做一名优秀的内训师--TTT

做一名优秀的内训师张春雨2011年11月18日今麦郎饮品（长春）有限公司课程收益本次培训将帮助您：1.了解成年人学习的特点2.能按学员的学习习惯和能力开发培训课程3.了解培训课程的常规结构4.掌握讲义制作的技巧5.掌握一些呈现技巧6.学会创造良好的课堂氛围今麦郎饮品（长春）有限公司目录第一章成人学习的特点第二章课程设计与讲义制作第三章如何创造良好的现场气氛第一章成人的学习特点今麦郎饮品（长春）有限公司1.成人学习的特点2.成人学习的过程3.常用的教学法4.成人学习的障碍5.克服学习障碍的方法今麦郎饮品（长春）有限公司1.成人学习的特点学习目的明确，务实导向过去的经验影响学习效果通过做而学、做中悟注意力不易集中，耐久性差希望参与，并发表意见现学现用不喜欢呆板、填鸭式的教学方式今麦郎饮品（长春）有限公司2.成人学习的过程遗忘曲线学习曲线减少遗忘的方法今麦郎饮品（长春）有限公司遗忘曲线（艾宾浩斯遗忘曲线）时间推移剩余记忆量时间间隔记忆量刚刚记忆完毕100%20分钟后58.2%1小时后44.2%9个小时后35.8%1天后33.7%2天后27.8%6天后25.4%一个月后21.1%今麦郎饮品（长春）有限公司学习曲线初次记忆遗忘遗忘牢记记忆程度时间f1f2f3f4fnf1,f2……fn是遗忘临界点不复习的自然记忆曲线不合理复习的记忆曲线合理安排复习的记忆曲线今麦郎饮品（长春）有限公司减少遗忘的方法及时复习；加强练习；缩短时间间隔；复习与回忆相结合；利用外部记忆手段。实践、应用作业；考试；与考核/定级/晋升挂钩；……今麦郎饮品（长春）有限公司3.成人学习常用的教学法语言传递为主的教学法讲授法、谈话法、讨论法、案例分析法直观演示的教学法演示法、参观法实际演练的教学法练习法、体验法、角色扮演法今麦郎饮品（长春）有限公司方法学习者参与程度记忆率(%)讲授听１０％讲授+示范听、看２５％做练习听、看、读、写４５％实际演练体验活动听、看、读、写、说、做８５％如何学习更有效？今麦郎饮品（长春）有限公司4.成人学习的障碍态度消极，缺少目标；以忙碌、没时间为借口；培训时，听是听，但思考少；没有好的学习方法；认为学习和应用是两回事；缺乏自信…今麦郎饮品（长春）有限公司5.克服学习障碍的方法危机感竞争激励美好经验好奇心成就感给予反馈第二章课程设计与讲义制作今麦郎饮品（长春）有限公司1.课前必须考虑的三个问题2.课程的设计3.PPT制作技巧及注意事项今麦郎饮品（长春）有限公司1.课前必须考虑的三个问题(1)培训对象新员工生产操作员品保员基层管理人员其他部门人员......(2)培训目的岗前培训统一思想业务技能培训提升管理水平知识普及......今麦郎饮品（长春）有限公司(3)培训主题《企业文化与制度》《ISO贯标》《TPM实务与推行》《QC七大手法》《高效生产管理》......今麦郎饮品（长春）有限公司2.课程设计－流程(1)思考培训目的(2)收集相关资料(3)内容的展开(4)分类整理(5)编排顺序(6)时间分配(7)考虑教学方法(8)讲义制作今麦郎饮品（长春）有限公司2.课程设计规范的格式、套路格式和套路的目的：复制儒学境界格物，致知，诚意，正心，修身，齐家，治国，平天下。格物：凡事都要弄个明白，探个究竟。弄清事物应有的规律、规范。今麦郎饮品（长春）有限公司课程的结构开头内容结尾课程的结构应该类似教科书的结构今麦郎饮品（长春）有限公司课程的开头第一页，课程名称简明扼要，切中主题第二页，课程收益能学到什么？有什么用？第三页，课程目录今麦郎饮品（长春）有限公司课程的内容每一章的开篇，要吸引注意力，可以引用名人名言、公司理念等。如：子曰：学而时习之，不亦说乎？范现国说：思路比资源更重要。今麦郎饮品（长春）有限公司课程结尾常用三页结尾第一页回顾，课程要点回顾第二页作业，课后思考参与第三页礼貌表达：谢谢大家互动提示：欢迎提问课后阅读：推荐阅读资料今麦郎饮品（长春）有限公司3.PPT制作技巧与注意事项前后呼应每页的标题要符合章节结构，前后相关采用统一的模板、logo专业类的模板，轻松的讲授风格轻松的模板，专业的讲授风格今麦郎饮品（长春）有限公司字体：楷体、宋体、黑体不要超过三种字体不要用花哨的字体英文用Arial,ArialNarrow,TimesNewRoman字号：最大44号，最小20号听众人数越多，字号越大颜色：不要超过三种颜色今麦郎饮品（长春）有限公司内容条目提醒，关键词提醒自己换行，不要有长的段落要点，每页不宜过多，3-5个即可层次，两个逻辑层面，最多三个语言正式，或与讲授语言互补短语，不用写成一句话例如：如何制作PPT，PPT制作技巧今麦郎饮品（长春）有限公司图表流程图（专业）卡通图（轻松）整体原则听众立场、风格互补宜多不宜少（计算一下每小时多少页）今麦郎饮品（长春）有限公司制作PPT的注意事项作为内训，讲义内容不能过于简单、全靠讲，应该将要点都体现出来。避免过多、过于花哨的卡通或动画，以防喧宾夺主。字的大小、颜色要以学员能够看得见为标准。注意字“太小、靠色”等问题。如：请见《讲义制作技巧》今麦郎饮品（长春）有限公司文件链接要利用按钮或箭头等，避免在文字上直接设置链接。例如可以使用：、。避免使用：《儒家思想》避免设置过于复杂的链接。要彻底检查，杜绝错别字。第三章如何创造良好的现场气氛今麦郎饮品（长春）有限公司现场气氛积极的输入才会有积极的输出记忆长度与情绪强度呈正比知识渗透与情绪强度呈反比今麦郎饮品（长春）有限公司1.培训现场的设计2.呈现技巧3.引导与互动技巧今麦郎饮品（长春）有限公司1.培训现场设计－座位安排U形V形今麦郎饮品（长春）有限公司1.培训现场设计－座位安排鱼骨形咖啡座形今麦郎饮品（长春）有限公司教室形今麦郎饮品（长春）有限公司座位安排教室形最正式，然后依次是鱼骨形、U形、V形、咖啡座形越正式，学员越压抑需要：培训师的感染力、幽默感越开放，学员越随意需要：培训师的互动能力、控场能力今麦郎饮品（长春）有限公司适合类型计划授课：教室形、鱼骨形案例研究：咖啡座形、鱼骨形小型讲座：U形、V形、鱼骨形角色扮演：咖啡座形、V形、鱼骨形小组任务：咖啡座形、鱼骨形万能：鱼骨形今麦郎饮品（长春）有限公司2.呈现技巧女士头发化妆套裙袜子鞋首饰指甲男士头发面部衬衫西服领带鞋饰物讲师仪表今麦郎饮品（长春）有限公司入场微笑上台，合理站位含笑巡视全场5—10秒沉默，等全场安静下来主题说明自我介绍破冰，兴趣吸引注意：不要宣布纪律、不要喊“请安静”今麦郎饮品（长春）有限公司1.自我介绍（作为内训，可省略）2.兴趣吸引引用：子曰，杜拉克曾经说过提问：大家知道木乃伊是怎么做的吗惊奇：其实比尔盖茨从来就不是世界首富奇闻：在来的路上，看见一群人在街上倒立着走故事：从前有座山……笑话：不想当厨师的裁缝不是好司机控场能力要求依次加大开场白今麦郎饮品（长春）有限公司视线目光不游移不斜眼看人、不转眼球看人照顾场内所有地方如果觉得有压力有积极互动的地方多停留不看人的眼睛今麦郎饮品（长春）有限公司不要扫视所有听众看天花板、地板、墙壁作思考状听众人数多时试图看每一张听众的脸总看一个人，或少数几个人应该开口讲话时看着一个听众，要看眼睛讲完一句话再换一个听众在将目光转向下一个听众前，停顿一下并换完气目光交流今麦郎饮品（长春）有限公司副语言能力语速中偏快、音量中偏大表达有条理第一、第二、第三首先、其次、然后突出重点重复关键词停顿、加速，语速变化手势变化词汇：正式稍偏随意今麦郎饮品（长春）有限公司必须克服的不良习惯语言：口头禅过多重复肢体动作：频繁来回走动、晃动手插兜抖腿手撑讲台、靠讲台今麦郎饮品（长春）有限公司如何克服紧张情绪？(1)紧张的典型特征手放在口袋里；眨眼次数过多；心跳加剧，手和腿脚发抖；害怕眼神的接触；舔嘴唇；粗哑的声音；清嗓子；讲话速度加快。今麦郎饮品（长春）有限公司(2)克服紧张情绪的四个准备培训内容的准备心理上的准备生理上的准备人际关系的准备多做多练今麦郎饮品（长春）有限公司3.引导与互动技巧如何吸引学员的注意力善于观察学员的状态提高或降低声音穿插小故事、小幽默、小活动内训，可以有针对性的进行提问停顿，沉默用听众的名字做例子把握每节课的时间，45-60分钟休息一次今麦郎饮品（长春）有限公司互动技巧提问讨论，学员发言与观点分享小组游戏，代表发言角色扮演，体验分享点评今麦郎饮品（长春）有限公司提问及回答的技巧提问开放式的问题一个问题，一个重点整体提问个别提问提问的内容回答积极倾听，感谢赞美目光接触重复确认问题确定听众都听到问题向全体听众回答不令发问者难堪今麦郎饮品（长春）有限公司如何应付有抵触情绪的学员？对事不对人不要陷入一对一的顶撞争执之中利用群体的力量，询问他人的看法保持冷静，控制自己的情绪用热情但严肃的口吻作出回答学会运用善意的幽默私下进行接触今麦郎饮品（长春）有限公司课程内容回顾--1成人的学习特点遗忘曲线学习曲线教学方法今麦郎饮品（长春）有限公司课程内容回顾--2课程开发与PPT制作技巧课前思考结构设计内容编排PPT制作技巧及注意事项今麦郎饮品（长春）有限公司课程内容回顾--3现场氛围的营造课堂设计讲师自我呈现的技巧引导与互动的技巧今麦郎饮品（长春）有限公司精心准备是课程成功的根本谢谢大家！