培训与开发1

培训与开发助理人力员管理师人力资源管理师国家职业资格培训教程我们将会一起探讨：1.培训依据哪些原则2.怎样做好培训制度3.整个培训规划的过程培训目标—对象—需求分析—培训方法--计划—成本4.培训管理的各个环节选择培训机构—设置课程—开发教材—选配教师5.培训效果评估的一些有效方法评估方式—评估结果--评估报告我们今天的内容：为实践为考试为考试培训的概念–=员工培训？–雇主呢？老板呢？–知识被动单向流动？–仅此而已？–态度呢？–培训是给新雇员–或现有雇员–传授–其完成本职工作–所必需的–基本技能–的过程。培训的概念培训是针对组织和个人的工作目标及发展目标有组织有系统的学习活动。请勿用于考试！1-培训依据哪些原则1.战略（Strategy）原则1)实现企业整体发展目标为最终目标2)考虑整体的培训需求2.长期性原则1)长期有计划的投入2)培训效果并非都能短期显现3)老板和员工都要丢掉吃快餐的想法！3.按需施教、学以致用原则1)培训目标针对工作需求2)培训后要（如何？）确保在工作中利用3)去掉哪些福利性的、白花钱的培训1-培训依据哪些原则4、全员教育与重点提高相结合原则1)整体员工素质2)人才和骨干（Keystaff)3)20/80定律5、主动参与原则1)员工提出自己的培训需求2)上级在沟通后确定培训内容3)员工可能不知道如何提出正确的培训需求1-培训依据哪些原则6、严格考核和择优奖励原则1)考核是为了保证和检验培训质量。2)员工参与培训需要激励3)考核形式有讲究。4)培训本身就可以是激励7、投资效益原则1)培训也是投资，必须考虑效益。2)成本和效益的计算不能完全用传统的方法。3)如何向老板说明这个问题？培训部门的任务和职能1.改善员工知识、技能、态度，提高整体素质。2.服务企业的管理水平、产品质量、经济效益。3.提高员工工作能力和责任感。4.作为激励手段，增加工作安全和满足感。5.帮助企业解决管理实际问题。掌握五大任务培训部门的任务和职能1.制定年度培训计划。2.制定年度培训预算。3.了解培训需求。4.制定各类培训计划。5.职工培训档案管理。6.开发利用培训资源。掌握六大职能企业培训与开发工作的特性1.培训的经常性和持续性2.培训的超前性3.培训效果的后延性掌握三大特征怎样做好培训制度？1.培训制度该包含哪些制度？2.各项制度在定制时至少要注意什么？2-培训制度1.培训服务制度1)培训的申请-审核-批准2)培训协约（被培训人与公司之间)3)注意制度的实际操作性和副作用。2.入职培训制度1)规定新员工入职初期的培训流程-职责2)不要把工作都交给人力资源部来做！3.培训激励制度1)将培训结果与员工的任职资格、考核、升迁挂钩。2)与部门管理者的职责和考核挂钩。3)说是激励，也是压力！2-培训制度4、培训考核评估制度1)规定不同培训的考核过程2)要求：100%/标准一致/开放/公平3)考核的方法和形式应该是多样化的。5、培训奖罚制度1)对培训评估结果所采取的措施2)奖谁？罚谁？怎样罚？3)其实应该做成培训效果改善措施制度。2-培训制度6、培训风险管理制度1)明确双方的权利义务2)明确服务期限、保密、违约等条款3)实际上是对培训协议的内容规定4)注意事先的沟通7、培训实施管理制度8、培训档案管理制度9、培训资金管理制度3-培训规划的过程----1员工发展规划和培养目标培养区域（确定三类人员培养区域）–管理型（）–职能型（）–服务型（)培训领域–弥补任职差距培训–技能提高培训–前瞻性培训–综合素质培训培训对象–新员工–骨干员工–经营者（骨头员工）为主！3-培训规划的过程----1员工发展规划和培养目标企业的业务/发展目标部门目标员工目标人能力要求管理要求资格要求技术要求知识要求营销要求培养目标我们需要怎样的人我们现在的人有什么差距？个人发展目标与组织发展目标个人发展组织发展3-培训规划的过程----1员工发展规划和培养目标3-培训规划的过程----1员工发展规划和培养目标员工发展规划的主要项目培训方针、制度制定培养目标明确培训职责分配完善资源配套措施设计人才发展系统建立培训发展机制实施培训活动3-培训规划的过程----1员工发展规划和培养目标员工发展规划的制定步骤差距发展差距现实差距目标内容形式方法预算人员需求分析培训方案设计行动方案设计实施过程管理程序效果评估时间步骤安排管理措施检验措施3-培训规划的过程----1员工发展规划和培养目标完善的员工发展规划整体发展计划培训管理计划部门培训计划3-培训规划的过程----1员工发展规划和培养目标完善的员工发展规划第1年第2年第3年长期发展规划（目标、策略、步骤、投入）中期培训规划短期培训计划（年度培训规划）（月/季/半年度培训计划）3-培训规划的过程----2确定培训对象培训对象有需求培训的人需求来自哪里工作要求绩效要求任务与能力差距目标与能力差距工作说明书绩效目标沟通与考核结果3-培训规划的过程----2确定培训对象培训对象有需求培训的人需求来自哪里组织和个人的发展需求与未来要求的差距市场产品技术意识知识人才3-培训规划的过程----2确定培训对象确定培训对象的3项基本原则1-最需要培训的人2-最重要的岗位和职位3-个人发展符合组织发展3-培训规划的过程----3培训需求分析工作要求需求分析法绩效要求需求分析法组织和个人的发展需求分析法比较全面的培训需求分析3-培训规划的过程----3培训需求分析菜单任点法！看菜吃饭法！！领导决定法！！！闭门造车法！！！！3-培训规划的过程----3培训需求分析选择培训需求信息收集的工具和方法硬资料指事实、信息、数据（统计分析所得）软资料指意见、建议（讨论、面谈、问卷所得）3-培训规划的过程----3培训需求分析需求信息收集的方法1.面谈法（注意从工作出发，不要漫谈）2.重点团队分析法（注意选人）3.工作任务分析法（注意工作说明书的质量）4.观察法（注意对培训者不熟悉的工作）5.调查问卷（注意问题的方式）3-培训规划的过程----3培训需求分析通过档案资料收集培训需求信息1.注意不是指人事档案2.共4种渠道14种信息（书199页）这些信息如果有、且确切的话，应该是很有帮助的。但是许多企业都不一定有。3-培训规划的过程----3培训需求分析培训需求信息收集的应用工具1.培训需求概况信息调查工具2.态度知识和技能需求信息调查工具3.课程选择式调查工具4.外部培训机构调查工具如此多的工具、请问你如何选择？3-培训规划的过程----3培训需求分析1-工作要求需求分析法基本步骤员工职责说明书员工能力说明书员工能力差距分析员工培训需求分析培训方案比较实用的方法3-培训规划的过程----3培训需求分析1-工作要求需求分析法I强弱非工作要求工作要求IIIII?实用表格3-培训规划的过程----3培训需求分析2-绩效要求需求分析法绩效描述绩效目标存在问题解决措施培训1培训2培训33-培训规划的过程----3培训需求分析3-组织及个人需求分析法发展目标存在问题解决措施培训1培训2培训33-培训规划的过程----4培训方法的选择培训方法的适用性和分类培训目标适应方法举例事实概念教育讲义法、项目指导、演示法、参观解决问题能力案例分析、课题研究、商务游戏创造性头脑风暴、形象训练、等价变换技能实习或练习、工作传授、个人指导、模拟训练态度价值观人格面谈、集体讨论、集体决策、角色扮演、悟性训练、管理方格论基本能力的开发自我开发支持、OJT您觉得以上的分类法有没有问题？3-培训规划的过程----4培训方法的选择培训方法的适用性和分类培训目标适应方法举例知识、概念讲义法、自学讨论法、项目指导、演示法、参观技能案例分析、OJT、讲义、项目指导、演示法、参观、实习或练习、工作传授、个人指导、模拟训练、头脑风暴、案例分析、态度、意识、理念案例分析、模拟训练、头脑风暴、集体讨论、角色扮演、体验法、OJT3-培训规划的过程----4培训方法的选择培训方法性质分类1-直接传授培训法①讲授法(是教书还是教人)②讲座法(集中的专题)③研讨法(注重交流)2-实践性培训法①工作指导法(在职指导)②工作轮换法(相关职位轮换)③特别任务法(难题/项目或小组)④个别指导法(Mentor师徒法—新员工?)知识的传授更新技能更新改善3-培训规划的过程----4培训方法的选择培训方法性质分类3-参与式培训法①自学(读书/网上e-learning/VCD/TV/文件)②案例研究法(CaseStudy)③头脑风暴法(BrainStorming)④模拟培训法(SimulationGame)⑤敏感性训练(SensitivityTraining)⑥管理者训练（ManagerTrainingPlan)应该叫经理训练套餐更贴切知识技能行为传授更新改善3-培训规划的过程----4培训方法的选择培训方法性质分类４-行为调整和心理训练①角色扮演法②行为模仿法③拓展训练（体验式、挑战式）心态习惯行为启发改变改善3-培训规划的过程----4培训方法的选择培训方法分类我们常用的几种培训方法内部培训课堂传授式课堂参与式研讨会／专题工作坊工作指导师徒制自学小组外部培训公开课堂传授式公开课堂参与式研讨会／专题工作坊户外拓展训练户外体验训练专业进修资格考试3-培训规划的过程----５培训规划、计划制定与经费预算1.制定培训规划2.制定年度培训计划3.经费预算3-培训规划的过程----５培训规划、计划制定与经费预算1.制定培训规划的工作流程工作项目项目成果培训需求分析绩效差距工作说明工作流程图工作分析能力差距其实都是培训需求分析基本确定培训项目排序学习流程图陈述目标每个培训项目的目的设计测验确定每个培训结果测试方法制定培训策略确定培训方式可以出培训规划和年度培训计划了！3-培训规划的过程----５培训规划、计划制定与经费预算1.制定培训规划的工作流程工作项目项目成果设计培训内容一份培训教案培训负责人／执行人要做的事情培训实验可行性验证结果3-培训规划的过程----５培训规划、计划制定与经费预算制定培训规划的原则•政策保证（自上而下的支持）•系统完善（从需求分析到评估）•广泛适应（满足不同员工的需求）•务求实效（针对具体的工作要求）3-培训规划的过程----５培训规划、计划制定与经费预算培训规划的包含的内容•确定具体的培训项目、受训群体、培训目标。•培训内容的开发项目。•实施过程（培训进度、方式、环境）。•培训评估手段。•培训资源的筹备。•培训成本的预算。3-培训规划的过程----５培训规划、计划制定与经费预算2、制定年度培训计划根据培训需求分析结果，制定初步计划和预算方案管理者审批（需求、方式、预算）培训部门组织安排、确定教师、教材、外部培训后勤安排落实编制培训次序表（月详细计划）3-培训规划的过程----５培训规划、计划制定与经费预算年度培训计划的内容1.（年度培训计划）的目的。2.制定原则。3.培训需求。4.（每个培训项目的）培训目的、目标。5.培训对象、内容、时间、地点、形式。6.培训教师、组织人、考试方式。7.计划变更或调整程序。8.培训费用预算。9.签发人。3-培训规划的过程----５培训规划、计划制定与经费预算编制培训经费预算前的准备1.收集员工参加外部培训的资料。（费用参考）2.预计各项费用。（场地、讲师、教材）3.培训器材购置。这些都是直接费用3-培训规划的过程----５培训规划、计划制定与经费预算编制预算草案1.了解各种成本2.计算成本3.确定收益（硬收益、软收益）第3项是老板最想知道的、也最难计算。3-培训规划的过程----５培训规划、计划制定与经费预算培训成本预算1.直接成本请列出10项2.间接成本有哪些？3-培训规划的过程----５培训规划、计划制定与经费预算培训收益分析1.一般为潜在收益2.从成本、利润、客户增长、订单增长、不合格品下降、错误失误下降、员工流动下降、绩效提高等方面取得证据。3-培训规划的过程----５培训规划、计划制定与经费预算３、培训计划的经费预算经费预算的考虑