培训培训师

『培训培训师』TrainTheTrainer培训目标理解培训理论及概念了解培训师的角色,掌握成人学习心理掌握演绎培训内容的规律和技巧，自然流畅的表达教学内容合理使用教学设施，以增加教学效果巩固并提高培训师应具备的基本功，掌握培训师自我提高的方法课程纲要4·主题演讲技巧与内容呈现手法1·开场白与热身练习2·培训与培训师基础3·演讲内容准备与演绎方法5·培训讲演疑难问题研讨总结#学习总结与感悟1·开场白与热身练习Trainthetrainer未来成功的企业需要解决两个问题：一个是吸引更有竞争力、更富创造性的管理人员；一个就是把办公室与教室联在一起。――美国著名未来学家约翰.奈斯比特我们的使命21世纪最贵的是什么？“企”字如何写？传递技能和方法激发思考和灵感带来积极的行动提升整体素质打造企业核心竞争力1分钟精彩展示—培训师是…规则：1、逐一上场；每人1分钟。2、50秒时铃声提示。3、不足1分钟需鞠躬至时间满。4、超时大家鼓掌请其下场。分析表（Ａ表）１．你刚才有何感觉／感受？２．刚才你在脑海中想些什么？３．你为何会有那样的感觉／想法ＷＨＹ？2·培训与培训师基础Trainthetrainer培训定义培养员工的意愿、训练员工的能力，达到企业效益最大化；满足客户的需要。培训师的职责与任务一名优秀的培训师应该做到“认-真-参-与”：认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已；真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课；参与-积极、有效地保证每个人的参与；与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足；成人与儿童学习的区别儿童无动机一张白纸记忆力强分析弱成人有动机有以往的工作经验记忆力弱分析强成人学习特点：自我意识、更多经验、学习需求必须知道为什么学满足需求会很积极看到好处会考虑应用所学学而时忘之有很多的旧经验要即学即用成人学习的特质注意力不易维持长时间想要参与讨论与互动希望得到尊重与肯定问题导向明确并期望得到答案喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师四种强化记忆的方法概念记忆实物记忆情绪记忆场景记忆注意力曲线05101520253035404520406080100以45分钟时间为例注意力集中程度（%）针对提升成人学习注意力的建议波峰－－理论性讲述波低－－案例讨论/游戏互动讲话的语速在300字/分钟左右，习惯语速略快的最大好处是：听众开小差的可能性大大降低。因为，大脑的思考速度一般可达500~600字/分钟。若讲话太慢，而同时你讲话的内容又恰好没有给人足够的想象空间，此时人们就容易开小差。7分钟原则课程亮点资源的合理配置素材价值最大化连续学习时间过久，导致学习疲劳。基本知能不足。不良的习惯养成。学习动机及成就感消失或减落。学习高原点的产生不知道不熟练知道不熟练知道熟练不知道熟练掌握技能的四个阶段“体验式学习圈(TheExperientiallearningCycle)”是指在实际体验式学习中强调“在做中学”，一定要思考和领悟，并形成有效的“学习圈”。“在做中学（LearningByDoing）是一种效力更持久的学习方式。吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟！体验式学习圈3·演讲主题内容准备与演绎方法Trainthetrainer课程内容的类型结构1·只有理性的了解，没有感性的认知2·只有感性的认知，没有理性的了解3·理性的了解与感性的认知均无4·理性的了解与感性的认知并存“人们因情感而接受，以事实来评判。”——BertDecker（美国）演讲内容影响因素及效果有(理性了解)清楚/沉闷卓越Clear/BoredExcellent了解却不易接受了解且易接受AB没有有CD（感性认知）混乱好玩/刺激ConfusedFun/Exciting不了解不易接受不了解但有趣没有理性了解－－培训课程开发流程主题把握讲义编写预先演练•厘清对象需求•设定培训目标•确立课题•特定对象+内容•时间设计•内容设计•目的设计•方法设计•资源设计•事先刻意准备•全面；精熟•现场自然发挥•脱稿、进入角色素材收集ENDSTART•背景分析•来源确定•资料搜集•分析整理•精彩案例提炼课程纲要•设计大纲•有系统组织要点•明确课程模块间逻辑关系培训需求来源1．直接需求。即以问卷的形式，直接向受训对象或相关人员征询他们需要哪些培训支持。2．岗位需求。即根据企业制定的“职务说明书”中所要求的该岗位应具备的相关知识、技能与态度而进行设置相应培训课程。3．系统规划需求。即企业对受训对象应受训的内容已有过系统的规划。因此，它要求有计划、有步骤地设置实施培训课程。4．结果需求。即根据企业要达成的预定目标的需要，而设置相应培训课程。5．发展需求。即为提高工作绩效，或企业未来发展需要及员工职业发展需要而设置相应培训课程。如储备干部训练等方面的培训。6．竞争需求。即因为竞争的需要而设置必须进行的特别培训课程。7．“维修”性需求。因某部门、某岗位、或某人在工作中出现问题，为了“维修”好，即解决这些问题而特别设置培训课程。8．“保养”性需求。即受训对象目前工作也许并没有出现什么问题，但为了企业良性运转或可持续发展，需要对其进行相关知识技能态度方面的提升与更新，因此而设置相应培训课程。9、其他特殊性需求。因特殊需要而临时安排培训课程。培训需求来源课程研发方向企业(市场)需求知识储备驾驭能力课程方向主体结构设计四种并列式各单元按平行关系排列偏正式各单元按主次关系排列对比式各单元按比较关系排列递进式各单元按纵深关系排列编写课程纲要需关注的几个问题•纲要必须能够充分呼应和反应主题•纲要需要你和学员都很容易理解其逻辑化结构•纲要设计要能充分结合并体现培训主管部门的核心需求•纲要需贴近学员和企业实际工作需要并具有前瞻性指导意义•纲要需与学员的层级和需求吻合•纲要的高度，可以透视出讲师的高度培训素材在哪里？培训师的四大法宝U盘记录本数码相（摄像）机录音笔网络、报刊、杂志、音乐、电影、电视…与学员沟通朋友聊天深入一线主动激发案例……培训师百宝箱故事案例游戏文章名言警句音乐图片VideoFLASHPPT仓库素材的收集和运用访谈信息汇总把已有的素材包打开，一一过目，从服务于课程主题的角度重新思考、点评，赋予新的生命；借力但不要迷失自己；寻找自己灵感萌动的最佳状态，暗示自己在此状态下冥想;和你的课程之间建立一个良性的系统，条件反射地本能反应会帮助你具备一双发现的眼睛；『随心所欲』、『对号入座』；培训讲义制作五线谱时间线内容线目的线方法线资源线午餐、午体9:00-10:30客户服务的常见问题具体感知讲授法投影仪10:40-12:00客户服务的基本要领思考解析模拟法电话13:00-14:30客户服务与企业文化概念升华案例法演示纸笔14:40-15:30客户服务的创新策略应用实验研讨法演示纸笔序幕高潮结局讲授演示训练动情动脑动手节奏手法目的架桥与串联ABCD如何增强课程的逻辑感课程开篇－－介绍课程框架结构和与主题之间的逻辑关系；课程进行中－－借助重申主题，阐明内容与主题的关系，做到收放自如；模块与模块间、灯片与灯片间，以承上启下方式自然过渡；章节结束、课程结束－－总结回顾核心内容，升华主题；关于讲师逻辑表达思路清晰纲举目张过渡自然言之有理独在异乡为异客不识庐山真面目八种经典备课方式诊断式备课因材施教式备课雕塑式备课提问式备课互动式备课辩论式备课陪练式备课随时式备课课程研发时需要思考的若干问题讲给谁？需求是什么？学员听了之后用它做什么？(内容安排比重、讲到什么程度、怎么讲？)你能给学员带来的好处是什么？你的优势和需求吻合吗？你的挑战与不足是什么？分享投其所好VS投其周围人所好想之所想VS想之所未想药房VS医院锦上添花VS雪中送炭以客户为中心VS以客户的客户为中心传授知识VS传授对知识的运用OnesizefitsallVS特别的爱给特别的你感性认知图表故事举例/案例比喻游戏视频带入情境ThecurrentestimateforsalesgrowthforallsalesinChina,withtheexceptionofTaiwansaleswhicharedocumentedseparatelyonpage144ofthe1996CountryForecastPlan(datasection)andincludingallnon-agentsales,annualisedandexcluding(bystatisticalmethodknownasCyclicalTrendCorrelation)anyseasonalfluctuations,isexpectedtoaverage9.882%intheyears1997to1999,then9.976%in2000and2001,risingto9.997%,briefly,in2002andfinallyreaching9.898%in2003and2004.Onthisgrowthrate,totalsaleswillalmostdoublein7yearsandmorethandoublein8years-ifanyofyouhavereadthisfar,pleaseraiseyourhand-doublingexactlyin7yearsand6.8months.ThisslideissoboringIbetyouhaven'treadit!Slides...Growthforecastedatapproximately(allowingforseasonalshifts)9.984%everyyear(except1998duetoachangeofcomponentssupplierwhenitis9.881%)Iftheserates*continueuninterrupted(otherthancyclical-averageremainsat10%everyyear)totalsales(allChinaexceptTaiwan)willincreaseby100%within7yearsand7.5months.*Note:AbovedatawascompiledbyCOPL/554(August1997)andisintheCountryBusinessPlanpages22-34(DataSection).Slides...销售额每年增长10%销售额8年内翻了一翻胶片050100150200250199719981999200020012002200320042005销售额8年内翻了一翻胶片...销售额8年内翻了一翻!胶片!!!为什么要修辞？增强认同感提升兴趣增强感染力启发思路和灵感修辞的七个现代化抽象事物形象化枯燥事物生动化平面事物立体化听觉感受视觉化静态事物动感化理性事物感性化无生命事物生命化所谓“VHF”就是“VeryHighFrequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual—图片/图表/动画/录相/实物/手势/表演/模拟Hearing—语言/措辞/口气/音调/语义/对话/音乐/声效Feeling—嗅觉/味觉/触觉/痛觉/情绪/心理/灵魂VHF法呈现技巧五个合适，亦正亦谐，收放自如情感接受，事实接受－－理性思辨，感性表达用娴熟隐去痕迹－－僵化、固化、优化每一句都是说学逗唱准备课程时的几个重点1、不要说你本身不理解的题材2、事前想清楚要说些什么（理性了解）3、先计划好要怎样说（感性认知）4、计划怎么说比预备说些什么需要花费时间精力作准备“表达见解的能力几乎和见解本身一样