国际机票培训

城市名称三字代码城市名称三字代码亚洲中国大陆及港澳北京PEK香港HKG广州CAN澳门MFM深圳SZX上海SHA/PVG珠海ZUH厦门XMN汕头SWA烟台YNT成都CTU宁波NGB重庆CKG南京NKG昆明KMG杭州HGH海口HAK福州FOC三亚SYX温州WNZ长沙CSX青岛TAO武汉WUH济南TNA南昌KHN沈阳SHE泉州JJN长春CGQ桂林KWL大连DLC南宁NNG乌鲁木齐URC西安SIA哈尔滨HRB台湾地区台北TPE高雄KHH日本东京NRT/HND名古屋NGO大阪OSA/KIX札幌CTS/SPK福冈FUK韩国首尔/汉城SEL/ICN/GMP济州岛CJU釜山PUS马里亚纳群岛关岛GUM塞班SPN泰国曼谷BKK清迈CNX普吉岛（布吉）HKT马来西亚吉隆坡KUL槟城PEN新加坡/文莱新加坡SIN文莱BWN印度班加罗尔BLR新德里DEL孟买BOM马德拉斯MAA加尔各达CCU孟加拉达卡DAC斯里兰卡科伦坡CMB马尔代夫马累MLE印度尼西亚巴厘岛DPS雅加达JKT泗水SUB菲律宾马尼拉MNL宿务CEB马尼拉MNL宿务CEB缅甸仰光RGN越南河内HAN胡志明SGN巴基斯坦卡拉奇KHI伊斯兰堡ISB尼泊尔加德满都KTM柬埔寨金边PNH伊朗德黑兰THR阿拉伯联合酋长国迪拜DXB沙特阿拉伯利雅得RUH吉达JED科威特科威特KWI巴林巴林BAH卡塔尔多哈DOH约旦安曼AMM土耳其伊斯坦布尔IST欧洲挪威奥斯陆OSL瑞典斯德哥尔摩STO芬兰赫尔辛基HEL丹麦哥本哈根CPH乌克兰基辅KBP俄罗斯莫斯科MOW圣彼得堡LED捷克布拉格PRG匈牙利布达佩斯BUD奥地利维也纳VIE德国汉堡HAM不来梅BRE汉诺威HAJ杜塞尔多夫DUS科隆CGN法兰克福FRA斯图加特STR慕尼黑MUC纽伦堡NUE柏林BER英国伦敦LHR/LGW伯明翰BHX曼彻斯特MAN爱尔兰都柏林DUB法国巴黎PAR/ORY里昂LYS西班牙马德里MAD巴塞罗那BCN葡萄牙里斯本LIS瑞士苏黎世ZRH日内瓦GVA意大利米兰MIL罗马ROM那不勒斯NAP都灵TRN威尼斯VCE希腊雅典ATH非洲埃及开罗CAI尼日利亚拉格斯LOS埃塞俄比亚亚的斯亚贝巴ADD肯尼亚内罗毕NBO毛里求斯毛里求斯MRU南非开普敦CPT约翰内斯堡JNB德班DUR大洋洲澳大利亚布里斯班BNE凯恩斯CNS达尔文DRW墨尔本MEL珀斯PER悉尼SYD堪培拉CBR阿德莱德ADL新西兰奥克兰AKL惠灵顿WLG基督城CHC皇后镇ZQN斐济南迪NAN北美洲美国夏威夷HNL圣迭戈SAN洛杉矶LAX圣何塞SJC波特兰PDX西雅图SEA拉斯韦加斯LAS凤凰城PHX盐湖城SLC丹佛DEN奥斯丁AUS新奥尔良MSY达拉斯DFW俄克拉何马城OKC堪萨斯MCI明尼阿波里斯MSP芝加哥CHI印第安纳波里斯IND圣路易斯STL纳什维尔BNA小石城LIT孟菲斯MEM克里夫兰CLE底特律DTW哥伦布CMH辛辛纳提CVG路易斯韦尔SDF亚特兰大ATL匹兹堡PIT布法罗BUF波士顿BOS纽约NYC费城PHL华盛顿WAS里士满RIC诺福克OFK夏洛特CLT迈阿米MIA休斯敦HOU安科雷奇ANC奥兰多MCO罗利RDU加拿大温哥华YVR多伦多YYZ渥太华YOW蒙特利尔YUL维多利亚YYJ墨西哥墨西哥城MEX危地马拉危地马拉GUA哥斯达黎加圣何塞SJO巴拿马巴拿马城PTY南美洲秘鲁利马LIM巴西圣保罗SAO里约热内卢RIO智利圣地亚哥SCL阿根廷布宜诺斯艾利斯BUE第四节航空公司联盟第五节客运专业术语1.月份(缩写)中文一月二月三月四月五月六月英文JANFEBMARAPRMAYJUN中文七月八月九月十月十一月十二月英文JULAUGSEPOCTNOVDEC2.星期(缩写)中文周一周二周三周四周五周六周日英文MONTUEWEDTHUFRISATSUN3.周中：WEEKDAY,一般指周一到周四，即MON-THU.周末：WEEKEND，一般指周五到周日，即FRI-SUN.注：不同航空公司按该航空公司规定执行。4.其他术语A.GDS：GlobalDistributionSystemB.BSP:BillingandSettlementPlanC.授权代理人:RepresentativeAgentD.客票:AirTicketE.票联:CouponF.有效期:ValidityG.中途分程:StopoverH.中转:TransferI.SITI:SALEANDTICKETINSIDECOC(运输始发国)J.SITO:SALEINSIDEANDTICKETOUTSIDECOCK.SOTI:SALEOUTSIDEANDTICKETINSIDECOCL.SOTO:SALEANDTICKETOUTSIDECOCM.V.V:VICEVERSAN.PTA：PREPAIDTICKETADVICEO.SITA：SOCIETEINTERNATIONALDETELECOMMUNICATIONSAERONAUTIQUES国际航空电信协会P.IT:INCLUSIVETOUR综合旅行Q.NUC:NEUTRALUNITSOFCONSTRUCTION中间组合单位R.ROE:RATEOFEXCHANGE兑换率S.HIP:HIGHERINTERMEDIATEPOINT中间较高点T.GI:GLOBALINDICATOR环球指示代号（两字方向性代号）U.MPM:MAXIMUMPERMITTEDMILEAGE最大允许里程V.TPM:TICKETEDPOINTMILEAGE出票点里程W.EMS:EXCESSMILEAGESUCHARGES超里程附加5．行程类型A．单程Onewayjourney非来回程亦非环程的航程，且不一定全部为航空运输BJS-HKG-MNLB．往返程Roundtrip由始发地前往目的地然后再返回原始发地且全称为航空运输的航程。来回程计算要求全程行两个票价计算组，并且每一个票价计算组使用相同的1/2来回程票价。PEK-NRT-HNL-NRT-PEKPEK-HKG-SIN-MNL-PEKC．环程Circletrip从始发地出发前往某地并继续旅行经过几个地点后返回到原始发地的航程。环程允许中途出现非航空运输段。环程计算可以汉两个票价计算组，但两组所使用的1/2来回程票价应不相同。如行程中有缺口段，缺口应放在两个计算组中间。PEK-SYD-SIN-DEL-BKK-HKG-PEKD．环球程Roundtheworldjourney环球程式属于环程的一种，是指旅行从始发点出发后即经太平洋有经过大西洋然后回到原始发地的旅行。PEK-NRT-SFO-NYC-LON-PEKE．其他航程Otherjourney1）始发地缺口程起点和终点不同。PEK-HKG-DLC2）折返点缺口程去程的终点和回程的起点不同。-HKG-SIN//BKK-HKG3）单缺口程PEK-LON//PAR-SHA4）双缺口程5）国内缺口段6）国际缺口段6．票价术语A.签转EndorsementB.更改路线RerouteC.改期RebookD.退票RefundE.部分退票PartiallyrefundF.累积航空里数（积分）MileageaccrualG.转机接驳酒店STPCH.误机Noshow7.票价规则术语A.TITLE/APPLICATION――适用范围、限制B.DAY/TIME――旅行时间和日期限制C.SEASONALITY――旅行季节限制D.FLIGHTAPPLICATION－－旅行航班限制E.ADVANCERES/TICKETING――提前预订/出票限制F.MINIMUMSTAY――最短停留限制G.MAXIMUMSTAY――最长停留限制H.STOPOVERS――停留点限制I.TRANSFERS――转机限制J.PERMITTEDCOMBINATIONS――运价组合限制K.PENALTIES-CHANGES/CANCEL――改期退票限制L.TICKETENDORSEMENT――签转栏限制M.CHILDREN/INFANTDISCOUNTS――小童/婴儿折扣限制第六节ETERM基础操作一、ETERM简介航空公司通过本身直销和代理人代销两种渠道来销售产品，销售方式包括网站销售和人员销售两种。航空公司的直销通过自己的网站和柜台来实现；代理人则通过代理人自己的网站和自己的销售组织来实现航空产品的代销。在整个航空产品的销售过程中GDS是一个非常重要的媒介,所有线上销售的航空公司的产品信息都通过各大GDS系统来发布。GDS是全球分销系统的英文所写，全称是GlobalDistributionSystem。全球共有个大的分销系统。我们使用的是中国民航计算机订座系统中的代理人系统――CRS系统，因为CRS系统用的程序是ETERM，所以我们一般也称代理人系统为ETERM系统。中国民航计算机订座系统是中国民航信息网络股份有限公司(简称中国航信)依托中国民航商务数据网络而建成的，其中包括订座系统(包括代理人分销系统(CRS)和航空公司系统(ICS))、离港系统、货运系统三个大型主机系统，担负着中国民航（包括国内所有航空公司）重要的信息处理业务。目前，ETERM系统可以协议分销中国民航所有航空公司、非中国民航373家航空公司的航线航班（其中13家直接联结，360家间接联结）。在非航空旅游产品的分销方面，目前有297个酒店、1个租车公司、2个大型旅行社可以通过该系统进行分销。在订座系统处理的所有旅客中，约75%左右是通过该分销系统销售实现的，另外25%左右则是通过航空公司系统实现的。现在ETERM提供以下的数据信息和操作方面的服务，我们通过ETERM系统提供的这些功能来实现代理人以客票业务为中心的旅游服务功能。a.中国民航航班座位分销b.国外民航航班座位分销c.BSP自动出票系统服务d.运价系统服务e.常旅客系统服务f.机上座位预订服务g.各类等级的外航航班分销服务h.旅馆订房等非航空旅游产品分销服务i.旅游信息查询（TIM）系统服务j.订座数据统计与辅助决策分析服务通过代理人分销系统的建设、中国航信的代理人分销系统将发展成为服务于整个航空旅游业的一个通用系统。除了现有的航空运输业外，旅馆、租车、旅游公司、铁路公司、游轮公司等的产品分销功能也将纳入到代理人分销系统中来，使中国航信的代理人分销系统能够提供一套完整的旅游服务。经过技术与商务的不断发展，中国航信的代理人分销系统将能够为旅行者提供各个方面及时、准确、全面的信息服务，满足消费者旅行中包括交通、住宿、娱乐、支付及其他后继服务的全面需求。二、ETERM功能操作简介――座位查询、预订及税金查询我们前面提过，代理人依托中航信系统代理人系统――ETERM系统开展以票务为中心的旅游服务功能。下面我们就初步给大家介绍一下ETERM的一些票务方面的功能操作（一）进入和退出系统Ａ进入系统SI工作号/密码Ｂ退出系统SOC临时退出和进入系统AO,AI/工作号/密码D修改密码AN旧密码/新密码(二)工作号终端号部门代号简介A.工作号。即我们通常所说的SIGNIN号，由五位数字组成，每一个号码对应一个密码，譬如我的工作号是70423，密码是12345A。B.终端号。即我们通产所说的配置号。每个配置号对应一个密码。C.部门代号。即我们通常说的OFFICE号，是代理人在中航信系统中的“代号”，我们的OFFICE号是CAN826。注：同一个OFFICE号下有很多配置号，一个配置只能从属于一个OFFICE号，同一OFFICE中，同一SIGNIN号可以在不同的配置上使用。(三)航班信息和座位查询功能（附图一和说明）指令：AV:选择项/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级常用指令格式：AV（H，E/）＋城市对＋旅行日期＋航空公司二字代码+(/D，N)实例:1.如要查询3月15日从广州飞往北京的航班信息，指“AVCANPEK15MAR”2.如果要查询3月15日从广州飞往北京的直飞航班信息，指令为“AVCANPEK15MAR/D”3.如果要查询3月15日从广州飞往北京的由南航承运的航班，指令为“AVCANPEK15MAR/CZ”