内部讲师培训TTT

信凌可信息科技（上海）有限公司内部讲师培训课程2内部讲师为企业价造价值降低成本经验传承建立团队知识管理核心竞争力3内部讲师之使命藉由专业与经验之传承，落实人才培育效能，以提升企业的竞争力。4内部讲师之任务1.对学员有效教导知识(Knowledge)技巧(Skill)态度(Attitude)2.激发学员的上进心与潜力5内部讲师三个重要角色讲师开发者教导者管理者．定位需求．激发动机．有效教导．课程设计．开发人才．教材开发．设定目标．时间管理．教学绩效6讲师角色（1）～教导者定位需求激发动机有效教导7讲师角色（2）～开发者课程设计时间管理教学绩效8讲师角色（3）～管理者设定目标掌握成果协调沟通9讲师应具备的条件清楚组织的企业文化特性掌握教学的目标与任务尊重了解学员的需求良好的表达能力具备多种教学技巧的能力编写教材的能力敏锐的团体观察力及反应力不断地自我充电、进修，成长对学员有爱心、对教学有使命感，态度热忱10企业讲师五个核心技能1.触发学习技巧2.教学表达技巧3.教学互动技巧4.课程设计技巧5.临场表现技巧11成人心理与成人学习12有关成人学习的错误观念学习需要高智商及好记忆力学习是年轻人、儿童的事现在开始学已经太晚了人的习惯、观念是无法改变的上课、学习是很辛苦、枯燥的所谓学习,就是指在课堂上听讲13成人特质已有相当的知识常识已有丰富的工作经验已有丰富的人生历练有较固定的思考模式与主见14成人学习特性注意力集中不易维持长时间希望得到尊重与肯定想要参与讨论与互动问题导向并期望得到答案期望学习有助于工作应用15成人学习的原则成人必须感受到学习的需求学习环境必须是社会性且内心感到安全的成人必须有自己的学习目标成人需要主动地参与学习过程学习需要与成人之经验相关且能应用成人需要看见他能成功达成目标学习必须是有效的双向沟通16课程设计17分析学习对象在设计训练课程之际，其中最重要的因素之一是参与该课程的学习对象。训练课程不成功的理由多半是未考虑学习对象本身，以及使用不适当的活动或训练教材。在设计课程之初，应就上课对象的特色加以整理、列述课程设计应以学习者的学习风格及经验模式加以规划，才能促进学习意愿，促进有效的学习行为18学习风格主导型实用型理论型思考型“让我试试看！”“我需要时间想一想”“我得厘清其中得意义”“我怎么应用这个呢？”19经验学习周期1.经历(活动，实作)2.发表(反应及观察的分享)3.运作(讨论形式及互动)4.归纳(意指真实世界里的原则)5.应用(计划更多有效的行为)20积极专业的经验步骤1：思考一个正面的专业经验步骤2：写下这个经验的过程及重要事件步骤4：设定行动计划当你碰到新情况时如何运用这个正面经验的心得步骤3：写下为什么你觉得这是个正面经验21好的课程应具备什么条件?针对性实用性多元性活泼性启发性22各种训练方式的优劣点讲授：＋省时、控制主题、经济、学员人数有弹性－单向沟通、单调枯燥、注意力不易集中、记忆力低、缺乏回馈、制式的示范＋现场测试、多样化、注意力集中，过程或程序导向，进度有弹性、有挑战性，引发思考的－现场测试失败的可能性、测试示范者的技巧，仪器等昂贵，很难看到全貌，分组上课公开讨论＋全员参与，经验分享，不同观点，态度的发展，刺激作用，模拟真实世界－仅少数人发言，无关联性，忽视，准备不足，过多的观点，没有重点无目标，费时23各种训练方式的优劣点(续)个案讨论＋参与度高，应用性，个案明确性－不真实，准备费时，或要花钱购买案例，缺乏资料角色扮演＋参与高度，增加自信心，同理心，解决方案多样化，融入感－假象情况，参与者不自在，缺乏生产力，费时，训练者技巧不纯熟游戏＋有趣，刺激作用，由做中或经验中学习，应用所学，模拟真实世界－过于复杂，不真实、参与不认真自我学习(个人学习/规划性指导)＋自我进度安排，成本(重复使用)，前置训练，弹性时间(任何时间，参加者自定进度)，立即回馈－资源不足，缺乏团体融入感，时间太具弹性(对懒惰学生来说可能会费时)，重复(枯燥)24各种训练方式的优劣点(续)测验＋融入感，个别学习、自我应用、自我发展及了解、容易使用，“有趣”－易产生考试焦虑，惧于曝光，被他人误用，不真实，太重视结果问答方式＋融入感，双向沟通、符合参加者的个别要求－独占性、离题、岔开、缺乏控制独立研究或作业＋融入感，自我学习进度，创造力，观念应用－缺乏指导，没有领导者，缺乏组织性及明确性，缺乏架构，成人排斥家庭作业，不常被评估影片/录像带＋专业简报，戏剧化演出，参加者人数具弹性，省时－单向，不真实，无法与其他资料整合25各种训练方式的优劣点(续)架构式经验＋融入感，真实感，立即性，应用性，允许感情融入－缺乏团体成员或老师的指导与亲密，没有重心，过于自由发挥小组分享(大组下的小组别，5-10人，分组讨论)＋全员参与，减低同级压力，经验多元化，心得互换－不熟悉技术，无法保证或全面参与，缺乏领导，缺乏组织讲义＋复杂资料可带回家复习，独立研读－不易使用，不易准备，准备工作的成本，课与课之间无法整合26课程教案课程名称：课程目标：单元：日期：时间内容方法教材/器材27引导促进技巧28引导促进VS传统教学传统式引导促进式单向演说老师订定目标及课程师生关系老师什麼都知道活动配合讲授学习结果责任互推教完即可控制课程秩序只要说，不必练以范例、笑话保持精神双向沟通目标与课程依学员而定成长伙伴的关系引用学员经验、知识活动为学习的主题学习结果责任分担确保学习兴趣成为学习对象以学员相关话题保持注意力29上台表达常见的问题内心焦虑，出现紧张不安缺乏信心，担心教不好上台时与学员视线不接触不能展现热情与亲切感语调速度太过平淡脸部紧绷，笑不出来缺乏手势动作30教学表达技巧七要素1.亲切热情2.眼神接触3.声音语调4.脸部表情5.手势身体6.移位运用7.善用停顿31亲切热情意义：给人良好第一印象拉近与学员距离发自内心的诚意热情有活力行为：亲切问候自我介绍幽默表达接近学员32眼神接触意义：善用眼光与学员接触注意学员之表情、动作运用眼神作注意力管理行为：利用眼神与全体学员均匀接触与某位学员对话时，眼光放在对方身上不要挡住学员视线不要只把视线集中某个角落33声音语调意义：语音清晰，音量适中语速可因需要而调整音调有高低抑扬顿挫行为：说话的每个字要清晰重要之处放慢速度询问学员是否听得清楚依表达内容改变音调34脸部表情意义：肌肉放松，表情自然排除紧张，放开心情行为：保持微笑幽默表达，引发共鸣勿紧绷嘴唇，脸无表情因应表达内容，脸上表情随之变化35手势身体意义：身体会说话身体放松，平稳站立行为：为强调内容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然不要叉着脚站立提问时可用手势36移位运用意义：变换站立位置与学生互动时，自然移位接近学员行为：发问时接近学员面对学员，缩短距离走向讲台仍保持面向学员移位时仍保持眼神接触37善用停顿意义：适当之处，运用停顿引发思考善用停顿静默，转换课堂气氛停顿可用于发问行为：略作停顿5~10秒停顿时仍保持眼神接触停顿时可用手势动作停顿时鼓励有表情反应的学员发言38确保成功的14个方法在下一次授课前你可以练习以下14个秘诀以增强说服力及目的1.开头时要有力量。没有什么能象“碰”声般地抓住观众的注意力2.穿着好一点。比观众预期的好一点。这样表示你对观众的尊重，而我们都喜欢被尊重3.做你自己。在不混淆自己错用不当之人格的情况下，记住授课内容重点是足够的。放松自己，平衡一下4.注意力放在观众身上。如同放在课程本身一样，因为我们太埋首于课程内容而忽视了观众5.不要被小抄绑住。照本宣科会减低与观众双目接触的重要性，并造成一种你不熟悉你的上课内容的印象6.好的双目接触。常常与观众目光交接或者注视他们的鼻子。差不多到了5秒钟是有效的。同时不定时的来回注视全体观众，但切勿死板的象上发条似的注视7.忘记自己，记住他们。不要自我意识太强，而应重视他们的意识。他们为什么需要这些资讯？为什么他们很重要？当你在台上授课时试想去服务他们的方法，那么你会开始失去一些自我警觉性39确保成功的14个方法在下一次授课前你可以练习以下14个秘诀以增强说服力及目的(续)8.注意去听。而不是急得发表高见，特别是当受训者在课堂上提出问题时，以及当你在休息中间与受训者联谊时9.在门口向受训者致意寒喧。在课程开始之前准备妥教室及上课资料，这样在受训者到达教室时你有时间注意他们10.认识他们的名字。花些时间去学习他们的名字。在上课前浏览一遍受训者名单。在大团体上课(或任何规模大小的团体)使用名牌。在授课中配合使用他们的名字11.多留下时间给受训者。在课程之前，之后及休息时12.上下课准时13.信守承诺。如果你向受训者保证过什么，执行它14.记住称赞的力量。威廉.杰姆斯是一位哈佛大学的心理学家，他曾说的好：“人类最大的需求是被他人认可的需求。”40上台表达时要避免的缺失僵硬的身体姿势，例如：身体僵硬、双手紧握在前身体僵硬、双手紧握在腰后身体僵硬、双手紧握着讲台身体僵硬地斜靠着讲台身体摇晃不已无目的移动双脚，走来走去不自主地敲击讲台盯着稿子或天花板看41上台表达时要避免的缺失嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩缺乏视线接触或只做局部接触手遮着嘴；玩弄指挥棒或铅笔声调平缓、单调、无强调感虚字词语，如「呃」、「喔」、「嗯」…等不必要的口头语42如何建立自信塑造正面自我形象表达积极的自我对话跳出负面情绪陷阱确立目标，专注集中教学前仿真演练43注意教室环境在学员到达教室前30-40分钟先抵达。检查所有设备小方桌－－放置演讲稿的矮桌子。小方桌用来放置幻灯机、水及演讲稿。将小方桌移置教室或讲台的中央靠边。在小方桌右边4尺距离放置倾斜式荧幕。勿站在荧幕前麦克风与小方桌分开(可四处走动)，或者更佳者，使用隐藏式麦克风投影机。放置在矮桌上可放投影片灯光。不要关灯，试着调整以荧幕反光44什么时候不说话，什么时候该说话在做动作时不要说话。当你在替换投影片时，按幻灯机键时，夹图片时，挂图表板时或安排样品时，不要说话停顿。做这项动作时，重新设定视觉接触，然后开始说话，在你的投影片投射到萤幕上时，停顿2秒整后再开始说话45动作比文字说的大声非语言的－－肢体语言姿态准备好站姿。双脚站立，手臂放两旁，背挺直视觉接触注视每一位在场学员移动有目的移动，由你的眼睛引导－－但双目要移动手势使用适合的手势以加强及赋予课程内容的活力面部表情多做表情，微笑，表现情感声调抑扬顿挫，变化频率及音量，用热情的声音演讲46问问题的艺术常常问他们－－以友善的态度这种方式可以创造一个参与式的气氛。使学生时时保持警觉。建立讲师与学员之间良好的、互信的关系使用问题以利讨论的进行只需几个字(问题)就能推展这种功能。讲师是讨论会的引导者而不是授课者使用问题来检查学习效果学生是否真的学习？问题帮助决定学习效果。问问题可以找出学习的缺失及问题所在使用问题保证胆小的学生的参与有些人对单独说话表达有困难，问题可以拉他们进入讨论中。使这些人神经松弛问问题时，叫他们的名字这种方法可以使每个人都保持警觉47问问题的艺术(续)给予时间考虑再回答严肃的问题需要时间去思考……参加者不应有回避主题的期待……有多的时间可以得到较高品质的答案不要问是非题给予参加者50/50的机会，允许参加者只用少许努力回答问题，如果有人非常了解该题目也无法显现出来不要成为回答问题的专家迫使你回到演讲内容……使参加者将注意力集中在讲师身上，压抑参加者加入他们的想法……学者这么说，”谁想要回答这个问题？“将问题交给知识渊博的人多多利用团体中的”专家“人才，让参加者感觉可自由自在的去请教其他人的专