国美培训手册---成为一个高效的经理人

国美电器集团培训手册(公共部分)国美电器人力资源中心2006.091成为一个高效的经理人课程目的公司要建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素就是拥有一支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。要想成为合格的职业经理人，必须具备胜任职业经理工作的相应素质能力，本课程针对公司中层管理人员利用学习、分享来深入了解高效能人士通过素质的自我提升来改变自己的工作生活质量。课程对象1、总部职能部门副经理（含）以上2、大区、分部职能部门经理3、门店经理课程目标谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，无论你的现状如何，天下没有改变不了的习气，通过学习这个课程，培养新的工作、生活习惯，学习不同的行为模式。课程结构习惯一：主动积极习惯二：以终为始习惯三：要事第一习惯四：双赢思维习惯五：知彼解己习惯六：统合综效习惯七：不断更新国美电器集团培训手册(公共部分)国美电器人力资源中心2006.092习惯一：主动积极——个人愿景的原则1、积极主动的定义主动积极是采取主动，为自己过去、现在及未来的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪或外在环境来下决定。主动积极的人是改变的催生者，他们扬弃被动的受害者角色，不怨怼别人，发挥人类四项独特的禀赋---自觉、良知、想象力和自主意志，同时以由内而外的方式来创造改变，积极面对一切，他们选择创造自己的生命，这也是每个人最基本的决定。2、采取主动人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境。采取主动并不表示要强求、惹人厌或具侵略性，只是不逃避为自己开创前途的责任。由于个人的独独立立（（我我））公公众众成成功功个个人人成成功功依依赖赖（（我我））互互赖赖（（我我们们））3）要事第一1）主动积极2）以终为始4）双赢思维5）知彼解己6）统合综效7）不断更新国美电器集团培训手册(公共部分)国美电器人力资源中心2006.093成熟度不同，对尚处于情绪依赖阶段的人，不必期望太高，但至少可创造有利的气氛，逐渐培养他的责任感。3、化消极为积极积极主动与消极被动有天壤之别，尤其再配合聪明才智，差距就更远了。想要生命的产能与产出平衡进而追求圆满人生，主动精神实在不可缺少。每个习惯都仰赖积极主动，如果你消极等待，就会受制于人，发展与机会便不会降临。4、不要说我办不到我们可以利用自我意识检讨自身的观念，以言语为例，它颇能真切反映一个人对环境的态度。5、关注圈和影响圈从一个人对周遭事物关注范围的大小，以及发挥影响力的意志强弱，也能判断态度是否积极，每个人都有一些关注的问题，包括健康、子女、事业、经济状况或世界局势，这些可归入“关注圈”，其中，有些是个人可以掌握的，有些则无能为力，把个人可以控制的事圈起来，就形成“影响圈”。着重于“影响圈”的人，脚踏实地，把心力投注于自己能有所作为的事情，所获得成就将使影响圈逐步扩大。立即行动一、以一整天时间，倾听自己以及四周人们的用语，注意是否常有“但愿”、“我办不到”或“我不得不”等字眼出现。二、依据过去经验，设想近期内是否会遭遇一些令人退缩逃避的情况?这种情况在影响范围之内吗?你应该如何本着积极主动的原则加以应对?请在脑海中一一模拟。提醒自己，刺激与回应之间还有余地，并把握自由选择的精神。三、从工作或日常生活中，找出一个令你备感挫折的问题。判断它属于直接、间接或无法控制的问题，然后在影响圈内寻觅解决的第一步骤，并付诸行动。四、试行积极主动原则30天，观察影响圈是否有任何变化?国美电器集团培训手册(公共部分)国美电器人力资源中心2006.094习惯二：以终为始——自我领导的原则1所有事物的两次创造（领导与管理）---先是在脑海里酝酿，其次才是实质的创造。个人、家庭、团队和组织在做任何计划时，均先拟出愿景和目标，并以次塑造未来，全心投注于自己最重视的原则、价值观、关系及目标之上。对个人、家庭或组织而言，使命宣言可说是愿景的最高形式，它是主要的决策，主宰了所有其他的决定。领导工作的核心，就是在共有的使命、愿景和价值观之后，创造出一个文化。2个人使命宣言确立人生愿景最有效的方法，就是认定自己的人生哲学或基本信念。个人使命宣言是行为处事的根本大法，好比一国的宪法。不管世事如何多变，环境多么艰困，它依然不为所动。想要确立个人使命，必须从影响圈的核心开始，因为这是一切思想观念的根本，也是安全感、人生方向、智慧与力量的泉源3个人生活重心---一般而言，我们的生活重点随外在情势的不同而有所调整。生活重心如此摇摆不定，情绪上难免起起落落，所以最理想的状况还是建立明确固定的生活重心，使人生更平顺、更和谐。4个人原则重心---拥有原则的人所做的抉择会有以下几个特征：第一、这是主动而非被动的决定。第二，这是经过通盘考虑所得到的结论，不是一时冲动。第三、根据原则所做关切范围影响范围一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情影响范围一个人的关切范围包含所有他或她关心的事件在内。关切范围国美电器集团培训手册(公共部分)国美电器人力资源中心2006.095的决定，能提高自我的价值。为了报复他人而决定加班，与真心为企业着想而加班，结果虽相同，意义却大相径庭。5制定和使用个人使命宣言每个人都有特殊的职责和使命，他人无法替代。生命只有一次，所以实现人生目标的机会也仅止于一次追根究底，其实不是你询问生命的意义何在，而是生命正提出质疑，要求你回答存在的意义为何，换言之，人必须对自己的生命负责。6善用你的头脑目前是个崇尚左脑的世界，语言文字、逻辑推理等被奉为重要的才能，而感官直觉、艺术创造总是居于从属地位，无怪乎一般人多不习惯于发挥右脑的功能。构思和实行两阶段，前者须借重右脑的创造力，以跨越时空障碍，做全盘考虑与规划。立即行动一、记下你做本章开头那个心灵实验时的想法，将心得列表整理。二、确立重要的人生角色，并检讨你对目前所扮演的角色是否满意。三、每天抽空撰写个人使命宣言，并搜集可用的资料。四、阅读附录一，你的行为符合其中哪种类型?你是否满意?五、设想近期内会面临的某种状况，并写下你希望获得的结果与应该采取的步骤。六、与家人或同事分享本章的精华，并建议大家一同拟定家庭或企业的共同目标。国美电器集团培训手册(公共部分)国美电器人力资源中心2006.096习惯三：要事第一——自我管理的原则1独立意志，有效管理的先决条件要事第一即实质的创造，是梦想（你的目标、愿景、价值观及要事处理顺序）的组织与实践，次要的事不必摆在第一，要事也不能放在第二。无论迫切性如何，个人与组织均针对要事而来，重点是，把要事放在第一顺位。2集大成的时间管理第一代的时间管理理论丝毫没有“优先”的观念，固然每做完备忘录上的一件事，会带给人成就感，可是这种成就不一定符合人生的大目标，因此，所完成的只是必要而非重要的事。第二代经理人自制力增强了，能够未雨绸缪，不只是随波逐流但是对事情仍没有轻重缓急。第三代经理人大有进步，讲究理清价值观与认定目标。可惜，拘泥于逐日规划行事，视野不够开阔，难免因小失大。3管理方法六标准1、一致。2、平衡。3、有重心。4、重人性。5、能变通。6、携带方便4个人管理四步骤确定角色----首先写下个人认为重要的角色。选择目标----为每个角色订立未来一周欲达成的2-3个重要成果。安排进度----根据目标，安排未来7天的行程。——规划长期目标使命宣言角色目标——规划每周目标角色计划目标行事历授权国美电器集团培训手册(公共部分)国美电器人力资源中心2006.097逐日调整----每天早上依据行事历安排一天的大小事物。5高效能的秘诀——授权把责任分配给其他老练的员工，才有余力从事更高层次的活动。因此，授权代表成长，不但是个人，也是团队的成长。由此可见授权也与公众的成功有关。立即行动一、找出一件一直为你所忽略，但是会对个人或事业产生重大影响的事，写下来作为近期目标。二、根据表五-1估计自己花在这四类事务上的时间，然后连续3天记录行事历，每15分钟为1单位，验证估计正确与否。你是否满意自己运用时间的方式?有没有应当改弦更张之处?三、列举可授权的事项及合适的授权对象，并付诸行动。四、规划下一周的活动，依据不同的角色设定目标，再把目标转换成行动，列入行事历。一周过后，检讨自己是否成功地把人生目标和价值观溶入日常生活，意志是否坚定?五、下定决心，以后每周固定规划行事历，并选择一定时间来进行。国美电器集团培训手册(公共部分)国美电器人力资源中心2006.098习惯四：双赢思维——人际领导的原则1、人际关系的六种模式一、利人利己（赢/赢）二、损人利己（赢/输）三、损己利人（输/赢）四、两败俱伤（输/输）五、独善其身（赢）六、好聚好散（无交易）2、利人利己五要领一、双赢品格：真诚正直、成熟、富足心态二、双赢人际关系：建立在利人利己观念上的人际关系，有厚实的感情帐户为基础，彼此互信互赖。于是个人的聪明才智可投注于解决问题，而非浪费在猜忌设防上。三、双赢协议：在互利关系中，对于彼此都能接受的结果，必须先有共识，这又称为“绩效协议”。四、双赢制度：双赢的管理原则必须有合理的制度加以配合，否则理想与实际相抵触，要达到预期成果无异于缘木求鱼。五、双赢流程：以原则为中心的谈判对事不对人，着重双方的利益而非立场。时时间间管管理理矩矩阵阵图图紧急不紧急重要不重要IIIIIIIV*危机*急迫的问题*有期限压力的计划*防患未然*改进产能*建立人际关系*发掘新机会*规划、目标管理*不速之客*某些电话*某些信件与报告*某些会议*必要而不重要的问题*受欢迎的电话*繁琐的工作*某些信件*某些电话*浪费时间之事*有趣的活动国美电器集团培训手册(公共部分)国美电器人力资源中心2006.099立即行动一、预想可能参与的谈判或协商，立下决心在勇气与关怀之间保持平衡。二、列举双赢思维的障碍，对于在个人影响圈内的部分，设法清楚。三、选择一项有意改善的人际关系，设身处地为对方着想，写下你认为对方能接受的方法，再写下自己认可的办法。然后请教对方是否愿意沟通，共同研讨两全其美的对策。四、对个人而言，最重要的三种人际关系是什么？说明这三者的感情帐户是结余还是透支，再记下有助增加结余的方式。五、彻底检讨自己的观念，“非赢即输”的思想是否已经牢不可破？为什么会这样？对目前的人际关系有什么影响？对个人是否有任何助益？习惯五：知彼解己——同理心交流的原则1、推己及人的四种反应价值判断---对旁人的意见只有接受或不接受追根究底---依自己的价值观探察别人的隐私好为人师---以自己的经验提供忠告想当然---根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机2、有效沟通当我们舍弃回答心，改以了解心去聆听别人，便能开启真正的沟通，增进彼此关系。对方获得了解后，会觉得受到尊重与认可，进而卸下心防，坦然而谈，双方对彼此的了解也就更流畅自然。只彼需要仁慈心，解己需要勇气，能平衡两者，则可大幅提升沟通效率。3、适时扮演知音心情不好时，最需要善解人意的好听众。如果你能适时扮演这样的角色，将会惊讶对方毫无保留的程度。但前提是，你必须真心诚意为对方着想，不存私心。有时甚至不必形诸言语，仅一分心意足以感动对方。立即行动一、探询感情帐户已经赤字的人际关系，从对方的观点检讨彼此的关系并加以记录。下次见面，倾听对方的心声，看看是否确实了解对方。国美电器集团培训手册(公共部分)国美电器人力资源中心2006.0910二、与亲朋好友分享设身处地的观念，请对方与你配合练习一周，观察对方的反应并检讨自己的实践心得。三、下次当你看到别人交谈的时候，捂住双耳5分钟，只用眼睛观察，看看言语之外，肢体传达了哪些信息。四、一旦自己犯了追根究底、价值判断、好为人师或想当然等毛病，应主动认错道歉。习惯六：统合综效——创造性合作的原则1、开辟第三变通方案统合综效谈的是创造第三种选择----即非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是第三种远胜过个人之见的办法。它是互相尊重的成果----不但是了解彼此，甚至是赞许彼此的差异，欣赏对方解决问题及掌握机会的手法。个人的力量是团队和家庭统合综效的利基，能使整体获得一加一大于二的成效。实践统合综