内部讲师技巧--专业授课技巧

内部讲师专业技巧培训专业授课技巧2课程目标掌握培训讲师形象建立的要点掌握讲授的专业技巧学习提问处理回答的技巧学习掌握培训过程的管理掌握相关培训工具的使用方法开场白和结束的表达技巧3培训讲师形象建立的意义培训师与学员接触的最初阶段时间所表现出的形象，就是基本形象培训师的形象，不是由自己所定，而是由学员决定的学员对培训师形象的建立大约只需六秒钟培训师的基本形象就是能够帮助学员取得信息和智慧能力的力量内部讲师专业技巧培训培训讲师形象的建立得体的衣着亮相的方式消除紧张情绪、保持自信5得体的衣着培训师得体的衣着，直接反映了其文化水平、修养程度得体的衣着帮助培训师增强自信和树立权威服饰要与体形相协调6得体的衣着男士着装基本要点：选择西装款式得体、大方、简洁冷色调，如蓝、灰、黑质地良好，纯毛面料衬衣颜色应该是浅色领带不要太花、太鲜明袜子要是黑色或深色简洁大方的黑色皮鞋避免使用刺激性强的香水尽量不要佩带首饰7得体的衣着女士着装基本要点：选择一些庄重、颜色不太鲜艳的款式不要穿太高的高跟鞋，它们会使你容易疲倦华丽的首饰或者手表一两件便够，不要太多不宜浓妆，宜着淡彩不可使用刺鼻的香水内部讲师专业技巧培训培训讲师形象的建立得体的衣着亮相的方式消除紧张情绪、保持自信9亮相的方式双手摆放站立面部表情眼神亮相方式头部姿势10眼神眼神是讲师与学员产生联系的桥梁讲师的眼神应充满自信有神有力11头部姿势应平实和微向上扬。头部向下给人一个缺乏自信，不能肯定的形象。头部的动作不应太快，头是控制中心，就算手脚快的时候，头部仍应保持稳重，表现出控制大局。12面部表情应配合培训内容加以变化。基本的表情是放松，随和而略带笑容。有自信，对大局控制得好的人都会面带笑容。满意怀疑惊讶兴奋冷漠13站立基本要求双肩往后挪一寸收紧后腰肌肉两腿自然分开头往上倾斜五度位置选择学员视线的中心勿站在讲台后面勿站在幻灯后面勿站在椅子后面14双手摆放尝试把手肘曲起，两手放松地放在左右胸骨最低的地方。把这个地方看成标准位置，每次用完双手或者忘记再想起时把它们带回这个位置。直垂双手是没有准备，松散的姿势;这个位置则是积极，进取的位置。内部讲师专业技巧培训培训讲师形象的建立得体的衣着亮相的方式消除紧张情绪、保持自信16讲台恐惧症临床表现胃一阵一阵紧缩手心出汗脑门汗珠直冒心怦怦地跳个不停两脚发软膝盖发软脑子一片空白，想不起要授课内容手足无措，慌慌张张，却不知要什么希望自己得重病17正视紧张紧张的作用积极：可以增强自我意识和额外能量，使培训流利和充满活力。消极：看上去僵硬、动作笨拙，或者下鄂周围的肌肉有些紧张。心态决定状态人人都会紧张除了你自己没人会看出你的恐惧18可能暴露紧张的细节手持话筒，学员可能从话筒轻微晃动看出你的手在抖动，建议采用胸麦。不要拿一杯水，学样有可能学员的注意力就落在杯子上，而水杯中的一些波浪就有可能暴露紧张。不要拿讲稿，一来学员可能怀疑你对课程内容不熟悉，二来手的抖动会使纸张也随着抖动。如果双腿在抖，不要晃动双腿，学员可能由此感觉到内心的焦虑。19克服紧张的技巧充分准备了解学员熟悉教材熟悉大纲充分演练熟悉场所积极思考方式知道比学员多学员希望你成功紧张很正常适度紧张有助保持激情相信自己所讲的内容20讲师形象建立时要避免的错误僵硬的身体姿势，例如：身体僵硬、双手紧握在前身体僵硬、双手紧握在腰后身体僵硬、双手紧着讲台身体僵硬地斜靠着讲台身体摇晃不已无目的的移动脚步，走来走去不自主地敲击讲台盯着稿子或天花板看内部讲师专业技巧培训讲授技巧注意言语措辞增添声音魅力巧用身体语言22面对面沟通感染力的构成因素言语7%声音38%身体语言55%23言语措辞的意义在培训中，实际运用的词语不只是传达信息，而且还能引起学员的兴趣、激发他们的积极性或行动愿望。言辞的运用极大地体现出讲师的风格。作为有效的影响工具，言辞使用应做到清晰明确、恰如其分。24恰当言辞的要素简洁准确自信专业25言辞的准确性准确的语言才具有科学性，才会被学员所接受，并达到宣传、教育、影响学员的目的。词汇的贫乏，往往会导致培训师的语言枯燥无味，甚至词不达意。为保证语言的准确性，培训师在平时就必须做个“有心人”，注意积累丰富的词汇量。26简洁语言的一些准则讲述时要系统、逻辑、完整“我们将讲述三个要点，第一…”“我们讲完了第一点，接着讲…”“综上所述，我们…”避免无意义的语气词例如：“哎”、“呃”、“啊”、“嗯”、“你知道”等。27自信语言的一些准则不要让人听起来有抱歉或不确定的感觉培训中应避免使用“对不起”、“可能”、“也许”、“大概”、“估计”这类言词。讲述时要自信和果断“我们深信”、而不说“我们认为”“我必定会”、而不说“我可能会”“我推荐”、而不说“我建议”28使用专业语言的一些准则定义学员可能不明白的专业用语有必要对专业词汇做出解释阐述避免过多使用技术用语、行语若你的学员知识水平和经验相差甚远，宁可简化你的解释而不可让关键人物感到无可适从。例如“对我们中那些不熟悉财务术语的人而言，这个报告较难理解。不过最终结果是，该市场正处于高速增长期，我们现在需要马上进入这个市场是非常必要的。”29避免授课中不必要的表述“我想”—说明你所阐述的内容不足以令人信服。“怎么说呢”—不知道如何表达，思维混乱。“如果你知道我的意思”—为什么不直截了当告诉学员你想表达的意思，学员不喜欢与玩打哑谜的游戏。“如果你不相信这一点”—如果你认为学员不相信你所说的，你就必须改用更有说服力的语言。“我真正想说的是”—学员就会怀疑：那你之前所说的，难道不算数吗？你到底有没有仔细考虑清楚？是不是还没有仔细考虑你想要说的话就直接说出来了？内部讲师专业技巧培训讲授技巧注意言语措辞增添声音魅力巧用身体语言31发音的原理声音是气流通过声带并使声带振动而产生的。因此清晰发音的首要条件就是给肺部提供充足的空气。通过简单的呼吸练习以帮助我们吸入更多的空气，以增大冲向声带的气流，使我们的发音更加清晰准确。32声音控制的因素速度音量声调33有效运用速度和节奏的准则不时改变讲话速度，以求达到戏剧性效果加快速度以表达激情放慢速度以表达强调慢而不拖，快而不乱使用自然停顿，将材料分解成有意义的小段，使之容易记忆。停顿的有效处理语法停顿逻辑停顿心理停顿34调整音量的准则根据会议室的大小调节音量。变化讲话的音量，取得吸引学员的效果，但不要太强或太弱。音量的改变表达出不同重要程度的概念。致力控制发声，而不是控制音量。如果会场太大或学员人数太多，应考虑使用麦克风。35声调控制的准则对每一句重要的词语加重语气，该些词语之前应稍停。声调与文字意思所代表的感情配合。在开始讲话时，应该用数个闲字开始，避免重要的字走在最先。例如，我觉得，大家试想一下，比如说……需要学员思考、触动内心感受时，把声音放低、放慢;需要学员激动时，把声音提高、加力。内部讲师专业技巧培训讲授技巧注意言语措辞增添声音魅力巧用身体语言37身体语言技巧视线运用脸部表情手势动作亲和度与热情步伐与走动38视线运用意义：善用眼光与学员接触注意学员之表情、动作使学员的视线集中到台上行为：利用眼神与全体学员均匀接触与某位学员对话时，眼光放在对方身上不要挡住学员视线不要只把视线集中某个角落39脸部表情意义：肌肉放松，表情自然排除紧张，放开心情行为：微笑点头幽默表达，引发共鸣勿紧绷嘴唇，脸无表情40手势动作意义：善用肢体语言身体放松，站姿平稳行为：为强调内容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然不要叉着脚站立不宜双手插入口袋41亲和度与热情意义：接近与学员距离发自内心的诚意热情与活力行为行为：微笑，从容不迫和颜悦色幽默表达动作手势有力量42步伐与走动意义：缩短与学员的距离，增加培训效果改变培训的基调和节奏行为：自然、放松速度不能太快，以踱步为佳将走动作为信号表明你要讲另外一点若使用讲台，请不时离开讲台走动可以吸引学员的视线43身体语言使用注意事项身体语言的效果会人数多寡而有所不同，人数多时，身体语言要略为夸张，以保证所有人都可以看到你的动作。改掉一些不良的习惯动作：摸脸、挠头、手脚乱晃等。身体语言，尤其是姿势应该多样化，相同的动作不宜一再使用。内部讲师专业技巧培训提问和处理回答的技巧提问的作用问题的类型提问的步骤提问的原则处理回答的技巧45提问的作用吸引学员的注意力激励学员的思考检验学员理解和接受的程度46常见问题的类型问题类型优点缺点主要用途举例限制式问题较为直截了当，能很快得到答案。信息量太少，不一定能全面发解和反映回答者的实际情况。一般用来询问学员是否掌握某种知识;要求学员选择所支持意见的一方。“你觉得这样的处理方式对吗？”“我们平常是不是这样做的？”引导式问题给予学员一定的指示，比如对事情进行整体描述，启发学员说出他的想法。通过循循善诱，从多角度了解学员的对问题的看法，从而得知学员对内容的掌握情况。“如果你的顾客气冲冲地拿着产品要求退货，你会使用哪些方法呢？”开放式问题帮助学员思考，开拓思路。没有标准答案，学员思路过于开阔，答案中的某些内容可能根本毫无意义或与问题无关。发掘学员的想法和观点“我们如何提高客户服务水平？”“我们如何达到一致目标？”47提问的步骤向全体学员提出问题停顿，让全体学员有时间思考等待自愿回答问题或指名回答聆听答案确保全体学员听到答案，如有需要可重复答案对回答准确性给予评价48有效提问的原则精心设计，明确目的问题应在课前设计好，随机性提问不宜过多不要把提问作为打发时间或惩罚学员的工具语义清晰，难易适中不要用含糊不清、易产生歧义或误导性的词句问题难度系数为50％较为合理重复学员正确的答案帮助所有学员加深记忆给予学员思考的时间，并给予积极评价49处理回答的技巧当回答是正确时应对：当回答时错误时应对：当回答不完全正确或完整时应对：当学员沉默时应对：当正确的答案来得太迅速时应对：内部讲师专业技巧培训练习与反馈练习的管理反馈的技巧51练习的种类小组讨论角色扮演案例分析52小组讨论要点先要向学员清晰地介绍地讨论主题以及在讨论后需要陈述的结果提供讨论的时间安排在讨论的过程中检查学员的进展，从而确保他们按照正确的进度不同的小组可以讨论同一个题目或不同的题目，取决于时间长短与学员知识程度在小组汇报时，让那些具有最少观点的小组先进行培训讲师对汇报的观点进行补充或评价53角色扮演要点向学员清晰地介绍他们扮演的角色角色扮演必须跟随流程来带出学习的要点在角色扮演过程中，观察学员的言行，以便在角色扮演结束后带出学习的要点在角色扮演结束后，先请学员分享扮演的经验，培训讲师不要直接进行总结和评价对时间和进度进行监控54案例分析要点清晰地向学员介绍在案例分析后学员需要汇报的要点提供案例分析的时间安排检查学员的进度，回答他们提出的问题，以确保他们按照正确的方向进行对于一般性的案例，在总结中向学员提出案例与他们实际工作相联系的问题内部讲师专业技巧培训练习与反馈练习的管理反馈的技巧56怎样给予反馈先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象根据有关记录描述你所观察到的行为/现象据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解然后给对方一个机会，让他提出改进的方法双方共同作深入探讨，对问题加深理解轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己57反馈的常用语肯定积极行为下列几点你做得比较好我看你是这样做的我喜欢你……方法这种做法的好处在于……当你说……时，你说得很对你用了一些好的方法，例如…………提建议请注意…