培训讲师技能培训

金子联盟讲师培训学习公约•第一条守时：准时上课•第二条自制：教室内禁烟、零食，禁接、收手机•第三条守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈•第四条放开：放开自己，积极互动•第五条空怀：心态归零，学习、学习、再学习•第六条尊重：注重仪表、注重礼貌•第七条信赖：信赖老师、信赖其他学员、信赖同事•第八条准备：准备学习用具、随时回答问题、随时参与活动课程提纲及目标第一讲成人学习的特点第二讲培训讲师概述第三讲培训讲师的基本素质第四讲集体语言要领与技巧第五讲语言表达要领与技巧第六讲语音传送要领与技巧第七讲培训讲师常用的一些惯用技巧第八讲培训讲师的七个关键技巧第九讲培训课程设计第十讲培训讲师的注意事项第一讲成人学习的特点1、成人教育与儿童教育的区别：项目儿童成人经验具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验自我概念依赖别人，如父母，，老师，学校依靠的是由自己所独立实现的成就学习意愿取决于身体发育的程度和整体成长和发展情况取决于是否意识到所要学习内容的重要性时间观学习内容的滞后应用迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题3、成人学员的需要：•成人学员的需要•认可•自己的贡献得到认可的需要•成就•取得成功的需要•参与•交流和参与的需要•个人和职业发展•提高对于自己来说重要的专门技能和需要2、成人学习的特点A-R-I-P-A•注意力集中不易维持长时间Attention•想要参与讨论互动Interact•期望学习有主于工作应用Application•希望得到尊重与肯定Respect•问题导向并期望得到答案ProblemSolving4、成人学习的障碍•态度消极，缺少目标•以忙碌没时间为借口•对自己没有信心（心里障碍）•虽然专心听讲但久缺思考•认为学习与应用是两回事（认知障碍）解决方案1、危机感2、迫切感3、竞赛激励4、美好经验5、好奇心6、成就感7、给予回馈5、四种问题学员昏睡者漫不经心者安静型含羞草犯迷糊者消极被恐龙动型牢骚蛋旁观者自视甚逗乐者高型专家裁判游客干扰型窃窃私语者大哥大6、怎样激发学习者的—VHF法•→所谓“VHF”就是“veryhighfrequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：•Visual——图片/图标/录像/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等等；•Hearing——语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等•Feeling——嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心里感受等等。第二讲讲师概述讲师扮演的角色功能设定目标掌握成果协调沟通课程设计教材开发开发人才有效教导激发意愿定位需求管理者教导者讲师开发者重要性1、对组织而言：•宣传组织并教会其他相关人员宣传组织及产品；•宣传和完善组织理念并教会其他相关人员宣传组织理念。——讲师质量的好坏，关乎组织事业的兴衰2、对个体而言•提升个体参与组织重要行为，成为组织重要角色的机率；•有助于个体实现自己的理想。——讲师是组织中领导者和领袖的发源地3、人人都能成为成功的人生讲师做一个成功的讲师并不难，只要做到三个“专注于”：——专注于心理突破技能的经验积累——专注于讲说技能的经验积累——专注于素材准备技能的经验积累4、培训导师的职责与任务（一）•面对一般成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用于把那个中学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为：5、培训导师的职责与任务（二）•一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”•认可——对每一个学员都是给予适当的关注，无论对方是否附和自己；•真心——真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课；•参与——积极、有效地保证每个人的参与；•与个人成长相联系——明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足。第三讲讲师的基本素质赞美接纳关怀1、对待他人的基本素质2、为什么要学会赞美？从社会学看从生物学看从遗传学看从教育学看3、长一双发现别人长处的眼睛：赞美（尽情描述他人的长处）•姓名：•身份：•自信度：•教养度：•可信度：•成就感：•近期的业绩状况：4、宽以待人：接纳•要有一颗尊重他人、肯定他人的心灵才能真正接纳；•熟知多种思维模式的妙处。5、情暖人间：关怀•人总是关怀他（她）在乎的，同时，人总是希望他人在乎自己；•如何适度关怀他人。6、心理学期望定律——您所期望的将可能成为现实7、心理学自画像定律——自己心目中的自画像会支配自己的行为（每个人都要不适时机的修改自己的画像）；——设定自己是成功的讲师，这将会大大提高你的行为质量请自我设定：我是一个优秀的讲师（细化相关内容）8、优秀培训讲师的八个要求•有教学的愿望；•深广的专业知识与行为背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等；•表达能力及相关的培训技巧；•耐心；•幽默感；•其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等；•培训的热情；•知道培训技能解决的问题和不能解决的问题。第四讲讲师的肢体要领与技巧分享：上台表彰常见的问题：内心焦急，出现紧张不安缺乏信心，担心教不好上台时感觉学员视线不接触不能展现热情与亲切感语调速度太过平淡脸部紧张，笑不出来缺乏手势动作1、展现美的肢体语言的秘诀：礼貌舒展下盘要稳为强调内容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然不要叉着脚站立不宜双手插入口袋经验之谈2、展现有效肢体语言的秘诀：手势应在齐胸以上演练：我爱上了一朵花发问时接近学员面对学员，缩短距离走向讲台仍保持面向学员移位时仍保持眼神解除经验之谈附录：香气环绕着家我看见了一朵花立刻就爱上了她多么娇美的花我将她采回了家我精心地爱护着她香气环绕着我的家3、肢体带动心理—强烈肢体语言的表现——一般手势和脸部平行，特别手势在脸部以上4、肢体带动心理的良性肢体原则——端正和舒展5、讲师合理的课堂站位与角板书位演讲位主持位讲解位6、讲师的肢体定式演练：山一样的情怀海一样的抱负7、讲师的表情训练演练1：展示动作（苦、奸笑，抛媚眼）演练2：未闻曲调先有情（一位漂亮的小伙子）请思考：如何在课前控制紧张情绪？课程内容准备心理准备生理准备其他缓解紧张情绪的方法保持微笑幽默表达，引发共鸣勿紧绷嘴唇，脸无表情因应表达内容，脸上表情随之变化附录：一位漂亮的小伙子，一文不剩、穷困潦倒，却捡到一麻袋百元一张的现钞，他惊喜万分，趁四周正无人注意，将钞票扛回他的小木屋。此时，他按耐不住激动心情，哭了起来。哭完，他擦干眼泪，挺起胸膛，抓起一把钱来到五星级宾馆的前台，要开一个总统套房，美美的享受一晚。服务员小姐告诉他：这全是假币！他呆住了，眼睛发直，完全变成了一个傻子。第五讲讲师的语言技巧与要领1、讲师的专业语言习惯简洁、明快、通俗、有节奏感多用积极美好的字眼2、讲师的语言技巧与要领用排比句体现气势用类推法体现权威用疑问句来达到启发思维的目的用联想词语来达到深入思索的目的附录：经济保护有益我们可靠分享自信自豪帮助愉快专家安全钱优质便利节约威望把握放心心服务独创钟爱谦恭耐久有趣效果增长刺激容易保险必备新式成功健康保证感激发现时髦欣赏超越高效名副其实已证实的好名声我理解3、讲师的用眼技巧与要领•让您的心灵之窗有接纳一切的姿态•放松的技巧•让你的心灵之窗随时能放射出任何一种光芒•眼控一切•目光接触3-5秒•照顾到所有人•不要形成规律•自然灯塔式的目光扫描{4、集中与分散的技巧•集中是为了吸引所有学员•分散是为了关注所有学员•利用眼神与全体学员均匀接触•与某位学员对话时，眼光放在对方身上•不要挡住对方学员视线•不要只把视线集中某个角落经验之谈第六讲讲师的语音技巧与要领1、送音技巧•以现场中心为对话目标•音控全场的核心技巧字句饱满清晰眼光直面授众2、控音技巧拖长音可以达到抓现场气氛的目的短促音可以达到推或托现场气氛的目的3、建立超强亲和力的关键语调的亲和力、参透力语调的契合技能的运用4、声音语调说话的每个字要清晰重要之处放慢速度询问学员是否听得清楚学问学员是否需要调整音速2、集中注意力的杀手锏声技：含敲击、顿足、瞬间安静等方法；眼技：主要为专注的方法；口技：主要是提问；身技：主要是走到学员中间，多用夸奖、肯定的亲近肢体动作；脑技：主要为讲故事、笑话、做游戏，目的是为了转换思维。第七讲讲师的一些惯用技巧1、现场案例的奇妙使用讲师应随时注意课堂正面信息反馈与收集，适时引出加以利用3、提问的技巧间接开放式问题间接封闭式问题直接开放式问题直接封闭式问题4、提问的两个杀手锏•反射型问题•也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己；•折射型问题•就是将学员提的问题转给其他学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。第八讲教学七个技巧•S1.切入技巧（OpeningSkill）•S2.激励技巧（MotivatingSkill）•S3.幸运技巧（DeliveringSkill）•S4.评估技巧（EvaluatingSkill）•S5.练习技巧（PracticingSkill）•S6.回馈技巧（FeedbackSkill）•S7.追踪技巧（FollowupSkill）1、切入技巧（OpeningSkill）WHAT•開場白，建立第一印象WHY•吸引注意•營造氣氛•提示方向HOW•觀察•自我介紹•課程目標•詢問期望•上課方式EXAMPLE•示範•練習2、激励技巧（MotivatingSkill）WHAT引发学员积极学习之想法与意愿WHY激发学习意愿，始能专心注意投入课程中HOW1，运用诱导式询问，引导学生思考下列问题•期望从本课程中得到什么？•工作实务环境中所遇到的问题（与本课程主题有关者）2，沟通与说服参加本课程之价值•反面陈述•正面陈述•环境要求EXAMPLE•示范•陈述3、幸运技巧（DeliveringSkill）WHAT以明确、有效方式传达教学之讯息内容WHY使学员听得进去，引发思考及互动讨论HOW1.对讯息资料之组织要领2.善用辅助教具•WHAT•WHY•HOW•EXAMPLE•视觉资料•视听资料•实物展示•实地操作3.示范之要领4.加强印象之要领•重复说明•实物展示•实例讲解•运用GroupEXAMPLE•示范•练习4、评估技巧（EvaluatingSkill）WHAT探测学员之反应、理解、专心程度WHY掌握学员之学习进度，以改善教学之方式、进展HOW1.设定测试状况3.出题技巧•理论性问法•问他对主题的了解与意义•询问主题背后之原因•问他对主题中之关联性•询问差异与比较•应用性问法•如何应用所学•如何付诸行动•遇到不同状况处理•询问创造性方法•总括式问句•直接式问句•反问式问句•跟进式问句•转移式问句EXAMPLE•示范•练习4.鼓励参与技巧•活动设计•讨论设计方式5、练习技巧（PracticingSkill）WHAT让学员运用所学，练习做做看WHY籍由练习行动，以验证所学，加深学习之印象，并从中发觉应改善之处HOW1.提供基本状况（情境）之练习•分组动作•组合动作2.提供复杂状况（情境）之练习3.实作练习过程中之观察与指导4.练习后之分析、讲解EXAMPLE•示范•练习6、回馈技巧（FeedbackSkill）WHAT将学员之学习现状回馈给学员本身WHY找出学会后期望结果与学习现状之差异，以助于学员缩短摸索时间，了解自己弱点，并改善HOW1.设计回馈之项目（如教学演练回馈表）2.讲师之观察、分析、评估3.鼓励其他学员对当事人之回馈4.当事人自我回馈5.利用正面建设性之语气来回馈：•发现优点予以赞许或肯定•提出还可以做得更好的地方•提出建议供学员参加EXAMPLE•示范•练习7、追踪技巧（FollowupSkill）WHAT课堂学习后之连接动作包括：后续计划、练习、应用、评估W