培训方法

12课程大纲培训方法的特点分析培训方法选择的原则3课堂讲授法课堂讲授法是通过培训师的讲解，向学员传输知识、技能、态度等内容的培训方法。适用范围：常被用于一些理念性知识的培训，用于向群体学员介绍或传授某一单一课题的内容。4讲授法的操作步骤准备阶段实施阶段调查受训人员的基本情况准备相关资料开始阶段重点阶段阐述阶段重复阶段选定授课讲师5讲授法分析优点：传授内容多，有利于大量培养人才传授的只是比较系统、全面员工平均培训费用较低对培训环境要求不高便于培训师运作发挥局限：传授内容多，培训对象难以消化吸收单向传授不利于教学双方互动容易导致理论与实践脱节不能满足培训对象的个性需求培训师水平直接影响培训效果传授方式纪委枯燥单一，难以长时间调动学员注意力6讲授法分析讲授的必要性讲授的正确性讲授的可接受性言语表达的清晰度讲授的感染力教态的自然性7研讨法研讨法：是在培训师知道下，组成学习小组，就既定议题进行讨论，通过学员的提问、探讨和争辩，找出解决方案。适用范围：适用于沟通能力、思维能力、学习能力团体协作培训。8研讨法的操作步骤准备阶段：•确定研讨的目的和内容•指定会议的指导老师或主持人•邀请参与研讨的专家•制定研讨计划•准备研讨相关的资料和进行会场布置。实施阶段：•宣布讨论的题目及相关内容、所需时间、讨论方式，以及注意事项•由专家演讲•由参与人员围绕题目展开讨论•记录最后讨论的结论9研讨法注意的问题•鼓励畅所欲言，允许为个人观点做辩护•注意观察、认真倾听、掌握全局•讲师只做总结、不做评价•避免说教•分组研讨要明确组长职责、切实发挥其作用10研讨法分析优点：•学员参与性较强，有利于利用已有知识和经验•可有效帮助学员加深对问题的全面认识和理解，因而适用于概念性或原理性知识的把握和学习•形式灵活多样，适应性强，气氛轻松，学员参与机会多局限：•容易跑题，主持人需具有较高的控场能力•讨论成功与否，受到主题与参加研讨人员的学识水平制约，并容易出现“旁观想象”•因众口难调，确定研讨主题有一定难度•参加讨论的人数不能太多11讲师应具备的特别技能•对研讨课题要有经验和权威结论•要有提供资料的能力•要有引导和激发讨论的能力•要有安排角色扮演中各种角色的能力•控制讨论在规定的范围内与时间内12角色扮演角色扮演是提供学员某种情景，要求一些成员担任各个角色并出场表演，其余学员观看表演，注意与培训目标有关的行为。表演结束后进行情况汇报，扮演者、观察者联系情感体验来讨论表现出来的行为。适用范围：可以在决策、管理技能、访谈等培训中使用，适用于对实际操作人员或管理人员的培训，主要是运用于询问、电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高。13角色扮演的操作步骤准备阶段实施阶段构想问题情景决定扮演的角色选择扮演者及安排观察者布置表演场所进行扮演活动讨论角色评估角色扮演确定培训目标14角色扮演法分析优点：角色、环境和目标更加确定，其主题也更加集中，因而在培训人际关系的技巧时，其效果会更好易于调动人的感情，引起人的兴趣，激发人的行为，故更适于进行感情及行为领域的培训能为受训者提供更多的参与机会，使教、学双发互动交流更充分局限：角色扮演法控制过程比较困难角自身存在的问题不具有普遍性，因此不利于全面提高学员的能力情景的人为性强，现实相对弱化，限制了角色的创新行为其直接效果为受训者态度的变化，而非行为的变化要求一定的表现技巧，否则会影响培训效果15案例分析案例分析是指把实际工作中出现的问题作为案例，交给受训者研究分析、培养学员们的分析能力、判断能力、解决问题及执行业务能力的培训方法。适用范围：比较适合静态地解决问题。新晋员工、管理者、经营干部、后备人员等阶层员工均适用，也适用于学习解决问题的技巧或教授解决问题的程序。16案例分析的操作步骤案例的选择实际角色分析案例进行案例的点评和升华17游戏法游戏法：是指由两个或更多的参与者在遵守一定规则前提下，互相竞争并达到预期目标的方法。适用范围：被广泛用于员工的团队精神、创新精神领域和开发学员潜能等方面的课程中。18游戏法的步骤1、针对课程目标选择或设计游戏2、传达游戏规则3、实施游戏4、宣布游戏结束5、公布游戏结果6、引导学员发表体会7、培训师分析点评19游戏法注意的问题•培训师要引导学员合理安排时间，有目的、有节制地进行一些益智性游戏操作•游戏的选择要有利于帮助学员扩大视野、丰富知识、增强技能和科幻意识•要把握好引入游戏的尺度，不能以玩带教，因玩误教•注意事后的归纳与总结，因为游戏后的启示要比游戏本身更为重要20怎样设计游戏?游戏的目的一是寓教于乐,二则调节气氛,所谓小游戏,大道理,在轻松有趣的活动中接受另一种训练.讲师在设计游戏时要在趣味性的基础上加一定的难度,安排陷阱,让其犯错,而不能让大多数人都能很快完成,不经思索没有深度的游戏令学员的感触与领悟都不会深刻.21影视培训法影视培训法是指运用影视片、光盘等方式进行培训。打破过去单纯运用声音、文字来沟通的方式，而该为采取形式多样化的媒体（电视机、录象机、投影仪、收录机、电影放映机等视听教学设备）及学员之间互动交流来“刺激”学员，使学员在视觉、听觉、触觉上形成多方为的“感受”，从而使之产生“体验”。适用范围：多用于新晋员工培训中，用于介绍公司概况、传授技能等培训内容，也可用于概念性知识的培训。。22影视培训法分析优点：视听培训可利用人体种感觉，使学员印象深刻满足学员个别差异便于掌握自学步调满足双向沟通需要可反复使用局限：教案制作成本较昂贵有时缺乏弹性制作时间较长适合的视听教材选择不太容易受训人员容易受视听设备和视听场所限制23怎样运用录像进行训练?运用录像进行训练包括两种，一是让学员观摩一些如何提高销售技巧的录像带，讲师在边上做分析讲解；另一种是把参训学员所做的演练录下来，然后当场播放，讲师要求学员自己给自己做分析，通过录像还可以让学员发现许多平时连自己都不太注意的习惯性动作以及口头禅，讲师最后作点评，从一段演练录像中反映出来的问题举一反三，提醒学员将来在实战中注意扬长避短。24拓展培训法拓展培训法：是指把受训人员带到大自然中，通过专门设计的具有挑战性的课程，利用多种典型场景和活动方式，让团队和个人经历一系列的考验，使参与者在解决问题、应对挑战的过程中磨练客服困难的毅力，培养健康的心理素质和积极进取的人生态度，增强团队意识。适用范围：提高个体的环境适应与发展能力、提高组织的环境适应与发展能力。25拓展培训法操作指南•团队热身在团队培训开始前，为了加深学员之间的相互了解，消除紧张，以便轻松地投入到各项培训活动中去而设置的。•个人项目本项目本着心理挑战最大、体能冒险最小的原则，设计的每项活动对受训者的心理和能力都是一次极大的考验。体会“真正的敌人是自己”这一人生真谛。•团队项目以改善受训者的合作意识和受训集体的团队精神为目标，以复杂性、艰巨性为特征，通过项目建立良好的团队气氛，以促进学员间的相互理解、信任、协作，来克服活动中的困难，达到活动目的。•回顾总结帮助学员消化、整理、提升训练中的体验，以便达到活动的目的，使学员能够将培训的收获迁移到工作中去，以实现集体培训的目标。26拓展培训法的特点综合活动性挑战极限团队中的个性高峰体验自我教育27演示培训法演示培训法运用一定的实物和教具进行示范，让受训者掌握某项活动的方法和要领，从而掌握职业技能的培训方法。适用范围：适用于销售技能的专项提升等训练课程。28演示培训法的操作指南根据培训需要，确定演示内容设定演示者，准备演示资源实际演示，并组织复习和评估分析、讨论后重新演示，或重播录像，对问题予以确认29模拟培训法模拟培训法是反复模仿情景中特定的行为模式，以达到当实际情况出现时，能够做出正确反应，并能最终应用于实际工作的培训方法。适用范围：不仅适用于刚刚走上工作岗位而缺乏经验的新手，也同时适用于对某项新任务来说缺乏能力的在职人员。30模拟培训法的操作指南根据培训目标要求规划模拟完成模拟环境制作实施模拟训练总结评估31头脑风暴培训法头脑风暴培训法：又称智力激励法，是一种创造能力的集体训练法。它通过把一个组的全体学成员都组织在一起，以会议的形式，让与会者自由地交换想法或点子，以此激发与会者提出大量新观念，创造性地解决问题。适用范围：用于员工激励、思维创新的培训，培训对象可根据需要从各阶层人员中选择适合的人选。32怎样进行头脑风暴?开放型问题就一个问题进行发散性思维想法要求越创新越有突破性越好对答案先不做批评也不设置条框限制尽量征求鼓励每个人发表意见且越多越好最后作归纳并提炼出公认有效的结果33网络培训法网络培训法是企业通过互联网提供学习网址，或者直接建立自己的网页，开设网上课程，发给学员学习卡，准其进入并监督其学习时间和进度的一种现代培训方法。34网络培训法分析优点：培训不受时间和空间的限制，还有利于对课程和教学进程进行管理，节约培训成本网络培训可以让受训者完成控制培训传递，并与其他受训者和培训者彼此共享信息可以同时为多人提供不同步的培训资料局限：计算机网络无法解决广泛的视频问题，需要控制和预先通告使用者建立网站需要有规模意义的受训群体做后盾35常用培训方法选用工具名称优点局限讲授法经济、系统、权威、发挥师资职能无反馈、被动、无差异、呆板影视法形象、多维表现、完美、成熟无反馈互动案例分析法参与性强、易深入、反馈快控制差、案例少、有不语者游戏法兴致高、体验性强、精神松弛、快乐场地器械要求高，容易流于嬉戏角色扮演法形象、直观、寓教于乐、参与性强成本高、害羞、需要表扬技能自学方便、灵活、自主性强、涉猎广外部指导监督差、易自留演示法直观、具体、易传授技能、知行合一不适合知识传授、需要教具模拟法真实、安全、创新、效能一次性投入大，专业支持复杂36培训内容与培训方法选择参考工具（一）方法反馈强化实践激励转移适应性成本讲授法中差差差差差优讨论法优良良优良中良案例分析法中中优中中差良游戏法中优差良中中差模拟法良良良中良良良影视法差差差差差差中37培训内容与培训方法选择参考工具（二）方法知识态度能力人际参与记忆案例分析法451514讨论法134452讲授法874373游戏法542328影视法663647模拟法22313638培训方法选择的原则•选择培训方法要为内容表现服务•选择培训方法要遵循方法本身的特点•选择培训方法要注意培训的班级规模•选择培训方法要尊重学员的性格特点•选择培训方法要尊重成人学习的规律39培训内容与培训方法选择参考工具（三）培训课程内容培训适合方法产品知识课堂讲授、小组讨论营销知识课堂讲授、小组讨论礼节礼仪课堂讲授、角色扮演、演练、影视录像管理技能角色扮演、模拟训练、训练辅导销售技能角色扮演、行为模拟沟通技能角色扮演、研讨会、影视录像团队精神游戏、拓展培训服务心态游戏、拓展训练40