员工职业化素养提升培训

员工职业化素养提升培训第一章：什么是职业化和职业化素养？一、什么是职业化？爱情与婚姻自己与他人1、由《涩女郎》说开去一、什么是职业化？问题讨论2、张三和李四3、王志与水均益4、《国家利益至上》5、谁敢喝马桶里的水？4、职业化的定义职业化有很深的内涵，主要包括以下方面：“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！职业化程度高的人称为职业人。二、什么是职业化素养？1.定义：职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。2.职业化素养包括的内容：显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等等隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等等冰山理论三、职业化包括哪些内容？1.积极上进的职业心态2.职业思考力3.科学地分析与解决问题4.和谐人际关系5.时间管理6.沟通技巧7.谈判技巧8.压力管理9.客户满意管理10.加强团队建设11.打造学习型组织12.会议管理13.商务礼仪第二章：积极上进的职业心态一、什么是态度1.思想家认为态度是一种心态，是看待事物的精神状态。2.态度是对客观事物评价性的陈述。它描述的是：喜欢与否。3.态度是你向他人表达心情的一种方式。4.态度是心中一架无形的照相机，它会拍摄下你喜欢与不喜欢的事物。态度就是用你的心去度量你外围的世界。二、态度的构成认知。态度是你内心持有的对外围世界的观点，它的形成基础是你对世界有所认知。倾向。所谓仁者见仁，智者见智，就是对同一事物，每个人的认知可能都是不一样的。这种认知的不同，表现在行为上，就是一种倾向。行动。行动是态度的表现。一个职业人，必须做到两点一是积极的心态。即你能够以成熟的心理，接受周围世界对你的态度和行为；二是积极的行动。指你应该对别人表现出友善。三、调整心态的八种方法四、自身性格的调整注意你的思想它会影响你的语言注意你的语言它会影响你的行动注意你的行动它会影响你的习惯注意你的习惯它会影响你的性格注意你的性格它会决定你的命运（一）知识欲望技巧和习惯的关系（二）、职业人必备的习惯1.主动——操之在我2.以终为始——从一开始就制订客户满意的目标3.要事为先——分清轻重4.成功的人际关系——从客户的角度考虑5.利人利已——“双赢”、“多赢”战略，获得最大的共同利益6.集思广益——不断学习，不断超越自己7.均衡发展——家庭事业双丰收（三）、心智成长的三个阶段1.依赖阶段：围绕“你”这个观念——你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪你。2.独立阶段：着眼于“我”的观念——我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。3.互赖阶段：从“我们”的观念出发——我们可以自主、合作、集思广益，共同开创伟大的前程。（四）效率＝产出与产能的平衡“杀鸡取卵，得不偿失”是最为忌讳的。应该追求“养鹅下金蛋”，也就是实现产出与产能的平衡。比如你得到了总经理的信任。他为什么如此信任你？因为他已经对你有所了解，认为你是讲信用的。如果丧失信用，就无异于“杀鸡取卵”。第三章职业的思考力一、什么是职业的思考力？职业思考力就是职业的工作方法。工作方法表现为对工作方式的选择，也就是对工作的安排。例如，哪些工作先做，哪些工作后做，哪些工作需要投入更多的时间和精力，哪些工作只需要做到一般程度。如何有效地安排工作是思考要点，要注意分清主次，切忌本末倒置，拣了芝麻丢了西瓜。二、职业思考力要求一：具有目的意识什么叫目的意识？对行动目的的认知，就是目的意识。我们经常会看到某些人所做的很多事情与最终目标没有多大关系。这样的人工作可能很卖力，但是在衡量一个职员的工作业绩时，我们是看其目标的实现程度与其投入成本的比较，而不是看他的工作量。三、职业思考力要求二：具有风险管理意识风险管理意识包括风险类型、量化风险、应急计划和分散风险的管理方式。1.风险类型：计划风险和实施风险2.量化风险通过概率预测、风险排序、风险检测确定3.应急计划就是制订的应急方案。由于风险的存在，一定要采取防范措施，也就是制订应急方案。4.分散风险的管理方式包括把资源分散到多个方案、他人分担风险等。四、职业思考力要求三：具有创新力创新意味着发展、进步。评判一个人工作能力的重要标准之一就是他的创新能力。五、职业思考力要求四：坚持意识六、职业思考力要求五：问题意识第四章和谐人际关系一、英雄与用武之地1、英雄无用武之地原因技能只有建立在良好的人际关系的基础上，才能发挥最大的效用。第一组数字：你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自关系。第二组数字：在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的人际关系较差，5%是由于技能低下。2、三种选择第一种选择：此处不留人，自有留人处，换一家公司这是最直接的一种选择，但是有时候发现，换到另一家公司之后问题依然存在。第二种选择：认命了，这辈子就这样了，这是一种很消极的选择。第三种选择：尝试着改变自己。二、人际关系1.什么是人际关系？人际关系是在某个范围内人与人之间的关系2.改善人际关系须摆脱三种观念固执：不同于执着。要抛除固执，学会接纳别人的意见。成见：不同于敏锐。要抛掉成见这副有色眼镜。骄傲：不同于自信。要抛除骄傲，与他人平等相处。3.改善人际关系首先要改变自己改善礼仪通过语言展现魅力、幽默感合理利用肢体语言掌握有效的沟通技巧学会欣赏和赞扬他人尊重他人的隐私。三、摆正交往心态改善人际关系1.人际冲突产生的原因个人的原因公司的使命不同部门组织的目标不同团队成员的性格不同2、人际关系的分类3、交往心态从上表中可以看出：面对同样的事物，输家的心态和赢家的心态有着天壤之别，所以在组织内部或组织外部进行交往的时候，首先要摆正自己的心态。四、如何处理组织外部的人际关系1.看准了再说；2.嘴边儿有个“把门”的；①在任何情况下，一切争辩都应尽量避免②用质问的口气说话最伤感情③说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给他，让他自己修正观点④对于你不知道的事情，不要充内行⑤别向陌生人夸耀你的个人生活3.倒霉的事往肚子里咽。五、如何处理组织内部的人际关系1.与上司相处的艺术2.与同事相处的艺术3.与下级相处的艺术改善人际关系有三样法宝：勇气、智慧和平常的心。要有勇气改变身边可以改变的事情。要分辨出工作当中哪些是可以改变的，哪些是不能改变的。对那些现实条件下不能改变的事情，要用平常心去对待。第五章：时间管理登山队员王石一、时间管理的陷阱陷阱一：猪八戒踩西瓜皮，滑到哪里是哪里陷阱二：不好意思拒绝别人陷阱三：“反正时间还早”—拖延陷阱四：不速之客陷阱五：会议病陷阱六：文件满桌病二、认识时间管理1.时间的特性供给毫无弹性无法蓄积无法替代无法失而复得2.不善于利用时间的三种观念视时间为主宰视时间为敌人视时间为奴隶二、认识时间管理3、为什么要进行时间管理？花费较少的时间就可以把事情办好；使自己的工作有条有理；承受较少的身心压力；获得更大的成就感；获得完成更高级任务的资格。4.时间管理的原则帕累托80/20法则ABC时间管理原则制订计划原则养成良好习惯原则三、高效时间管理方法方法一：优先次序排列法紧急不紧急重要不重要紧急状况迫切问题限期完成突发事件准备工作计划、预防措施人际关系的建立真正的再创造能力自身能力的提升造成干扰的访问、电话等某些会议迫在眉睫的急事符合别人期望的急事忙碌琐碎的事处理文件等函件浪费性时间逃避性活动方法二：只做重要的事情—六项工作法按顺序列出每天工作上的六件重要事情；对所有要做和想做的事情，都要有如下判断：我内心深处的潜意识是什么？我真的必须做这些事吗？假如我不做，会发生什么事情？如果我拖延，会对我的生存环境有什么影响？方法三：日计划AB表A表六项工作每项工作开始及结束时间每项工作完成情况B表未完成事项未完成原因是否需要移到明天继续做？明天能否完成？方法四：用标准化操作来提高效率环境标准化：保证办公环境的整洁有序时间标准化：计算时间，保证守时流程标准化：建立标准的运作流程，以此促进沟通和高速解决问题操作标准化：针对各项工作的具体操作，建立操作标准，并以此来培训员工……方法五：利用零星时间最好的时间管理方法是：如何充分利用零星时间？有时仅仅需要调整一下工作的顺序！五、有效管理时间四大法则法则一：明确目标树立时间观念设计职业生涯切实的短期目标合理进行目标管理法则二：分清轻重缓急运筹时间，充分应用只做最重要的事情时间管理矩阵20/80原理的运用法则三：制订计划表六项工作法制订有效计划逐步实现远期目标自我激励法则四：立即行动克服拖延有头有尾重视今日美国歌星皮博·布赖森的时间管理法皮博·布赖森六、跨越时间陷阱1.要事第一2.以终为始3.学会说“NO！”4.如何对付不速之客5.减少冗长会议6.办公桌上的“5S”运动第六章加强人际沟通一、沟通的重要性1.沟通无处不在2.沟通的媒介（渠道）口头沟通(语气、电话)文字沟通(书信、报告)多媒体技术肢体语言(65%)二、沟通的模式简单模式复杂模式三、沟通的种类单向沟通。不允许对方提问，就是一方发送一个信息，对方只接受。双向沟通。在正常情况下沟通应该是双向的，沟通应该是一个反复的过程，你先传达过去，对方有什么不理解，有什么意见，反馈回来；然后再传达过去，再反馈回来，是一个循环往复的过程。正式沟通。报告、请示、预算、会议等非正式沟通。座谈、厂长接待日、员工活动等四、沟通中常见的障碍1.形体障碍2.心理障碍3.语言障碍4.环境障碍5.地位障碍6.人数障碍7.文化障碍五、沟通的技巧说读写看听（一）、听1.听的两大问题能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。2.听的五个层次完全不听假装听有选择地听全神贯注地听有同理心地听让聆听成为一种习惯3、移情换位表层深层听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。（一）、听+（二）、说1.说的类别感性谈话社交谈话知性谈话2.说的原则沟通的内容清晰、富有逻辑的思考充分利用非语言因素：声音、眼睛、身体让对方开口3、说的技巧注重谈话的开始与结束SOFTEN原则KISS原则回答时恰当使用“我不知道”有意识使用身体语言S——微笑(Smile)O——准备注意聆听的姿态(OpenPosture)F——身体前倾(ForoardLean)T——音调(Tone)E——目光交流(EyeCommrnication)N——点头(Nod)KISS原则KeepItShortandSimple尽可能简短精练说——回答时恰当使用“我不知道”“我不知道，但我会找到答案的。”“我将尽力弄清这个问题。”“我将仔细找出问题的解决办法。”“我将获得这方面的信息。”说——有意识使用身体语言说——面部和头部动作手和胳膊的姿势身体的其余部分面部和头部动作手和胳膊的姿势身体的其余部分防守状态友好、合作的印象不看对方。避免目光接触，或一旦接触，马上移开。看着对方的脸。微笑。对方说话时点头。两手紧握。两臂交叉。不时揉一揉眼、鼻子或耳朵。两手打开。两臂不交叉。偶尔把手移向脸。跷二郎腿。身体向后，远离对方。脚转向门。两腿不交叉。身体微向前倾。离对方更近。脸和头部手和胳膊身体心存焦虑自信的印象经常眨眼。舔嘴唇。总是清嗓子。不要眨眼睛。看着对方的眼睛。仰起下巴。经常把手握紧又打开。说话时手遮着嘴。揪一只耳朵。不用手去摸脸。把指尖对在一起。如果站着，把手放在后面。用一种“稍息”的姿势。在椅子上坐立不安。脚上下乱动。静静呆着，没有突然的动作。若坐着，身向后靠，腿放前面。若站着，站直。脸和头部手和胳膊身体威慑、有攻击性体谅别人、关心他人需要盯着对方。带着“这些我以前都听过”的苦笑吃惊或不相信地扬起眉毛。从眼镜上面看人。倾听时大约3/4时间