商业移动互联思路培训1112

中软国际根植中国、服务全球、提供领先解决方案的全方位IT服务提供商烟草商业移动互联企业应用2011.11咨询总监刘振业研讨提纲一、移动互联的有什么用？二、烟草商业移动互联应用三、销售方式与案例四、演示移动互联的现实情景作为销售，如何要支持你的工作？作为管理者，公司对管理者会怎么管？中软国际信息—计划与执行的差异知识—方案支持快—相关流程的审批沟通—便捷的沟通与协作计划规范执行—真到客户那，真做了公司要求的事情？信息—计划与执行的差异沟通—实时的指挥与协作企业移动互联的技术本质—移动信息互动X移动信息互动=移动管理能力+数据获知能力+融合通信能力移动互联能力对象说明移动管理能力移动审批领导领导随时随地的审批，提高企业运作效率现场管理员工内勤发布任务、指令、标准和要求，现场人员以计划为主线，在指定的时间、地点完成特定的任务，借助位置服务和地图导航等技术，实现精细化管理；结合语音、拍照、录像、重力感知等终端特性，确保工作的真实性、现场的显性化和数采的准确性移动协作渠道和消费者合作伙伴实时实地进行需求预测、货源磋商、交易、支付、物流跟踪、市场调查和信息查询等业务合作。融合通讯能力所有借助移动设备的语音、数据、视频的通讯功能，实现领导指令瞬间下达、消息信息即时交互、电话会话随时召开和日常沟通全面融合。信息获取能力短信通知所有活动/任务通知、日报简报、工作提醒信息查询领导工作提醒、业务信息、任务进程/质量/人员监控等移动互联的通用技术结构X企业业务系统移动终端网私有云办公大楼/区域移动互联系统平台内勤企业厂房移动终端（手机、平板等）移动终端（手机、平板等）移动中可持续保持与Internet的通讯使用互联网业务公众互联网服务公有云移动互联企业应用的相关核心技术移动网络的融合：中国联通、中国移动、中国电信通讯终端的融合：PC-PC、PC-手机等移动终端终端特性的融合：语音、短信、照相、定位、录音等人与人交互需求：语音、会议信息、消息文件、资料图形、图像融合通讯平台查询重要数据人与DB查阅公文资料移动作业记录任务提醒预警移动对讲移动IM短彩通道企业微博系统通道手机特性工作审批处理联动移动电信运营商：语音短信照相定位录音录像重力RFID感知科研管理营销管理生产管理原料管理…业务系统：手机特性WAP网站如产品/活动信息终端应用如营销管理等短信彩信如经营日报、提醒预警等表现形式：确定的使用者移动网2G/3G/WIFI互联网Internet半确定的接收者不确定的接收者移动互联的精细化管理解决之道3AAnyTime（任何时间）、AnyPlace（任何地点）、AnyPerson（任何人）六化户外工作规范化规范：以计划为主线，规范现场工作流程和任务数据应用随手化便捷：业务数据一点就报，管理信息一开就看作业联动实时化快捷：现场信息实时反馈，信息指令实时联动工作场景显现化直观：照片、语音等多媒体手段反馈现场情景管理视野全局化全面：信息化服务管理能力在时间和空间的全覆盖移动创新无限化实用：掌上工作台的业务功能只有思想的局限研讨提纲一、移动互联的有什么用？二、烟草商业移动互联应用三、销售方式与案例四、演示移动互联企业应用的背景：理想与现实的管理差距手工采集、手工输入、工作量大，准确率低无法随时随地查看日常数据等信息现场取证困难，无法现场留存无法及时准确了解任务下达后的执行情况无法知道外出人员的具体位置，行走轨迹现场工作人员巡检稽查人员管理者业务范围：移动作业、移动监控、移动审批、移动看板、移动商务、移动客服、融合通讯等人的监控难、事的跟踪难、数的获取难临时外出审批难、数据获取难工作现场•外勤人员定位难•外出任务跟踪难•现场描述不清晰•动态联动沟通难•在外数据查询难•作业数据时差大市场需求侧•市场需求采集难•用电企业交互难•信息获取查询难•管理服务监管难业务信息系统建设相对完善和连续，但现场在外工作的管理与信息中断！烟草商业移动互联总体框架-功能框架总体框架营销物流专卖管理移动电子政务烟草商业移动互联功能框架内勤人员营销系统互联网INTERNET管理人员移动网2G/3G/WIFIGIS协同办公系统物流系统专卖与内管系统业务系统使用人员使用形式管理人员客户经理市场经理所有员工(在外)零售户配送员消费者市管员稽查员手机应用彩信/手机报短信Wap网站移动互联业务功能营销物流专卖管理移动电子政务消费者与零售户互联新媒体商零互动消费者互动专零互动消费者互动基础信息行业沟通身份认证管理人员互联新媒体便携资料箱移动工作台队伍建设外勤/员工客户拜访拜访监控物流配送物流监控工作审批数据查询市场监管日常稽查协同执法专卖审批内管监管监管监控信息查询稽查监控执法指挥基础信息行业对讲身份认证营销系统接口业务接口层通讯接口层物流系统接口专卖系统接口协同办公接口移动接口联通接口电信接口移动互联平台基础组件层移动互联服务器•基础信息库、便捷资料箱•移动工作台、行业沟通平台•队伍建设工作台（参考移动电子政务）•身份认证•消费者互动平台①手机报、WAP网站②投诉、举报、消费者微博③基础信息库查询•商零互动平台：①零售户档案：客户基本信息、零售资源信息②市场信息采集：零售户库存采集、零售价采集、市场销量采集、需求预测、断货情况采集、消费者研究、市场调研③掌上订货：订单查询、网上订货、应急补货④品牌培育：品牌推广、新品宣传、品牌评价⑤客户服务：节日慰问、营销政策、帮扶信息、经营指导等⑥服务监督：拜访通知与工作监督评价、配送通知、配送签收与工作监督评价、电访工作监督评价、营销政策评价等⑦投诉、举报、商零微博⑧手机报、WAP网站、基础信息查询库烟草商业移动互联解决方案-营销物流总体框架营销物流专卖管理移动电子政务•客户拜访工作台：①拜访任务：接受任务、现场签到、暂停/恢复、临时任务②客户信息维护：客户基本信息、客户资源信息③市场信息采集：零售户库存采集、零售价采集、市场销量采集、需求预测、断货情况采集、消费者研究、市场调研④掌上订货：订单查询、货源查询、网上订货、应急补货⑤客户服务：节日慰问、营销政策宣讲、经营指导、帮扶信息、客户投诉受理等⑥品牌培育：品牌推广、新品宣传、品牌评价客户拜访监控台：区域划分、拜访计划与路线编排、任务实时跟踪、人员实时跟踪、路线实时跟踪、动态任务指派客户拜访工作台•物流配送工作台：①配送任务：接受任务、现场签到、位置跟踪、路况上报、任务暂停/恢复、临时任务②零售户信息：基本信息查询、配送单信息③辅助信息：天气信息、交通信息营销领导(在外)物流配送监控台：配送区域划分、配送计划与路线编排、任务实时跟踪、人员实时跟踪、路线实时跟踪、动态任务指令（车辆调度等）物流数据查询：仓储信息、配送车辆、物流人员、配送成本等•营销数据查询：①市场动态:区域销量、区域库存、品牌价格等②品牌动态：引入退出情况、品牌监测与市场分析（如骨干品牌市场表现）、品牌评价结果等③零售户动态：零售户分布情况、业态规模分类情况、入网情况等④工作动态：客户拜访计划与执行查询、促销活动查询等营销工作审批：品牌审批、营销活动审批等客户经理市场经理物流领导(在外)移动网2G3GWIFIINTERNET互联网所有员工(在外)零售户配送员消费者内勤人员营销系统物流系统移动互联系统管理人员后台系统环境GIS系统烟草商业营销物流移动互联功能框架移动作业与监控示例X烟草营销作业与监控平台系统对接营销系统、物流系统和地理信息系统（GIS），面向客户经理、市场经理、配送员等在外领导和员工、零售户、消费者，移动客户端（如手机）和后台业务系统相互联动，提供一体化的工作平台、监控平台、互动平台和资料箱。移动作业与监控示例--移动营销作业与监控中软国际零售户信息：现场勘察记录任务管理：任务列表需求管理：应急补货库价采集：库存价格采集领导监控：外出人员管理客户服务：盈利分析•零售户专卖互动平台①零售户信息：基本信息查询、办证状态跟踪、违规处罚信息②卷烟打码查询：件码查询、条码查询③服务监督：市管员工作评价、稽查员执法评价④政策法规咨询台：法律法规查询、管理政策现场咨询⑤举报、投诉⑥基础资料库、互联新媒体、身份认证、专零微博•消费者互动平台①基础信息库、互联新媒体②举报、投诉③身份认证、消费者微博•基础信息库、便捷资料箱•移动工作台、行业沟通平台•队伍建设工作台（参考移动电子政务）•身份认证烟草商业移动互联解决方案-专卖管理总体框架营销物流专卖管理移动电子政务专卖领导(在外)市管员稽查员移动网2G3GWIFI内勤人员专卖与内管系统移动互联系统INTERNET互联网管理人员后台系统环境所有员工(在外)零售户消费者•日常稽查工作台：①稽查任务：接受任务、现场签到、任务暂停/恢复、任务结束②条码查询：件码查询、条码查询、打码地区查询③零售户信息：基本信息查询、待处理违规线索、历史违规信息④简易案件：查看违规线索、现场取证、检查（勘验）笔录、法律小帮手、责令改正通知书、处罚决定书•协同执法工作台：①执法任务：任务信息、现场签到、任务暂停/恢复、任务结束②执法协同：位置报告、现场反馈、任务对讲、接收动态指令、进展反馈•市场监管工作台：①市管任务：接受任务、现场签到、任务暂停/恢复、任务结束②零售户信息：基本信息查询、无证户现场登记、初审与现场核实、历史违规信息、内管预警信息、近期订单信息、上报市场动态③卷烟打码查询：件码查询、条码查询、打码地区查询④现场线索上报：条码查询、真烟串货线索、假烟线索、走私烟线索⑤政策宣传：法律法规查询、管理政策现场宣讲•专卖移动审批：证件审批、移动督办等各类审批•内管移动监管台：内管处理审批、内管预警查询、内管状况查询•市场监管监控台：市场区域划分、市场检查计划与路线编排、任务实时跟踪、人员实时跟踪、路线实时跟踪、动态任务指派•日常稽查监控台：稽查计划与路线编排、任务实时跟踪、人员实时跟踪、路线实时跟踪、动态任务指派•协同执法指挥台：①执法任务：任务信息、任务开始、任务暂停/恢复、任务结束②执法指挥：位置跟踪、现场跟踪、任务对讲、发布动态指令、进展跟踪•专卖信息查询：证件数据、内管数据、案件数据、打假数据、国烟专表等行政许可市场监管案件系统打假打私内部监管绩效考核统计报表短信/手机应用短信/手机应用手机应用手机应用手机应用手机应用GIS系统烟草商业专卖管理移动互联功能框架移动作业与监控示例烟草市场监管与稽查管理X现场工作管控-市场末端•市场监管工作台•市场监管监控台•日常稽查工作台•日常稽查监控台•协同执法工作台•协同执法指挥台移动互联-专卖监督服务•专卖移动审批•零售户专卖互动平台•消费者互动平台数据查询•卷烟条码查验平台•基础信息库•专卖业务信息查询•便携资料箱后台升级•现场操作数据联动•业务数据查询对接•卷烟条码数据准备为进一步提升烟草专卖在零售市场监管现场工作的信息化管理能力，适应行业对烟草专卖市场监管、日常稽查和联合执法的新要求，对当前专卖监督工作模式进行改进提升：1.进一步加强零售市场监督工作的计划性和规范性，降低零售市场监督工作的工作强度；2.完善市场监管和日常稽查的联动机制，3.加强市场监管的现场工作与后台指挥之间实时互动，加强联合执法的多地协同性和实时指挥力度;4.提升管理效率，加强精细化管理水平。移动作业与监控示例—市场监管与稽查X功能框架：九宫格任务管理：任务列表现场作业：签到、记录、拍照、打印等人员跟踪：执行过程、路线、所记录数据等执行监控：执行统计、人员分布烟草商业移动互联解决方案-协同办公总体框架营销物流专卖管理移动电子政务内