培训与开发（PPT35页）

主讲：赵晓文劳动和社会保障部2007版教材培训管理者集训营主要学习内容培训规划与课程设计员工培训规划的制定教学计划的制定企业培训资源的开发培训课程的设计第一节管理人员的培训设计培训管理者集训营主要学习内容培训效果的评估培训评估体系的设计培训评估标准的确立撰写培训效果评估报告培训效果评估的方法第二节培训管理者集训营基本功夫成人学习与学习心理学五种层次的培训效果优秀培训管理者的角色与定位培训管理者必备的功夫MKASH培训管理者应做与应避免事项培训管理者的职能MKAHS动机能力开发生涯发展企业需求知识角色定位教学对象传授主题态度内心教学学员技巧调研设计实施习惯收集信息终身学习专业形象培训管理者集训营基本功夫2.企业培训与学校教育的差异知识K目的时间内容性质方法成本付费评估师资企业学校提高绩效增进知识技能短时为主中长期工作需要基础知识差异性共通性多种方法较单一高低公司个人多样性考试内外专家学校老师培训管理者集训营基本功夫4.五层次的培训效果知识K效果1正面指标负面指标2345现场吸引力准时、参与笑声、点头鼓掌、赞美中途离席、迟到、早退无精打采、内容吸引力记住、清晰明白、共享讲得出来忘记、混乱模糊、保守讲不出来可操作程度实用、解渴切合实际没有关联、与现实脱节不到位、行为改变度观念、思维态度、行为、依然故我、毫无改变、投资回报率客户满意、业绩提高、成本降低、成效不佳、花钱找罪受培训管理者集训营基本功夫培训管理者集训营需求调查调查的目的认清组织的需求了解问题所在找出改善重点界定关键行为确认是否需要培训培训管理者集训营需求调查调查程序评估现状1未来期望2收集信息3整理分析4结果发布5制定决策6培训管理者集训营需求调查收集信息31.问谁？谁需要参与?谁有不同观点?谁会有好点子?谁了解情况最多?谁能够提供相关的信息?谁对培训结果最在意(挑剔)?培训管理者集训营需求调查收集信息32.问什么？您对现状有何看法?您觉得需要完成何事?最需要的培训是什么?培训将带来什么帮助?如果要改进现状,您最关心的是什么?您认为我们还需要请教谁?培训管理者集训营需求调查收集信息33.四种调查方式问卷调查法直接面谈法现场观察法记录(过往记录)分析法培训管理者集训营需求调查收集信息3问卷调查要点题目由易入难题目在7-30个之间记名或不记名统一或分开自愿或挑选回答方式(是非/选择/评分/问答)培训管理者集训营需求调查收集信息3问卷范例分析满意一般不满意NO.1234567项目极差不佳一般良好极佳专业知识产品知识客户开发销售技巧时间管理个人健康收款能力培训管理者集训营需求调查整理分析4分析要点选择分析要点取得必要资料注意资料是否正确完整找出相关性可用管理图表辅助分析找出关键点界定问题培训管理者集训营需求调查整理分析4实用管理图表的基本类型鱼骨图帕雷多图条状图折线图四象限图培训管理者集训营需求调查结果发布5结果发布需注意事项发表什么发表对象发表工具发表技巧培训管理者集训营明确目标了解培训目标的制定方法学会分辨抽象与具体的目标学会使用目标树工具了解目标定性与定量方法能够制定合理、实际的目标明确目标培训管理者集训营目的与目标功能性质特性层次目的目标表示最终的结果过程的具体指标定性的定量的抽象的具体、可衡量的较高的中阶的明确目标培训管理者集训营培训目标的分类1、知识性目标2、技能性目标3、态度性目标再依据学习层次，培训目标还可细化为：1、传授性2、修正性3、创意性明确目标培训管理者集训营目标树范例新员工培训新员工培训目标图2001年7月•销售心理•销售流程•客户开发•电话访谈•面谈技巧•倾听技巧•收款技巧•展示技巧2001年年底快速建立工作团队并有效与原有团队融合实施36小时专业技能培训实施12小时工作理念培训实施16小时专业知识培训电脑操作8小时销售技能20小时简报技巧8小时企业文化8小时团队精神8小时工作品质8小时产品知识8小时法律知识4小时行业知识4小时明确目标培训管理者集训营学员特征对照公司名称课程名称学员团体QC部采购部财务部研发部生产部TCL王牌电器（惠州）有限公司新入员工培训年龄学历毕业院校特长/爱好出生年月课程设计培训管理者集训营了解教学内容发展的程序了解时间分配的要领具有设计教学内容的能力认识四种教材的版面规划方法认识教材应该涵盖的项目课程设计培训管理者集训营心理图像法范例基层主管培训工作方法工作指导工作安全工作关系5S操作技能QC工具合理化作业工作改善OJT教育岗位轮换教练制定标准制定程序选定项目关系建立关系维持关系改善上对下平行下对上课程设计培训管理者集训营时间分配范例NO.1234567主题时间安排项目负责人备注方法选定培训管理者集训营了解多种教学方法的特征了解教学方法选用时机了解常用教学法的使用技巧了解教学设备与器材的特性了解教学设备与器材的使用技巧方法选定教学法与学习内容培训管理者集训营知识价值观人际关系操作技能管理技巧组织发展讲授式小组讨论式脑力激荡沙龙座谈角色扮演敏感度训练游戏活动现场参观阅读材料录音带录像带、VCD工作坊展示法？？方法选定幻灯片制作要领培训管理者集训营1、可以呈现非常鲜明的色彩；2、使用正片制作；3、暴光度要正确；4、翻拍要注意反光问题；5、每张只有一个重点，且字数不宜过多；6、使用时要关灯；7、事先排好顺序，不要放颠倒；8、可用铅笔画斜线标示；方法选定投影片制作要领培训管理者集训营1、只写出关键字词；2、字体大于18级（PowerPoint）；3、事先检查清晰度；4、不要太多颜色；5、投影片放置在保护套内；6、统一格式与形态；7、预先排好顺序；8、可以重点注解；方法选定投影机使用要领培训管理者集训营1、放置时不要挡住学员；2、角度太大会变形；3、事先调好焦距；4、要准备预备灯泡；5、最好不要挡住横幅；6、如要写字，请注意白板与屏幕的角度和位置；7、室内灯光不宜太亮；培训管理者集训营了解课前注意事项场地布置要领培训课前注意事项实施培训场地布置要领培训管理者集训营剧场式教室式马蹄式会议式实施培训场地布置要领培训管理者集训营小组式实施培训效益评估培训管理者集训营了解培训效益评估的重要性了解培训效益评估的对象了解培训效益评估的方法学会制作课程培训问卷积累经验的要点培训成果报告（范本）培训管理者集训营培训成果报告培训课程名上课时间参训学员培训讲师上课地点合计费用学习效果评价项目课前表现预期结果实际结果知识技能态度教学效果项目平均分访谈记录讲师与课程行政