内训师职业教材（PPT129页)

《TTT培训》trainingthetrainer自我介绍为什么要参加此课程的学习课程内容及时间安排希望大家配合驱走心敌成功冥想收获喜悦培训内容重点培训大纲一.内训师的职业导论二.内训师的职业技能•我们在哪些方面还有哪些欠缺？•如何成为一名优秀的内训讲师？•我们该从何处入手改进我们的工作绩效？一.内训师的职业导论1.21世纪企业的核心竞争力2.现代企业内训的关键要素3.企业内训师的角色认知4.企业内训师的素质要求企业核心竞争力学习力就是竞争力!!企业的竞争就是学习力的竞争!!你可以停止学习,而你的竞争对手不会!!---杰克韦尔奇企业培训管理现状一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善二、重课程选择，忽视课程体系建设三、重专业技能，忽视通用技能培训四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升五、重短期目标，忽视长期目标六、重视投入，忽视产出七、培训工作层次低，深入推进困难培训战略的三个层次第一层次：补课第二层次：推进第三层次：超前培训的实质就是一种系统化的智力投资培训员工素质提升人力资本升值获得收益公司业绩提升企业培训的目的2.现代企业内训的关键要素•企业培训与学校教育的差别ClicktoaddText学校教育课程企业内部培训中长期短期为主共通性大差异性大（年龄、地区、文化）低高（公司付工资，请员工学习）考试报告多种（业绩、现场观察、口试）相同差异目的时间内容性质方法成本学员师资评估付费提高绩效(竞争力)多种方法配合工作需要内部师资、主管、专家公司增进知识与技能学校老师个人较单一基础知识成人学员喜欢的课堂气氛1学员得受到培训师的尊重2学员自己的经验被培训师认为相当有价值3他们的意见被培训师肯定、采纳、尊重4学员的问题培训师很认真地面对、处理3.企业内训师的角色认知1)培训师的职业角色(三位一体的职业角色)TrainerProfessionalTrainingTrainer培训活动的设计、表达和主导者编演导专业课程设计教学资源掌控培训技法运用教导者首先是一个学习者放弃中接纳----投入中收获什么样人适合做“企业培训师”•有德。•有脑。•有嘴。•有腿。•有型。•有心。培训效果=内容+气氛2)培训师的职业形象首先应该看上去应很象培训师如何做到这一点呢？3)培训师的职责1）制定培训计划，确定培训时间和培训内容，并准备培训讲义。2）实施培训，填写培训记录表。3）评估：对培训的评估，对学员的评估，对培训师的自我评估。4）收集培训的反馈信息。5）总结培训，并进一步改进培训程序。4）合格培训师的原则及培训师类型合格培训师的原则及威信建立;合格的“有效培训师”的原则事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考要能控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制让自己很自然地融入训练课程中培训师职业操守尊崇真知诚待学员包容同业回报社会守时重诺更新自我尊重师长要言结语培训师威信的建立短期魅力是靠[包装]EX：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自有[内涵]EX：经验、知识、能力授课的内容……卓越培训师的特质……包装与内容兼顾；长短期魅力兼修培训师的风格类型;•——新闻播报型。•——专业教育型。•——讲台表演型。•——经验分享型。•——群众煽动型。•——活动组织型。•——扎实的知识基础•——丰富的实际工作经验•——良好的心理素质。•——良好的专业形象。•——专业娴熟的授课技巧。•——良好的道德素养。•——丰富的感情。•——自我控制的能力。•——较强的备课能力。•——现代培训技术的掌握。4.企业内训师的素质要求二.内训师的职业技能1.彻底打碎“怯场”坚冰2.职业化内训师的七项基本功•穿法•身法•步法•手法•说法•听法•眼法压力转换技巧心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白成功冥想法----预想未来，做自己的天使自我解脱法----丢掉面子、摘掉帽子、放下架子胜利舒缓法----放松神经系统，缓解紧张情绪压力转换法----将压力内容、逆向和正向转换准备、比资历更重要减缓紧张情绪•紧张是正常的•紧张实际不易被察觉•听众希望你成功谨记•充份准备•稍作停顿、深呼吸•全情投入,相信自己会成功•提问•板书•变换授课方式•练习、练习、练习•压力转换•自我解脱看招服饰庄重、整齐、大方仪容庄重、整齐、大方身姿态度2.职业化内训师的七项基本功:穿法身法步法手法说法英国和美国的研究表明，我们倾向于依据三个主要方面来评价他人：言辞内容声音吸引力7%38%55%身体语言言辞/声音/身体语言的影响力姿态与举动奥运主题典课堂禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂语言运用技巧阅读20-30聆听70-80课堂效果音量声音的大小语速讲话速度的快慢(人多慢,人少快)语调声调的抑扬顿挫重心重音的部位停顿讲授间的空白英国劳工部长停顿72秒聽用耳朵听用心聆听用眼睛看眼神运用技巧仰视表示尊重的态度平视表示平等的态度俯视表示权威的态度直视特指性的表达虚视无特指性的表达环视表达对象或内容转换三.内训师的专业表达1.课前准备2.课程实战技能3.课后培训的评估4.培训师的经验教训课前三步曲硬件和心理的准备课程和教材的开发分析与调查课程和教材的开发•课程开发•资料的搜集与整理•教案设计调查与分析•培训需求调查•培训需求分析•课前状况调查硬件和心理的准备•培训辅助人员的选择•培训工具、场地的选择、准备与使用•心理准备也取决于八小时之外不做准备就准备失败赢在别人体息时1)调查与分析•培训需求调查访谈法差距分析法观察法问卷调查法1)调查与分析•培训需求分析组织分析工作分析个体分析逐一对职工的工作和工作结果以及工作态度进行考核评价，尤其对那些关键工作、关键岗位的人员素质进行测评，以确定需要培训的人员以及具体的培训内容着重确定组织范围内的培训需求，包括对组织目标、资源和环境的分析，以及对人力资源重要或关键方面进行分析。从企业组织内外的对比分析中，从生产经营过程的现状和问题的对比分析中，确定企业的人才需求结构，进而确定培训的目标与计划大纲。按照企业职务工作标准和相当职务所需的能力标准对各部门、各职务工作（岗位）状况，主要是对担当工作的职工及职工的工作能力、工作态度和工组成绩等，进行比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是否胜任所承担的工作，进而确定企业培训的需求分析。2)硬件准备•培训辅助人员的选择培训辅助人员通常简称助教他们主要帮助培训师做一些辅助性的工作，使培训现场协调有序。培训辅助人员是否就相当于文秘人员？•培训辅助人员的职责、义务以及职务素质要求都是与普通文秘人员有很大区别的。协助培训师展开培训活动，维持现场秩序准备培训场地及培训辅助工具等搜集课程前期资料随时配合讲师应对突发或其他意外情况如果需要分组教学，每人负责一个小组的活动在现场及时向培训师反馈现场信息在整个培训活动中保持热情、高昂的工作态度培训过程中负责对培训过程的记录培训工具的选择、准备与使用•培训工具选择需要考虑的因素：•学员人数•学员层次•培训内容如果培训对象只有几个人，准备几种简单而方便的培训工具就可以了，而如果学员人数较多，则需要更多、更具强劲功能的培训工具，以便达到更好的培训效果。如果培训对象是中高层管理人员，他们需要的是直观的、体现前沿思想并能充分而多元的表现主题信息、含义的培训工具；而在普通层次的培训中，培训对象只被要求接受一些新鲜而积极的理念，那么，传统的培训工具就足够了。根据培训的内容可以选择适当的培训工具，如果是理论性比较强的课程，通常通过讲述、演示和讨论等方式来展开培训，这并不需要特别多的培训工具；而如果是体验式的培训课程，融讲授、活动于一体，那么需要用到的培训工具就比较多。培训场地的选择与布置培训场地布置方法适用人数优点缺点传统排列40～200适合大型、传统的培训方案培训环境封闭，不利于培训师和学员沟通长排方形30～50适合以中型组织为单位的培训方案培训环境较为封闭圆形10～30学员可以彼此观察，适合游戏等开放的培训方案不利于培训师和学员沟通单一矩形桌10～20适合研讨等半开放的培训方案不利于培训师和学员沟通单一通道型20～40有利于培训内容的传授不利于培训内容的记忆双通道型30～80利于培训内容的传授；适用于大型培训不利于培训内容的记忆开放的长方形10～20适合研讨、游戏等半开放的培训方案；有利于培训师和学员的沟通没有明显的缺点U型桌椅排列10～20适合研讨、游戏等开放的培训方案；利于培训师和学员沟通没有明显的缺点U型椅子排列10～20适合研讨、游戏等开放的培训方案；利于培训师和学员沟通不利于培训内容的记录多圆桌形40～60适合以小型组织为单位的培训方案不利于培训师和学员沟通3)试讲•好的准备是成功的一半•小范围内讲•给家人讲•给自已讲4）课程推广•有效果保证•经充分改善•需不断提升•应与时俱进2.课堂实战技能授课技巧•开场的技巧、赢得学员信任的技巧、有效讲授的技巧、激励技巧、陈述技巧突发及临场事件反应有效控制•掌控课堂的技巧培训、培训师的感染力、细节观察技巧突发及临场事件反应•应对偶然问题与突发场面授课技巧有效控制教学互动教学互动•培训内容的回顾和总结2.课堂实战技能1）开场的技巧2）赢得学员信任的技巧3）有效讲授的技巧4）掌控课堂的技巧5）培训内容的回顾与总结6）应对偶然问题与突发场面7）培训师的感染力8）激励技巧9）细节观察的技巧10）结尾的技巧2.课堂实战技能1)开场的技巧“好的开始是成功的一半。”一个好的开场白，能够使培训师迅速在学员的心目中树立起良好的形象，拉近彼此之间的距离，为培训的顺利开展做好充分铺垫。2.课堂实战技能1)开场的技巧开场的目标：1)将听众的注意力集中到培训的主题上面来。2)帮助学员排除与培训主题无关的其他思绪。3)激起学员对培训主题的兴趣。4)建立培训师的正面形象，控制住场面。5)让学员明确培训目的、主题、形式以及他们需要遵守的各项培训规定。6)让学员知道培训师的身份、责任和义务，也让他们知道自己作为学员的责任和义务。2.课堂实战技能1)开场的技巧开场的形式：开门见山：简单明了，直接切入主题。幽默开场：让学员面带笑容的进入培训。故事开场：吸引学员的注意力，提高学员积极性。提问开场：吸引学员的注意力，以问题带出培训主题。自我解嘲：拿自已开刀，拉近与学员距离。双向沟通：通过沟通引导进入主题。揭示事实：用事实讲道理，说服力强。独特创意：能迅速吸引学员注意力，感觉新颖。2.课堂实战技能1)开场的技巧开场禁忌：开场语言要避免出现以下这样的语言方式：过分谦卑：如一开口就是“对不起……”说得太长、太多：半个小时还在绕圈子，进不到正题来。过分自我中心：以一种居高临下的态度，比如“根据你们的学习需求，领导认为我是主持此次培训的最佳人选”。自辩开场：如“今天的课程我主持，由于…的关系，我准备的并不是太充分……”时间把握不当：如在11:30时还说“早上好”。消极、负面：如“我将不会耽误大家很多时间…”“我将尽量简短…”太过正式：如“各位女士、各位来宾”2.课堂实战技能2)赢得学员信任的技巧要使培训顺利的完成，培训师首先要赢得学员的尊重与信任。学员内心接受了培训师本人，才会对培训师提出的思想和观点更加宽容，并乐于接纳。2.课堂实战技能2)赢得学员信任的技巧尊重学员：要想得到学员的信任，需要对学员保持适当的尊重，而不是在潜意识里面看低或嘲讽他们无知。表露真诚：培训师要愿意做学员的镜子，让所有学员借自己来反思他们的思想和行为。要乐于表达自己当下的感情。保持客观：意见要不偏不倚，控制在最合适的程度上。用对话避免对抗：当培训师遭遇学员的质疑的时候，要敏锐的发现问题根源所在，直面不和谐并及时制止，不要一路累积抵抗。要通过对话，使问题表面化，然后根据根源去消解对抗。2.课堂实战技能3)有效讲授的技巧连续讲授15分钟，学生记住讲授内容的41％；连续讲授30分钟，学生能记住讲授的前15分钟的23