内容吗？3、哪方面还应该再改进？讲者：1、上台前是否紧张？为什么紧张？2、觉得自己讲的如何？培训前的紧张表现內心焦虑，紧张不安，两手出汗，频繁去厕所不敢与学员进行目光交流往常的亲切感与热情无法展现语速偏快语调平淡脸部肌肉紧张，笑不出来四肢僵硬1.大姑娘上花轿，头一回，缺乏经验2.演讲场地环境不熟3.场面太过隆重，排场太大4.有领导在座5.听众人数太多6.与其他名嘴同台7.演讲题目自己不熟悉，不擅长，第一次讲这个题目8.临时被赶鸭子上台，心理毫无准备9.演说结果好坏与考绩、业绩、成绩有关10.自己的得失心太重，太在乎结果，怕丢脸11.听众对自己有过高的期许12.对听众的背景，需求不了解时13.近乡情怯，听众太熟悉、老朋友、老同事…14.演讲场地设备不理想(讲台太高、音响、灯光不好、…)15.自己身体健康状况不佳16.曾经有过类似的失败经验17.太草率、没准备紧张的可能原因对紧张的正确认知？1.压力是最好的创造力2.不紧张一定讲不好3.期望过高才会如此4.接受紧张，面对紧张，拥抱紧张解压一：建立自信处方:摘下帽子,转变角色提升能力,认真准备解压二:压力转换太不容易更须努力极大挑战更大机会高度紧张全力以赴压力动力如何有效地克服紧张？适当放慢语速、间歇性停顿充分深入的腹式呼吸寻找一个亲切的面孔多说故事，举自己的经验先说自己熟悉、擅长的内容得失心看开，讲不好又怎么样？克服恐惧的最好方法－除了练习，还是练习！没准备好不要上台，伤的是自己！永远也没有准备好的时候，还要勇敢的上！送大家2句话如何吸引听众的注意力？服装肢体语言的应用语音语调的应用技巧Visual55%（视觉的）肢体语言Vocal38%（声音）Verbal7%（语言内容）有效演讲的三要素•声音•语言内容•肢体语言登台空台登场静场起音站位这样的站位对不对？幕布学员灯塔效应脸：恰当的面部表情，热情、自然眼：使用目光接触和交流，关注全场身：姿势要标准脚：站直站稳，适当移动姿势、形态站姿双脚分开,双脚并排与肩齐平，腰部挺拔,略向前倾.站直,平均分配体重在两腿上.双手放在口袋外,手掌张开,手心向上,摆动时手在腰部以上.坐姿头正身直,双脚平行着地,略分开不超过一只脚长,手放在桌面.走姿踱步徐行,动作舒缓,保持重心平衡,移动位置在三步以内.站在正前方.移动台上移动不要躲在讲台后方在台前慢慢移动台下移动学员注意力不集中时学员讨论练习时表情语音语调的六大应用技巧1）重音—强调关键字、措词和想法2）停顿—停下来可增强听众的理解程度3）速度—在语言表达的速度上加以变化4）音调—音调上有所变化,讲话抑扬顿挫Exercise:A-E-I-O-U5）流畅—语句连接、表达某一想法6）避免口头禅练习不变与变我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度我不能左右天气，但我可以改变心情我不能改变容貌，但我可以展现笑容我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能预知明天，但我可以充分利用今天我不能样样顺利，但我可以事事尽心目录对培训和培训师的认知有效演讲与呈现技巧培训课程设计训练培训现场控制技巧培训课程设计的七步流程1.明确培训目标和结果2.确定课程设计框架3.创造主动学习的情境4.设计检验学习效果的方法5.设计制作培训教材及教学工具6.培训实施7.设计培训效果评估改进工具1.明确培训目标和结果培训要达到什么目标？培训后想要什么结果？采取什么行动计划进行跟进？2.确定课程设计框架要思考几个问题：－我的学员是什么水平？选择什么样的教学方式？－此课程要求匹配哪些辅助教学材料会易于学员吸收？－采取什么样的互动方式能够调动学员的积极性？－是否需要提前布置学习内容？3.创造主动学习的情境让学员以积极开放的心态准备接受培训，是培训的第一步创造主动学习情境要思考的问题：－我怎样用一种有吸引力的开场方式来阐述学习目标，调动学员的兴趣？－怎样创造一个良好的主动学习情境？1、分组授权；2、奖罚兑现；3、学休结合；4.设计检验学习效果的方法授课只能为培训效果做出20%的贡献！培训结束前检验学习效果的思考模式：－怎样证明学员已经掌握了培训的知识与技巧？－学员需要怎样计划把所学知识和技巧应用到工作中？培训结束后检验培训效果的思考模式：－怎样才能确保学员把所学知识和技能应用到工作中？－怎样发现学员在应用所学技巧的过程中的困难和障碍？－怎样从学员的工作状况中了解我们应该如何改进我们的培训？5.设计制作培训教材及教学工具PPT的制作培训资料的准备PPT教材的设计原则KISS原则（keepitsimpleandstupid)画面设计夺目，能吸引注意力每张胶片只有一个主题每页6－8行能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字开场有吸引力的开场白大纲大纲要点正文强调的重点内容总结回顾要点结尾总结性/启发性的结尾PPT教材的结构设计6.培训实施再次充分准备以学员为中心灵活开放的心态进行培训根据学员状态及时调整注重时间掌控培训方法的选择语言体态教材教学工具教学环境纪律性时间掌控现场掌控氛围营造开头结尾语音培训方式方法的选择头脑风暴：3分钟写出所有知道的培训方式方法奖励：3张扑克牌讲授法多媒体教学情境化教学经营模拟实战模拟头脑风暴辩论角色扮演演练案例分析参观访问游戏团队训练野外拓展演示法测试研讨培训方式方法的选择五种常用培训方法的比较教学方法目的应做不应做讲授提供信息举例和说明运用视听设备穿插活动和练习不要连续讲授超过15分钟而不搞任何活动和练习讨论让学员彼此交流经验并互相学习鼓励人人参与，抑制过分活跃分子以引导问题发起讨论以某种形式的总结结束讨论1-2人垄断未到时间就停止头脑风暴法在短时间里激发出各种想法激发创造性在开始前回顾基本规则鼓励人人参与在头脑风暴法完成前便开始讨论各种观点轻视任何一种想法教学方法目的应做不应做案例分析引起学员思考给予明确指导提供充足信息和背景突出与学习要点相关的因素与变量指出例子与学员所处情景间的相似之处花费宝贵时间汇报可能有趣但与话题无关的观点角色扮演模拟实际情况让学员充分了解情况进行小品游戏给学员1-2分钟筹划如何作出回答确保其他学员能看/听到学员的表演寻求自愿者强迫不愿参与的人参与在教授要点后继续进行小品游戏取笑任何学员五种常用培训方法的比较例：ADSL业务培训时间内容方法目的辅料20:30－20:35培训开场20:35－20:50ADSL业务介绍20:50－21:10ADSL业务应用21:10－21:30ADSL业务推广技巧例：ADSL业务培训时间内容方法目的辅料20:30－20:35培训开场破冰游戏热身游戏卡片20:35－20:50ADSL业务介绍提问互动现场演练掌握知识白板20:50－21:10ADSL业务应用小组讨论参与白纸21:10－21:30ADSL业务推广技巧竞赛角色演练热情竞赛卡片评分表教学方法应用效果对比教学方法知识获得态度改变解决问题能力应用技巧知识记忆案例分析小组练习培训游戏教学录像角色扮演知识讲解1=效果好8=效果差教学方法应用效果对比教学方法知识获得态度改变解决问题能力应用技巧知识记忆案例分析45154小组练习13442培训游戏54237教学录像66865角色扮演22316知识讲解877831=效果好8=效果差7.设计培训效果评估改进工具•设计培训效果评估表•根据评估表显示的不足加以改进目录对培训和培训师的认知有效演讲与呈现技巧培训课程设计训练培训现场控制技巧一名优秀的培训师，现场需要做些什么？培训师现场要做的五件事……开场白调动参与提问结尾干预1、开场白让每个人愿意倾听，愿意参与确立目标认同规则设定议程激发兴趣开场白应避免道歉：…“对不起”，“由于……的原因，准备得不够充分，希望大家谅解…”说得太长、太多寻求赞赏：“大家知道我是谁吗？”自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，领导认为我是最佳的人选。”时间把握得不得当（例如11：50分说早上好）负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间…”，“我将尽量简短…”常用的开场白自我介绍讲故事顺承前面演讲者的话引用名人名言提问－了解大家的需求幽默其他有效的方式2、调动参与建立积极平等的环境每个组指派不同的人竞争邀请…如何加强学员的参与和互动？提问：直接/间接让他们彼此熟悉喊出他们的名字鼓励提问事先设计好“托”不断地赞赏和鼓励走近他们请他们动起来，如记笔记小活动准备小奖品说半句话，让他们接……3、提问引发注意和思考发掘事实和细节引导和管理学员澄清和确认问题提问方式开放式提问封闭式提问有效提问开放式提问适用于：调动学员最大程度地做出反应避免误导学员的反应促进讨论有效提问封闭式提问适用于：引导学员思考某些问题促使讨论沿着正常轨道进行通过提供几种选择减轻答题者的压力提问技巧先提出问题，必要时再指名回答要给予思考的时间，至少停留3秒以上注意其他人对发言者的内容是否认同学员的回答不要太早给予对错的判断对参与回答的人予以肯定性或中性的鼓励大家的意见太过一致时有时需要从反面发问有时邀请不发言的人说说话最后要加以归纳整理大家的意见，做串联或补充4、结尾收集观点整合观点重述以澄清圈除不适用的意见明确行动计划结束语应避免寻求赞赏“我”希望鼓励听众提问负面结束语低调处理软弱的结束“因为时间的关系，还有许多来不及讲了”草草收场，匆忙结束要结束时又开始一个新的话题常用的结束语总结式：“让我们来做一下总结”，“这次演讲的要点有三…”愿景式：重申对听众最初的好处和最终的好处。故事式：一个意味深长的寓言故事感谢式：真心诚意地感谢听众建议式：“最后一个建议是……”活动式：让听众从活动总结出更深刻的道理激励式：高度赞赏现场听众，令承担责任承诺式：让听众对行动进行口头承诺参考其他的效果好的方式5、干预规则受到干扰－快乐基金问题学员的干扰－严厉对待，请出课堂训后布置作业监督指导对培训和培训师的认知有效演讲与呈现技巧培训课程设计训练培训现场控制技巧回顾与总结台上一分钟，台下十年功！家的规则开会时手机每响一次，奉献小节目一个；每迟到一次，男士俯卧撑3个，女士兔蹦3个；一个声音；培训时，如有疑问，可随时发表观点；表现突出可得扑克牌作为奖励；欢迎您的参与最佳团队奖1名分组及介绍选组长、取队名、选口号团队展示每组介绍组长职责带领全组学员积极学习讨论鼓励每一位学员积极参与点名勇夺最佳团队