员工培训及发展(pdf 26)

1員工培訓及發展員工培訓及發展「人才管理締造優質服務」研討會系列2006年5月24日講者:莫家麟先生香港人力資源管理學會培訓及發展委員會聯席主席来自企業的資產™有形資產：例如:廠房、機器、資金™無形資產：例如:信譽、人力資源(人才)来自企業策略模式股東價值業務增長生產力財務顧客價值顧客(外界)內部流程創新顧客管理優質管理良好合作伙伴人才與文化領導才能文化協調學習Source:HavardBusinessSchoolPublishing-ManagingtheDevelopmentofHumanCapital(Part2)来自培訓員工的重要性工欲善其事，必先利其器！4来自我們投資培訓在員工身上是因為……員工是公司員工是公司最重要和最有價值的資產最重要和最有價值的資產!!!!5来自微軟公司的人力資本概念“微軟公司的市場資本值達四千五百億美元,凌駕所有上市公司。將微軟的桌椅、電腦、物業等有形資產總值加起來，連同銀行內的一百七十億，結算也只不過是三百億美元。再將微軟公司的聲譽及待收款項加進去，也只不過是七百億美元。其餘的三千多億資本值在那裏呢?不就是全在微軟公司員工的腦袋裏嗎!”-微軟高層行政人来自僱員挽留方法方法％事業發展65.3培訓65.3現金花紅計劃57.5給予對手較高薪酬56.9運用教練及輔導技能45.5工作輪調43.7具吸引力的福利計劃41.3僱員參與業務策略的設計21.0股本計劃13.23=mostimportant最重要;1=leastimportant最不重要資料來源:香港人力資源管理學會2004年香港人力資源管理策略及實務調查来自香港僱員首五項培訓項目前線員工督導級員工中層員工高層員工溝通技巧基本督導管理員工管理策略計劃一般電腦操作技巧溝通技巧續效管理員工管理人際關係技巧人際關係技巧解決問題技巧續效管理英文口語時間管理演講技巧變革管理普通話英文寫作能力時間管理風險/危機管理資料來源:香港人力資源管理學會2005年培訓需求調查来自初級／前線人員6.07.04.5資料來源:香港人力資源管理學會2004年香港人力資源管理策略及實務調查来自技術性技能78.0%3.產品知識74.0%4.個人發展培訓67.7%5.電腦66.1%6.語文能力60.6%資料來源:香港人力資源管理學會2004年香港人力資源管理策略及實務調查回覆公司數目:127来自公司內部培訓，由內部培訓員負責64.7%3.培訓由專業顧問設計59.7%4.資助由大學舉辦的副學士、學位、研究院課程42.0%5.網上學習／電腦學習23.5%6.外派／留學海外21.0%資料來源:香港人力資源管理學會2004年香港人力資源管理策略及實務調查回覆公司數目:119来自*重要指數Factor因素200420012.62.42.32.32.22.22.22.12.11.91.91.91.71.51.41.應付顧客需求n/a2.應付產品的轉變2.63.應付機構的轉變2.44.應付技術的轉變2.55.補足現時技巧／語言能力的不足2.36.建立團隊n/a7.擴大僱員的技能範圍2.38.僱員個人／事業發展2.19.改善僱員士氣2.110.交接計劃2.011.穩定僱員與管理層間的關係1.812.健康及安全n/a13.為內地業務培訓僱員1.714.為海外業務培訓僱員1.515.本地化1.6*1=Low低,2=Middle中,3=High高資料來源:香港人力資源管理學會2004年香港人力資源管理策略及實務調查来自資料來源:香港人力資源管理學會2004年香港人力資源管理策略及實務調查来自培訓預算(以佔整體基本年薪百分比計算)10%oraboveofannualbasesalary佔基本年薪10%或以上8%3%-9.9%ofannualbasesalary佔基本年薪3%-9.9%23%2%-2.9%ofannualbasesalary佔基本年薪2%-2.9%15%1%-1.9%ofannualbasesalary佔基本年薪1%-1.9%31%1%ofannualbasesalary佔基本年薪少於1%23%公司百分比,回覆企業數目:48間)培訓預算佔整體基本年薪平均為2.4%資料來源:香港人力資源管理學會2005年培訓需求調查来自第一步:策劃及預算ƒ策劃時的主要考慮因素:ƒ培訓及發展要與整體企業的策略及目標有直接關連ƒ企業的品牌承諾ƒ可用的財政資源(资料来源:2005年美国训练及发展学会业内情况报告及Hewitt训练及发展基准调查)来自第二部:僱員能力Competenciesƒ訂立僱員所需能力(Competencies)範圍,作為企業計劃僱員培訓及發展需求和培訓課程設計的基石ƒ在培訓過程中發掘「高潛質人才」来自第三部:課程開發ƒ在開發培訓課程前應收集各部門及僱員的意見及期望ƒ培訓來源:內部培訓?外判?(资料来源:2005年美国训练及发展学会业内情况报告及Hewitt训练及发展基准调查)来自第四部:檢討成效ƒ上司及部門主管的意見ƒ生產力有否提升ƒ顧客意見及滿意度ƒ實際的業績ƒ學員的意見回饋(资料来源:2005年美国训练及发展学会业内情况报告及Hewitt训练及发展基准调查)来自““OrganizationsarelearningOrganizationsarelearningenvironments,andemploymentenvironments,andemploymentinthemis(orshouldbe)ainthemis(orshouldbe)acontinuouslearningexperience.continuouslearningexperience.每間機構都是學習的場所每間機構都是學習的場所,,當中的聘用期亦是當中的聘用期亦是((或應該是或應該是))持續學習的經驗持續學習的經驗””Source:UKCIPD–Learninganddevelopment:anoverview来自其他學習方法ƒ行動學習(ActionLearning):透過個別僱員在工作上所遇到的真實問題及解決過程ƒ職業生涯管理及發展(CareerManagementandDevelopment):教練指導(Coaching)、輔導(Counseling)及友伴計劃(Mentoring)ƒ外派培訓(Secondments):可為內部調派或外派到其他機構以吸收新知識和技能来自持續專業發展(CPD)ƒ現時不少專業團體已要求其會員提供證明持續學習最新專業技能及資訊的記錄来自鼓勵你的員工持續學習!ƒ彈性上班時間ƒ彈性工作調配ƒ津貼或資助ƒ特別假期:如考試假ƒ嘉許學以致用的僱員来自聯絡香港人力資源管理學會電話:[phone]傳真:[phone]電郵:[e-mail]網址:中国最大的资料库下载