培训工作与开发

Slide1Chapter5TrainingandDeveloping培训与开发HumanResourceManagementI—StaffingandCompensation人力资源管理（一）:人员配置和薪酬管理Slide2Scope本章要点Definition培训认识Prepare培训准备Implement培训实施Appraisal培训评估Slide3LearningisawayoflifeSlide4本章要点1TrainingDefinition培训认识purpose培训意义Types培训分类TrainingManagement培训管理的内容Process培训流程Slide5企业培训与学校教育的差别ClicktoaddText学校教育课程企业内部培训中长期短期为主共通性大差异性大（年龄、地区、文化）低高（公司付工资，请员工学习）考试报告多种（业绩、现场观察、口试）相同差异目的时间内容性质方法成本学员师资评估付费提高绩效(竞争力)多种方法配合工作需要内部师资、主管、专家公司增进知识与技能学校老师个人较单一基础知识Slide6•培训就是岗位职务培训•培训可有可无•培训就是花钱•培训就是上课•培训只是人力资源部门的事•培训结束而结束•高层管理人员不需要培训•培训过程中不存在奖罚认识培训Slide7酒店培训的定位培训可以提高员工素质、增强酒店竞争力；培训是酒店的一项重要投资；培训是酒店留住人才的重要手段；培训可以“出人才、出经验、出思路、出手册”；培训对企业带来了回报。培训是我们最大的福利！Slide8酒店培训的意义•MaketheLearningMeaningful使学习更有意义•MakeSkillsTransferEasy使技能更容易转移•MotivatetheLearner激励受训者Slide9按培训对象新员工培训在职员工培训高层员工培训中层员工培训基层员工培训按培训形式On-the-jobOff-the-job按培训的内容知识性培训技能性培训态度性培训培训的分类Slide10培训项目知识技能态度提高动力调整行为增加绩效培训管理的内容Slide1135课题是树干观点是树枝举例是树叶层次清晰观点鲜明需求是树根课题是树杆培训内容设计树状图Slide12前期准备阶段培训实施阶段评价培训阶段确立目标1.希望达到的结果确定标准实施培训受训者先测培训控制评价培训结果针对标准培训需求分析2.学习的原则3.组织的制约4.受训者的特点5.具体的培训方法6.预算设计培训计划:工作效率变化评价结果的转移Slide13Prepare培训准备Trainer培训师Analysis培训需求分析Plan培训计划书Trainingmaterial培训教材本章要点2Slide14培训教材课程开发培训师Preparationoftraining培训准备三步骤Slide15培训师-企业培训的灵魂培训师角色培训师特质培训师基本功Trainer培训师Slide16编导演Designer培训课程的开发设计者Expresser培训内容的表达者Organizer培训活动的组织者Role培训师的三种角色TrainerProfessionalTrainingTrainer培训活动的设计、表达和主导者Slide17Basicskill合格培训师的基本功AKHMS动机（Motation）能力开发、生涯发展、企业需求知识（Knowledge）角色定位、教学对象、基本能力态度（Attitude）教学、学员技巧（Skill）调研、设计、实施习惯（Habbit）收集信息、终身学习、专业形象Slide18表达力变通力Traits培训师的个人特质Slide19Space空间Target目标Time时间Mode模式Content内容Material教材216345课程开发6大要素Elements培训课程开发六要素Slide20TrainingCourses培训课程开发Slide21培训需求分析工作分析-具体的工作者本人的工作行为与期望的行为标准之间的差距培训需求分析DemandAnalysis-这是一个培训问题吗？-谁需要培训?-员工准备好培训了吗?个人分析组织分析-企业未来可能发生的变化-了解现有职工的能力和未来需要哪些知识和技能Slide22Interview面谈法Focusgroupanalysis重点团队分析法Taskanalysis工作任务分析法Observation观察法Questionnaire问卷调查培训需求分析方法Slide23•aim设定培训目标•who培训的内容和对象•trainer培训者•time培训的时间•place培训的地点•methods培训的方法•cost培训费用培训计划书TraingplanSlide24TrainingmaterialProcess培训教材流程了解学员需求搜集相关资料整理上课思路编制适用教材Slide25Step1:Understanddemand了解学员需求了解学员需求培训目的对象是谁有何特点存在问题Slide26Step2:Collectmaterials搜集相关资料搜集相关资料网络书籍自已Slide27Step3:finishingclassidea整理上课思路整理上课思路为何讲讲什么怎样讲实用否Slide28Step4:Developtextbooks编制适用教材编制适用教材PP教材上课大纲学生用教材辅助资料•模板使用•图片使用•动画效果•主要内容•上课大纲•讲课思路•精彩观点•注意事项•比PP教材•有练习•补充资料•讨论资料•课程道具Slide29•教材是一切用来学习的资料、教学实物，是课程内容的表现形式。文字材料非文字材料课程标准、教学大纲教科书（狭义的教材）教案、教师手册学员用书、练习册课件音乐、图片视频资料实物、道具Trainingmaterials培训教材Slide30TrainingmaterialandtoolsLists教材及用具列表•video录象带、录音带•handouts讲义•slidestransparencies幻灯片•powerPoint电子演示文稿•whiteboard白板•litcharts翻页纸•pointer教鞭Slide31本章要点3Implement培训实施Steps培训总体步骤Trainingsitesdesign场地的设计Trainingclasscontrol课堂控制methods培训方法Slide32培训方法TrainingMethod操作培训SkillTraining授课Teach角色扮演RolePlaying网络学习E-learning拓展训练ExperientialLearning游戏Game案例研究CaseStudy研讨会Discussion培训实施–方法Slide33培训总体步骤组织培训培训时间培训内容培训考核实施培训评估培训培训地点培训道具培训资金培训人员Slide34•方形Squaretype•扇形Fantype•U形Utype•鱼缸形Yugangtype•教室形Classroomtype•领章形Collarbadgetype•圆桌形RoundtabletypeTrainingsitesdesign场地的设计Slide35讲师Trainingsitesdesign场地的设计设计1：方形Slide36讲师设计2：扇形Trainingsitesdesign场地的设计Slide37讲师Trainingsitesdesign场地的设计设计3：U形Slide38讲师设计4：鱼缸形Trainingsitesdesign场地的设计Slide39Trainingsitesdesign场地的设计设计5：教室形Slide40Trainingsitesdesign场地的设计设计6：领章形Slide41设计7：圆桌形Trainingsitesdesign场地的设计Slide42•确立两大目标–课程有用–课程有趣有用：主要在内容方面有趣：主要在形式方面Trainingclasscontrol课堂控制Slide43•充分利用课前十分钟–直接了解学员状态–拉近与学员的距离还有两分钟就迟到了Trainingclasscontrol课堂控制Slide44•引人入胜的开场–用游戏（破冰、引入课程）–用故事–直奔主题开场游戏忌讳：1、不看对象2、难度较大3、离题4、...Trainingclasscontrol课堂控制Slide45•声音的使用与控制–控制：速度高低音量无意义的惯用语一个人平均说话的速度是200±50字/分钟,而听的速度是600±100字/分钟Trainingclasscontrol课堂控制Slide46•肢体语言的运用–手势–步伐：走动–肢体动作：依课程内容而定注意：少用其它令人分心的小动作，如挠头、撮手等Trainingclasscontrol课堂控制Slide47•让学员参与课程其中–互动提问–游戏–小组讨论–案例分析Trainingclasscontrol课堂控制Slide48•学会举例子–简单、通俗、易懂–生动、贴切而无负面影响–最好是真事而非杜撰–如果能幽默些就更好–好例子既来自导师，也来自学员Trainingclasscontrol课堂控制Slide49•课间休息不能少–放松休息(讲师/学员)–与学员的交流WC下课太晚了，憋不住了！Trainingclasscontrol课堂控制Slide50•设计课程结尾希望选择要求展望余韵总结呼应简单明了重点突出小结：1、…2、...Trainingclasscontrol课堂控制Slide51ContentofTrainingappraise评估的内容Trainingappraise培训评估Trainee受训者Trainer培训者Training培训