保安培训课件(立讯精密)

保安培训大纲•1、保安基本情况了解•2、保安岗位职责培训•3、保安礼仪培训•4、保安忠诚度培训•5、保安职业规划培训目的1、熟悉工作职责，规范工作行为2、文明执勤，维护企业形象3、融入公司大家庭4、明确自己的发展目标一棵树树干和树叶草地树根保安分类1、一般保安（初级）2、物业保安（中高级）3、特殊保安（高级）（一）初级保安主要是门卫，有些门卫也是初级的，不是工作环境的差别，主要的是体现的素质。如：酒店保安A,礼仪规范，精明强悍，保安职业道德高尚，爱岗敬业（中高级）。B，个人形象差，粗鲁，不敬业，酗酒（初级）。初级保安初级保安想一想：初级保安的特点？1、个人素质2、形象礼仪3、工作内容4、技能训练（二）物业保安——中高级个人形象素养，礼仪规范，爱岗敬业，文明执勤等等想想：中高级保安特点？（三）特殊保安（高级保安）（1）重要机构的保安形象、素质、忠诚、职业道德高级保安(2)重要领导及私人的保安高级保安团队、个人高级保安押运想想：高级保安的特点？保安岗位职责培训保安的工作职责1、工作职责﹒在负责人的领导下﹐做好全厂的安全保卫工作﹐做好厂领导在安全保卫工作上的助手与参谋﹒2﹒认真贯彻政府和公司有关安全生产的方针政策﹑规程与标准﹐做好安全无形生产和宣传教育工作﹒3﹒组织﹑协调各部门制订和完善安全生产责任制﹐并监督执行。4﹒认真做好各类人员与货物进出检查﹐认真做好消防通道﹑消防设施与器材的检查﹐并做好相关之记录﹒5﹒及时向领导汇报工作﹐对出现的重大问题或存在的隐患即时汇报﹒6﹒加强能源使用与利用的监督工作﹒7﹒协助公司执行厂纪厂规等规章制度与行政命令﹒8﹒对本公司人员违纪行为者﹐有权进行纠正9.担当义务消防队员﹒保安的工作职责2、工作内容1.做好外来人员﹑车辆与货物的进出记录﹒2﹒做好外来人员的咨询﹑及同拜访人员联络工作﹒3﹒做好内部人员及其物品的记录﹒4﹒上下班时间负责维持打卡纪律﹒5﹒协助上司﹐对本岗所发现的违纪人员进行查处﹒6﹒有何异常情况﹐必须机灵地处理﹐并向上级汇报﹒7﹒对公司高层与来宾的到访﹐以礼相待，必须敬礼问好。8﹒必要时﹐协助来宾与其物品的临时接送﹒9﹒保安人员必须按单位的实际情况轮流跨列站岗﹐非站岗时间可坐着﹒10﹒协助上司﹐处理工伤事故与急救工作并承担义务消防与疏散人员工作﹒保安的工作职责3、注意事项1.人员的管理2.车辆的管理3.物品的管理4.其他要求保安职业道德•1、诚实守信，爱岗敬业；•2、热爱本职，忠于职守；•3、遵纪守法，勇于护法；•4、文明执勤，礼貌待人；•5、廉洁奉公，不谋私利。保安风采整齐协调团队保安的礼仪培训•礼仪培训•一、敬礼•二、仪表•三、言谈•四、举止一、敬礼保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼1．举手礼要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩一线，同时注视受礼者。2．注目礼要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。注目礼在何种场合使用：1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼，注目礼时要站立。2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。1.在岗期间及参加重要活动时，必须按规定穿着公司统一制式的服装；2.制服要保持整齐、笔挺、清洁；3.严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域；4.内外衣口袋内不准放过多东西，佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。二、仪表5.帽子要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，精神要饱满。8.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。9.蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米。10.不能随意装扮，如戴耳环、项链、戒指等。三、言谈1.客人来访2.访客登记3.访客离开4.接听电话5.接受问询•早上好/您好/在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候•您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问）•请问您贵姓，您有预约吗？（当客人回答找公司员工时）•对不起我们谢绝推销员和保险人员。•对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。•您好！请在这里登记后进去去（当有客人进来时，值班保安必须的工作）。•您好！请您出示出入证，谢谢！•对不起，您没有登记不能进去（当有客人进来，当值保安需要提出的问题）。•对不起，这事我先记录下来，明天我报告后再跟您联系。常用语句•喂、哎找谁？干什么？•站住！•我不知道，我不管，你自己找去吧！•这不管我事，愿找谁找谁！•有本事告去，上哪儿告都行！•喊什么，等一会，急什么！•多大的事呀！没什么了不起！•等等，没看见正忙着吗！•你问我，我问谁去？•快点拿证件看看！•没证件不准出去！•停车，要检查！•你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？•出去，车不能进！•还没登记呢，闯什么，回来登记！禁忌语句三、举止1.坐如钟坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。2.站如松保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平。三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。3.行如风齐步、正步、跑步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。保安礼仪规范站姿忠诚度培训何谓忠诚•从字义上讲：–忠：古人说：尽心为忠。–诚：诚者，信也；开心见诚，就是真实不欺。–忠诚就是竭尽全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。现代企业中•忠诚，是职业人应遵循的一种职业基本准则，是指对组织或个人真实无期、遵守承诺和契约的品德及行为。从忠诚到敬业•一个充满战斗力的集体，必定是一个有严格秩序的集体。从忠诚到敬业做人：做实人，做对人，做好人，做成人做事：做实事，做对事，做好事，做成事做人：先做人后做事，德为先，能干能说，务实，敢于得罪人做事：公司利益高于一切，责任心，敬业，成本观念，成为准主人从忠诚到敬业•对领导忠诚，要做到：•（1）领导安排的事，必须尽快完成。•（2）如果领导安排有误，要马上向领导说明。记住：下属对上司只有建议权。如果领导执意按照自己的意见去做，要执行，但尽量将损失降低到最低程度。从忠诚到敬业•3、不要这样对待你的上司（1）当着他的面评判同级同类部门的领导。（2）过于关注他的私生活和个人经历，并由此推导出其行为方式的心理成因。（3）在接受任务的时候，尽量少提困难和客观原因。（4）向领导暗示你有另谋高就的打算，并暗示有的伯乐已相中了你这匹千里马。（5）尽管他说你屡次犯了同样的错误，你坚持认为那是你的行事原则。（6）在行使意志的权力和效力上，期待与上司平起平坐。（7）认为上司应该像父母、老师或者像亲密朋友。（8）与上司进行过于亲密的接触。从忠诚到敬业忠诚雇员的优势在于：（1）有资深老板提携。资历深厚的人带年轻人，会在很多方面指导下面的人。（2）公司会给你培训的机会，岗位轮换的锻炼机会。总喜欢跳槽的人，就会不给你这些学习的机会。（3）市场名声好。业内人士互相之间的情况都比较了解。这个世界很小，如果你做得专业、敬业，大家都会知道。（4）干一行，爱一行。一等人才是忠诚度高，而且能力很强的人，而且称之为“人财”。——企业宝贵的人才资源。二等人才是忠诚度高，但能力尚不足的人，可以称之为“人材”。——这类人通常是对企业相当认同，但还处于成长阶段的人，有培养价值，是企业的后备人才资源，很有可能是企业未来的栋梁。如果培养成功，这类人将成为“人财”。三等人才是能力很强，但忠诚度不高的人，可以称之为“人才”。——这类人有知识有技能，属于技术为主的员工，但由于用心不够，所以适合做技术工作；现今人才分类的原则现今人才分类的原则四等人才是没有什么能力，忠诚度又低的人，可以称之为“人在”。——也就是存在于企业某个岗位的人。五等人才是有一定能力，但丝毫没有忠诚可言的人，可以称之为“人债”。——即不仅不能为公司创造效益，反而成为企业一种债务，一种负担，这种人一旦搞起破坏来，会给企业带来巨大损失。六等人才是即无能力又无忠诚的人，可以称之为“？”。——这种人成事不足，败事有余，多是势利小人。何谓忠诚？忠诚是每一个人的立身之本来到这个世界上，每一个人都不可能独自存在，而总是和各种各样的人以及各种各样的组织和团队发生关系。你必须同与你发生关系的人、组织、团队建立一对一的“亲密朋友”系统，忠诚于对方。否则，对方不信任你，你就会被对方抛弃。一个人最重要的立身之本就是忠诚。在这个任何人都越来越无法脱离组织和团队的社会上，一个人没有忠诚就活不下去。一个丧失忠诚的人，不仅丧失了机会、丧失了做人的尊严，更丧失了立足之本。即使是那些从你身上获取好处的人，也会鄙视你、远离你、抛弃你。身为士兵，不能为了保全自己而背叛战友。身为员工，不能为了暂时的个人私利而出卖企业。——忠告。何谓忠诚？忠诚不谈条件——因为忠诚是一种与生俱来的义务。你是一个国家的公民，你就有义务忠诚于国家，因为国家给了你安全和保障；你是一个企业的员工，你就有义务忠诚于企业，因为企业给了你发展的舞台；你是一个老板的下属，你就有义务忠诚于老板，因为老板给了你就业的机会；你在一个团队中担任某个角色，你就有义务忠诚于团队，因为团队给了你展示才华的空间；你和同事共同完成任务，你就有义务忠诚于搭档，因为同事给了你支持和帮助……总之，忠诚不是讨价还价，忠诚是你作为社会角色的基本义务。何谓忠诚？忠诚于企业的十大理由第一大理由：因为你是企业的职员；第二大理由：给予企业忠诚，你才能得到企业忠诚的回报；第三大理由：企业发展了，你得到的回报将会更多；第四大理由：个人价值，需要通过工作成果来证明和体现；第五大理由：忠诚是造就你的职业声誉和个人品牌最重要的因素；第六大理由：企业给了你一个饭碗，一个发展的机会，一个施展才华的舞台，你应当感恩；第七大理由：忠诚赋予你工作的热情，忠诚的人感觉工作是享受，不忠诚的人感觉工作是苦役；第八大理由：只有忠诚于企业，努力为企业工作，你的才华才不会浪费，不会贬值，不会退化；第九大理由：只有忠诚的人，才能够找到归宿感，企业是你工作的归宿；第十大理由：没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个企业欢迎不忠诚的员工。忠诚于公司的十大理由忠诚于公司的九大回报第一大回报：让你的才华有一个施展的天地，忠诚的人从来不会怀才不遇！第二大回报：获取企业、老板、上司、同事对你的信任！第三大回报：让你有一个稳定的工作！第四大回报；让你受到公司的重视，有机会成为公司重点培养的对象，从而获得晋升！第五大回报：让你比不忠诚的人获取更多的物质回报！第六大回报：让你分享企业的荣誉，并从内心深处体会到这份荣誉带来的快乐，而不忠诚的人根本不可能体会它！第七大回报：让你的能力、品质随着企业的发展而成长！第八大回报：让你面临更多的机会，老板总是乐意把机会让给忠诚的人！第九大回报：让你的工作精益求精，形成为良性循环！你的老板并没有聘用你；也没有雇用你，他只是给了你：一个舞台，一个工作，一个生存的空间，你是他的事业伙伴，是他的家庭成员，而绝对不是他的打工仔。尽善尽美地完成任务，这是老板的需求，是你所在的岗位的需求，也是你自己的需求；因为你是在为你自己工作，你应该郑重承诺：努力工作！你应该以良心和人格去付诸行动。送给最重要的你——致员工送给最重要的你——致员工•你要善待你的老板，•理解他，•敬爱他，•支持他，•信任他，•和他站在同一个立场，•和他保持同一个方向，•向对待你的家人一样。•你要自信，•你要勇敢面对自己的失误，•切勿为自己寻找借口和理由。•你要用最完美的工作状态，•去让你的老板感到欣慰，•让你和你的老板共有的事业蒸蒸日上！职业生涯规划职业生涯规划——职业生涯规划一、职业生涯规划定义职业生涯职业生涯规划与管