保安培训教程（PPT111页)

保安培训课程国家职业资格证书培训教材—保安员保安培训大纲一、培训目的二、保安的行为规范三、保安的工作职责四、保安的权限五、保安的勤务制度六、应急措施七、保安礼仪一、培训目的文明执勤，维护企业、公司形象熟悉工作职责，规范工作行为二、保安的行为规范国家职业资格证书培训教材—保安员1、工作时间必须统一穿着保安制服，因私外出时应穿便服。2、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。3、保安制服应保持干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。4、按规定佩戴保安标志，戴齐肩章胸章。5、爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人（一）着装（二）仪容仪表1、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、姿态端正（坐姿、站姿）、不准留长发、大鬓角、蓄发不得露于帽檐外。2、不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。4、执勤时帽子戴正，保安标志佩戴齐全。站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬头。坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿势（三）举止1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。4、自觉遵守公共秩序和社会公德（四）语言1、工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时，说话要和气，使用：“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓的使用。2、执勤时应讲普通话或当地通用语言文明用语-您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗？-您好！先生/女士，您可以向左或向右去某某公司。-先生/女士您好，请您别着急，我马上与上级联系，看看能否解决此事。车场内-对不起先生/女士，此处不能停车，请您将车停到停车场，谢谢合作！-对不起先生/女士，请您将车停在车位内，以免被刮碰。对进出汽配城的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等），给予帮助。有投诉的时候应耐心地聆听，并认真做好记录，处理问题。对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。查询①凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。②如见有发现可疑人员，可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问找谁？”、“先生（小姐），请留步，请问您从哪一个单位来？”。③如见有人携物从门岗走出，应先判明有无可疑之处，如有可疑，应上前查询，查询语言为：“你好,请问您到哪里来？请打开您的箱包接受检查？”等等。④盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公事，请谅解”。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规范，礼送要作请行手式。⑤若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在××地方”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释：“先生（小姐），这里的确不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我们的难处”。⑥若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前：“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。（五）卫生1、自觉维护岗亭环境卫生，保持整齐清洁2、内务卫生（1）宿舍应保持清洁卫生、无异味；床单、衣服等物品应摆放整齐。（2）宿舍卫生打扫可以采取轮班制，由队长负责日常的监督管理。保安风采整齐协调团队保安体能训练加强队伍整体身体素质保安礼仪规范站姿保安员礼仪形象总体要求:着装整洁，站姿端正，仪态严谨，步履稳重，目光有神，操作规范。工作礼貌要做到以下五项：1.微笑服务；2.主动问候服务；3.一次到位服务；4.客人称谓服务；5.指挥疏导服务；三、保安的工作职责国家职业资格证书培训教材—保安员工作职责岗位职责1、负责辖区的日常值班防卫工作，防护辖区内的财物及人身安全。2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。3、对来访人员要细致检查并做好登记工作；对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入我区域内停放。4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警惕，防止和处理辖区内的治安事件。5、负责对辖区内各个方位进行巡逻检查，及时发现解决或报告检查中不安全因素，消除安全隐患。6、注意掌握辖区情况，熟悉巡逻区域内的消防设施具体位置，注意异常情况和火灾隐患，预防事故发生。7、对易于发生问题和有危险的地方，要认真仔细巡查，避免发生意外事故。8、坚持汇报制度，对重大事情要及时向公司领导汇报。具体岗位规范保安队长：1、负责整支保安队伍的建设，执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作。2、做好领班及队员的思想工作，不断提高队员的业务素质。检查督促队员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态。3、负责监督检查各班组各岗位执勤情况，对不规范行为及时予以纠正。对不称职者提出处理意见。领班：1、在保安队长直接领导下，安排布置本班次的具体工作。负责特殊情况需要安排保安监护的工作。2、熟悉班次人员的情况，了解掌握保安人员的思想动态，及时向上级汇报，并协助部门做好班组人员的思想工作。3、巡视、检查各保安岗位情况，处理保安队员在值勤时发现的问题视情况及时上报领导。注意发现治安隐患和不安全因素，并提出建议和意见。4、认真做好班次之间的情况交接和保安使用的物品交接工作，做到情况清楚，物品齐全。5、负责处理当班期间发生的治安等方面的问题，并将处理结果及时上报，对处理不了的情况要及时向上级领导请示，重要情况写出特殊情况报告。6、当发生突发事件时，按照预案赶赴现场，平息事态，并注意组织保护现场。7、严格执行钥匙管理规定，做好钥匙交接记录。做到钥匙借用登记清楚。8、认真详细记录当班期间发生的问题和工作情况，值班日志记录内容详实准确。9、完成上级领导交给的各项工作。（一）岗亭1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。2、注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，阻止小商小贩进入小区乱设摊。3、对进出各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。（二）巡逻1、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报告领班，并协助做好处理工作。2、对区域内设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。3、发现业主、使用人在装修过程中有违反国家和本市有关规定或违反公司规章制度的，要予以劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，要及时报告上级领导。（三）监控1、坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和完整。发现监控设备故障，要及时汇报，采取措施消除故障，保持正常使用。2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，同时报告上级领导和相关处警单位，并监控处理过程。（四）停车管理1、正确引导责任区内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的车主进行劝导并协助整改。2、保持汽配城区域内车辆停放有序，车辆停放不占道，按指定车位停放，在未启动停车收费管理前，发现非汽配城商家车辆或无关车辆及时劝离。若有发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知领班、车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。四、保安的权限国家职业资格证书培训教材—保安员1、按规定制止未经许可的人员、车辆进入责任区2、对出入责任区的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验证、检查3、执行一般任务时可配备和使用橡胶警棍等非杀伤性的防卫器械4、对违法犯罪行为，有权予以制止、劝阻，但无处罚、裁决的权力5、执勤中遇有违法犯罪人员不听劝告、不服制止，甚至行凶、报复的，可以采取正当防卫手段，但不得波及无关人员或防卫过当6、对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员，有权进行盘问、监视，并报告当地公安机关或单位保卫部门处理。7、对违反治安管理行为的人员，有权劝阻、制止和批评教育，但没有实施处罚的权力8、对有违法犯罪嫌疑的人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力9、对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行犯罪分子，有权抓获、扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯的权力10、对发生在责任区的刑事案件、治安案件，有权采取可行措施保护现场，保护证据，维护现场秩序，并向公安机关提供案件的有关情况，协助查处，但无进行现场勘查、侦查等权力五、保安勤务制度国家职业资格证书培训教材—保安员（一）交接班制度1、保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续2、上岗前的准备工作。接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3、交班。接班人员到达岗位后，交接时交班人员应该告知本班发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。（二）请示报告制度保安员遇到紧急情况或重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对领导的指示要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。职业纪律1、保安员执勤着装整齐，按规定着装，标致佩带齐全。2、保安员当班时不准阅读书报小说，听收音机等与工作无关的事情。3、不脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退、聚众聊天嬉闹。4、严禁饮酒执勤或在商户门前吸烟。5、严禁交接班不清楚，未经队长批准，私自请人顶班，私自留宿他人。6、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。7、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。8、未经批准不可缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。9、遵守公司规章制度、不随意打听、记录、传播客户单位内部的机密事件。10、向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果，有重要的情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、瞒报。工作态度1、服从领导——服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2、乐观——以乐观的态度接待客户。3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情——尽可能为同事和客户提供方便。5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、平等——一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。职业道德热爱本职，忠于职守遵纪守法，勇于护法文明执勤，礼貌待人廉洁奉公，不谋私利六、保安的应急措施国家职业资格证书培训教材—保安员1、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：（1）立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达；（2）切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；（3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；（4）向公安人员提供相关案件详情。2、遇有夜间突发停电时如何处置？1、立即报告上级领导，通知工程部迅速