内训员培训(下)(pdf152)(1)

1来自中国最大的资料库下载決定培訓預算(2)~依據上一年度業績而定‧上年度業績成長－增加數量及訓練課程創新‧上年度業績持平－加強訓練品質‧上年度業績衰退－減少訓練經費預算2来自中国最大的资料库下载決定培訓預算(3)～以每位員工之預算基準來決定‧每位員工每年平均有固定的訓練費用‧有些公司依職位別區分不同訓練經費3来自中国最大的资料库下载決定培訓預算(4)～依人事費用的一定比例‧以每年人事費用（薪資、津貼、福利、保險）的3～8%作為總訓練經費‧分IDL及DL人員4来自中国最大的资料库下载決定培訓預算(5)～依營業額的一定比例決定‧以每年營業額的0.5~3.0%作為總訓練經費‧當營業額較小時，比率會提高5来自中国最大的资料库下载決定培訓預算(6)～依公司營業利潤的一定比例決定‧依每年公司營業利潤的5~10%作為訓練預算‧但容易受不景氣影響6来自中国最大的资料库下载決定培訓預算(7)～依高階主管的意思決定‧核心部門（如：R&D、行銷）維持或增加訓練經費‧對中階主管加強訓練、提撥預算7来自中国最大的资料库下载培訓預算科目(1)1.經常性費用‧訓練行政人事薪資與津貼‧福利金、保險費‧自有訓練場地之維護及折舊‧自有設備折舊2.變動性費用（延聘講師）‧講師費‧教材費‧車馬費‧版權費8来自中国最大的资料库下载培訓預算科目(2)3.變動費用（舉辦訓練）‧場地費‧出差費‧交通費‧器材費‧膳食費‧茶水費‧加班費‧國外差旅費4.變動性費用（延聘顧問或外包）‧外包費用（課程設計）‧顧問費9来自體系別之不同訓練（OFF-JT)【例】主管人員訓練費用新進人員訓練費用研發人員訓練費用2.派外訓練【例】參加外界課程3.委外訓練【例】外包予顧問公司設計與執行課程訓練4.部門訓練【例】部門年度訓練活動10来自中国最大的资料库下载整合與確認年度培訓計劃‧完成年度培訓計劃與相關參考資料‧呈送決策主管與報告‧與相關部門溝通11来自中国最大的资料库下载如何規劃新進人員培訓•確定新進人員培訓目標•發展新人訓系統架構•掌握培訓課程需求•課程設計與時間規劃•延聘合適講師•決定培訓教學方法•培訓績效評估12来自中国最大的资料库下载如何規劃儲備幹部之培訓？•儲備幹部應具備之條件•掌握儲備幹部之培訓需求•儲備幹部之培訓藍圖•儲備幹部培訓與評測流程15来自中国最大的资料库下载儲備幹部應具備之條件~知識、技能、態度•知識•技能•態度*專業知識*產業知識*管理知識*市場知識*人際能力*溝通技巧*業務處理技巧*企圖心*挫折容忍力*積極態度16来自中国最大的资料库下载儲備幹部之培訓藍圖第一階段（一年內）第二階段(一年以上)業務技能A11責任意識與績效3HA12成本意識與控制3HA13基本管理技能6HA14品質意識與管理3HA15時效意識與效率3HA16管理與基準3HA17工作紀律與要求3HA18簡報技巧3HA21電腦化管理3HA22成本分析與控制3HA23思考邏輯3HA24時間管理技巧6HA25ＯＪＴ技巧6HA26法務常識3HA27Ｋ.Ｊ.法6HA28ＭＴＰ管理才能訓練32H人際技能B11向上溝通技巧3HB12有效溝通技巧6HB13人際合作技巧3HB14基本激勵技巧3HB21組織內之溝通協調3HB22工作問題分析處理6HB23有效面談技巧6HB24團隊共識之建立3H自我成長C11積極工作態度2HC12自我激勵技巧3HC21壓力管理3HC22自我管理3H18来自中国最大的资料库下载如何規劃職能別專業人員培訓•研發/技術人員之培訓•財務人員之培訓•採購人員之培訓19来自中国最大的资料库下载研發技術人員之培訓•研發技術人才/職能發展路徑圖•研發技術人才/培訓藍圖•研發技術人員培訓課程需求調查表20来自中国最大的资料库下载財務會計人員之培訓•培訓需求調查表(員工)•培訓需求調查表(主管)•財務會計培訓委員會之運作21来自中国最大的资料库下载採購人員之培訓•採購專業培訓課程架構•培訓課程內容規劃•採購部門培訓前之需求訪查表22来自中国最大的资料库下载如何規劃中階主管之培訓•掌握中階主管培訓需求•中階主管之管理培訓架構•中階主管之行動學習23来自中国最大的资料库下载如何掌握中階主管培訓需求中階主管培訓需求經營者(TOP)之要求‧經營策略與重點要求‧訓練政策-短期速效‧企業文化‧制度規章工作之要求(JobRequirement)‧達成工作目標之要求‧指導培育部屬之需求‧領導效能發揮之要求‧績效回饋與改善之要求組織之要求‧事業單位主管之要求‧上級主管之要求‧相關部門之要求‧組織改變與發展管理者本身之自我需求‧自我要求與能力發展‧職業生涯發展需求‧有效解決問題之需求24来自用才技能•態度與激勵•員工培育指導•EQ情緒管理•員工問題處理A.管理理念•主管任務角色•組織文化管理•績效目標管理•變革創新管理C.流程技能•計劃力•組織力•控制力•改善力B.團隊技能•溝通技巧•團隊建立•領導技巧•衝突管理中階主管培訓架構25来自中国最大的资料库下载如何規劃高層領導才能培訓•高層領導之培訓藍圖•高層培訓前的需求訪談•高層領導培訓之成功關鍵26来自中国最大的资料库下载如何規劃國際化人才之培訓•國際化人才培訓藍圖•國際化人才培訓課程內容•國際化人才培訓之成功關鍵27来自訂出績效目標(PerformanceGoal)D-3.發展培訓目標(TrainingObjective)D-4.分析學員背景及需求D-5.發展課程大綱D-6.決定講師資格D-7.規劃訓練方法D-8.開發教材及教具28来自課程名稱需適切地定義(能反映出課程目的與價值)2.課程名稱要具體3.課程名稱有吸引力4.必要時可加副標題29来自訂出績效目標(PerformanceGoal)1.思考績效目標與部門(組織)目標如何連結2.分析績效目標之內涵–生產力績效–品質績效–時效目標3.將績效目標化成可衡量之數字4.也可用解決問題來表達績效目標–行為績效–安全績效–成本績效30来自利用系統圖法來分析達成績效目標之Ｋ（知識）、Ｓ（技能）、Ａ（態度），轉化成訓練目標3.將培訓目標予以定量化表達31来自分析學員背景•工作內容•工作關係2.掌握學員對課程主題的了解•曾經上課否•對課程內容之看法3.了解學員需求•了解工作上常遇到的問題•期望及需求•經驗年資•職位職級32来自從訓練目標思考,利用系統圖法來分析內容模組2.分析的內容模組予以安排邏輯上的順序3.可再作下一層的展開(運用系統圖法)33来自講師應具備之條件•主題內容之專長•善用教學方法•教學表達技巧與熱忱•能引導學員的應用2.事先與講師之有效溝通•幫助講師了解需求•幫助講師了解公司文化及主管觀點•幫助講師了解學員背景34来自情境模擬法(WBT)35来自教案寫作＊表格＊範例＊注意事項2.教學指引＊格式＊注意事項3.教材講義＊格式＊注意事項36来自工具運用：系統圖、魚骨圖、流程圖5.設計測驗及研討問題6.設計課後應用之練習題7.善用Q&A來解說常見之問題37来自中国最大的资料库下载建立課程系統架構(例)Action訓練改善Action訓練改善PLAN訓練規劃PLAN訓練規劃教育訓練PDCA教育訓練PDCACHECK訓練評估CHECK訓練評估DO訓練執行DO訓練執行38来自(主題)2.WHY(為什麼要學習)3.HOW(學習的要領技巧)4.EXAMPLE(實例說明)39来自、年度訓練計劃之實例例2、管理個案～不了解真相就對員工橫加批評40来自不了解真相就對員工橫加批評案例角色:主管:市場發展部經理劉彥下屬:秘書小楊案例情景:接完總部陳總打來的電話，聽完他對新擬的一份草案的大聲批評，劉彥感到很生氣‧“小楊，你居然把新擬的那份市場拓展報告的副本送到總部去了；我不是特意叫你不要這樣做的嗎?”劉經理近乎咆哮地問道‧“不完全是這麼回事，陳總打電話過來，問我是否可以……”小楊急急地說著‧“我不管誰打電話給你‧你知道我說過不要這樣做的!”“我知道，可是陳總打電話說他真的需要……”小楊又一次被打斷‧“我不是跟你說過了嗎，我才不管是誰打的電話呢‧你明白自己不應該這麼做，可是你還是做了‧我真不知道如何是好‧快出去，好讓我一個人安靜一下‧”“可是……”“就這樣了‧快走------趁我現在還沒有真的發火!”41来自善用工具:心智圖、KJ法、角色扮演5.課程行動學習之設計42来自針對部門績效需求，找出績效不佳之處，描述問題2.從管理的盲點找出重大缺失3.從制度的不合理或執行障礙界定問題43来自中国最大的资料库下载個案研討~CASE:對員工的成就沒有肯定案例角色:主管:公司分部楊經理下屬:員工張先生、李先生案例情景:公司是一家大型的洗滌用品跨國公司‧有時甚至在一個國家內建立幾個分部，它在