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参考资料,少熬夜!销售人员规章制度(实用3篇)【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“销售人员规章制度(实用3篇)”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!销售人员规章制度1汽车销售公司管理制度是汽车4店在生产经营活动中所采取的管理模式和管理方法的具体化描述,约束和规范汽车销售公司所有部门及成员在日常生产经营活动,合理、合法、符合汽车销售公司当前发展的汽车销售公司管理制度。汽车销售公司管理制度可以显著提升企业的整体运营效率,因此汽车销售公司在不同的发展阶段应该适时除旧的销售管理制度。制定汽车销售公司管理制度的目的是为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进了汽车销售公司的发展壮大。提高了公司经济利益。汽车销售公司管理制度包括财务管理制度、办公室用具、用品购置与管理、合同管理制度、车辆销售人员管理、汽车销售公司办公室管理制度、汽车销售公司电话使用规定、汽车销售公司管理制度之考勤制度等各项管理制度。为了更好的实施厂家的正规销售流程,从而提高工作效率,体现出本公司的整体形象和综合素养,现对本公司所有销售部人员做以下管理规定:1、全员上岗需用普通话和客户进行交流;2、全员个人卫生干净利落,男士发型规正,不易过长,女士不易披头散发,须盘发,无须佩带多余的饰品,化淡妆,统一穿黑皮鞋干净无尘土,工装得体,佩带工牌;3、办公区域卫生销售人员人人有责。随时抽查,包括展车,展面展台,洽淡桌,烟灰缸,单页架,各自的办公桌,更衣室;(注:各自销售顾问在接待完客户后第一时间收拾卫生不得让垃圾成堆,地面,台面,车内外,烟灰缸保持清洁);4、全员须在上班点提前十分钟进入工作状态,结束卫生清扫,点名例行晨会,未出席者视为迟到处理;5、销售接待流程作业:前台站岗值班2名,副岗3名,有客户进本店前大院门口时前台站岗人员携带销售工具夹依次出门迎接客户,引导客户泊车,热情的引客户进展厅,展厅销售人员都应热情大方的喊“欢迎光临”副岗人员依次替补,副岗人员负责协助主接待人员的促成交工作;6、销售电话接听流程作业:电话铃响1-3声内必参考资料,少熬夜!须接听,并礼貌专业的问候“您好,欢迎致电比亚迪xx神马店,我是销售顾问xxx。很高兴为您服务”。语气舒缓,语速适中,口齿清晰。通话结束语:“谢谢您的来电,如有任何需要,请随时与我们联系。”销售人员规章制度2一、行为规范及工作制度1、员工必须热爱、关心公司,执行本职工作,遵守职业道德。2、员工应准时上班,不准迟到、早退和旷工。3、员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位。4、上班时间不得吃东西,不得高声喧哗,聊天,看与工作无关的书籍、杂志、上网聊天等。5、上班时间禁止用公司电话拔打私人电话,个人手机接听私人电话禁止超过三分钟。6、下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备,做好安全防范工作。7、发扬团队精神,相互协调、配合做好各种工作。8、切实服从上司的工作安排和调配,按时保质保量完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。9、必须按作息时间当值,不得擅离职守。调换值班需事先书面申请,双方签字征得经理同意,否则按旷工处理。10、必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为。11、必须发挥高效率和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精。12、员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业道德。13、员工有义务保守公司的经营机密。14、员工禁止索取非法利益。15、禁止用公司资源谋取个人利益。16、对违反本制度的,可视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、劝退处分。17、负有监督责任的主管人员疏于职守的,视情节轻重给予严厉处分。18、违反制度给公司造成经济损失的,公司将向其追索赔偿。二、考勤制度(1)经理、销售主管、销售文秘在每周一至周五轮流选休一天。(2)销售代表采用轮休制度,如遇特殊情况或临时调休须提前向经理请假,经批准后方可休息。(3)有事请假,应提前一天写请假报告,注明:参考资料,少熬夜!时间、事由(事假、病假)经经理批准后方可。请病假不能到公司履行手续者,须电话告之,后补请假单。病假三天以上者,须出具医院证明。请假三天以上必须经公司领导批准。(4)请假者必须在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。(5)部门主管以上请假两天以上者必须经公司领导批准。(6)所有病/事假单将在月底汇总存档并上报公司,做为考核内容之一。(7)考勤实行自动签到,专人负责。(9)员工必须按公司规定排班要求进行上班,考勤,不经同意不得随意更换班次或自行调班。(10)不论任何原因迟到(早退)累计3次者,以旷工半天处理。月度累计旷工两天除名。(11)销售繁忙时期(如双休日、黄金周等)原则上不准请事假,特殊原因除外,需书面说明具体原因,且由部门经理及相关领导批准后方能放假。三、奖罚制度1、奖励(1)为公司创造显著经济效益者。(2)为公司挽回重大经济损失者。(3)为公司取得重大社会荣誉者。(4)改进管理成效显著者。(5)公司对业绩突出、有合作精神和其他表现良好的业务员进行专项奖励。2、处罚(1)对没有完成任务、违反工作纪律、违反社会治安、影响公司工作正常秩序、玩忽职守、工作不负责而造成事故或损失的员工,分别视情节轻重予以行政处分和经济处罚。(2)员工因不服从分配而影响工作的按旷工论。(3)员工损坏公司基本设施,要按价赔偿,故意破坏者,视情况加倍罚款,直至通报批评、降职和开除。(4)员工滥用职权,违反政策法规,违反公司财务规定,贪污、盗窃、受贿、以权谋私给公司造成经济损失者,视情节给予降级、除名的处分。四、现场客户接待准则1、客户进门,起身站立,面带微笑,用问候语(您好,欢迎光临)2、客户先坐,礼貌询问客户需求,再做介绍,语言婉转。3、双手递交本人名片,尽量留下客户名片或电话。4、在通道、房门较窄处必须侧身让道,客户先行。参考资料,少熬夜!5、工地参观时,须戴安全帽,并解释安全知识。6、不贬低其它楼盘,抬高自己。7、对每一位客户一视同仁,不以貌取人。8、与客户发生分歧时,保持镇定,绝不与客户争吵。9、严格维护客户资料隐私权。10、接待客户时不得泄露公司保密资料。11、统一口径,不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。五、客户资源的归属原则1、第一接触点的原则(包括来访客户和电话客户)原则上哪一个业务员首先接触该客户,该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时,第一接触业务员不在,其它业务员有义务协作、帮助成交,销售业绩平分。2、群带性原则(1)若第一接触是业务员A的客户介绍的(包括电话介绍和亲自带领上门的)新客户甲,则新客户资源甲仍应归属业务员A。同样,甲带来的客户资源乙应归属业务员A,以后依此类推。(此原则仅适应于新上门客户,指明找业务员A或老客户介绍在先,不包括不期而遇的。)(2)若上门客户是某业务员的亲属或朋友,则其资源权应优先归属该业务员(若该业务未能第一接触而事先又无记录或说明的,则不能拥有此客户资源)。(3)若老客户带新客户指定业务员F,但其不当班,现场的业务员必须在第一时间电话通知业务员F,如业务员F半小时内不能到达现场需向客户说明,此客户按新客户由当值业务员负责接待,此客户与业务员F无关系。3、时效性原则老客户的有效期为15天。但客户资源中不乏犹豫型客户,成交过程较慢,这类客户在15天后需重新登记,登记表须经售楼部主管签字确认后,该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。六、提成结算原则1、佣金提成结算原则(1)一次性付款购房的全款到账后,该套住房的销售佣金提成按公司规定予以全部结算。(2)分期付款和银行贷款购房的,以该套住房的具体到款金额结算销售佣金提成。2、退、换房佣金结算原则(1)退房:退房情况发生时,该笔交易做无效处理,佣金提成不予结算。若佣金提成已经发放,已发该参考资料,少熬夜!笔佣金提成从下月佣金提成中扣除。(2)换房:发生换房情况时,根据前后房屋总价价差俱实结算,多退少补。(3)已发放佣金大于换房后的实际佣金,差额部分在下次结算中扣除。(4)已发放佣金小于换房后的实际佣金,差额部分在下次结算中补足。3、提成发放原则(1)销售人员如中途正常离开公司,须提前半个月向公司递交辞职报告,经批准并在办理好交接手续且无欠账或违规处罚行为的,公司即按规定发放未结算佣金。(2)销售人员若因触犯国家法律将移交司法机关处理。若严重违反公司规章制度而使公司声誉或利益受到损害的,予以除名的,未领取的销售提成不再发放。(3)销售人员如中途不辞而别或未获批准辞职而离职的,则未领取的提成不再发放。(4)销售人员如因公司行为而被辞退的,在办理好交接手续且无欠账或违规的,公司即按规定发放未结佣金。七、协议管理制度1、协议签订制度(1)销售部销售人员每人应全面了解和熟练记忆协议条款,用以对客户讲解具体合同条款。(2)作废的协议一律退还销售部主管处销毁。(3)协议正式签署前,须向客户解释清楚每一具体条款,不得有欺诈行为。(4)正式协议签订前须先落实该房产是否可以销售,无误后才能签署正式协议。(5)协议所指价格为折后价。(6)协议填写完毕后,须先自查1篇,无误后交客户审查。(7)请客户签字后,将协议送部门主管审核无误,再送公司签字盖章。(8)不得在协议中体现公司未落实的优惠条款。(9)客户必须交定金后才能签正式协议。(10)补充协议须经销售部主管及公司领导认可。2、协议更改制度(1)更名客户需向销售部递交手写申请书、经营销部经理签字及公司相关领导批准后,方可更名。原认购方需向公司交纳一定的手续费,收回原认购方收据,已交房款不予退还,直接开具新收据给新认购方。(2)换房参考资料,少熬夜!客户需向销售部递交手写申请书,经营销部经理和公司相关领导批准后,方可换房。换房后的价格以销售部当天公布的价格为准。(3)更改付款方式客户若因特殊原因要更改付款方式,需向销售部递交手写申请书,经销售售部经理和公司相关领导批准后,方可更改。实际成交价不得作修改,但可根据重新选择的付款方式给予相应的优惠。(4)客户退房客户若应特殊原因提出退房,需向销售部递交手写申请书,经公司相关领导批准后,财务部根据协议条款没收定金或违约金,余下的房款由财务部约定时间退款。八、认购书和商品房买卖协议的管理1、认购书的管理(1)由公司相关负责人拟定认购书条款。(2)认购书内容的拟定与修改必须报公司领导审批。(3)认购书确认后,由公司统一安排印制,统一管理,认购书一式三联,分别为:客户一份,销售部一份,开发商一份。(4)销售部必须设立认购书管理档案,负责登记认购书领出的数量(编号)、使用数量(编号)、归档数量(编号)。(5)认购书管理部门出具认购书填写指引,销售人员必须严格按照认购书填写指引填写,销售经理按要求审核。(6)认购书必须加盖公司销售专用章,否则无效。(7)已经签署的认购书,应在当天送达各有关部门。2、商品房买卖协议管理(1)按规定到销售经理处领取。(2)由公司相关人员负责拟定协议填写指引,签约人员必须严格按照指引填写,经指定人员审核无误后方可签字、盖章。(3)协议附件的拟定和修改必须报公司领导审批。(4)销售部必须设立协议管理台账,负责登记协议领出的数量(编号)、使用数量(编号)、归档数量(编号)。九、销售部现场工作礼仪1、每位销售人员必须遵守要求,统一穿着工衣,并配带工卡。2、所有男同事必须穿黑色皮鞋、着深色袜子,切忌穿白色,每天必须刮胡子,整洁大方。3、女同事须化淡妆,涂口红,长头发的必须束起。参考资料,少熬夜!4、销售人员头发要梳理整齐,不得梳怪异发型,避免染太夸张颜色。5、在销售大厅内所有销售人员不得将衣袖或裤脚卷起,要保持形象。6、工作时要保持仪态大方得体,精神饱满,表现出成熟稳重,工作时间不准在销售部范围吸烟、干私事、穿拖鞋等。7、所有的'工作人员要注意礼仪,主动打招呼,多用礼貌用语,保持良好的形象。8、不得在销售部大声喧哗。9、不可随意泄露同事,客户电话。10、不可进行与工作无关的事项。十、其他本规章制度自下发之日起生效。销售人员规章制度3各岗位职责:一、〈营销部经理〉:1、根据酒店近期和远
本文标题:销售人员规章制度(实用3篇)
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