员工培训与发展 第七章 培训效果评估

HengshuiUniversity,DepartmentofEconomicsandManagement员工培训与发展李兴光HengshuiUniversity,DepartmentofEconomicsandManagement课程主要内容组织发展与员工培训开发1培训开发的教育学习原理2常见的培训方式及选择3新兴技术为媒介的员工培训4培训需求分析5培训项目的设计与实施6培训效果评估7新员工入职培训8管理人员的培训和开发9职业生涯规划10HengshuiUniversity,DepartmentofEconomicsandManagement第七章培训效果评估导入案例：“销售技巧培训项目的效果评估”。。。。。解决问题：培训效果问题案例讨论问题：1、分辨出案例中不同层面的评估？2、评估中为什么要设对照组，作用何在？HengshuiUniversity,DepartmentofEconomicsandManagement培训与开发需求分析•培训与开发需求分析的含义–培训需求分析是由企业有关人员收集有关组织和个人的各种信息，找出实际工作绩效与绩效标准之间的差距，分析产生差距的原因，以确定是否需要培训、谁需要培训等。•培训需求分析的作用–组织的目标和实现这些目标的效率；–员工现有技能和有效地完成当前工作所需技能之间的差距；–员工现有技能和为能够成功地完成未来工作所需技能之间的差距；–未来人力资源开发活动的条件。HengshuiUniversity,DepartmentofEconomicsandManagement培训需求分析模型资料来源：雷蒙德.A.诺伊：《雇员培训与开发》，第43页，中国人民大学出版社2001培训需求分析模型培训需求的原因·法规、制度·基本技能欠缺·工作业绩差·新技术的应用·客户要求·新产品·高绩效标准·新的工作需求评估的结果·是否需要培训·在哪些方面需要培训·谁接受培训·受训者要学什么·培训类型、次数评估内容有哪些组织分析任务分析人员分析HengshuiUniversity,DepartmentofEconomicsandManagement培训与开发需求分析需求分析组织分析人员分析任务分析HengshuiUniversity,DepartmentofEconomicsandManagement培训与开发需求分析•任务分析任务分析是分析工作岗位（职务）中的关键任务，以及员工为履行这些任务所必须具备的知识、技能、能力、态度和关键的绩效行为等。•任务分析包括四个步骤：–选择待分析的工作岗位；–列出工作岗位所要履行的工作任务的基本清单；–确保任务清单的可靠性和有效性，并对以下几个问题做出回答：执行该任务的频率、完成各项任务需多长时间、该任务对取得良好的工作业绩有多重要、学习各项任务的难度有多大、该任务对新员工的要求标准是什么；–工作任务确定下来之后，就要明确胜任一项任务所需的知识、技能、能力和态度，即KSAs。HengshuiUniversity,DepartmentofEconomicsandManagement培训与开发需求分析•人员分析人员分析就是分析员工的现状，主要目的是确定谁需要接受培训，接受什么培训。•分析内容：–对员工个人绩效进行评价，分析工作绩效不令人满意的原因是否缘于员工知识、技术、能力的欠缺。–由于员工的职位变动，要分析员工是否具备新职位所要求的素质，确定培训需求。–分析预测员工是否能应对未来新技术的挑战，以确定培训开发需求。–分析员工受训准备情况。HengshuiUniversity,DepartmentofEconomicsandManagement胜任力模型•“胜任力”（competency）–是指员工胜任某一工作或任务所需的个人才能，它包括知识、技能、能力、态度、价值观，或个体特征等。或者说胜任力是与工作的高绩效相联系的知识、技能、能力或特征，如解决问题、分析思维、领导等。•胜任力模型（或素质模型）–是指为高效完成一定工作所需的一组素质的组合。这组素质包括完成工作所需的关键知识、技能与个性特征以及对与工作绩效与获得工作成功具有最直接影响的行为。HengshuiUniversity,DepartmentofEconomicsandManagement确立培训与开发目标•培训目标是受训者经过培训后应该达到的结果，培训目标是根据培训需求建立的。•在明确培训需要之后，培训方案的设计者必须制定培训目标。•目标以描述受训者应该能做些什么作为培训结果。HengshuiUniversity,DepartmentofEconomicsandManagement•普罗维登公司(Provident)“有效的电话技术”培训课程的目标：•当你完成本课程回到工作岗位后，你应该：–快捷应答电话，如果可能，不迟于第二声铃响。–保留一份经常拔打的电话号码名录。–在开始谈话时先表明身份。–随时将电话通讯录和笔放在电话机旁。–接别人电话时要有问必答，热心助人。称呼来电者的姓名，使谈话有人情味。–留下书面信息时，要写上日期、时间、来电者的正确姓名、来电者的电话号码、留言内容、你的姓名。–在转电话之前，先向来电者说明你想做什么。–对所有来电一视同仁，感谢对方来电。–使用礼貌用语，如“我能否”、“请”、“谢谢”。确立培训与开发目标HengshuiUniversity,DepartmentofEconomicsandManagement组织效益层次的评估层次衡量什么资料来源感觉到的进步组织调查组织效益变化的客观测量准确性测量出错率返工率质量测量货物损坏率客户满意率准时率等安排水平制度率生产力测量完成率利润节约