内部培训师工作指引

内部培训师培训指引目录第一章：内训师职业素养※培训师职责※培训师应具备素质及能力第二章：培训技能与技巧※成人教育的特点及方法※课件及教具准备技巧※授课技巧第一章：内训师职业素养※培训师职责※培训师应具备素质及能力1.培训师角色定位编、导、演三位一体编课程设计者演内容表达者导活动组织者培训师职责2.内部培训师的主要职责※企业培训战略规划的参与者※培训教材的编写者※培训组织的协助者※培训实施的主导者※培训方法的创新者培训师职责基本素质能力核心素质能力关键素质能力培训师的十大素质能力积极心态智力基础良好天赋知行合一自学能力创新能力文字能力口语演讲现场组织煽情造势培训师应具备素质能力一.积极心态——热情、激情——积极、向上——意志力、永不言败——凡事往积极的方面想——自信与令他人信服培训师应具备素质能力态度决定一切二.智力基础——智慧的头脑——基础智力(IQ)——缜密的思考——敏捷的反应力——敏锐的目光(观察力)培训师应具备素质能力三.良好的天赋——形体修炼（健康、充满活力）——艺术气质（内在素质的外化，加强修养）——一副金嗓子（拳不离手，曲不离口）培训师应具备素质能力四.知与行的和谐——广泛的知识(广度)——扎实的理论功底(深度)——丰富的阅历（实践）——运用能力（熟能生巧）培训师应具备素质能力五.自学能力——谦虚的学习态度——广泛的信息源A、图书馆B、自购专业书籍C、近期报刊D、广播电视E、网络电邮F、朋友们的交流……——快速学习力六.创新能力——竞争环境下的必然——勤于思考——持续创新——灵感与顿悟培训师应具备素质能力七.文字能力——教材编写A、幻灯片B、相关文案培训师应具备素质能力八.口语演讲能力——语言：用字、用词的准确性——语气：感情色彩的运用——语音：标准普通话——语调：抑扬顿挫——天赋的金嗓子：有质感、磁性九.现场组织能力——各类培训活动的组织——现场应变十.煽情造势的感染力——以情动人——气氛营造——局面掌控培训师应具备素质能力第二章：培训技能与技巧※成人教育的特点及方法※课件及教具设计及准备技巧※授课技巧一.成年人学习特点□学习热情减退——年龄增长与好奇心下降——参加工作后繁杂的事务缠身——频繁的社会交往占用了时间——自然产生的惰性□固有知识的障碍——为什么强调空杯心态成年教育的特点及方法□工作压力（精神状态）——繁重的体力劳动让人疲倦——过度用脑让人神情麻木——不佳的状态记忆力下降□理解能力——成年人相对理解力增强成年教育的特点及方法二.适合成人的教学方法成年教育的特点及方法□学习金字塔美国教育和培训界有一个非常有名的“学习金字塔”（LearningPyramid），用数字形象显示了：采用不同的学习方式，学习者在两周以后还能记住的内容（平均学习保留率）有巨大的差异。成年教育的特点及方法听讲剩余5%阅读，剩余10%声音、图片，剩余20%示范，剩余30%小组讨论，剩余50%实际演练，剩余75%教别人、马上应用，剩余90%□互动式教学法——不只是由培训师讲、学员听——培训师不断就讲授内容提问——引导学员思考、回答问题□案例/研究式教学法——老师就某些现象、事例请大家分析——请学员从中概括、提出问题——针对问题给出解决方案成年教育的特点及方法□情景式教学法——形象化的故事描绘、比喻——户内、户外游戏——角色扮演、现场模拟——电视、录像片成年教育的特点及方法课件及教具准备技巧课件设计KISS（keepitsimpleandstupid）原则※能用短语就绝不用句子※能用图形就绝不用文字※巧妙运用图像、声音、影片※课件设计口语化，便于讲师讲解和学员阅读教学工具※实物道具的视觉效果※绘画式道具※制作和使用道具应注意事项：——从简、从实用出发——不可太复杂、庞大——不宜滥用道具培训授课技巧包括以下环节：※授课前的控制技巧※培训过程中的呈现技巧※培训过程中的控制技巧授课技巧课前控制是确保培训顺利进行的必要工作，培训者授课前的控制技巧主要有：1.情绪控制：充满自信，精神饱满。当情绪确实特别紧张时，可以：※回想以前的成功经历；※在授课前听一些轻松愉快的音乐。2.形象控制：树立自己的专业外表形象。3.培训设施控制：在培训课正式开始前，对培训所需的设备、设施进行全面调试和检查。4.培训开始时间控制：提前到达培训场所；准时开始授课。授课技巧——授课前的控制技巧呈现技巧，能够自然流畅地表达所要呈现的内容，让人易于理解和接受。在培训中主要体现在：1.仪表：职业化形象，端庄、大方。2.情感：根据教学内容、环节的需要，流露真实情感，并且把握学员情绪，适时煽情。平淡无味的教学方式，学员也会感到乏味。3.体态：3.1面部表情：微笑、自信、肯定、赞赏、感谢3.2目光接触：与学员目光交流（对于初任讲师的，为了避免紧张，可以不进行目光交流）※目光接触3-5秒※照顾到所有人（将教室分为“田”字格）※自然，不要形成规律3.3步伐：※防止学员视觉疲劳，采用走动教学※步伐采用踱步和慢步授课技巧——培训过程中的呈现技巧4.语言：4.1语速：语速适中，不宜过快或过慢。※快语速，影响发音的清晰度和准确度，学员没有思考机会；※慢语速，影响语调、语气的正常表现力，失去语言的情绪色彩和应有的艺术魅力。※克服过快/慢的方法：平时多阅读文章，有条件时，可朗读给他人听，让人纠正。4.2语调：抑扬顿挫、富有情感。授课技巧——培训过程中的呈现技巧1.开头与结尾1.1开头——欢迎词及自我介绍——课堂规则说明——课程导入（方式见右下表），引发学员兴趣——简述课程目标1.2结尾——与课程目标相呼应——总结（带领大家回顾内容/听学员学习感受和建议）——展望（如何用在工作中）——希望和要求授课技巧——培训过程中的控制技巧谜语概念游戏数据观点问题场景事件引言演示故事2.课堂提问2.1提问的作用□使沉默的人发言□带动经验分享□提出尚未讨论的要点□使讨论维持在一体的焦点上□提醒注意资料的来源□评估一项看法的凝聚力□防止一些人垄断发言□引导结束某一项议题的讨论2.2提问的注意事项※提前设计问题，并确定这些问题什么时候出现在你的培训中。※问题简短和明确，且与培训相关。※培训的前阶段，提出能让学员增加参与性的问题，活跃气氛。※提问后暂停一下。授课技巧——培训过程中的控制技巧3.聆听及反馈3.1聆听要做到有效倾听，应注意：※注意力高度集中※不急于打断对方，不轻易下结论※注意观察对方的感情流露以及形体语言※控制自己的情绪和态度，不要表露出来※不让带有自己的嗜好和主观偏见授课技巧——培训过程中的控制技巧3.2反馈要做到有效反馈，应注意：※简洁、明确※对事不对人：把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上※有耐心：认识到每个人的学习步调是不一致的※学习第一，允许犯错：大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事※双向交流，共同进步：给学员机会，让他在你反馈后还有发表看法的机会回应技巧：※回应疑问：“这个问题问得好！”尽量现场回答；如无法当场解决问题，可放到课后讨论，防止讨论失控而耽误时间。※回应反对意见：“这个想法很新颖、很有趣，很好！”培训师应保持客观、诚恳的态度。可考虑引导学员课后讨论。授课技巧——培训过程中的控制技巧4.课堂异常情况/负面效应排除4.1内容错漏※如果错误内容无碍大局，可就此略过不做更正。※用卡片、备忘录等形式提醒减少遗忘※对遗忘的内容及时总结，以免下次重犯错误※不要卡壳，重复一下上段内容，或随机讨论※减慢语速，留下回忆的时间※45分钟的课程按90分钟准备，一旦漏掉某部分内容，就有更多相同内容来补充。4.2学员走神※提高音量，唤起有效注意※故设问题，指其回答※表扬他周围认真听讲的学员※适当的活动或讲故事，引发其兴趣授课技巧——培训过程中的控制技巧4.3气氛沉闷※开展学习小组讨论※穿插小游戏或肢体活动4.4课堂混乱※混乱程度已破坏教学秩序，不妨暂停教学，警示学员自省4.5有意抬杠/挑衅※多表扬抬杠者，不伤其自尊※转移话题，课下探讨※避其锋芒，找其他人回答他的问题※在讲授其它内容时，有意解答抬杠者的问题授课技巧——培训过程中的控制技巧4.6学员紧张※问题设计要简单易懂，有针对性※面带微笑，和蔼可亲※点头鼓励，切忌直接批评※回答对否，都要表扬和肯定4.7高手出场※真诚请教，教学互动※培训高手会很容易抓住培训漏洞并击中要害的，这时要充分肯定，诚恳请教，把其高明之处作为不可多得的资源与学员共同分享。授课技巧——培训过程中的控制技巧授课技巧——培训过程中的控制技巧5.时间及进度掌控※一小时，最多一个半小时休息※依据课程原计划进行，尽可能不要打乱计划※重点突出，一般内容从简