内部培训师技能培训ITT

内部培训师基本技能训练2004年7月华明灯具厂出色的主管---首先是一名出色的培训师回忆你听过的最出色的一堂课，并指出这堂课好在哪里？一、培训前的准备培训前的准备工作了解你的听众明确培训主题制定培训大纲组织培训内容了解听众的组成。1.知识水平2.工作现状3.规模4.年龄5.男女比例他们为什么来这？了解需求，将课程与学员的知识与工作实际联系起来了解你的听众明确培训主题和学员一起明确主题清楚说明课程目的描述课程结构分发概要，告诉学员对他们的期望制定培训大纲全文提纲：用完整的句子描述课程的内容关键词式提纲：用重要的词和词组来简单勾勒出课程的内容关键是使用合理的有组织的方法，逻辑错误会毁了一个论点优秀大纲配方依靠逻辑诉求、情感诉求，为你的大纲搭一个框架写下每项你想讲的具体内容最后要修改、选择措辞或调整安排内容必须用统一的字母和数字体系，内容要分层次选最具说服力的选你自己感受最深的选鲜为人知但易于理解的优秀大纲配方组织培训内容精心设计开场白主体内容要求条理清晰、主次分明、重点突出，由简单到复杂，由一般到具体，由具体事例到抽象理论每种主张都要有通过谨慎调研而获得的事实、例子和数字的支持压轴戏放在临近收尾的地方或放在最后进行全面细致地研究和搜集，艰苦的工作是无可替代的组织培训内容：开场白无论什么方法，你的开头必须完成以下任务：与听众建立联系建立可信度和善意引起听众兴趣对你的讲话内容作了一个概况，介绍要点“钩”住听众，抓住他们的注意力开场白组成问候欢迎穴头（引子）内容概要好处精心设计开场白如何激起学员兴趣。可以：*展示成品或图片*问一些问题*说个故事或笑话、个人经历组织主体内容准备要点支持要点的论据总结要点和论据预测听众可能的回应要点之间的起承转接是否自然不要吝啬细节、例子、统计数字、事实和其他支持性的信息。正是他们表明了你的观点或者逗乐了你的观众运用过渡和其他的修辞手法来创造统一性和连贯性内容要完整，但是既不要说到无话可说，也不要让你的听众精疲力竭组织主体内容二、一般授课技巧一般课堂授课技巧克服紧张情绪的技巧沟通技巧发问技巧处理学员回答应付学员发问克服紧张情绪的技巧1充分的准备2自我鼓励3态度4深呼吸5放松的小运动6练习表达技巧训练声音沟通语音清晰，声调富于变化，注意停顿声音要富于情感，使用适当的词语每句说话要简短及清楚，不可太快、太慢避免尾音/口头禅/喃喃自语目光沟通1、保持眼神接触*可增加学员注意力*提高学员兴趣*可显示你对学员的尊重*眼神要友善，切勿敌视表情沟通2、面部表情*笑容可建立良好关系，更可显示你对学员的意见很有兴趣*点头表示你明白或认同形体语言沟通3、姿势&轻松的姿势可显示你乐于聆听&微微倾前表示对学员所提出的论点很有兴趣，希望学员继续&常翻看资料，会显示缺乏信心发问技巧发问的好处提高兴趣刺激思考指引学员学习方向总结资料增加学员参与性(尤其害羞学员)发问技巧问题的种类：开放式*有多种答案*可获得更多资料*刺激思考*鼓励对方发言发问技巧(续)封闭式--局限答案范围--很快得到答案--不鼓励对方发言--一致两个选择发问技巧(续)如何有效发问问题：KISS(KeepItShortSimple)1、课堂开始--发问可令导师了解学员的背景及观点课堂中段--可了解学员吸收程度课堂结尾--可帮助总结及再次加强内容的重点，更可测试成效2、多运用开放工问题可刺激学员思考发问技巧(续)3、简易问题可建立学员信心4、多种发问技巧可增加趣味性及带领学员进度5、平均各每学员发问6、正面回馈更令学员增加信心7、切勿自问自答8、太长及复杂的问题会令学员摸不着头脑9、多运用[5W1H]处理学员回答回答正确--可加赞许语句回答错误--尝试精简地重复问题--若仍未解答，便要了解学员对课堂的明白程度部分正确--指出正确部分，再引导学员尝试完成余下问题*切忌[指斥]未能回答正确的学员*应付学员发问1、关于课堂的--可让其他学员作答，这可同时测试其他学员2、借得讨论的--可让学员提供意见及研讨3、稍后会讲解--可不即时作答，解释会在课程范围内。切勿抨击发问者应付学员发问4、愚蠢的问题--学员必有发问的原因，勿予以蔑视态度5、与内容无关--显示学员有沉闷感，小心被带离主题。可礼貌地解释不在范围之内，若学员有兴趣，欢迎在课余后研讨。另可尝试发掘真正问题应付学员发问(续)6、若故意挑剔--可面对问题加以解释7、若问题中发现某学员与其他的距离太远，这可算进退两难。继续令该学员完全明白：会拖慢全班进度继续课堂：会令该学员完全跟不上可答应该学员稍后向他加以解释，并在课堂中加强留意该学员课堂注意事项1、课堂开端明确带出课堂目的2、多关心学员提供的意见3、耐心照顾一些进度缓慢的学员4、避免争拗5、多加留意问题发生及处理6、多发问可令学员多参与7、圆滑的技巧可避免引起学员不安情绪8、对学员的贡献要表示欢迎9、保持学习气氛轻松10、完成每一问题/论点，勿中途而废课堂注意事项1、勿尝试控制学员思想2、勿让某一学员或你自己垄断讨论过程3、勿嘲笑学员4、勿一口判断答错，让群众决定5、勿争论课堂注意事项6、勿太快到达结论，扼杀学员讨论机会7、勿离开主题太远8、勿用过长时间作简介9、勿单用说话讲解，可多运用教材课堂注意事项1.你是否把培训部属当作你的一项重要职能来对待。2.当你需要对员工开展一堂培训时，你是否愿意花时间做充分的准备。3.在培训过程中，你是否做到表达清楚，板书工整清晰。4.在属下工作不利的情况下，你是否能给予恰当的指导。5.你是否习惯将日常工作中各类生产、品质及管理问题收集起来并加以提炼，作为你的培训案例。6.在部下工作出现问题时，是严厉批评还是悉心分析问题出现的原因和导致的不利后果，是否制定培训计划帮属下改进。培训力查核（从未做到得-1分；基本上能做到得0分；完全能做到得+1分）三、结束时总结与评估三、结束时要注意的问题问学员有何不明白处，并回答问题简短有力地总结课程要点和论据，复述并归纳要点、强调重点多谢听众出席确认学员的成就对以后的学习做出明确指示愿望与坚信我们是最优秀的我们一定能够成为学习力很强的团队让我们共同进步，取得成功练