培训师的培训TTT实务-最新版

培训师的培训TTT实务课程设计原由职业训练作为最新的领导方式之一，虽然已经引起了企业界日益的重视，但很多企业却对职业训练抱一种观望甚至是怀疑的态度……这其中有相当的原因恰恰来自培训者本身：一方面企业过分依赖外聘的方式，要知道即便非常出色的专业培训师，在具体到每一个企业时，都会不同程度地陷入“雾里看花”的误区，以至于影响效果；另一方面如果由企业内部管理者来实施训练的话，又会受到训练理念、课程设计、现场呈现等专业水平的限制。正是基于这样的现实，本人数年来一直致力于《TTT培训师职业化成长》课程的研究和探索，实践表明，如果能够让企业内部的管理层和优秀员工也同样具备专业训练的素质和技能，恰恰能够最大程度地保证训练的效果，从而促进企业绩效的提升。本课程以职业训练的系统理论为依托，采用目前国际上最新的“多感度”训练手法，抓住“有效提升训练者链接、演绎、触动的训练手法和技法”的关键，以全新的训练理念为牵引，分别从重塑职业观念、提升呈现技巧、学习编撰手法等方面入手设计而成。课程对象、目标及训练方法企业家、企业中高层管理者、HR经理、培训主管、企业内部讲师。体会、认识、感悟经营管理新境界；了解影响职业训练效果的关键因素；建立职业训练的全新理念；掌握链接、演绎、触动的训练手法；提升“五点、五线”的编撰技巧；锤炼“明、暗、辅”现场演绎思路；探询“悟、化、应”的行为改善路径。讲授、情景再现、游戏互动、故事演绎、音乐引导、讨论分享、录相点评等。基于训练的管理价值帮助下属拓展其还可能做得更好的成长空间激发下属积聚其还可能做得更好的成长动力引导下属探询其还可能做得更好的成长路径触动下属养成其还可能做得更好的成长习惯基于训练者角色的管理过程凭借链接的手法帮助下属主动搭建理论到实践的桥梁通过演绎的过程引导下属积极探寻现象到本质的内核运用触动的技巧激发下属有效改善想法到做法的路径尊重感谢机会赞赏基于训练者角色的管理手法平常话身边事真性情改变？改善！强权？影响！教导？启发！处理？察觉！告知？分享！回报？回馈！想当然？有道理！一叶障目？叶落知秋！课程纲要第一部分、职业训练导论第二部分、培训师的现场呈现第三部分、课程开发与教材编写第四部分、企业内部训练的实施第五部分、培训师的自我成长学习要领投入多少、收获多少参与多深、领悟多深未曾经历、不成经验敞开心扉、方有心得第一部分、职业训练导论职业训练的SAGE模型职业训练与传统教育职业训练的需求矩阵职业训练的实施路径职业训练的目的培训师的基础素质培训师的三重角色培训师的核心能力职业训练的SAGE模型放弃Surrendering接纳Accepting馈赠Gifting扩展Extending努力把权力和权威在训练过程中去除，从而减轻学员的焦虑，增强勇气——铺平学习的道路即“无条件的积极评价”。摈弃各种偏见和成见，是包容而非评判—为风险尝试创造一个安全的港湾把某种价值给予另一个人却不求回报——主要内容；将关系延伸，超越预期的界线，——培养学员的独立能力。职业训练与传统教育trainingTeach主导培训师教师主体职业者职业预备者目的提升工作绩效提高基本素质内容针对性基础性方法讲演练一体讲授时间终生性阶段性效果知识酶知识职业训练的需求矩阵能做愿意做不能做不愿意做能做不愿意做不能做愿意做行为层面意愿层面职业训练的实施路径1234657全面（应该知道）你知道（掌握的）你能讲（准备讲）学员听到（讲出来）学员接收（真听到）学员领会（听懂的）学员运用（会用的）职业训练的目的解决实际问题弥补需求缺口缩短表现差距培训师的基础素质敬业责任成长导演编培训师三重角色☺训练课程的设计者☺训练活动的组织者☺训练内容的演绎者培训师的核心能力第二部分、培训师的现场呈现角色定位情绪管理职业风范演绎技法现场掌控培训师的角色定位气氛营造沟通分享点评剖析改善指导“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软怯场化解—自尊自信源于自尊之压力压力产生的人格模式思想感觉行为压力舒缓法时间压力时间压力压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神压力分散法学员自己环境内容登台恐惧及其破解怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制职业风范之功能职业形象男装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋职业形象自检头发凌乱吗？脸上干净吗？牙刷了吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？职业风范的塑造塑造职业风范的三大利器精由型生气由声生神由目生手势表达精要交流区分拒绝指明制止激情语言艺术ABC音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友语境造心境感觉情绪环境气氛眼神的作用与运用技巧交流-激励-启发-提醒-警告眼睛的移动讲师影响训练效果的两大因素☺经验主义☺实用主义☺学而时忘☺耐久力差上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场如何自我介绍成功的培训从自我介绍开始训练开始的四件事建立关系角色定位预先框定声声高切入训练的技法团队建设人际关系沟通技巧时间管理目标管理职业生涯当前形势现场演绎的三大原则平常话身边事真性情培训师的三大技能专业表达的要诀专业表达的手法旧词新说故事新编说文解字诗词活用导入——引人入胜谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式收结——回味无穷余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾﹡无力淡出﹡将结不结﹡文不对题﹡突然停止﹡骤然变调感性与理性感性理性观点原理结论游戏案例故事如何情理并茂严肃卓越混乱生动理性-理解感性-感知故事演绎技巧主题引导：运用提问、设问切入角色转换：强化切身感、现场感细节描述：摹情摹景、绘声绘色导入常识：提供资讯、调节气氛有效收结：启发思考、以心观照游戏活动组织技巧有效切入：预先框定、气氛营造规则宣导：清晰明了、确认回应过程控制：时间把握、参与有序关注现象：行为记录、观察状态分享交流：了解感受、准确判断点评剖析：把握关键、启发思考音乐分享技巧调动学员情绪设计引导语言把握音乐节奏营造共鸣氛围精彩点评的要诀准确归纳思辨示范升华强调专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式专业应答技巧直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式特定的讲话如何介绍演说者？如何作得奖致辞？如何作颁奖嘉宾？如何作即席发表？如何作简短演讲？课堂掌控技法沉默停顿重复异声激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员提问的时间6、让学员担任部分教学任务吸引学员的方法给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励营造互动气氛带动鼓动发动推动调动轰动感动震动······方式营造场地气氛灯光道具音响设备温度辅助设施教室布局人数场地氛围课堂异常情况处理自己讲错？遗忘内容？学员走神？课堂私语？学员睡觉？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂内容禁忌1、政治2、宗教3、民俗4、色情关注现场呈现效果有所得有所动有所悟第三部分、课程开发与教材编写课程开发素材搜集教材编写行为配置辅助工具课程开发的基本思路现在怎么样为什么这样期待怎么样可以怎么样能够怎么样应该怎么样定义问题探询原因设定目标寻找思路形成路径引导行动问题的定义及其类型预想结果或预期目标当前位置或现实状况问题我们没有取得预想中的结果,因为在我们所在的位置和我们想要到达的位置之间有一道障碍我们正在做我们认为需要做的事情,但是我们还是没有得到预期的结果获得更好结果的关键是排除障碍和改进、改变工作流程问题的基本类别1、关于人的方面——主要是由特定的人或者人群的表现引起的；2、关于运营（或操作）的方面——并非由人或者技术引起的。它们包括政策、组织结构、市场或经济实力，还可能涉及一些功能性的领域，例如财务、市场、运营和公共关系；3、关于技术的方面——主要是由机械的、技术的、电器的、电子的或其他设备的组件以及系统未能继续工作引起的。界定问题的步骤1、确定问题到底是一个障碍还是一个偏差；2、在表述问题时，把结果部分表述清楚；3、确认并清楚地表述原因。障碍型偏离型阻碍了引起了界定的方法问题的界定目标的界定A（何事）引发了B（不愿看到的后果）要干什么（表示动作的动词）、要达到某种关键的结果、所花时间（截止日期）、以某种代价让问题成为训练的线索要求学员在训练前带着问题来学习鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题布置学员在训练后应完成的思考题或实验题讲师在训练一开始就安排导入性的问题讲师预埋一些较难掌握的问题让学员答疑讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别讲师准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师在每个训练小节后指定学员发问讲师在训练结束前反串学员进行提问在训练中分析并解决问题1、清晰地阐述一个需要解决的问题；2、应用逻辑树将问题分成几个部分；3、利用推论或假设找出解决问题的几种方案；4、列出充足的原因/理由来验证或推翻；5、剪除不重要的问题，然后重点解决关键问题。课程开发原则打造新课程适用性原则再创作原则前瞻性原则结构性原则课程开发的基本步骤观点与原理的确定关键与重点的把握框架与结构的搭建素材的搜集与链接教材的设计与制作事先的准备与演练收集素材的途径书刊音像组织调研互联网行业资讯课程资料专家与员工学员交流热点新闻人物介绍电视节目旅途见闻日常生活素材与主题链接的方法理性话题感性演绎感性素材理性升华同一素材多主题提升同一主题多素材演绎素材运用的结构模式举要并列偏正对应递进点晴教材编写的框架模式举要内容编排的倒T字型结构宽可撑船：企业发展窄仅走线：CEO在企业变革中的关键作用高瞻远瞩：诚信是最可贵的财富脚踏实地：赢得客户信任的3点切身体验黄金组合指南牵动性内容附加性内容提升性内容助动性内容主体性内容训练内容设计的五个点找到问题点抓住关键点发掘价值点把握兴奋点设计切入点训练行为配置时间线内容线行动线演示线情绪线PPT的设计与制作布局和背景字体与字号图片与动画色彩与音效放映的方式训练工具的运用训练工具基本讲义参阅资料黑板白板图表海报录音录像设备电脑投影仪麦克教鞭其它——笔记与手稿的制作与运用行业资讯辅助说明理论依据历史典故要闻趣事第四部分、企业内部训练的实施内部训练的基本特点训练需求调查训练计划制订训练的组织实施训练效果评估职业成长与职业训练在职精神共同愿景保健因素激励因素无形有形现在未来企业训练的特点培训能力较弱培训的随意性较大学习动力相对不足培训势差较小应用背景差异较小组织约束力较强内容更加接近岗位需求培训者与培训对象认知度较高培训者对培训对象之间有利害关系企业训练的种类1、管理层技能培训2、职业技术培训3、职业态度、精神、心智模式4、系统知识培训5、销售培训6、安全和健康培训7、新员工上岗培训8、组织发展、组织改造培训培训部门定位自我实现尊重需求社会情感安全需求生理需求培训与发展、职业规划奖励、晋升、决策、参与互助金、团队、员工持股退休、保险、安全保障薪资、福利、工作环境﹡战略实施者﹡培训规划者﹡培训管理者基本流程•培训需求调研与分析需求调查（问卷法＋抽样面谈评估）；数据分析报告•设计与规划培训课程设定SMART目标设定适应需求内容设定合理方法及选择标准•培训实施讲师甄选、场地、设施培训方案过程控制数据记录资源管理与控制过程管理与控制信息传达与反馈收集能力清单（要求、现有、差距）因素清单SWOT培训方