培训操作手册(精选版)

开源节流企业管理顾问有限公司实战、实在、实效、实用J/K操作手册2015年4月1日培训事业部编开源节流企业管理顾问有限公司实战、实在、实效、实用J/K第一章培训事业部组织架构及职能职责一、组织架构人力配置岗位编制备注事业部总经理1会务总监0因课程临时组建会务组，会务组所有岗位随课程结束而自动解散行政文员1职属教务部客服部经理1项目组长3学习顾问6由各项目组长招聘二、部门职能1、组织进行企业培训需求调研，开发课程产品；2、合理安排、组织培训课的教务和会务开展，保证培训项目的正常运作；3、监督授课讲师通过合适的授课技巧，将培训内容讲述给学员，并跟进培训课程的内容推广；4、收集、筛选、提炼培训资源，并建立培训资源库；5、公司培训制度的监控实施；6、讲师团队的建立以及提升；7、按计划进行培训模版的创新与提高；8、对外合作项目的代办服务及团队伙伴在公司流程的代办服务。培训事业部总经理教务部（会务总监/讲师）客服部（经理）拓展培训项目（组长/学习顾问）中大课程项目（组长/学习顾问）企业内训项目（组长/学习顾问）开源节流企业管理顾问有限公司实战、实在、实效、实用J/K三、岗位职责岗位工作职责备注培训事业部总经理（部门负责人、公司合伙人）1、负责培训事业部的整体运营管理2、负责部门的战略规划及制度制定3、负责内部人员绩效的考核及业务提成方案制定及实施4、对部门的运营成本作有效控制，对部门的成本效益负责5、与合作平台对接，制定合作方式，保障本事业部利益6、负责部门之间横向与纵向沟通联系。专职人员，工作地点在公司总部课程项目组组长1、负责所承担课程项目的教学计划的编写及实施2、收集及整理教材资料，建立完善的培训档案3、建立多个合作平台资源库、建立师资库；4、编写课程推广资料，与合作推广平台及学习顾问有效沟通。5、对培训课及培训讲师作效果评估，事后效果分析，不断完善课程质量。对课程的质量、效果及成本控制负责。6、对课程的成本收益负责。专职人员，工作地点在公司总部学习顾问1、采用电话营销及客户拜访等方式协助项目组长感召学员和推广课程2、课前、课中、课后的客户服务（课前感召和支持服务、课中协助服务、课后维护跟进服务）3、开课期间协助课程会务工作。专职人员，工作地点在公司总部行政文员1、负责培训中心日常后勤管理事务2、购置上课使用的文具器材3、管理客户档案4、维护管理微信及网站平台5、协助客服制作简易视频6、日常文件及打印处理7、部门内部的人员考勤处理专职人员，工作地点在公司总部会务总监1、会议最高总指挥官；2、负责每次培训课会务的整体运作及各岗位人员工作安排，对整个会务效果负责任；3、对各个岗位的顺畅运作起监督作用；4、每一期会务结束要写书面总结。为临时兼职工作人员，以课程项目形式开课前临时组队，岗位随项目结束时自动解除讲师（教练）负责每次培训项目的教材内容、课程课堂组织开展，对教学的结果负责任，接受培训中心的考核监督。要求：原则上上课前二周必须交课件培训中心审阅及存档，并做好相互课程配合事宜的沟通。与平台合作的讲师及本中心内部讲师助教/班主任即助理教练，在培训项目中负责全程配合讲师（教练）开展教学工作，按讲师要求引导和监督学员定向学习，在团长的指引下，积极的营造和维护课堂气氛，密切关注每一位学员的状况（包括人身安全），协助为临时兼职工作人员，仅于在每次课程会务中担任职务，随开源节流企业管理顾问有限公司实战、实在、实效、实用J/K每一位学员认真的投入学习。班主任负责学员课前课后学员的客服工作跟进会务结束时职位终止，每班设班主任一名，跟进学员课前课后客服工作后勤部长负责会议期间所有人员的食宿安排、课程物资的购买准备与运送安排、会务结束时的物资清点及运送、讲师的保姆服务（老师专用饮水、食物）、课程间跑麦、桌椅摆放等。对会务的物资齐备及后勤工作的结果负责任为临时兼职工作人员，仅于在每次课程会务中担任职务，随会务结束时职位终止DJ负责配合讲师（教练）在课程期间的音乐及视频播放，课程后的视频资料制作。对音响效果负责。为临时兼职工作人员，仅于在每次课程会务中担任职务，随会务结束时职位终止主持负责主持开场，做好课程之间的连惯。要带动全场气氛，负责各环节的串连，解决缓解舞台上的突发事件。对调动学员的学习态度负责。为临时兼职工作人员，仅于在每次课程会务中担任职务，随会务结束时职位终止助教团长是整个会务系统当中的中坚力量，是协调会务总监以及助教系统的枢纽。要求对课程的流程结构非常清晰全权指挥助教；安排助教工作及助教定向，与教师进行有效沟通。视为培训班的班主任角色。暂为临时兼职工作人员，仅于在每次课程会务中担任职务，随会务结束时职位终止，待本部门的大型公开课程达2次/月以上时，此岗位设专职人员第二章培训事业部工作开展流程一、企业培训调研1、发布培训调研表格1.1利用开课机遇，向学员发放《培训调研表》填写后回收，于3个工作日内完成统计分析；1.2利用客户走访形式，向客户发放《培训调研表》填写后回收（由营销外勤人员、各辅导企业老师、客服等协助完成），交培训事业部于3个工作日内完成统计分析；1.3利用电话营销方式，向客户咨询客户需求（由营销部电营人员完成），并记录交培训事业部建档2、分析结果并建立客户资料档案2.1分析内容包括：企业性质、规模、对培训课程的需求种类、要求内训（请老师到企业进行培训）还是外训（派员参加公开课程）等等，使用数据分析图及[分析报表]，分开源节流企业管理顾问有限公司实战、实在、实效、实用J/K析结果除培训中心存档外，须提供一份给营销部，以作为日后拓客参考；2.2培训事业部建立企业培训需求档案（电子档与纸质档同时进行），电子档须包括内容：调研时间、被调研单位、被调研人（含职务）、信息反馈来源、需求课程种类及授课形式、备注培训中心须关注的跟进时段（例：被调研者倾向于生产力方面培训，8月份本公司计划开此班，7月份营销及培训中心将锁定此客户作重点回访）二、设计培训产品1、按照培训调研及市场行情热点，设计培训产品，在二年内的起步阶段，本公司的培训产品价格暂时走中、低端路线，以汇集客源、打开培训项目咨询为主；2、可根据客户企业的项目需求订制产品输出，如除培训课程以外的文化活动输出。3、培训类别及培训课程内容3.1本公司推广的培训课程以项目形式分三类进行课程业务推广，即：拓展培训项目、中大课程体系项目、企业内训项目等三大类。3.1.1拓展培训项目----以户外拓展培训为主，每班50-100人，面向企业中基层管理人员及员工层3.1.2中大课程体系项目----以中高端课程为主，按中大课程体系计划的课主销，面向企业老板和企业高管理，以学习卡的形式消费。3.1.3企业内训课程项目----以企业的全年内训打包项目及企业的临时需求提供相应的企业内训课程，以进驻企业授课为主。3.2课程目录3.2.1拓展培训课程《高效执行力训练营》分开1天班及2天1晚的班3.2.2中大课程体系目录：分为CEO总裁班、企业大学、中大博学堂自由行三个体系3.2.3企业内训课程目录：课程类别具体课程名称备注实务课程□《如何打造企业文化》□《经理人的十大基本任务》□《细节铸造辉煌》□《管理人员职责、素质/EQ/AQ/LQ》□《薪酬管理实务》□《如何设计员工晋升通道》□《精益生产力》□《品质控制与全面质量管理》□《仓库管理实务》□《销售人员应掌握的知识》□《绝对成交》□《客户拓展技巧》□《100%目标达成》□《时间管理》□《企业5S管理与深化》属专业技术类课程，适合各相应岗位参加开源节流企业管理顾问有限公司实战、实在、实效、实用J/K□《绩效管理实务》□《QC七大手法》□《卓越生产现场管理》□数据分析与持续改善技术□《项目管理实务》□《PMC实操训练》□《PDCA系统》□《人力资源六大模块如何串联运用》团队打造及个人素质提升□《如何打造高效执行力团队》□《高绩效团队的建设》□《非人力资源经理的人力资源管理》□《赢在系统》□《管理者角色定位》□《杰出班组长训练营》□《双赢谈判技巧》□《如何成为顶级销售人员》□《商务礼仪塑造》□《卓越的销售团队管理》□《如何做一名成功经理人》□《团队凝聚力训练营》□《塑造职业化的阳光心态》□《营销赢人生》□《九型人格》□组织进入优秀企业的观摩学习活动□《演讲技巧》《TTT培训》□《如何做好职业生涯规划？》□《职场上的七个好习惯》□《卓越沟通》x属大众化课程，适合任何岗位参加，特别适合中、基属管理人员参加4、课程的类别及具体课程内容可根据部门实际发展情况及市场需求随时可作调整。三、项目辅导培训1、项目部须参照公司的《项目培训管理制度》执行项目辅导过程中的培训项目。2、项目部各辅导老师每月所作的培训计划须交一份给培训中心，由培训中心统筹交叉调配培训讲师到企业讲课。因此，原则上每一个辅导老师都应有自己的专长培训技能课程。3、注：凡涉及是流程制度、表格、方案实践培训的，由各项目组老师自行培训，无需经培训中心调配。四、师资建立1、师资渠道1.1师资的来源主要有二个途径获得，一是由本公司咨询团队中选拔，并且为本培训中心课程的主力军；二是根据课程内容在社会上外聘客座讲师。1.2内部培训讲师的晋级选拔制1.2.1对内部讲师的讲课水平作评估，并分为三个等级，即：初级讲师、中级讲师、高级讲师。由总经理及各部门负责人组成评委团，每半年组织评定一次。1.2.2内部讲师晋级评定标准（见下表）。讲师级别每年评定时间备注（考评资格）开源节流企业管理顾问有限公司实战、实在、实效、实用J/K高级讲师每年的7月份和1月份可独立妥当控制整个课程及会务过程，能完整地、清晰地达成演讲的必备要求，半年内公开课的出场次数3次以上，调派到企业的专项培训3次以上，学员调查满意度均达90%以上的，并已评定为中级讲师半年以上的，可晋级评定为高级讲师（首席讲师），如半年内不达标的，将作降级。中级讲师每年的7月份和1月份可独立妥当控制整个课程及会务过程，能完整地、清晰地达成演讲的必备要求，半年内公开课的出场次数2次以上，调派到企业的专项培训2次以上，学员调查满意度均达90%以上的，并已选拔为初级讲师半年以上的，可晋级评为中级讲师，如半年内不达标的，将作降级。初级讲师新入职或未参加讲师晋级评定前实习过程，可在协助下妥当控制整个课程，能完整地、清晰地达成演讲的必备要求，半年内公开课的出场次数1次以上，调派到企业的专项培训2次以上，可评为初级讲师，如不达标，取消讲师资格2、培训师工作岗位要求工作内容技能要求具备相关知识开发培训课程1．能进行培训课程方案的总体设计2．能开发某一个以上的专项课程3．能制定培训大纲1．课程开发的理论与方法2．课程开发的最新理念3．课程开发的案例分析4．拓展训练或学员互动环节的基本知识开发培训教材1．能制定教材开发的总体计划2．能承担所负责的课程的教材开发的组织工作3．能具体开发一个以上的专项课程的教材4．能分析教材重点、难点5.编写的讲义要生动、有高度、有内容、题纲清晰、图文并茂。1．教材开发的专业知识2．现代科技手段在教材开发方面的应用教材编写方法3.具备实操管理案例工作经验讲台演说1．能从容、淡定自如、语言清晰地在讲台上进行演说，声情并茂2．逻辑思维清晰，对案例的描述生动、哲理性强3．培训过程控场能力强，能及时在课堂解决突发事件或骚乱行为；能使学员集中精神听讲并积极互动。1.演说技巧知识2.控场技巧3.实操案例分析课后效果评估1．能课程结束时作效果评估，并作分析；2.对须改善部分能有改进措施方案1.现代培训评估的技术与方法2.评估效果分析开源节流企业管理顾问有限公司实战、实在、实效、实用J/K3、福利待遇3.1讲师每次出场费按讲师级别定资（见下表）。讲师级别大型公开课出场费（天）普通公开课出场费（天）专项课出场费（天）备注高级讲师15000以上8000-100001000-20001、大型公开课指在酒店或大型公开场合召开，学员人数在150人以上；2、普通公开课指在公司培训室举办的、中大课室开展的系统课，人数在150人以内的3、公司专门培训项目的专项课指在企业内部进行的或作为项目支持的培训中级讲师