内部讲师及演讲技巧培训[柳州工行]

内部讲师及演講技巧培訓讲师：沈茂盛老师现任：遠健企業管理顧問有限公司資深講师学历：台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所经历：曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛顿国际艺术中心总监、台北市春晖国际狮子会94年副会长、鸿羲室内设计工程有限公司总经理、美食乐餐饮有限公司总经理、东炜建设公司董事,台北县公务人员训练中心讲师，台湾省产物保险公会讲师，台北市警察广播电台FM104.9主持人……等职。专长：銷售技巧、營销管理、EQ情绪潜能训练、領導統御、溝通技巧、激勵要領、授权、商業禮儀、目标绩效管理、讲师培训、人员資源戰略、秘书训练、拓展训练营……等人力资源管理课程，教授、演讲超过2000余场次以上，反应加倍受肯定。授课经验：旺旺集團、台湾IBM、四川省電信實業、步步高电子、TCL、美的空调、灿坤集團、维他奶、南山人寿、康师傅、宁波太平洋酒店、台湾花旗银行、福州中华映像管、成都地奧集團、日商三美电机、華碩电脑、广上科技、江苏森达鞋业、中山宝元鞋业、四川遂寧工行、四川移動通訊、可口可樂、上海樂購賣場、福州清禄鞋业、福州东南汽车、福清冠捷电子、源兴科技、旭基电子、華美捲煙、厦门中国银行、厦门中国建行、厦门中保人寿、厦门中国联通、ABB电器、東風汽車、建發集團、吉事多卫浴、浙江大学、雪津啤酒、江苏国巨电子、昆山仁宝电子、安徽佳通轮胎、长富牛奶、伟易达等……等2000余家两岸知名企业。•第一单元内部讲师的角色与功能•一、前言•二、内部讲师的角色•1、知识信息的传播者•2、企业与员工之间的桥梁•3、企业安全的守护者•4、企业稳定成长的奠基者•5、企业人力资源管理者•6、承上启下的转化者•三、内部讲师的功能•1、理念教育的传播•2、公司制度的维护•3、专业知识的授业解惑•4、管理教育的潜移默化•5、安全教育的灌输养成•四、專業講師的特質•1、豐富的專業知識•2、歸納整理能力•3、良好的表達力•4、處理情緒與壓力的能力•5、十足熱忱與使命感•6、良好的反應力•7、整合的能力•8、健康的身體•9、自省能力•10、良好的溝通能力•第二单元授课技巧与询问•一、一般人演講時常發生的問題•1、命題和方向：不能把握對方關心的層次•和方向、而加以引申、無法把握重點。•2、構思和段落：缺乏中心架構而顯得鬆•懈、無章法和缺乏條理。•3、講義和教材：製作或使用不當、內容艱•深或膚淺、反使對象分神增加困擾。•4、神態和表情：緊張而生硬、降低了流暢•和說服力、缺乏信心。•5、語音和停頓：音量單調平直、咬字口形•不正確、停頓不合時宜，減弱了清晰度。•6、時間和進度：開頭緩慢、結尾倉促、时•間分配或運用不當，而顯得交代不完整。•7、問題和討論：答非所問或語焉不詳、或•是討論設計不良、組員研討層次不深無•法切中主題。•8、互動和氣氛：傳統的講授方式、台上台•下互動不足，帶不起氣氛。•9、開場和結尾：落俗老套、缺乏創意和臨•場感、造成氣勢不足，缺乏吸引力。•二、授课者的盲點•1、請站著做演講•2、別光“唸”教材•3、缺乏目光的接觸•4、缺乏手勢•5、演講者2/3的身體躲在講桌後面•6、演講者聲音單調，缺乏變化。••三、成功的授课流程•1、注意服裝儀容、帶全資料•2、提早到達教室•3、當主持人介紹你出場時•4、引人注意開場白•(1)自我介紹•(2)引起全場聽眾注意的話•(3)從事件說起•(4)製造懸疑•(5)陳述一個驚人事實•(6)要求舉手示意•(7)保證告訴聽眾怎樣得到他們要的•5、消除緊張的方法•(1)從頭到腳、肌肉緊張數秒，再從頭到腳•放鬆數次•(2)深呼吸•(3)微笑•6、演講時的舉止動作及語調•(1)手勢的運用：平息緊張，掌握觀眾的注意•力，幫助傳達訊息。•i.慢(穩重的感覺)•ii.有力道(自信的感覺)•iii.有空間的延伸(加大架勢)•iv.變化•(2)目光接觸•目的─i.知道聽眾的反應•ii.引入我們要的情緒•iii.與聽眾接近距離•作法─i.正視•ii.平分目光給每個人(策略性注視)•iii.每人2-3秒注視，超過7秒逼視，少於2秒漂視•iv.跳著看每個人(一句講完換一下人)•v.不要浪費目光(策略性一針對某一個人)•(3)聲音•i.變化(音調、速度、音量、停頓)•ii.感情•(4)表情•i.微笑(50%--80%時間)•ii.變化(配合內容)•(5)姿態•i.軀幹、背、筆直柔軟•ii.腳步要有空間的延伸與肩部同寬，切勿3-7步•iii.下巴低下•(6)走勢變動•i.慢(1-2秒一步)•ii.要有停下來的時間(3-5秒)•iii.不要踱方步•iv.要學向前、後、左、右•v.不超過第一排觀眾•vi.麥克風拿到嘴邊一側**************************回馈:眼神.表情.身体姿势.声音.分心习惯讯息观察记录表（一）(一)眼神出现频率对此行为的感受1‧热诚的眼神接触2‧自然左右打量3‧毫无表情的注注视4‧其他(二)表情及头部动作1‧安祥而有表情2‧微笑3‧很少笑4‧脸部表情严肃5‧皱眉头6‧其他(三)身体的姿势1‧自信大方的姿势2‧放松的姿勢势3‧抖脚4‧不断更换姿势5‧穩重的手势6‧夸张的手勢势7‧双手交叉在胸前8‧其他訊息觀察記錄表（二）(四)音质出现频率对此行为的感受1‧愉快热情的語气2‧适度的讲話速度3‧抑扬顿挫4‧太装腔作势5‧声音单调6‧太小声7‧太快8‧太慢9‧使用口头禅10‧声音颤抖11‧结巴12‧其他(五)使人分心的不雅动作1‧玩指挥棒2‧双手抱胸3‧双手或单手插在口袋4‧扶眼鏡框5‧挡住投影幕6‧其他•五、Q&A原則•(1)永遠不要與聽眾打對台•(2)聽眾有問題，不一定要給答案，但一定•要回應•(3)如果問題與主題有關給答案，若沒有則•給回答•(4)聽眾沒有問題，則給問題•i.若沒有問題，自己圓場•ii.若回答不是我們要的，則想如何替對方圓場•iii.若回答是我們要的，如何利用加強我們的•目標。••六、Q&A的互動•(1)變動與對方保持一個身高的距離。•(2)角度以正面對聽眾為原則•(3)目光以50%--80%在發問者身上•(4)問完後變50%看發問者，剩下50%給其•他人•(5)姿態向前傾，表示關心，表情微笑，適時•點頭•(6)確定問題才回答•第三单元教材的挥写与教案设计••一、如何準備你的教材•1、WHY—你為什麼要上課•i.確定講義目的•ii.決定授課題目•iii.檢討教材內容•iv.決定教學方法•v.選定教材輔助工具•vi.設計進行方式•vii.時間的分配•2、Whom•(1)了解聽眾的層次─性別、年齡、職務、•程度、背景、興趣、對上課主題了解•程度、有多少人、有沒有特別需求、•是自願來聽、或是被指定來聽。•(2)聽眾掌握聆聽權•(3)投聽眾所好•(4)上課的效率•3、When•上課何時舉行？時間多久？中場休息時間？•4、Where•上課的場所也很重要，場所由你自己選擇•安排的話，安排你最習慣最不受干擾，最•能發揮你所長的地點。•5、What•上課的內容•(1)開場白•i.引起好奇心做開頭•ii.引起共同的興趣•iii.詢問聽眾一些和主題有關的問題•iv.採用和主題有關聯性的生活實例做開場白•v.說一個和主題有關的笑話•vi.給他們看一些和主題有關的圖片、資料、展•示品。•vii.講一個故事作開端•viii.列舉突出的實例•ix.引用名人名言開始•x.首先將題材與聽眾的利益掛勾。•(2)架構組織方式•i.利用3×5卡片•ii.每張卡片依序標上要素的名稱•iii.第一張卡片寫著“綱要”•第二張卡片寫著“內容”第三張卡片寫著“證據”•第四張卡片寫著“益處”•第五張卡片寫著“行動”•第六張卡片寫著“總結”•iv.將資料蒐集排列其下重新整合（PPT制作講解）•v.找出主要重點•(3)上課架構的要素•i.背景資料─確定所有聽眾都對主題有相同的了解•ii.綱要─簡述涵蓋的範圍•iii.內容─A.談一些你有資格談的事•B.生活經驗是最好的話題•C.從你的背景尋找話題。•a.奮鬥史•b.特殊的專業知識•c.不尋常的經驗•d.信仰和信念•D.限制你的主題•E.點明你的重點•a.重點要說得簡短明確•b.重點要說得淺顯明白•c.重點要說得肯定有力•F.舉例說明•a.人性化•b.人格化─盡量使用名字•c.明確化─細節不可疏忽•d.戲劇化─利用對話•e.具象化•G.使用具體和熟悉的字眼創造畫面•a.主題應切合時間限制•b.依序安排重點•c.分點敘述•d.利用淺顯的比喻iv.證據•A.統計數字•B.事實•C.類似經驗•D.專家的判斷•V、益處•為何有這些優點？為什麼聽眾應該支持你•的看法？•Vi、行動：•需要進行什麼互動•A.分組討論•B.Q&A•C.作業練習•D.作业研究•E.帶動唱•F.角色扮演•G.模擬演習•H.腦力激盪•I.现场参观•J.示范•K.个人经验分析•L.測驗•M.团体游戏Vii.總結：簡述你所說過的內容•A.再給你一次強調重點的機會•B.把你的看法中的精華留給聽眾•C.讓聽眾知道你快結束了，並可以準備提•出問題。•第四单元教学评量与效果追踪•一、怎樣使不同的聽眾理解•(1)用形象、易懂的比喻•(2)盡量少用專有名詞•(3)利用圖画幫助解釋•(4)用不同的字句重述要點•(5)用一般的說明和特殊的實例•二、怎樣使自己的意見讓聽眾易於接受•(1)首先要用熱情去感動聽眾•(2)以對方已信的事實作為類比•(3)把數字化為實例•(4)再三陳述•(5)要有一般說明與特殊例證•(6)用多組實例•(7)引用名人名言•(8)激發聽眾的慾望•(9)舉例在演說中的妙用•(10)真實性•(11)具體性•(12)戲劇性•(13)獨特性•三、要講聽眾感興趣的題材•(1)以友善的方式開始•(2)以人格贏得信心•(3)舊事物上的新奇事•(4)具體而確實的事情•(5)聽者他們「自己的事」•(6)如畫的字句•(7)演講自己特感興趣的事•(8)人類故事•四、如何應付聽眾的反應•(1)善意的反應•(2)惡意的反應•(3)應付惡意反應的方法•i.壓制•ii.認同•iii.以牙還牙•(4)聽眾沒有反應時•i.頭•ii.心•iii.行•五、如何使演講圓滿結束•(1)明確地概括全文要點•(2)以熱情洋溢的話做总結•(3)幽默的結束•(4)情感的結束•(5)生動活潑•(6)要求對方以具體的行動或承諾•(7)引用詩文名句•六、互动观摩研讨—眼神、表情、身体姿势、声音•（1）預演•熟能生巧，預演能讓你控制上課時間，能讓你先•發現可能的缺點，而有時間改善，預演能讓你更•有自信。•i.不要光唸講義，你所需要的只是涵蓋主要重點•和次要的卡片。•ii.對前5分鐘的內容须非常熟悉•iii.上課不要背誦講義•iv.一分鐘說二百字•v.上課要控制時間•vi.開始直接上主菜•vii.善用幽默•viii.預想聽眾可能發問的問題•ix.提高記憶力•A.記憶第一原則─印象•B.記憶第二原則─複習•C.記憶第三原則─聯想•第五单元演講演练•一、基礎準備•培養自信心•1.克服羞怯症•(1)清除自我意識中的消極因素•(2)改造個體的消極因素•(3)克服自卑感•2.自我激勵•(1)相同類比法•(2)不同的比較法•(3)感情接近法•(4)難堪練習法•(5)反條件訓練法•3.依適當的方式準備，抓住一切機會練習•4.預下成功的決心，時時不忘目標•5.表現信心十足•(1)自信心•(2)自主心•(3)自在心•(4)誠意•(5)熱誠•演講方案介绍准备提要表项目提要方案名称Why方案介绍的目的Whom向谁做方案介绍When何时做方案介绍Where何处做方案介绍What熟悉你要讲的开场白內容大纲結论Which使用那些輔助器材备注(輔助資料、別人可能询问的问题)方案介绍的程序方案介绍者客戶初步说明构思帶入设计规划方案主要内容方案的特色(FEATURES)引起兴趣引起共共鸣切中主題好设计、好规划我应该拥有它方案介绍的程序方案介绍者客戶好处(ADVANTAGES)拥有它以后会带给我们什么好处？不该失去它！利益(BENEFITS)拥有