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参考资料,少熬夜!售后客服年终个人工作总结范文【精编5篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“售后客服年终个人工作总结范文【精编5篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!售后客服年终个人工作总结【第一篇】售后一年的工作也是结束了,回顾做客服的这些年,我做过售前,现在是在售后,对于客户的问题,我也是能很好的去帮助他们解决,这一年来,我也是有着很大的收获,对于售后有了更多的理解,对于公司的产品更加的了解了。我也对我个人的一个售后客服工作来做下总结。从售前转入售后,是我这一年工作岗位的变动,售前的工作很多是介绍产品的一个优势,帮助客户找到合适他们的一些产品,推荐给他们,让他们来购买,但是售后却不同,面对的都是购买了我们产品的客户,他们的问题要么是使用方面的,要么是产品问题方面的,以及需要维修之类的,和售前还是有很大的差别的,在做售后的这一年里,我也是认真的去回答客户的一些问题,使用方面也是积极的去告诉客户如何的使用,尽量用通俗易懂的话语让客户明白该怎么做的,而且在遇到产品问题的时候,需要维修,我也是积极的配合,找师傅去维修,来把售后工作给做好,一年的时间,我也是适应了售后的工作,明白如果的去做才能更好的服务客户,解决问题,一年来我也是收获了很多的方法,让我在工作之中去把事情给做好。做好工作的同时,我也是积极的学习,售后还是和售前有区别的,想要做好,我也是要掌握更多的技巧和方法,向同事学习,向师傅学习,然后自己也是不断地去琢磨,一个问题一个问题的去解决,这些知识的积累也是让我面对问题的时候更加的从容,更加的清楚该如何的做事情才能做好。通过工作经验的积累,我也是能把售后大部分的问题给解决了,还有不懂的我也是会去请教同事,在这一年里,我也是麻烦了同事很多次,在这些工作之中也是让我明白,维护好一个客户,给他们做好售后是多么的不容易,而每一次解决一个问题,客户也是会感谢我的付出,对我们的售后服务感到满意,我也是感到特别的高兴,证明自己做了一件很有意义的事情。由于做售后客服的时间还是不久,也就只有一年多点的时间,所以很多方面我还是需要继续去学习的,对参考资料,少熬夜!待客户方面我的服务态度是没有问题的,但是在专业解决方面还是需要继续的提升,一些问题我也是会解决不了,需要同事帮助,在今后的工作之中我要积极的学,努力提升自己的工作经验,更好的去为客户服务。售后客服年终个人工作总结【第二篇】我们客服工作随着经济的发展,随着时代的进步越来越细分细化。我进入公司成为了一名售后客服,在我们公司对于售后非常重视,成立一个售后客服部就能够看出,这是对客户的负责,有担当的公司才会注重售后,有长远目标的公司才会注重名望的积累。名誉是靠一点点积累的,企业形象也是靠着一点点付出积累起来的,想要做好,售后和售前是分不开的,是不能够轻易改变的,很多时候客户在遇到问题的时候想要反馈的时候如果找不到负责人,早不到倾诉口,就会产生矛盾,就行造成严重的影响,我们售后客服部就是用来解决客户的问题,给客户更好的体验,客户是上帝,对客户总是,才能赢得客户的认可,一时的损失焕来的是长久的昌隆,这也是我们售后的责任。在售后客服部做的有两年时间,我也清楚了工作应该向着那个方向走,我们接到的客户很多是对产品不满意的,认为这些都不合适,不喜欢。想要退货,对于这样的情况我们要首先了解他们退货的原因,找到根源所在,才能够解决问题,如果没有找到问题,发现问题,我们就不能调整好工作策略,不能让公司开拓更宽的市场,所以这就需要我们努力,需要我们来提高,做出更好的规划,更好的总结和加强,对于这样的情况我们接到客户退货投诉消息之后会把这些情况反馈到上级,让管理层做好工作调整和安排,避免不必要的损失。如果损失了一个客户,可能在无形中损失了十个二十个甚至更多的客户,而得到一个客户的认可,我们就能够获得一个或者更多的客户的认可,所以每一个客户都是我们售后客服人员要安抚好的,留住客户的心,安抚客户的愤怒,给客户更多的希望更多的机会,这是我们自己的机会,也是我们工作的目的,可以说我们是服务于客户的人。在与客户沟通时以礼貌为主,友好的对待客户,用语言来打动客户,用感情来提高客户,给可会更多的温暖和关怀,从而受到更大的宽容,更多的成人,这就是我们工作的意义,而不是我们轻易放弃的责任,时间流逝,留下的就是客户对公司的承认,我在工作时,不会与客户闹矛盾,不会与客户争执,只会做好自己,只会从客户的角度去出发,去考虑,用思考用努力完成自己的任务做好自己的工作把任务完成。参考资料,少熬夜!得到了公司的信任,就会全力工作,树立公司的形象,让客户知道和了解我们公司是一个宽厚且尊重客户的公司,不会伤害客户的利益,这就是我们的任务。把心用在客户身上,留下客户对我们公司的认可,这样就可以得到更多客户的,收获更多的结果,服务到位了得到的认同也会更多。售后客服年终个人工作总结【第三篇】比起过往,今年的时间好像过去的格外的快。明明感觉还没有多久,但从工作中抬起头来的时候,一年来的时间已经不知不觉到头了。回顾这一年的工作,作为xxx公司的一名售后客服,我主要的工作是负责顾客的产品咨询以及物流和发货问题。在工作中,我积极的学习和改进,并且在领导的正确指挥下,大大的提升了自我的工作能力。如今,在今年的工作中,我顺利的完成了自己的工作任务,并取得了较为出色的成绩。现将20xx年来个人在售后客服中的工作情况做如下总结:作为一名售后客服,我的工作方式主要的是通过聊天软件的方式与客户交流,并为顾客在远程给予产品方面的建议和解答。当然,除此之外,我也还有一定销售的性质,能在工作中让顾客满意,进而促进产品的销售,这是再好不过的事情了。在这一年来的`工作中,我认真负责的处理好了各种顾客的售后问题。其中,大部分顾客遇上的问题大部分来自于物流速度以及一些产品操作方面不了解。面对这些问题,我通过积极的去咨询和查找,取得最新得订单情况,并及时的回馈给顾客,尽管因为一些情况,今年的物流普遍较慢,这不仅给我们的销售带来了影响,对于已经在等待到货的顾客来说也是非常麻烦的影响。其次,对于产品的问题,很多顾客在使用上遇到了问题,当然,其实很多问题都是说明书上有详细标注的。但对于现在追求简单效率的客户群体来说,仔细的去研究说明书也是比较麻烦的事情。在这些服务上,我会现了解详细情况,告知顾客一些基本的处理方法,如果实在不行,我也会及时的向技术支持请求帮助,尽快顾客排忧解难。此外,我在今年的工作中也积极的完善了自己的“问题统计”。我将工作中遇上的问题收集并做好整理,并且准备好解决方式,方便在和顾客交流的时候能更快的找出解决办法。此外,我还在工作中加强了与技术部的联系,让自己能更及时的去请教工作难题,解决顾客的问题。在客服的工作中,尤其是作为售后客服,我们经常参考资料,少熬夜!会因对产品不了解而生气的顾客责怪,但对于顾客的心情我们也能理解。为此,我在工作的思想上积极的强化了自己,并让自己能学会更好的安抚顾客情绪,同时也能及时的调整自己的状态,为顾客带来更好服务。一年来的工作结束,回顾这一年,因为我的耐心和细心,也得到了不少顾客的称赞。但在今后的工作中,我会更加努力,更加仔细,让自己能为公司贡献更多的力量!售后客服年终个人工作总结【第四篇】20xx年在不知不觉间走到了尾声。回顾这一整年的工作,作为一名公司的客服部的员工,我在领导的指挥下有序的走完了这一年的工作。在今年的工作即将结束之际,我在此充分回顾这一年的情况,尽管在这一年间也有些的可以说是出色的地方,但从平均的大部分情况来看,我却还是有很多的不足和问题。为此,我也在如今对自己的情况进行了严格的反思。如今,我在此对自己的工作情况总结如下:一、思想和成长在工作以来,我一直在工作中积极的强化自己。而作为一名客服,思想方面的努力就显得非常重要的了!在平时的工作中,我注重思想的调整。作为客服,我们总是会接收来自顾客的不满情绪,在这样的情况下,我们必须在工作中尽快的调整好自己,这样的才能顺利进行接下来的工作。而在这一年的工作中,我除了在平时的锻炼外,也接受了前辈们的不少鼓励和帮助。这些陪伴和鼓励都让我在得到了很多的动力,渐渐的,我也学会了在工作中适当的调整自己。此外,在领导的培训下,我还进一步的完善了自己的工作态度。并在工作方面大大的强化了自己对公司以及公司产品业务的了解,让工作变得更加出色。二、工作方面在今年的工作中,我同样将工作的重心放在新客户的开发上,通过在工作中的积极交流,增加企业的客户群体。并且,在完成新客户的开发后,我也的不忘对过去老客户们的巩固和回访。一方面扩展业务,一方面收集客户意愿,并在接下来的工作中积极的改进和提升。除此之外,作为一名的客服,我在工作之余也会积极的去了解市场情况,并根据市场的发展及时的调整自己的工作发展。让工作能有更有效的进步。三、个人不足的调整在工作方面,我也深知自己有许多不足的问题,为参考资料,少熬夜!此,也在工作前进行了积极的改进!首先,在工作能力方面,我通过自我的学习,不断的更新着自己对企业产品和业务的了解,并在切实的确定之后积极的运用工作中来,为自己的业务竞争带来优势。其次,在思想方面,作为客服在心思和的心理方面,必须不断的巩固自己。为此,在工作之余我积极的与其他同事沟通,调节自身情绪,为后来的工作做好充分的准备。总的来说,这一年来我在工作方面充分的加强了自己,尽管不足还是有的,但如今我一直都在不断的更新自己,这一定能让我在工作中收获更多的进步!售后客服年终个人工作总结【第五篇】在不知不觉间一年的时间转眼就过去了,在今年我收获了很多也见识到了很多从未见识到的,接触了很多以前从未接触过得。虽然今年是我成为售后客服的第一年,但我也完成了领导布置的所有任务,并且业务能力优秀,是一名合格的售后客服。虽然这并不是一个很厉害的职业但也是很重要的,没有这个职业的话就没有人来处理售后问题了。我是在今年年初进入的这一行,在一开始也认为这一行很容易,没有任何的难度。但其实并不是这样的,需要有良好的服务态度和专业的话术,以及时刻运转的脑袋,不能有丝毫的放松。而这些也都是我经过长时间的学习之后才掌握的,在刚刚来到公司的时候我也是经常的犯错,被批评。但领导也为我们新入职的员工进行了三天的培训,虽然只是短短的三天,但我的业务能力却在哪三天里有了很大的长进。慢慢的我也能独立不需要别人的帮助来完成自己的工作了。这对于当时的我来说是很大的进步,现在我甚至可以教导那些新入职的员工来完成工作了。在这一年里当然也并都不是好的,也遇到了很多,经历了很多挫折。例如有些人会无缘无故来找茬,然后还会投诉你,心里就会觉得很委屈,因为自己什么都没干却要被这些客人投诉。而且那种无礼的要求,比如买了一个月还想要退货,这种虽然不多但是也有。还有那种没事做,但就是和你一直聊天,耽误你工作的那种,时常怀疑是什么样的人这么无聊,来找一个客服聊天。这些也都还算可以接受,但是那种上来就骂你,而且骂的非常的脏的那种真的是很气,而且你又不能把别人怎么样,你还不得不回他的消息,这才是最憋屈的。但也感谢我的这群同事们,每次我有点不开心的时候他们都会安慰我,让我觉得是他们在照顾着我,而不是大家一参考资料,少熬夜!起平等的工作。领导对我们也很关心,对大家也都是和颜悦色的,从没有无缘无故的骂一个人,即便是有谁犯错了也都是温柔的批评她,能有这么一个好的领导实在是我的荣幸。我很感激公司能给我一个这么好的工作岗位,也很感谢陪伴在我身边的大家。希望在新的一年里,大家继续努力,创造更美好的明天。
本文标题:售后客服年终个人工作总结范文【精编5篇】
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