做个管理者(中高层管理培训课程)

BeingAManager做个管理者课程提要《做个管理者》1目录计划原则，超级油轮综合症，核对表，申请表，计划的层次，使命/战略/目标，如何设定一个好的目标，有何证据检验，为什么设定目标？组织安排时间，组织工作，进行决策领导领导能力，领导者的价值，领导的行为，设定方向，整合团队，激励和鼓舞实现个人目标，工作图，根据工作制作工作图，目标信息目标卡管理者的角色管理，管理的任务管理者和专家，角色转换，从专家到管理者，角色冲突控制控制和激励，纠正错误，规范纪律，进行训导，检查时间表，事件记录文件，评估面谈THEMANAGER’SROLE管理者的角色《做个管理者》3管理定义管理者的角色领导一个团队去实现预定目标《做个管理者》4管理定义“管理”一词来源于法语中的“manège”，意思是使马匹驯服和听话的驯马术！管理者的角色《做个管理者》5管理的任务本书讨论对所有管理工作都通用的五种管理任务。计划任务/战略的计划目标的设定组织安排时间组织工作作出决策领导设定方向整合团队激励和鼓舞控制纠正错误进行训导进行评估实现将以上综合起来，完成该做的事情管理者的角色《做个管理者》6管理者和专家管理者的角色高层管理中层管理一线管理专家工作内容工作内容《做个管理者》7转变：从专家到管理者黄金规则新任命的管理者重新审视以前的工作关系不要推卸责任——要对新老板忠诚面对音乐——你现在就是乐队指挥！管理者的角色《做个管理者》8转变：从专家到管理者黄金规则新任管理者的老板向所有团队成员通知这次提升以及所有的前因后果进行授权——不是退位对新任管理者的角色冲突要加以关注管理者的角色《做个管理者》9角色冲突（练习）花几分钟时间来列出这些容易冲突的角色清单。你能做些什么来减少冲突？管理者的角色我的角色/责任（家庭，朋友，社交聚会，业余爱好）•父亲/母亲•儿子/女儿•丈夫/妻子•朋友•善良的人他们对角色的期望（老板，同事，新的下属）•忠诚的管理者•努力工作的职员•公正的团队成员•保护下属的老板•强硬的领导者PLANNING计划《做个管理者》11计划的原则EDSODA所有好的战略或运营计划都要回答EDSODA这六个问题：经验？方向？当前情况？预期结果？最后期限？行动步骤？计划《做个管理者》12超级油轮综合症一艘在尾部推进器的作用下以16节时速行驶的500000吨超级油轮，要经过44分钟航行7海里后才能停下来！你的组织就像一艘超级油轮。它要花费很多的时间和资源停下来并/或改变方向。在确定你的目标和最后期限之前，首先要问一个问题：“我们从哪里来？我们现在要去哪里？”计划《做个管理者》13核对表计划经验我们从哪里来？传统？文化/管理方式？改革的阻力？方向我们去向何方（如果我们继续前进的话）？当前情况我们现在何处？明确吗？证据呢？预期结果我们希望到哪儿去？使命？对目标、职业、道德或政策的陈述。目标？所期望的业绩和现实之间的显著差异最后期限我们要在什么时间之前到那儿？明确吗？行动步骤我们如何到那儿？策略？（方案/选择）子目标？所需资源？•不足的资源•不现实的使命/目标《做个管理者》14应用EDSODA是一种用于战略计划和营运计划的理想阶梯式方法。这是一种有用的列表方法，利用它可以设计任务说明书以及任务目标，还可以用作建构如下的活动框架。计划会议演讲报告《做个管理者》15计划的层次计划战略战略战略单位目标单位目标单位目标个人目标个人目标个人目标组织使命《做个管理者》16使命使命是对组织的如下事项的自由而不精确的陈述：目的总体任务道德规范职业，或政策例如：“为我们的顾客提供优质服务。”计划《做个管理者》17战略战略是对如何实现使命所进行的有意识的选择。例如：“目标是少数几个重要而可衡量的差异，来改善对客户的服务。”计划《做个管理者》18目标目标是少数几个重要的可衡量的差异，存在于目前的表现和某个给定时段结束时的预期表现之间。例如：“在7月31日之前，在不增加额外人员的情况下，把顾客对送货的抱怨次数从现在的每月10次减少到每月最多382次。”计划《做个管理者》19如何设定一个好的目标计划必须符合3个标准必须有3个组成部分行动步骤=子目标•必要性代表着与预期效果之间的关键差•现实性基本可以实现（老板/实施者）•一致性已经得到老板和实施者的一致认可•结果要实现什么？•最后期限具体在什么时间之前？•限制没有……？要是……？目标必须在什么样的限制条件下实现以及会使目标变得无效和空泛的“借口”。《做个管理者》20目标证据检验为了检查一个目标是否已经很好地形成，进行一下证据检验：“你将采用什么证据来证明你已经成功？”实际上，这个问题的答案就是目标本身！计划《做个管理者》21目标为什么设定目标？如果你曾经打过保龄球，设想一下如果没有球瓶会怎么样！你还能继续打多久？对一场没有球门的足球比赛，你能坚持看多久？想过在晚上打高尔夫球吗？！在工作中没有目标，就好像以上这些情况——不但没趣，而且还会挫败人的积极性！计划ORGANISING组织《做个管理者》23安排时间时间规划的准则1.定义并记录你的主要目标2.选择适当的时间规划的工具3.确定最有效的节约时间的方法4.进行计划！组织《做个管理者》24安排时间1：定义并记录主要目标为了定义你的主要目标，首先对你自己进行EDSODA练习！我从哪儿来？我要去哪儿（如果我继续前进的话）？我现在在哪儿？我希望去哪儿？我希望什么时候到那儿？我怎样到那儿？组织经验？方向？当前情况？预期结果？最后期限？行动步骤？《做个管理者》25安排时间1：定义并记录主要目标你的EDSODA练习结果将帮助你建立你的目标漏斗，它能帮助你集中精力于每天的行动步骤。组织EDSODA目标漏斗职业目标年度目标月度目标周目标行动日目标《做个管理者》26安排时间2：时间计划工具袖珍的或公文包型计划工具桌面日记（每天一页或每周一页）桌面日历（每天一页+前一页的背面）挂在墙上的计划工具（一眼能看到全年的计划）组织•备忘记事本•时间管理工具•时间系统《做个管理者》27安排时间2：时间计划工具列出所要做的事情的清单（可根据计划者的需要增加或减少事项）个人电脑（安装有时间计划软件）便携式备忘计算器（备忘信息+电话号码）报事贴（可以同墙式计划工具一块使用，也可单独使用）组织《做个管理者》28安排时间3：节约时间的方法（练习）为了确认最有用的节约时间的方法，你首先要确定你浪费时间的行为。按照对你的重要程度，对以下情况进行分级：电话太多要读的东西太多干扰太多装备不足会议太多组织•老板优柔寡断•文案工作太多•同事能力低•工作人员太少•我不能说“不”！《做个管理者》29安排时间3：节约时间的方法（在办公室中）对要做的事情进行排序：——A=现在就做——B=马上就做——C=稍后再做像牙科医生那样处理所有的约会在没有打扰的情况下，度过“安静的一个小时”不要重复接触同一张纸！努力做到这一点——会很有用的！把约会组织起来同时进行，并进行时间限制经常从别人那儿获取精确的信息对会议进行严格的时间控制，并坚持不懈组织《做个管理者》30安排时间3：节约时间的方法（在办公室以外）总是把时间计划手册放在手边有效地使用零碎时间阅读新闻周刊，而不是每日新闻每隔一天看一次电视新闻每天早起30分钟冻结用于个人兴趣爱好的时间在拿不准的时候——立即去做！组织《做个管理者》31安排时间3：节约时间的方法之一（记忆技巧）节约时间的方法之一是提高记忆力！在这里介绍一种记忆技巧，罗马人用它来记忆一系列的事情。LOCUS（地点）系统首先，按照房间或家具的特定顺序，“访问”你的房子/公寓或房间一旦决定下来，就一直用这种顺序对这一地点进行想象中的访问在每个房间/地方放上你所想记住的某项目的夸张的模版或标识。这样，当你再次“访问”的时候，就会触发你的记忆组织《做个管理者》32安排时间3：节约时间的方法（记忆技巧）有时候，你会在慢跑时、在浴室里或者在半夜的时候思考某些重要的事情，这儿介绍另一种方法来记住这些重要的事情。提醒盒你可以想象在一个虚拟的盒子里有一张大大的白卡片，你可以在上面记录一些信息。每当你想雇某些重要的事情，但是又不能把它记录在纸上时，取出你想象中的擦子，擦除以前的信息，然后记上新的信息，关上盒子。回忆的时候，就问自己：“今天在虚拟的盒里有什么？”组织《做个管理者》33安排时间4：进行计划！正如有人曾经说的：“今天是你余下的生命中的第一天。”因此，什么时候进行计划都不算晚——即使你本应在以前就开始计划！为了帮助你迈出第一步，在“实现”部分有一些关于行动计划方面的练习，你也许会愿意去完成。祝你好运！组织《做个管理者》34安排工作职业经理通过以下方法来安排自己部门的工作：工作描述表——某项工作应由哪个职能部门来完成？工作要求表——某项工作应由什么样的人员来完成？工作图——每个工作人员应被赋予什么样的职责？如何对其进行评价？组织《做个管理者》35安排工作工作描述表一份针对每个部门的最新的工作描述表能帮助避免工作的重复或重叠，因此它至少应具备以下几项内容：责任——每一职位所负的责任清单规模——职位的“大小”框架——职位在组织中的位置关系——职位所需要的与组织内部和外部的联系清单，以及联系的频率组织《做个管理者》36安排工作工作要求表一份针对每个职位的工作要求表按照这十项可测量的标准对被要求圆满完成工作的人员进行描述：组织个人情况1、外表、健康情况、年龄？教育情况2、正规教育：年数/类型？3、职业培训？经验4、所需的类型/数量？个性5、是不是工作所需的类型？技能6、处理人际关系的技能？7、才能？8、说/写的能力？9、数字/计算能力？工资10、工资上限？《做个管理者》37安排工作工作图组织工作描述表和工作要求表是正式的并且多少有些死板。而工作图相对就要灵活些，并且可以根据需要进行修改。每当工作本身或从事该项工作的人员有了变动时，就可用一支铅笔和一个擦子来对工作图进行更新。工作图必须涵盖四项基本的业绩组成因素：•使命这个人为什么会在这里？•责任对责任的每个方面都用一个短语进行概括•标准当……时，在职责的各个方面的表现是令人满意的•权限在职责的每个方面，工作人员的权限范围有多大？《做个管理者》38制定决策I．A．B．E．A．D．方法I确定真正的问题——实际发生的情况与应当发生的情况之间的差异是什么？A分析导致问题的可能原因，并确定哪个原因最有可能——针对每个可能的原因收集支持和反对的证据。给每个原因“打分”。B对问题采用头脑风暴法提出解决方案——记录所有的想法。先不要对它们进行评价。鼓励疯狂的想法！E评价每种备择方案，并进行合理决策——根据标准对每种方法进行打分，并选择得分最高的方法。A预测什么可能会出错——制定一套备用计划，以防你的决策有问题D开始执行！实现你的决策——做什么？由谁来做？到什么时候完成？需要什么资源？组织LEADING领导《做个管理者》40是否存在一个理想的领导者？从人的个性方面来看是肯定不存在的。这儿有40个形容词，它们是从几百个词中选出来的。这几百个词都是近五年来参加这门课程的学员在回答一个问题时所给出的答案。这个问题就是：“请描述一下你所知道的最好的领导者。”有胆略的勤奋的宽宏大量的有能力的公平的坚决的友好的精力充沛的果断的敏感的其中有些你会同意，有些你可能不同意。很多是自相矛盾的！领导能力领导•坚忍不拔的•飞扬跋扈的•有权威的•富有魅力的•善于沟通的•理解力强的•鼓舞人心的•随意的•诚实的•谨慎的•坚定的•不辞劳苦的•用人不疑的•有创造性的•大胆的•乐于助人的•平等的•可协商的•倔强的•极自信的•有进取心的•胸怀大志的•热情的•雷厉风行的•善于分析的•傲慢的•忠诚的•冷淡的•坚决的•直觉灵敏的《做个管理者》41领导者的价值虽然领导者的个人特征对于其是否受到尊重以及是否被追随并不起什么大的作用，但领导者的价值观和态度却可以。在有着成功领导者的团队中，团队成员最常提到的价值观和态度有：正