北大纵横-江西泓泰-瑞兴问题树培训（PPT35页）

瑞兴科技管理人员问题树培训北大纵横管理咨询公司2001年8月page2培训目的本培训项目目的是帮助提高管理人员的管理能力和管理技巧page3培训方法咨询顾问培训及实战案例分析培训法：对受训人员进行“问题树”理论培训。根据对企业访谈过程中发现的问题和不足，有针对性地编制管理案例。实战案例将以4-6人为一组，分别对核心层，管理层等有关的案例进行演练。咨询顾问对每组模拟演练进行方法指导，并提出方法的改进建议。每组讨论结束后，各部门将进行总结。经过培训，公司各个部门的负责人可制订各部门工作的行动方案。page4实施组织结构运行体系责任权力利益人员规章制度主要职能短期监督支持团队配合长期素质技能观念流出不良人员招进优秀人员培训问题树分析法没有遗漏，没有重叠，直至分解到可以掌控的程度page554321EDCBA最差最好最重要最不重要P4P1P2P3问题优先排序法（PQM模型）page6S-SpecificM-MeasurableR-RealisticT-Time-basedA-Accessible具体的可衡量的现实的有时间要求的可达到的行动方案：“SMART”原则page7时间问题召开分公司员工会议，宣布处理结果听取员工反映意见完善分公司财务管理制度向总部申请专款解决拖欠工资和总部协调费用拖欠问题1月13日1月14日1月9日1月10日1月11日1月12日行动方案：甘特图page8注意•本次培训旨在提高公司管理人员解决实际问题的能力。•本报告中提出的解决方案无对错之分，主要帮助大家掌握分析问题和解决问题的思维方法。•方法本身不是主要的,重要的是在实践中的运用,希望公司管理人员能将所学的方法用到实际工作中去。page9案例分析选题问题一：每天忙于救火，无法合理安排时间，本职诸多职责无法实现问题二：产品返修率高于公司期望水平问题三：产品生产成本高于公司期望水平问题四：公司品牌知名度不高问题五：员工培训不足问题六：新产品开发不足问题七：工作计划执行不力page10案例分析page11XX公司总经理办公室案例如何提高办公室工作计划性，运用问题树分析方法，找出最急迫的几个问题，并制定行动方案。page12参谋作用发挥不佳对公司的发展目标了解不够自己的工作方法有问题目标不明细自己掌握不够自身素质优待提高听：征询不够看：接触面窄战略太宏观学历偏低理解观点不统一平时看的少阶段目标无计划责任心欠到市场少影响能力不够对实际情况掌握不够听一线人员意见少与上级汇报沟通不够与内部员工交流少想：互动共识不够提：被采纳率低新观念不了解整合创意动力不足page1354321EDCBA到实际市场少新观念不了解学历偏低影响决策层能力不够最差最好最重要最不重要与上级领导共同不够page14参考方案1与上级领导沟通并达成共识重点在今年4、5月份，以后坚持，并达到相对共识2影响决策层的能力不够自己能力、素质、沟通技巧，逐步完善，尽量达成。3到实际市场少多了解化妆品行业市场，经公司批准利用业余时间到汕头连锁店了解，公司安排到分公司了解学习。4新的观念不了解，学历偏低自学、总结、提高。page15时间问题与上级领导沟通并达成公识学习提高能力，增加影响力到实际市场了解新观念8月9月4月5月6月7月行动方案：甘特图QIYApage16XX公司人力资源部案例如何更好发挥人力资源管理功能，运用问题树分析方法，找出最急迫的几个问题，并制定行动方案。page17管理功能组织设计系统运作经营计划目标资源分析整合岗位描述欠缺职责不清配备随意性强招聘架构不清档案不全没有目标管理下级无创造计划总体目标不明工作流程不清前期没有考核后勤保卫企业文化工作气氛不协调工作环境不科学没有考核目标不透明劳资管理没有培训文件企业理念没有良好渗透page1854321EDCBA没有目标管理劳资不透明培训没有明确文件工作气氛不协调工作环境不科学最差最好最重要最不重要档案不全岗位描述不清page19参考方案1环境分析、组织设计人员调整定编，薪酬改革。2加强培训3总结计划目标管理4员工手册跟踪考核5心心之旅活动6制定制度、程序7总结评估page20时间问题环境分析，组织设计，人员定编，薪酬改革培训总结计划，目标管理员工手册跟踪考核心心之旅总结评估4月17-20日4月20-30日4月6-9日4月10日4月11日4月12-15日行动方案：甘特图QIYApage21XX公司培训部案例针对目前培训不足现状，运用问题树分析方法，找出最急迫的几个问题，并制订行动计划。page22培训不足师力不足培训体系不完善缺乏专业学院型人才和专业理论缺乏单店服务标准ABCS的培训体系不健全现有老师岗位职责不明确专业个性不突出缺乏XX个性按摩方法培训内容缺乏，加盟手册，单店手册page2354321EDCBA缺乏加盟，单店手册缺乏XX个性按摩手法缺乏单店服务标准最差最好最重要最不重要QIYA缺乏专业理论人才page24参考方案1招募理论与实际型人才2完善特许经营手册3完善单店管理手册4完善加盟手册5制订单店服务标准page25问题招募理论和实际型人才完善特许经营手册完善单店管理手册完善加盟手册完善单店服务标准8月9月4月5月6月7月行动方案：甘特图QIYApage26XX公司产品开发设计部案例针对产品设计如何紧紧把握市场需求，运用问题树分析方法，找出急迫解决的几个问题，并制订行动方案。page27产品开发设计制订产品开发计划制订开发设计方案市场调研分析确定产品开发主题开发计划论证设计方案分化实施方案实施监督协调产品设计实施化装品报刊市场部ABC级经理的访谈与外部沟通配送中心样品试制跟踪设计的具体计划产品开发成本分析进行产品配方试制宣传资料制作方案包装容器及配件方案报送生产部跟踪新产品试制市场跟踪完善新产品内部讨论上级讨论page2854321EDCBA与市场部配合市场试销跟踪产品设计实施包装容器及配件最差最好最重要最不重要配合创新page29参考方案1招募理论与实际型人才2完善特许经营手册3完善单店管理手册4完善加盟手册5制订单店服务标准page30时间问题与工程师深度沟通设计人员进修听取市场监督员意见容器开模资金投入4月10日4月11日4月6日4月7日4月8日4月9日行动方案：甘特图page31XX公司策划部案例针对市场网络不健全，运用问题树分析方法，找出急迫解决的几个问题，并制订行动方案。page32培训不足没有设立营销中心激励机制不完善中心职责待完善市场，销售，策划加盟商管理急监控体系没有具体原则办法明确权利和义务专业个性不突出缺乏XX个性按摩方法缺乏岗位监控各部门人员激励政策改革营销政策部门人力缺乏相关管理人员培训机制page3354321EDCBA营销中心责任制完善激励机制本部门人力缺乏部门培训机制最差最好最重要最不重要缺少加盟商管理及监控体系page34参考方案1完善单店运营手册，加盟商管理办法，建立督导营运体系。2完善营销中心各部门岗位责任（市场部、销售部、公关部、策划部、配送中心）。3改革营销政策，制定出责权利相融合的营销管理政策。page35时间问题完善单店运营手册、加盟商管理办法，建立督导体系完善营销中心各部门岗位责任改革营销政策制定激励系统8月9月4月5月6月7月行动方案：甘特图