华美世居新人培训电话开发

1华美世居新人初始化培训2019/9/16新人育成1电话开发——初始化培训范洪涛华美世居新人初始化培训2019/9/16新人育成2电话约访的基本要素：提示介绍人介绍自己及公司建立关系说明你打电话的目的要求面谈处理反对意见确认面谈的时间、地点表达感谢之意华美世居新人初始化培训2019/9/16新人育成3电话约访的技巧一、态度1、注意礼貌2、态度稳重而不轻浮3、注意客户的反应4、避免争论、急燥二、说话1、说话速度不急不徐2、发音、咬字要清晰3、声音沉稳4、语气亲切华美世居新人初始化培训2019/9/16新人育成4电话约访遭到拒绝的处理之道1、先同意他的想法2、尊重他的成就3、体会他的感受4、赞美他的优点、成就5、再提示介绍人的关怀6、表示服务的诚意及并无勉强推销之意7、避免争论8、避免出现急躁之意9、继续用委婉语气，设法导入约定“面谈时间”华美世居新人初始化培训2019/9/16新人育成5电话约访反对问题处理程序：肯定、认同、赞美（提出介绍人的观点）提出个人见解（不在电话里推销）二择一约时间华美世居新人初始化培训2019/9/16新人育成6培养正确的电话约访的习惯：一、每天有一段“固定的时间”作电话约访的工作二、先作好事前的准备，包括取得客户的姓名、背景资料、电话号码等三、选择一个不受干扰的时间、位置作电话约访四、准备一个收拾整齐的桌面及准备纸、笔让电话约谈更有效率（若电话前面有镜子更佳）7华美世居新人初始化培训2019/9/16新人育成7电话行销的艺术华美世居新人初始化培训2019/9/16新人育成8有效电话沟通的要领打电话的“三个要素”先问候我是谁干什么华美世居新人初始化培训2019/9/16新人育成9电话约谈的“三个特点”1、主题鲜明直接2、信息反馈迅速3、人情味儿浓厚华美世居新人初始化培训2019/9/16新人育成10约见电话的基本要领1、运筹帷幄，准备充分2、心怀善意，不必胆怯3、言简意赅，讲究技巧4、讲究礼貌，留好印象华美世居新人初始化培训2019/9/16新人育成11电话沟通的注意事项1、核对号码，避免失误2、突出主题，表达清晰3、投其所好，选择时机华美世居新人初始化培训2019/9/16新人育成12打电话的时间选择上午10：00——11：30下午15：00——16：30晚上19：00——20：30华美世居新人初始化培训2019/9/16新人育成13打电话的有效方式1、准备工作笔记本、笔、文件夹、税费表、宣传单、有关的资讯等华美世居新人初始化培训2019/9/16新人育成14电话的礼仪与姿态：1、声调――活泼、甜美、充满自信的声调，在彼端深深牵动听者的情绪，也影响了对方的反应与思想。2、姿势――抬头挺胸、背脊挺直，因为正确的姿势可让丹田气足，也影响了说话的气势。3、表情――微笑的神情、洋溢在谈话的感觉中，感染了洽谈的气氛，让对方也有愉快的感受。华美世居新人初始化培训2019/9/16新人育成152、控制好声音电话行销90%依赖你的声音；音量切勿太小或者太高，保持音量适中；吐词清晰；有自信心；让客户明白你的意思；华美世居新人初始化培训2019/9/16新人育成163、善于倾听客户在发言时，精神一定要集中，听清楚客户的意愿，应掌握快速地理解客户意愿的技巧。华美世居新人初始化培训2019/9/16新人育成174、激发购买欲望尽量激发客户提出问题，从问题中过渡到房产对客户的需求性，鼓励他来做决定。华美世居新人初始化培训2019/9/16新人育成185、解答疑问当客户提出疑问时，说明客户对商品产生了兴趣。此时，一定要做一个慎重而又完善的解答让客户愿意走进下一步。华美世居新人初始化培训2019/9/16新人育成196、促使客户下决心往往客户踌躇不决时，只要你稍加以引导房产对于他的需求性，以及所产生的附加价值就能促使客户下定决心。华美世居新人初始化培训2019/9/16新人育成207、预约见面当你取得客户的信任已经给客户留下了好的印象，就应尽快地预约见面的时间，趁热打铁！华美世居新人初始化培训2019/9/16新人育成21电话拜访成功与否，关键是数量，数量越多，成功的几率越大，电话拜访的成功率是8—10%，可是每个客户都会有一个大约250人左右的人际关系网，成功意味着你与客户可以从相识，相交到相知，可以进入对方的人际网络，并产生影响。华美世居新人初始化培训2019/9/16新人育成22陌生电话物业开发优势区域性强，目标明确，往往不会受拒绝目标对象全神倾听，易于沟通省时省力，效率高工作环境熟悉，心理从容，易于摆脱被拒绝的消极影响华美世居新人初始化培训2019/9/16新人育成23寒暄致意同意谈话说明目的自我介绍提出要求拒绝处理确认约会寄送资料陌生物业开发步骤华美世居新人初始化培训2019/9/16新人育成24陌生电话开发物业流程致电客户找不到目标人物找到目标人物再联系租客业主询问租期询问物业情况寄送资料预约见面华美世居新人初始化培训2019/9/16新人育成25陌生电话物业开发注意的事项l注意说话时的声线，要咬字清晰，有礼貌；l当问有否需求，遭到拒绝，可先以独家项目作敲门砖，再以投寄季刊为借口查询租期，效果应更理想，因问需求只能找到短期客户，中长期的客户很容易丢失；l电话开发物业不能急于获取委托，应以介绍公司信息、了解对方状况为主。l选好打电话的时间，避开电话高峰和对方忙碌的时间。如客户很忙，可改时间再打电话给客户；26华美世居新人初始化培训2019/9/16新人育成26结束