体验式培训理论及课程设计（PPT43页)

基础理论具体经验Concreteexperiences（experiencing）观察与省思Observationandreflections（processing）形成抽象化的概念及普遍化的结论Formationofabstractconceptsandgeneralizations（generalizing）运用观念Testingconceptsinnewsituations（applying）What？SoWhat？NowWhat？目标设立及全方位价值契约GoalsettingFullvaluecontract产生意义Makemeaning真实的世界Realworld组织流程制度修改变动革新人为改变训练需求分析课程安排及带领时候评估及追踪辅导体验学习循环Input（1）respect（1）impact（1）Input（2）R（2）I（2）I（…）某一事件给予的回应带来的影响经验学习循环团队发展结构理论团队3个不同且彼此关联的领域任务（Task）团队（Team）个人（Individual）达成整体任务建构并维系团队发展个人并使其满意设定目标规划支持监督评估对绩效的影响在什么阶段在什么阶段在什么阶段在什么阶段在什么阶段团队再出发的发力点团队领导者该做些什么？发展个人建构团队达成任务提供支持与关怀尊重个人价值差异澄清角色与价值发展领导潜能设定个人目标回馈及评估训练及发展鼓励承担风险贡献团队促进正向态度了解个人动机风暴期达成任务建构团队发展个人规划及组织检核品质问题解决确认资源收集相关信息了解时间限制有效应用资源改善流程工作再设计工作负荷调整设定优先次序形成期达成任务建构团队发展个人了解目的、目标鼓励全员参与分享领导角色扮演（授权）发展团队规范挑战团队现况开放、沟通发展人际关系技能共同分享及反思任务共同庆祝成功经验创建相互关系发展共同愿景规范期团队发展四阶段团队/个人加强互助合作技巧，形成默契达到自动自发•清楚明白职责•了解彼此行事风格•目标明确•任务为先，目标第一规范期：凝聚力形成团队/个人具有基本合作技巧的团队能达成简易任务•各有想法及意见•个性相异产生冲突•意见分歧•权力运用风暴期：冲突产生团队/个人各方面皆有良好互动技巧•着眼于各项任务完成•理清角色扮演及职责所在•能吸引新成员绩效表现期：彼此信赖相互依靠团队/个人彼此了解有限•提出问题•界定角色•了解目标级任务形成期：依赖，依靠团队发展四阶段理论1）形成期：关键词：谨慎的观察及试探（不会游泳的人站在池边）阶段：个人自我-团队成员；正式非正式测试领导者带领方式所产生的感觉和行为：•刺激、参与感和乐观•以身为团队的一份子为傲•开始对团队产生依赖和情感•对下一步任务感到质疑，惶恐及紧张•试着界定任务范围及目标性质，共同商议如何完成•尝试决议团队行为接受度及面对问题团队如何处理•决定共同搜集什么信息和数据•常讨论与任务目标不甚相关的问题，对于任务目标相关的问题无法精确掌握2）风暴期：关键词：互相试探甚而责难，过分热忱博取好感阶段：任务难度远超乎想象，各自寻找救命稻草（溺水挣扎）所产生的感觉和行为：•针锋相对的态度和对团队成功完成任务的信心摇摆不定•即便是在解决方案上达成一致，大大小小的纷争仍是不断•防卫心及竞争心，派系纷争搞小团队等•假设非实际目标等•可观察出团队成员强势及弱势者，内部分裂不团结，彼此猜忌，紧张气氛高3）规范期：关键词：共识、责任、团队规范、包容、合作阶段：有共识，有共同规范，角色清楚（浮游得很自在）所产生的感觉和行为：•具备提出具有建设性批评的能力•了解每个任务都会找到解决方法，而能以平常心轻松地完成•协力和睦相处，尽量避免冲突与争执•更友善，更信赖彼此，并愿意分享想法及个人秘密•能意识到团队凝聚力团队精神及团队目标•形成并维护团队的基本规范和准则（标准）4）绩效表现期：关键词：良好关系、期望、表现、改善、找优缺点阶段：具备良好关系，合力解决问题，尽情表现，共享成就所产生的感觉和行为：•团队成员更了解彼此优缺点•在团队完成任务的过程中得到满足感、成就感•具体的自我成长和改变•团队具有防止问题产生，即便产生也有合力解决的能力•与团队情感紧密相连D1D2D3D4沟通信任建立冲突管理团队技能发展知破行立问题解决决策力领导与配合社会责任个人责任倾听表达破除人际藩篱同理心EQ情商智商掌握冲突管理解决问题的技巧建构共同的模式个人决策团队决策领导与被领导配合与互助深度信任群我关系建构潜能开发个人愿景与使命建立团队技能发展冲突管理理论静观其变坚持对自己影响大对他人影响大顺应妥协问题解决（双赢共好）观察配合忍耐克制同理自我修炼调停冲突的八大步骤1）宏观视野1）宏观视野•需求诊断，收集多元咨询（知道你们在吵什么）2）系统思考•建立系统框架概念，持续诊断与设计，视需要重新调整执行阶段•CHANGES理论3）完全洞悉•讨论前取得共识，回顾重要内容，记忆关键事件，保持中立，取得行动力，了解自己的角色（敏感度，清不清楚目前的局势）4）探究询问•使用隐喻性框架，提升整合能力，以前导式提问方法加强学习，引导优于命令5）有共识交谈•观察学员行为，运用隐喻性语言，提出问题，避免陈述，建立适当氛围（天哪，我们吵的是两件事）6）对话•逐步回应问题行为，有效倾听，提供适当回馈7）搭建桥梁•确认对个人、团队和工作的影响，多重问题解决与决策模型•学习经验之分享讨论8）创新•承诺与改变，保持好奇心，通过隐喻将学习运用到工作上团队发展探索学习塔一沟通信任建立冲突管理团队技能发展知破行立问题解决决策力领导与配合社会责任个人责任WorkasaleaderThinkasaleader探索自我团队技能建立团队建立社群互动组织发展回归人本沟通信任建立冲突管理团队技能发展知破行立问题解决决策力领导与配合社会责任个人责任WorkasaleaderThinkasaleader教练型指导型支持型授权型形成期风暴期规范期绩效期experienceReflectionconnectiontransferwhatSowhatnowwhat团队发展探索学习塔二课程设计Assess需求Plan计划Prepare准备Lead引导Evaluate评估1）GRABBSS2）需求预估、5W2H3）核心职能4）行为指标1）GRABBSS2）宏观理论3）微观理论4）前中后理论5）冒险波浪理论1）GRABBSS2）准备器材3）准备身心状态1）GRABBSS2）brief（规则简介）3）活动观察4）抓鱼技术5）Debrief（what、sowhat、nowwhat）6）领导反馈模式1）GRABBSS2）柯氏四级3）根据行为指针做事后评估相关哲学相关理论探索教育活动层态探索教育活动安排室内游戏-绳索挑战-户外冒险•苏格拉底•柏拉图•亚里斯多德•洛克•卢梭•詹姆士•杜威•皮亚杰•科汗•APPLE法则•GRABBSS团对状态评估法则•冒险波浪理论•Goalset，SMART法则•全方位价值契约•选择性挑战•经验学习圈•团队发展四阶段理论•团队结构理论•情景领导与配合理论•经验学习螺旋•经验学习塔•娱乐•教育（预防、辅导）•发展（正向加强、负向减弱Or停止）•治疗（负向根除）课程设计之理论架构Assess需求Plan计划Prepare准备Lead引导Evaluate评估1）他们是谁？2）界定课程之目的3）逻辑合理性（时间、地点、团队大小）4）依据GRABBSS判定团队凝聚力阶段1）什么可行？2）什么好玩有趣？3）活动顺序-.从什么活动开始-.破冰游戏要多长时间-.每个活动费时多少-.如何包装呈现活动4）他们应从你这里获得什么信息1）准备所需要道具和所需物品2）与所有引导者一起准备3）有备份的活动计划4）检查活动场地1）邀请，但不强迫2）情景设定-.信任建立-.让参与的学员感到舒服自在-.塑造适当的行为模式3）引导风格（清楚简单、表现热忱、利用幽默感及联想力、沟通态度：聆听与反应）4）提供适当挑战5）具有创造力6）实验与塑造风险承担7）问自己：为什么要做这件事8）准备改变你的计划9）观察与聆听10）要好玩有趣1）课程中-.GRABBSS检视团队，调整课程活动-.适时提出“分享与回馈”团队准备好了么？讨论对身心是否造成安全威胁锁定一至两个主题问“怎样”“又怎样”“现在又怎样”-.反应——根据团队状况2）课程后-.什么有效？-.什么会运作的更有效？-.下次你会做些什么不同的？APPLE简易模式GoalsReadinessAffectBehaviorBodyStageSiteTGGGPG个人目标是否与团队目标一致？团员们是否都明白目标与任务？团员们是否又达成共识？团队能力技能极限在哪里？是否发挥所长，发挥最大效用？团队行动动机是否强烈，到什么程度？是否每个人都参与？有人漠视观望么？什么原因？团队整体感觉如何？可以观察到团队什么样的行为？是否行为与言语表达部分有出入？还是有未说出来的部分？队员互相关心和活动投入的程度如何？信赖与支持的程度又是如何？团队整体表现如何？是否意见分歧，互不受约束？还是达成共识分工合作？倾向于个人英雄还是团队协作共同解决问题？团队互动是良好的还是恶性的？合作程度又是如何？团队是否面临某方面的压力？伙伴们疲累程度如何？身体上的疲累是否影响专心程度？周遭环境是否令人不舒服？如何做才能让大家专心参与到课程中？团队凝聚力阶段性成长在哪里？团队成员的阶段成长又在哪里？团队行为与个人行为是否持续维持在评估水平上？周遭环境是否令人不舒服？如何做才能让大家专心参与到课程中？团队目标团队准备度团队受影响程度团队整体行为表现生理状态阶段性成长环境团对状态评估：GRABBSS探索教育波段理论：训练员须知：决定课程重点参与学员须知：提供行为指南和团队互动方法活动活动情境塑造及规则说明分享与回馈讨论情境塑造及规则说明分享与回馈讨论2）活动部分强化重点：高度参与力，合作程度冒险犯难精神，身心安全，信任诚实，我们大家而不是我自己3）分享与回馈讨论发展完成：反省思考，开放心胸尊重彼此，从善如流（改变）同理心，自我价值1）活动部分强化重点：组织探索课程设计结构图：1）团队技能2）团队构建3）领导者技能发展4）组织领导力5）高绩效团队D1D2D3D4沟通信任建立冲突管理团队技能发展知破行立问题解决决策力领导与配合社会责任个人责任倾听表达破除人际藩篱同理心EQ情商智商掌握冲突管理解决问题的技巧建构共同的模式个人决策团队决策领导与被领导配合与互助深度信任群我关系建构潜能开发个人愿景与使命建立团队技能系列课程：帮助个人培养对团队工作的认知与了解。-.增强个人对于自身参与团队工作贡献的认知-.帮助了解自己的行为，如何影响整个团队阶段目标参考活动打破人机冷漠，增进熟识度（破冰活动）提供队员相互认识的机会，利用趣味性和亲和力兼具的活动、暖身活动及游戏，让他们逐渐熟稔彼此。-.趣味性是主要活动的元素-.尽量让队员在没有任何威胁的状态下进行活动-.适度的挫折感，言词上的互动及决策技巧，都有助于达成任何以成功为目标导向的任务-.参与破冰活动并不会导致严重挫折感BOOP,NameByName,Lookup&lookdownCategories,namedanceTossaname,意大利高尔夫，抢位子，眉目传情破除人际藩篱的活动提供活动题材与场地，让队员能够在此发挥勇于尝试和创新的人格特质，即使在众人面前出糗也不感到退缩。-.由于活动涉及心理情绪和生理层面，所以可能引起轻度不适和挫折感-.成功与失败是次要的，勇于尝试的态度是活动的重点-.趣味性的活动能让参与者感觉有能力胜任，同时建立信心-.凝聚合作与相互支持的气氛能鼓励参与，同时队员建立信心Haveyouever?SpeedrabbitSnowflakeLineup交叉手面包超人信任活动为团队提供一个机会，让他们能够藉由一系列生理与心理的试炼活动，学习如何放心的把自己的身心安全托付给其他团员。-.包含了团队生理和心理方面的互动-.通常包含了趣味性与