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精编资料,供您参考客服主管岗位职责(实用5篇)【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“客服主管岗位职责(实用5篇)”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!客服主管岗位职责11.统筹客服部日常工作的安排及管理,协助项目负责人安排处理日常事务;2.完善业主服务规范和制度,负责业主投诉和突发事件处理,提高业主体验满意度;3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量,负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;5、负责对客服部人员日常管理、培训及团队管理工作;6、负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。客服主管岗位职责21、统筹运营支持组日常管理工作,指导运营支持组内成员日常工作高效开展;2、监控现场运营指标达成情况,并判断影响指标达成的关键因素,确认相关工作安排是否合理;3、负责监控和管理运营支持组的工作质量,提出并实施改进建议;4、定期与组内员工沟通、关注员工状态,不断提升员工满意度;5、负责组内人员管理,包括能力提升、技能培养,评价和考核等;6、协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。客服主管岗位职责31、通过千牛在线聊天工具以及售后电话,为客户解答各类售后问题;et2、负责天猫平台的投诉介入及纠纷处理;3、对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度;4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理;5、收集售后问题并登记反馈;精编资料,供您参考6、负责店铺产品评价管理,及时处理差评,有效回评;7、根据服务体系要求为客户提供优质的服务,负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。客服主管岗位职责41、负责客服部门的日常工作做总结计划;2、按照客服部门的销售业绩以及实际情况制定客服计划,并报领导审批;3、管理客服团队,指导客服团队的日常工作;4、完成领导交给的其他工作。客服主管岗位职责51.负责组织、安排客服部的各项工作;2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;3.负责客户关系的建设和维护,处理重大客户投诉;4.负责组织客户满意度调查工作,提升客户满意度;5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作,强化对服务供应商的督导与合作。6、搭建完整的客户服务培训体系,持续提升团队业务技能和服务水平。7.识别、控制物业管理潜在风险,协助项目负责人处理紧急突发事件。8.及时完成管理费收缴,跟进、落实领导安排的各项工作。
本文标题:客服主管岗位职责(实用5篇)
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