婚恋交友网内部行业培训课程PPT（PPT34页)

信任共享双赢世纪佳缘（环宇）婚恋交友服务中心以人为本.真诚严肃针对每一位会员培训目录公司介绍行业市场分析世纪佳缘简介2003年10月8日，复旦大学新闻学院研二女生龚海燕（北京大学中文系文学学士，网名小龙女）看到身边很多高学历的同学和朋友由于工作学习忙，而无法找到理想爱人，因此创办了世纪佳缘，并在一年内就成功找到了自己的先生，且因成就无数美满姻缘而被誉为“网络第一红娘”。自创建以来，世纪佳缘致力于提供可靠、有效、以用户为中心的在线婚恋交友平台，帮助中国单身人士寻找幸福，成为推动中国婚恋交友行业发展的领先者。上海花千树信息科技有限公司（“世纪佳缘”）（纳斯达克代码：DATE）运营中国最大的在线婚恋交友平台，通过互联网、无线平台和线下活动为中国大陆、香港、澳门、台湾及世界其它国家和地区的单身人士提供严肃婚恋交友服务。2011年5月11日，世纪佳缘登陆美国纳斯达克全球精选市场进行首次公开募股，成为首家上市的中国在线婚恋交友平台，股票交易代码为“DATE”。根据艾瑞咨询的数据，2011年按照独立用户访问量以及用户浏览时间，世纪佳缘在中国所有婚恋交友网站中均名列第一。截至2014年1月13日，世纪佳缘已拥有逾1亿注册用户。世纪佳缘定位世纪佳缘本着严肃的态度，针对会员1对1的服务，真诚为征婚的单身人群，诚信认证是世纪佳缘一项比较重要的保障，包括了身份证验证、手机号码验证、视频验证、其他证件验证等多种方式，其中身份认证(通过国政通、全国公民身份信息系统(NCIIS)数据支持)，为会员的婚恋交友行为作出了保障。此外，红娘还会通过人工电话对会员进行电话回访和咨询，进一步核实和了解诚信状况并建立严格的100%用户真实身份认证和手机认证及会员服务机制，通过客服人工审核、技术屏蔽以及会员投诉等方式屏蔽不良会员，尽最大努力维护征婚会员的质量、征婚过程的安全，真诚为会员寻找另一半真爱，和在世纪佳缘征婚的效果。世纪佳缘理念及愿景打造真实交友、严肃婚恋的平台，倡导永恒真爱、才子佳人的良缘；举办丰富多彩、热情洋溢的聚会，服务情趣高雅、真诚觅缘的会员；承担和谐社会、幸福家庭的使命，追求恒久美好、幸福一生的佳缘。帮助海内外单身人士找到美好姻缘；成为婚恋行业的旗帜和标准制定者。世纪佳缘特色会员发展速度：从最初四、五万的会员总量到目前1亿的会员总量，网站注册会员增长迅速。会员的基本素质高：世纪佳缘的会员主体是受过高等教育的都市白领。会员的征友效果好：得益于备受好评的用户体验，每天约有5000-9000人把征友状态修改为“正在约会中”或“找到意中人”，网站每天都会收到成功会员的感谢信和婚纱照片。会员资料真实有效：世纪佳缘是中国较早要求会员提交身份证明资料，用五星级去评定会员信用的婚恋网站，每个会员的征友资料页面都会标注该会员是否上传了证件，上传了哪些证件，直接体现了会员资料的真实程度。世纪佳缘特色线下交友活动规模大：世纪佳缘将互联网平台和线下交友活动成功结合，每年在中国大陆地区的100多个城市举办1000场左右线下活动。我们还成功举办了7届集体婚礼、数千人参加的中国首届爱情运动会。继北京地坛春节庙会万人相亲活动后，2010年10月和12月分别在上海和成都举行了两次大型的集体婚礼。网站的美誉度高：世纪佳缘始终坚持用人工审核、技术手段、并结合会员投诉的方式来屏蔽不良会员，过滤不良信息，以保持网站的纯净和真实严肃，网站美誉度高。媒体关注多、政府支持力度大：世纪佳缘以其独具一格的品位、坚持原则的操守、创始人的人格魅力，得到了较多的媒体关注和政府支持，境内外主流媒体曾经多次关注和报道世纪佳缘网站。专业红娘团队提供服务世纪佳缘专业红娘团队提供服务及功能世纪佳缘网拥有庞大的专业红娘团队，到2011年5月为止，世纪佳缘网有全职电话红娘1000名，每天为成千上万的会员提供电话牵线匹配，会员在注册24小时内便可开始享受到来自佳缘红娘的贴心服务。实践证明，这种大规模和高品质的红娘服务在成功效率上远远高于只提供自助平台的交友类网站。世纪佳缘网在原电话人工红娘服务的基础上，推出线下与客户面对面，基于全面了解、深入分析婚恋双方，提供精准匹配并做专业婚恋指导的专属红娘顾问式服务，即猎婚定制服务。用户还可以在世纪佳缘网上注册资料、上传照片等，同时也可以自由设定年龄、地区、身高等各种搜索条件，查看其他会员的资料和相片。遇到心仪的会员，用户可以向会员发送秋波，或者委托世纪佳缘网的红娘人工，升级为佳缘通付费会员之后，才能与对方取得联系。世纪佳缘和政府机构及社会团体的合作与联谊：1.与中央电视台国际频道《同乐五洲》合作的婚恋速配活动；2、与广东南方电视台合作的“春节交友真人秀”节目；3.与北京植物园合作的北京单身白领植物园游园相亲活动；4.和北京亦庄开发区合作的企业职员和世纪佳缘会员相亲联谊活动；5、和人大、复旦、南开、上海交大、同济、北京交大合作的学子联谊6、与北京电视台《今日话题》合作的“邂逅·今日·约定”活动；和新浪女性频道合作的北京地坛公园万人相亲会；7、和新浪女性频道合作的爱情玫瑰传递活动；8、和湖南《今日女报》合作的女博士征友活动9、与中关村科技园区携手举办IT精英单身交友派对，展开企业合作10、与驻京部队合作开展百名优秀军官集体相亲活动；11、与在京各大著名企业合作，举办“青春不设防，缘定500强”白领主题交友派对；12、与新浪播客联手打造全国第一视频征婚平台；13、与北京市残联联合举办残疾人交友活动；14、与北京电视台《选择》节目，合作女博士相亲；15、与多家知名企业合作举办相亲会，其中包括：甲骨文、微软中国、惠普中国、凯捷中国、北药集团、宝洁集团等；16、与湖南卫视《天天向上》节目合作；17、与湖南卫视《我们约会吧》合作；18、举办“十全十美”第六届集体婚礼；19、举办第七届集体婚礼；20、在北京地坛公园连续举办七场春节万人相亲庙会；《中国网络婚恋交友市场研究报告》经过对网络婚恋交友的长期关注和跟踪研究，最新发布了《2011年中国网络婚恋服务市场调查报告》，该报告主要体现了以下几个观点：社会节奏太快，竞争激烈是影响都市人群婚恋交友的主要障碍，在对婚姻适龄人群调查中发现“工作繁忙，缺乏时间”是人们最多提及的婚恋交友阻力。另外“很难找到合适的”，“了解一个人太难”、“交际面太窄”也是婚姻适龄人群普遍提出的交友障碍。京、沪、广三地的婚姻适龄人群多数受过高等学历教育，正处于事业的快速发展期，面临激烈竞争的社会环境，人们遇到上面的问题是在所难免的。图表：中国婚姻适龄人群面临的婚恋交友障碍38.8%43.6%51.4%48.8%0%10%20%30%40%50%60%交际面窄，缺乏机会想了解一个人太难工作繁忙，缺乏时间很难找到适合自己2、通过互联网结识婚恋对象，成为中国适龄人群能够接受的重要婚恋交友途径，面对婚恋交友的困难，中国婚恋适龄人群选择的有效交友途径如下图所示。有15%的人群认为，互联网已经成为一个有效的途径。而传统的社交渠道和介绍人介绍仍然是多数人选择的。我们需要特别注意的是，虽然网络交友在前几年有一些负面的报道和宣传，但是随着互联网应用的推广，越来越多的人可以从积极的一面来利用互联网。相信在未来的几年里将互联网作为有效婚恋交友渠道的适龄人群比例会越来越高。图表：中国婚姻适龄人群认为有效的婚恋交友渠道其他0.7%通过传统社交渠道59.5%通过互联网认识19.1%通过传统的婚介服务5.7%通过介绍人认识15.0%3、高收入人群对婚恋交友的接受程度略高，不同收入水平的适龄人群对网络婚恋交友的接受程度存在着一些差异，收入高的人群对通过网络认识未来的婚恋对象接受度稍微高一些。另外，一些在校的受高等教育的学生的接受度也比较高。因此出现了下图所示的情况。月收入在5000元以上的人群接受网络婚恋交友的比例略高，另外，由于没有收入的学生接受度也比较高的原因，收入在2000元以下的用户接受度也比较高。图表：认为网络婚恋交友为有效交友途径的不同收入用户比例10000元以上5001---10000元3001---5000元2000---3000元16.7%19.6%14.5%14.6%0%10%17.920%30%4、“省时”“省力”“省心”“易沟通”“接触广”是网络婚恋交友的核心、优势。广大适龄的人群认为网络婚恋交友有三大核心优势，这主要是指一、三省，50%的人认为网络婚恋交友可以比较好的节省时间.省力.省心；二、易沟通，网络为人们提供了便捷的沟通方式，通过网络认识的婚恋对象在网络上可以无障碍沟通；三、是接触广，快速的生活节奏与激烈的社会竞争让人们很少有接触新面孔的机会，而网络为大家创造了一个接触不同人群的机会。图表:用户评价网络婚恋交友的优势所在其他请注明安全及保护隐私节省时间比传统的婚介交流沟通方便扩大社交面，更多的选择0%1.3%16.9%50.1%11.4%57.4%52.9%35%70%5、人们在网络婚恋交友的过程中最担心的问题。网络婚恋交友涉及的安全性是用户最为关注的问题，在我们划分的三类安全性因素里面，52%的被访问者将“遇到动机不纯者”作为最重要的一个因素提出来，将近32%的用户担心交友资料不够真实，还有约12%的用户担心自己的资料被泄露，带来不必要的麻烦。担心得不到周围亲朋支持的比例比较低，只有4%。图表：人们在网络婚恋交友的过程中担心的问题个人资料被泄露，11.9%得不到周围的亲朋的支持4.1%交友对象的情况不真实31.8%遇到动机不纯者，没有安全性52.2%6、安全性、专业性是用户对婚恋交友网站的要求。在对婚恋交友网站的服务设置方面，网民的需求分布主要有两层，第一步：是对身份认证核实与资料认证及保密方面的需求，大多数的网民重视婚恋网站这方面的服务体系。第二步：是网络婚恋交友的专业性服务，有接近40%的用户认为网站应该组织丰富的线下活动，有34.3%的用户希望有比较好的心理及性格测试服务。图表：人们对婚恋交友网站的要求有效的性格搭配方案会员资料的绝对保密丰富的线下活动心理测试严格的身份认证0%45%39.8%34.3%80.7%90%22.3%71.5%7、适龄人群对婚恋交友网站的认知情况。调研数据显示，世纪佳缘网是认知度最高的婚恋交友服务网站，有34%的被调查适龄用户听说过。珍爱网、百合网，紧随其后。8、适龄人群对婚恋交友网站的认知途径43.5%的被调查潜在用户对婚恋网站的认知方式是通过互联网来认知的，互联网的传播包括网络广告、搜索、网站间互联、互联网传播的新闻、邮件传播等。朋友介绍是潜在用户认知婚恋交友网站的第二个重要途径。图表：人们对婚恋交友网站的知名途径其他请注明4.7%朋友介绍22.6%广告17.0%互联网传播内容43.5%传统媒体新闻12.2%9、人们对婚恋网站服务内容的期望67%的被调查用户对婚恋网站的服务期望是，该网站可以提供适合自己的合适人选资料。同时，也有22.5%的用户希望婚恋网站，可以帮助自己与合适的对象达成首次约会。10、用户选择婚恋网站服务是所关注的因素用户选择婚恋网站时最为看重的会员服务是保密及安全性，另外网站在婚恋交友服务方面的专业性也非常重要。与用户对婚恋网站的期望一样，安全性、专业性也是用户选择婚恋网站的关键因素和评价标准。图表：人们对婚恋交友网站的知名途径其他网友的口碑网站正面形象保密及安全专业性强会员多0.4%33.7%32.7%64.4%48.3%37.1%11、用户对网络婚恋服务的付费意愿价格是用户是否接受网络婚恋服务付费的主要考虑因素，42.7%的被访问者表示要视价格来决定是否付费。而根本不会考虑付费的用户比例很低，只占全部被调查人群的10.2%，也就是说将近90%的用户可以接受为网络婚恋服务付费。图表：人们对婚恋交友网站的服务收费的接受比例根本不会10.2%愿意付费8.2%可能会38.9%视价格决定42.7%婚恋行业在未来30年用户需求强烈每年进入婚恋期的年轻人源源不绝离婚者也是巨大的潜在用户今年一季度，我国共有46.5万对夫妻办理了离婚登记，较