内部培训师培训讲义-原创TTT课件

第一章做一位优秀的培训师2019/9/162主要内容认识培训教育与培训的区别培训在企业中的作用培训师培训什么培训师的两个职责培训师的三个角色培训师的四个基本特质培训师的五项基本任务培训师的六种基本技巧应避免的七个坏习惯如何树立培训师专业形象培训师的素养为什么要成为培训师你就是一名优秀的培训师2019/9/163认识培训培训是为了帮助学员在建立内在的对成长、发展的渴望，唤醒其内在潜能，而不仅仅是传授知识。培训不是帮学员解决所有问题，而是帮其自己从问题中走出来。培训是福利也是投资，培训投资同样有风险。培训是企业挖掘自身资源的手段。培训是持续、循序渐进的过程。全员培训与重点培训结合。培训不是万能的，不培训是万万不能的。2019/9/164教育与培训的区别教育是一个长期的、不断积累的过程。培训就是“培养和训练”2019/9/165教育与培训的区别项目教育培训中心讲授者学员课堂形式单一多种多样出发点提高素质培养实用的技能目标增长知识知识、技能、心态范围某个学科或领域针对某个特定岗位或职业时间周期长灵活方式接受型互动、参与、交流师资知识丰富知识+经验人数多少不限12-35人2019/9/166培训在企业中的作用有的人认为根本不需要培训，他们这样认为：直接就可以招聘到相关人员培训是一项长期投资培训不是组织中的主旋律2019/9/167培训在企业中的作用如果真是这样，我们为什么还要培训？锯木工的故事：我太忙了，没有时间来磨砺我的锯子2019/9/168培训在企业中的作用培训的价值知识像牛奶一样是有保鲜期的培训是维持公司运转的润滑油培训是企业应对变革和战略发展的需要2019/9/169培训师培训什么知识技能态度2019/9/1610培训师的两个职责专家：授之以“鱼”引导者：授之以“渔”2019/9/1611培训师的三种角色导演编导演员2019/9/1612培训师的四个基本特质正直的品行积极的心态丰富的专业知识学习的能力2019/9/1613培训师的五项基本任务了解学员需求确定教学目标制订培训计划进行培训培训效果评估2019/9/1614培训师的六种基本技巧倾听技巧发问技巧辅导技巧表达技巧强化技巧应变技巧2019/9/1615培训师避免的七个坏习惯不重视时间不做课前准备对授课内容不够专业轻视学员与学员辨论自以为是谈论隐私2019/9/1616如何树立培训师专业形象“远看头，近看脚，不远不近看中腰”“Detailsmakedifferent”，细节造就不同2019/9/1617如何树立培训师专业形象女士：职业裙装化淡装发型整齐简单装饰稳重大方2019/9/1618如何树立培训师专业形象男士：单色、深色西装单色、浅色衬衣单色、条纹领带黑皮鞋、深袜子不留过长的头发面部干净整洁睿智干练2019/9/1619如何树立培训师专业形象姿势和面部表情：自然微笑2019/9/1620培训师的素养专业技能的养成讲授技巧的改进信心的培养2019/9/1621为什么要成为培训师你会付出很多时间，但你付出的时间是自己未来的投资，因为时间是你宝贵的财富。你会付出很多汗水，但你付出的汗水是自我价值的展现，因为汗水是你挥洒的激情。你会付出很多泪水，但你付出的泪水是源于内心的感动，因为泪水是你真心的流露。2019/9/1622你就是一名优秀的内部培训师无论什么工作，都会因积累了很多经验而变得熟悉。无论什么工作，都有使工作顺利的诀窍(Know-How)。你完全可以胜任，积极的不要推辞。既然是工作的一部分，就积极爽快的接受和准备吧。第二章成人学习特点2019/9/1624第一节学习过程是沟通的过程第二节成人学习特点和原则第三节成人教学原则第四节成人培训六步法2019/9/1625学习过程是沟通的过程成人学习中培训师教学以及学员学习的互动过程就是一种沟通过程。培训师将想要传授的信息授予学员，而学员也在过程中透过回馈将自身的经验分享给大家，使所有人的都能达到教学相长的目标。2019/9/1626未成年人与成年人学习的比较学习特质的差异特质未成年学习者成人学习者学习需求不了解，多为考试、升级、毕业了解，为解决工作和生活问题自我概念模糊，学习依赖心理强烈明确，独立自主的学习心理经验经验少，层面窄，同质高，对学习较无帮助经验多，层面广，异质高，个别差异大，为学习重要资源学习准备被动心理准备自发心理准备学习重心以学科为主，静态解决实际问题学习动机外因内因2019/9/1627未成年人与成年人学习的比较学习活动的差异学习活动未成年学习者成人学习者学习气氛正式、权威、竞争互助、互信、人性化规划学习活动教师共同规划，激起参与热诚分析学习需求教师共同与自我分析，调动学习动力设定学习目标教师共同协商拟定，提供学习方向与标准活动设计以教材内容为主以学员能力和需求为主教学活动知识灌输实际体验、自我发现，充分利用学员经验评鉴教师根据学员能力和需求共同拟定，兼顾期望与水平2019/9/1628成人学习特点经验式学习循环不存成见地具体体验新事物从多角度进行观察和思考为新想法定出计划，并决定如何去测试它抽象概念化理解─做出理论、模式2019/9/1629成人学习特点生理特点视力听力记忆力反应速度较慢2019/9/1630成人学习特点社会特点成人扮演多重角色对时间的看法不同面子问题2019/9/1631成人学习特点总结：学习目的明确、主动性强有丰富的个人化的工作经验记忆能力减弱而思维能力增强参与意识强烈注重教学效率和实用性注重信任与尊重的氛围不能持久学习自我防卫心理较强2019/9/1632影响成人参与学习的因素个人因素学习的动机学习的经验情境因素制度因素2019/9/1633成人学习的原则近期效应适宜性动机先期效应双向沟通及时反馈主动学习多感官学习练习2019/9/1634成人教学成人教学一种挑战与冒险的活动一种教学相长的过程师生平等2019/9/1635成人教学原则提供安全感课程内容：要符合学员的程度学习氛围：友好、尊重、安全、肯定学习团体：适宜学习活动：自简入繁，从易到难适时鼓励：说出希望或害怕的事情2019/9/1636成人教学原则与学员建立良好的关系安全、互敬、友好、开放、互动专业：超越个人喜欢或不喜欢的层次把对方看成同事、同学、同辈接受、认可对方2019/9/1637成人教学原则重视实践与体验实做，省思，归纳，演绎，行动(新做法)由特殊归纳到一般的原则由一般原则推演到个别事项2019/9/1638成人教学原则尊重学员成人在生活中决定大多数事项应把学员当做学习活动的主人讲师应“建议”而非“决定”学员能做的事，不要帮他们做学员可以决定的事，不要帮他们决定2019/9/1639成人教学原则强调实用成人偏好：即学即用学习结果有立即效应能改善目前的状况即使谈理论，也要点出其用途2019/9/1640成人教学原则讲求团队合作的学习经验可提供安全、有效的学习经验彼此分担责任，提供切磋、分享的机会讲师应引导、促成团队的合作2019/9/1641成人教学原则增加学员的参与感学员参与越多，效果越好学员深入参与，能体会学习活动的乐趣可分享经验，发挥主动性2019/9/1642成人教学原则让学员负起学习的责任内容与要求必须合理但不能放水要获得的知识，必须在语言及行动上显示出来要具有的态度，学员必须拥有要获得的技能，要确实能学到2019/9/1643成人教学原则采用适合的评估方法应重视平时的考核、观察、问答、作业、参与等多用评语，少用分数，以鼓励学习，避免损及自尊心多评量综合、分析、比较的能力少评量判断、零碎的知识与机械的记忆，鼓励自我评估2019/9/1644成人教学原则营造有利的学习环境心理：提供温暖、接纳、亲切、愉快的学习氛围物质适度的照明注意通风，保持清醒控制噪音，避免分心座位安排2019/9/1645成人教学原则学习经验移转发掘学员生活或工作潜藏经验除了倾听更要有实作机会多提供失败/成功范例多阅读，多听有关的素材经验分享，共同创造学习成果运用多元教学技巧，开发多元智能争取直线主管支持学习经验移转2019/9/1646成人教学原则成人教学应注意事项肯定每人均有成长学习之可能学员必须被激励学习主动而非被动之过程必须给予适切的引导须重视辅助器材提供实际演练的机会学习方法避免枯燥乏味正确行为必须给予正增强2019/9/1647成人培训六步法成人培训六步法：创造一个学习的氛围激起学习的愿望解释示范提供练习时间提供反馈2019/9/1648尊重学员，激发信心，相信自律结合经验，讲解生动，引导学习循序渐进，及时反馈，注意强化多种方法，组织互动，制定目标安排时间，注重实效，提升自我第三章培训师授课程序2019/9/1650授课程序1.授课前的准备2.授课前的控制3.培训开场技巧4.课程主题展开5.控制课堂气氛6.排除负面效应7.培训结尾技巧8.培训评估改善2019/9/1651第一节授课前的准备了解学员WhoWhyWhatWhenWhere2019/9/1652第一节授课前的准备课程开发课程简介课程大纲课程时间表教师手册学员手册PPT：幻灯片2019/9/1653第一节授课前的准备课程整体设计设计课程的主轴：时间和速度的预测、分配与调节自我演练、演练、再演练穿插一些小故事、游戏、案例2019/9/1654第二节授课前的控制情绪控制：讲台恐惧症恐惧的原因正视恐惧2019/9/1655第二节授课前的控制形象控制：建立专业形象维护良好生理、体能状态塑造积极主动心态2019/9/1656第二节授课前的控制三、培训设施的控制视听器材、设备、资料准备手册、道具投影机白板、白板笔屏幕麦克风激光笔……教学环境准备座位安排灯光控制时钟位置2019/9/1657第三节培训开场技巧第一句话说什么？2019/9/1658开场微笑上台，静止3--5秒钟合理站位目光与学员接触自我介绍破冰2019/9/1659第三节培训开场技巧开场白的功能：描述课程轮廓提供流程架构激发讨论话题将结论预留伏笔2019/9/1660第三节培训开场技巧开场技巧开门见山故事吸引问题切入事实陈述彼此交流引用名言幽默渲染……2019/9/1661第四节展开课程主题承接开场白的主题给予明确目标提供主题内容说明学习架构提供研讨方向2019/9/1662第四节展开课程主题展开课程主题符合学员工作需求的话题影响学习因素的暗示合理推论的呈现2019/9/1663第四节展开课程主题课程主题展开的技巧设身处地为学员着想“消化”课程内容倾注热情清晰表达现场演示事实胜于雄辩2019/9/1664第五节控制课堂气氛现场感染力言语措辞声音身体语言2019/9/1665声音的应用音量大小与学员人数配合重点词句应用不同音调/速度声音清晰抑扬顿挫，不要用聊天的声调语速不要太快用停顿代替非单词2019/9/1666目光接触的要点学员人数不多时，自然地与每位学员保持目光接触若学员人数较多，每个区域选一个点与学员目光接触时间一般为几秒钟即可避免向上、向下或窗外看避免眼神闪烁不定紧张时多注视熟悉的学员2019/9/1667第五节控制课堂气氛关注学员识别学员信号头部动作眼睛嘴唇手势身体姿势有效提问提问的目的问题的类型提问的原则2019/9/1668第五节控制课堂气氛激发学员的学习欲望自我激励需求挖掘奖励刺激压力刺激话语提醒幽默调剂2019/9/1669第六节排除负面效应自身的困难难对付的学员时间的失控场面的失控环境和设备的影响2019/9/1670第六节排除负面效应自身的困难出错了，怎么办？忘词了，怎么办？学员的问题回答不上来，怎么办？莫名其妙的紧张，怎么办？2019/9/1671第六节排除负面效应回答问题的技巧事先考虑学员可能提出的问题及相应答案听问题时，与提问者目光接触，回答时注视全体学员仔细倾听并等问题问完后再作答回答时事先将问题重复一遍，可赢得时间思考，而且通过很中立的复述那些带有敌意的问题，还可缓和它产生的影响不要评论问题的好坏，只须对问题做出回应实事求是，对一时无法作答的问题，可说明并承诺在课后提供答案提供给大家讨论2019/9/1672第六节排除负面效应应对难对付的学员过于安静的学员打瞌睡的学员开小会