客服部各岗位职责与要求实用3篇

好文档，供参考1/4客服部各岗位职责与要求实用3篇【题记】这篇精编的文档“客服部各岗位职责与要求实用3篇”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！市场部客服岗位职责1岗位职责1、负责接口客户市场客诉反馈、数据汇总、异常跟进、提供最终结论方案；2、负责接口客户市场备件需求的申请、系统操作发货及费用结算等事宜；3、负责接口客户的返修屏、板RMA返回并跟进；4、负责接口客户因市场异常超标的不良分类、数据统计及赔款的沟通与谈判。工作要求：1、英语六级或以上，可以写邮件且口语沟通熟练、较好；2、熟练操作办公基础软件，会数据统计的优先；3、逻辑思维能力较强；4、沟通能力较强，与客户沟通顺畅并能理解客户好文档，供参考2/4的需求。商场客服岗位职责2岗位职责：1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4、耐心服务，善待顾客主要工作：1、每天营业开始时，迎接顾客2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请3、大宗会员、顾客登门拜访和接待4、顾客投诉的处理和记录5、顾客存/取包6、负责促销商品的赠品发放7、为大件家电购买者检测、试机8、接受顾客咨询9、超市快讯的追踪、分发10、全店的广播服务工作11、使用规范用语辅助工作：好文档，供参考3/41、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5、避免让顾客在公共场所吵闹6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7、当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求；楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）商场客服岗位职责31、协助项目总经理制定年度部门预算及把控全年预算的执行。2、制定井完普客服中心工作流程，商品质量投诉流程，服务质量及环境设施投诉流程。3、监督客服人员对顾客的各项服务工作好文档，供参考4/44、解决客服人员未能处理的各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题。检查顾客投诉记录的跟踪情况。5、制定并完善（租户管理手册）（租户营业员管理手册；(对部分项目适用）6、市核每日商户销估额的汇总数据。（对部分项目适用）7、制定年度消费者调查制度和问卷。8、组织年度消费者调查，并总结调查结果供各业务部门参考，以适时调整优化购物中心各项工作。9、建立月度客服，租尸店长培训制度及培训内容，开结合现场指导，外部培训，帮助下属学习和解决问题，提高员工专业技能。10、接待各政府部门工作的检查任职要求:1、最低学历资格:全日制大学本科（硕士以上学历优先，有海外留学经验优先）。2、相关商场客服经验3年以上；3、所需的专业知识及证书:英语良好，会粤语，日语或其他小语种优先。4、个人素质要求:具有较强的人际沟通协调能力，执行能力，工作负责，能承受较大压力