出租车从业人员在岗培训

主讲：李强一、出租车行业基本情况.（一）企业车辆情况•我市共有出租车企业11+1家。。•约有出租车2300台，主要为桑塔纳、捷达等车型。•（“奔驰出租车”现象）（二）驾驶员情况•持有出租车从业资格的驾驶员约有5000人。•连云港市客运交通管理处•连云港市出租汽车行业协会（三）行业管理部门或相关组织二、职业现状职业弱势•劳动时间长•休息不定时•行车风险高•职业环境差•管理压力大职业优势•收入相对较高•行业管理规范•时间相对自由重点职业心理问题案例分析2009年3月7日，1名广州的哥因与醉酒乘客发生口角，在内环路江湾桥出口处发生争执，被伤害身亡。案例分析2009年4月10日，1名的哥在与1名骑车路人，因行车避让问题发生争执，的哥将路人刺死。安全问题•长时间高强度的驾驶使得安全问题突出•出租车事故危害的双重性•1、自身与乘客的危害•2、行业公信力的危害“警钟长鸣，安全行车”三、行业的管理驾驶员考取《从业资格证》驾驶员上岗营运驾驶员前往企业应聘积极了解企业用人需求、招聘条件、薪酬待遇、管理方式、上班地点等企业了解驾驶员情况从市客管处、公交分局、交警支队、行业协会、其他出租车企业了解信息驾驶员与企业签订劳动合同认真阅读劳动合同条款，要求要与企业事先充分沟通，做好约定企业为驾驶员办理上岗手续办上岗备案、申办服务资格证等手续相关的文件规定•1、连云港市出租汽车客运服务质量标准•2、中国交通部：2012-13号令出租汽车驾驶员从业资格管理规定•。《规定》分总则、考试、注册、继续教育、从业资格证件管理、法律责任、附则7章47条，自2012年4月1日起施行。第二章考试•第十条申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的，应当符合下列条件：•（一）取得相应的机动车驾驶证3年以上；•（二）近3年内无重大以上且负同等以上责任的交通事故。•第十一条申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的，应当提供符合第十条规定的证明材料：•（一）机动车驾驶证及复印件；•（二）有关部门或者单位出具的近3年内无重大以上且负同等以上责任的交通事故记录证明；•（三）身份证明及复印件。第三章注册•第十六条取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。•出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年。第四章继续教育•第二十四条出租汽车驾驶员继续教育周期为3年。•出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于54学时的继续教育。出租汽车驾驶员累计注册时间满3年的，也应当接受不少于54学时的继续教育。•取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于27学时的继续教育。第五章从业资格证件管理•第三十九条出租汽车驾驶员有下列情形之一的，由发证机关注销其从业资格证。从业资格证被注销的，应当及时收回；无法收回的，由发证机关公告作废。•（一）持证人死亡的；•（二）持证人申请注销的；•（三）持证人达到法定退休年龄的；•（四）持证人机动车驾驶证被注销或者被吊销的；•（五）因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的•第四十条出租汽车驾驶员有下列不具备安全运营条件情形之一的，由发证机关撤销其从业资格证，并公告作废：•（一）持证人身体健康状况不再符合从业要求且没有主动申请注销从业资格证的；•（二）发生重大以上且负同等以上责任的交通事故的。•第四十一条出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵纪守法、文明行车、优质服务。出租汽车驾驶员不得有下列行为：•（一）拒载；•（二）议价；•（三）途中甩客；•（四）故意绕道行驶。第六章法律责任•第四十二条违反本规定，有下列行为之一的人员，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处200元以上2000元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任：•（一）未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶出租汽车从事经营活动的；•（二）使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动的；•（三）转借、出租、涂改从业资格证的。•第四十三条违反本规定，出租汽车驾驶员有下列行为之一的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处50元以上200元以下的罚款：•（一）不按照规定携带从业资格证的；•（二）未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的；•（三）拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的。•第四十四条违反本规定，有下列行为之一的出租汽车经营者，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处1000元以上3000元以下的罚款：•（一）聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的；•（二）聘用未按规定办理注册手续的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的；•（三）不按照规定组织实施继续教育的。•第四十五条违反本规定，道路运输管理机构及工作人员有下列情形之一的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：•（一）未按规定的条件、程序和期限组织从业资格考试及核发从业资格证的；•（二）发现违法行为未及时查处的；•（三）索取、收受他人财物及谋取其他不正当利益的；•（四）其他违法行为。四、创文明服务（一）五项指标1.设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；2.仪表整洁，用语文明；3.行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物；4.计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象；5.无违章驾驶现象，无拒载现象。（二）驾驶员主要任务•总体来说，既有对“车”的硬件要求，也有对“人”的软件要求，是法律法规、服务规范和职业道德的要求，也是对出租车行业文明服务的基本要求，是出租车司机日常经营当中的规定动作，必须不折不扣的执行。•培养危机意识，养成良好的服务习惯。一是爱惜车辆，保持良好车容车貌和车质车况，特别是在交接班时及乘客下车后，及时对车内卫生环境进行检查，发现问题要及时整改。二是文明服务，严格按照“5项指标”的要求，做好每个服务动作，以文明的形象服务好每一位客人。网上流传的十大恶习1：看到招手掉头猛拐2：随意变车道强行超车3：随意拉客急刹急停4：长时间占车道不让行5：挤对新手争道抢行6：乱堵路口随意接客7：开车打手机8：吐痰扔东西9：车内吸烟10：随处方便人生要想得到他人的尊重，首先要学会尊重他人。他人尊重的天枰另一边是你的尊重。赠给敬爱的驾驶员内容概要•1.出租客运的方式•2.出租客运的特点•3.出租客运服务要求•4.出租客运收费要求1.出租客运的方式定线定点、定线不定点、不定线不定点。2.出租客运的特点•（1）方便乘客要车•（2）实现“门到门”服务•（3）高效、灵活、舒适、低成本3.出租客运服务要求•（1）随车携带行驶证、驾驶证、道路运输证、从业资格证、驾驶员服务标志等有关证件思考：持证上岗的意义在哪里？•（2）遵纪守法、文明行车、礼貌待客、约时不误，做到热情、耐心、周到；2.flv•(3)遇乘客招手停车后不能拒载；乘客上、下车时，主动打开车门，帮助乘客提拿行李，搀扶老弱病残者上、下车。1.flv•(4)按照乘客指定地点，选择最佳路线，严禁故意绕道多收费。未经租用人同意，不得再招揽他人同乘。思考：如何理解“最佳”、“未经”•（5）使用标准计价器，按计价器显示金额收费，并给予专用票据，不得使用损坏的计价器。punish•（6）不得以任何方式直接或变相多收费，不得擅自提价、改变收费方式敲诈乘客，不得暗示、索要、私收礼物或消费。personal•（7）等候乘客时人不离车，乘客放在车上的物品应妥善看管，乘客遗忘在车上的物品应及时返还。question（1）计费方法•计程和计时4.出租客运收费要求（2）计费项目出租车的运价包括：车公里价、起租费、等候费、深夜用车费等详过桥费、过渡费等虽不属运价范畴，但一般在营运结束时与车费一并向乘客收取(3)出租车发票的使用A、必须使用由出租车管理机构和税务机关统一核定、印制的出租车统一车费发票；发票必须逐本依照编号顺序使用，不准倒号、跳号，不准交替使用。B、驾驶员领取的发票均只限领取人使用，不得互相调换、转借；不准不给、拒给乘客发票。不得将车费发票移做他用。C、固定线路的出租车须在上车时付给乘客发票，非定线车应在下车时按运价标准或计价器显示金额付给乘客发票。