企业培训人员专业培训技巧-讲义(更改)

**股份有限公司内训讲义《企业内部培训人员专业培训技巧训练》众行管理顾问有限公司版权所有GECTrainingProgram.20031学员现场表达技巧训练（一分钟）表达前表达中表达后1.心情如何？2.你怎样平复紧张情绪的？3.你准备了些什么？4．下次准备你会有哪些方改进？1.还紧张吗？2.听众的反应如何？3.下次表达你会在哪些方面改进？1.感觉如何？2.对表达的内容组织满意吗？3.对表达的形式满意吗？4.下次表达你会怎样回顾？**股份有限公司内训讲义《企业内部培训人员专业培训技巧训练》众行管理顾问有限公司版权所有GECTrainingProgram.20032培训定义培训就是通过改变受训人员的知识水平、技术水平、态度，从而提高其思想及行为，以使他有适当的能力去处理现时担当的工作，甚或准备迎接将来派予的新挑战。工作技能技术术工作的知识态度**股份有限公司内训讲义《企业内部培训人员专业培训技巧训练》众行管理顾问有限公司版权所有GECTrainingProgram.20033哪一类员工须要接受培训·新人使新加入公司的同事认识到公司对他/她的工作的要求、公司的政策及工作步骤等所需训练：·现职旧人已工作了一段时间的员工，也须通过培训去提醒他们正确的工作程序所需训练：·因「变化」而受影响的员工因为新知识、新工作步骤、员工调职或晋升而须接受新的工作安排时，须通过培训使员工具备足够的能力去应付新的转变。所需训练：**股份有限公司内训讲义《企业内部培训人员专业培训技巧训练》众行管理顾问有限公司版权所有GECTrainingProgram.20034成人学习的原则了解「成人」学习的物质，有助培训导师处理训练过程，及帮助学员成功地学会所需知识或技能。「成人」学习的物质包括：·「成人」学员积聚过往经验，经过分析及接受，形成较根深蒂固的思想和观念·学习过程受个人的心理和生理状况及环境所影响·学员的性格会直接影响他在课堂的表现·学员会较容易学习，如果他：·假如学习是对他日常工作有帮助的话，效果会更显著**股份有限公司内训讲义《企业内部培训人员专业培训技巧训练》众行管理顾问有限公司版权所有GECTrainingProgram.20035成人如何学习「学习」—通过实习和体验而带来在行为上比较长久转变的成果。（巴甸、和汉）成人学习的程序（一）（四）（二）（三）「成人」在学习过程中是有以下的能力：有效学习的原则**股份有限公司内训讲义《企业内部培训人员专业培训技巧训练》众行管理顾问有限公司版权所有GECTrainingProgram.20036记忆的四个阶段（一）学习/印象（二）储存记忆（三）提取记忆（四）识别加强记忆的方法：保留比率10%30%50%70%**股份有限公司内训讲义《企业内部培训人员专业培训技巧训练》众行管理顾问有限公司版权所有GECTrainingProgram.20037学习效果之比较我们所读的10%读我们所听的20%听我们所看的30%看图片我们见闻的50%看影片看陈列品看示范到现场看我们所说的70%参与讨论刻意制造发表机会我们所说和做的90%角色扮演模拟实际经验真实地去做**股份有限公司内训讲义《企业内部培训人员专业培训技巧训练》众行管理顾问有限公司版权所有GECTrainingProgram.20038培训导师的责任/任务/使命*公司文化的传播者*高尚品格及操守的倡导及示范者*公司标准的示范者*知识的传播者*教练*辅导员*员工的信息反馈者*****海海纳纳百百川川，，有有容容乃乃大大**股份有限公司内训讲义《企业内部培训人员专业培训技巧训练》众行管理顾问有限公司版权所有GECTrainingProgram.20039培训导师的条件理解力·对行业·对公司·成人学习心态资料搜集技巧·收集数据·找寻事实·作出提议设计课程技巧·确立目标·设计课程计划表·设计课程大纲陈述技巧·热诚·善用身体语言·说话的声线和语调·回馈·发问技巧·运用各种设施·善用例举辅导技巧·建立互信基础·帮助解决问题·避免公司内部政治问题·主动聆听·同理心**股份有限公司内训讲义《企业内部培训人员专业培训技巧训练》众行管理顾问有限公司版权所有GECTrainingProgram.200310100分的导师100分1.能对教学内容详加研究，对教育过程更兢兢业业；2.表情自然，引人；3.声音诚挚感人，能使人向善；4.说出口的字字句句都能表现出“精、气、80分神“。1.重视课程设计，能自我评鉴教学效果；2表情生动，能带动气氛；3.声音富情感，能说得动听；60分4.字正腔圆，抑扬顿挫，强弱有效；⒈对教学过程能加以设计，能自我评鉴教学效果；⒉表情温和亲切目光能环顾学生；⒊语词有高低起伏变化，能清楚明白地40分表达；⒋咬字清晰，声音洪亮；1.能按照课本讲授，学员发言机会不多；2.表情平和，偶有笑容；20分3.语调普通，语病及语词重复不多；4.咬字及音量能使学员听得到、听清楚；0分具备基本语言能力**股份有限公司内训讲义《企业内部培训人员专业培训技巧训练》众行管理顾问有限公司版权所有GECTrainingProgram.200311请用直觉在十分钟内完成下表，每题用“√”选出与您最接近的一项：强弱弱强1234爱说话文静负责随意勇敢羞怯专注松懈活泼深思勇于挑战接受现实直接委婉曲折坚持已见犹豫不定勇于对抗乐于支持说得多问得多小计（免填）总计（免填）强弱弱强1234不重形式注重形式热情冷酷富幻想性注重事实以人为重以事为重容易激动较为冷静容易亲近保持距离问无不答守口如瓶外向内向自然的人工的冲动的理智的小计（免填）总计（免填）**股份有限公司内训讲义《企业内部培训人员专业培训技巧训练》众行管理顾问有限公司版权所有GECTrainingProgram.200312了解不同的个人风格有助于如何与人沟通理性猫头鹰老虎间接直接海豚猴子感性**股份有限公司内训讲义《企业内部培训人员专业培训技巧训练》众行管理顾问有限公司版权所有GECTrainingProgram.200313培训导师之风格—分析型：精确、慎重、依制度、富批判、埋头苦干、照章办事、教学引经据典—支配型：锐利、勇敢、冒险、果决、咄咄逼人、实事求是、在压力中学习—表现型：热情、愉快、幽默、活泼、善于言辩、富同情心、大而化之、鼓动学习气氛—和谐型：亲切、稳定、规律、温和、大局为重、不慌不忙、冷静面对问题关于风格：**股份有限公司内训讲义《企业内部培训人员专业培训技巧训练》众行管理顾问有限公司版权所有GECTrainingProgram.200314培训导师的礼仪礼貌的要求仪容远看头，近看脚，不远不近看中腰。-头发：-眼睛：-鼻子：-嘴巴、牙齿：-指甲：-男士的胡子：-化妆：-配件及饰物：-要保持清洁卫生，经常整理。**股份有限公司内训讲义《企业内部培训人员专业培训技巧训练》众行管理顾问有限公司版权所有GECTrainingProgram.200315男士服饰注意不要斑马配：全身都是条纹或格子，勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征*衬衫：*不同款式的领带：-斜纹：-圆点、方格：-不规则图案：*领带夹：*西装：◆单排扣：-单粒钮：-两粒钮：-三粒钮：-多粒钮：◆双排扣：注意◇肩宽：◇领高：◇胸围：◇衣长：◇裤长：◇口袋：-饰品：-皮带、皮包、皮鞋：-袜子：办公室里不要戴大金表**股份有限公司内训讲义《企业内部培训人员专业培训技巧训练》众行管理顾问有限公司版权所有GECTrainingProgram.200316女士的服饰注意衣服不太透、不太露、不太短，尤其要注意内衣不要外露。—领：—袖：—饰物：—化妆：眉清目秀：唇红齿白：粉底：—西裙：—丝袜：要注意皮肤的日常护理、清洁**股份有限公司内训讲义《企业内部培训人员专业培训技巧训练》众行管理顾问有限公司版权所有GECTrainingProgram.200317培训导师的表达技巧（一）陈述技巧利用视听辅助，以口述形式将资料传送给学员，以求达到训练的目的。成功讲授的要素事前准备-讲词-所需教材-实际环境培训导师之陈述风格-分析型：精确、慎重、依制度、富批判、埋头苦干、照章办事、教学引经据典-支配型：锐利、勇敢、冒险、果决、咄咄逼人、实事求事、在压力中学习-表现型：热情、愉快、幽默、活泼、善于言辩、富同情心、大而化之、鼓动学习气氛-和谐型：亲切、稳定、规律、温和、大局为重、不慌不忙、冷静面对问题关于风格：……陈述技巧※留意声线、用词、速度※内容有条理和逻辑性※避免无用的助语词及术语**股份有限公司内训讲义《企业内部培训人员专业培训技巧训练》众行管理顾问有限公司版权所有GECTrainingProgram.200318（二）发问技巧利用发问去收集资料和启发学员对问题的思考。发问的作用：发问的原则：●精简●引发思考●集中一个重点如何问问题（步骤如下）发问：慢慢地把问题叙述清楚等待：提问题后稍作停顿免点名请学员回答聆听：聆听学员回答确定：确定学员回答内容回应：适当的回应六种发问方式选择式/封闭式开放式整体式直接式投射式环回式回应问题的技巧小心聆听接纳问题如有需要可澄清要点精简扼要地回答确定发问者是否满意如你无法回答问题可提供建议如无法马上回答，可告知发问者，然后尽快找出答案**股份有限公司内训讲义《企业内部培训人员专业培训技巧训练》众行管理顾问有限公司版权所有GECTrainingProgram.200319（三）带动讨论技巧七大要决：留心事项讨论的原理学员要主动参与对学员所作建议必须给予注意题材要接近真实情况清楚、简单的指示小组的划分富弹性的处理如何带动小组讨论预测所面对的困难让学员对讨论活动有全面的了解给予明确的指示，例如：-如何分组-所需活动-时间-挑选记录者/陈述者-参与各组讨论将所学转移到实际工作上提供会议白板纸给各小组作记录小组陈述讨论结果适当时给予意见归纳**股份有限公司内训讲义《企业内部培训人员专业培训技巧训练》众行管理顾问有限公司版权所有GECTrainingProgram.200320（四）有效地运用你的身体语言无论我们准备多么充分，我们总免不了在演讲的时候紧张。为了尽可能避免这种情况的发生，我们必须有效地运用我们的身体语言——充分运用我们的手、手臂、眼睛、姿势等。a)保持积极的眼神接触眼神接触能够让我们迅速地了解听众对我们所说的内容有什么反应。我们跟听众保持良好的眼神接触，也能增加我们之间的相互交流。目光必须：·接触那些不住点头的积极的听众·注视某个人几秒钟，然后移向别人·环视整个人群·注视人群中的关键人物目光不能：·盯着准备好的讲稿·注视房间后面的墙壁·关注天花板或地板b)身体移动及手势身体移动和手势的运用能帮助我们减少演讲中的枯燥感，并且产生轻松愉快的氛围。身体移动有意识地移动：·改变情绪或节奏·吸引注意力·强调观点不能肓目地移动·表示你的紧张情绪·像度方步手和手臂的运动必须：·自然，就象平时与人交谈的样子·能强调你的观点不能：·抓耳挠腮，摸嘴巴等·维持单一的姿势面部表情保持：·轻松，易于交流的表情不能：·面无表情**股份有限公司内训讲义《企业内部培训人员专业培训技巧训练》众行管理顾问有限公司版权所有GECTrainingProgram.200321（五）与学员沟通的技巧·衣着打扮·眼神·姿态·动作·声线·主动聆听·说话用词·流露个人风格**股份有限公司内训讲义《企业内部培训人员专业培训技巧训练》众行管理顾问有限公司版权所有GECTrainingProgram.200322如何从训练中得到最大裨益训练课程的结构介绍主体总结确认/回馈·介绍—引起兴趣—介绍主题和范围—说出目标·主体—分为小节—解释资料—澄清新名词—使用例子、比喻—由浅入深、由简至繁·总结—重述重点—测试学员吸收/明白程度—提出未来发展·确认/回馈—行动表—课程评估—培训效果的评估与检查**股份有限公司内训讲义《企业内部培训人员专业培训技巧训练》众行管理顾问有限公司版权所有GECTrainingProgram.200323处理课程