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参考资料,少熬夜!福建省12345便民服务平台监督管理办法【优秀4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“福建省12345便民服务平台监督管理办法【优秀4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!章、核实与回访【第一篇】第二十一条、12345平台工作人员和承办单位可通过诉求人评价、电话询问、现场察看、当面访谈等方式,对诉求事项办理情况进行核实。第二十二条、对诉求人评价不满意的事项,经核实确属承办单位责任的,由承办单位重新办理。对重新办理结果,诉求人仍不满意,经核实确属承办单位责任的,督促承办单位再次办理,并纳入督办事项。第二十三条、12345平台工作人员和承办单位以电话核实、当面访谈、现场察看、抽查办件等方式开展随机回访,重点检查诉求事项的办理和反馈情况,了解诉求人的满意度及意见、建议;对列入督办的事项,可当面回访诉求人。对回访发现的问题,及时督促承办单位整改落实。章、奖励与惩处【第二篇】第二十八条、在12345平台工作中做出优异成绩的单位和个人,由12345平台主管部门进行通报表扬,在各类评先评优中优先推荐,并作为干部选拔任用的考察内容。第二十九条、12345平台工作人员有下列情形之一的',予以责任追究:(一)工作态度恶劣,受理时冷硬横推,造成不良影响或后果的;(二)在岗履职不到位,未及时登记、报告、分办诉求事项,导致办理延误或遗漏,造成不良影响或后果的;(三)向被投诉人透露与办理投诉事项无关的信息,造成不良影响或后果的;(四)法律、法规、规章规定的其他情形。第三十条、承办单位及其工作人员有下列情形之一的,予以责任追究:(一)因管理不善,工作人员擅自脱岗、离岗,致使分办事项接收不及时,延误办理时间的;(二)对诉求事项办理不认真、不及时,敷衍应付、弄虚作假、答非所问的;参考资料,少熬夜!(三)诉求事项被退回重办或督办后,仍不认真办理,造成不良影响或后果的;(四)被指定为牵头单位、协办单位或兜底单位后,不认真履职,消极应付、推诿扯皮,导致办理事项久拖不结的;(五)向被投诉人透露与办理投诉事项无关的信息,造成不良影响或后果的;(六)对诉求人态度恶劣、简单粗暴,打击报复的;(七)法律、法规、规章规定的其他情形。第三十一条、责任追究的方式:情节较轻的,责令作出书面检查或者诫勉教育、通报批评、效能告诫;情节较重的,采取组织处理、纪律处分的方式进行;涉嫌犯罪的,按照有关法律规定处理。章、办理与反馈【第三篇】第十七条、12345平台通过网络系统或短信、电话等方式提醒承办单位经办人员签收诉求事项。承办单位签收时发现不属于职责范围的,应在收件后1个工作日内作出退件回复,并说明理由和依据。涉及紧急事项的,应马上说明情况并作出退件回复。第十八条、诉求事项签收后,应及时呈报分管或主要领导,明确具体承办部门、经办人员,在规定的时限内完成办理,并将办理结果按程序报分管或主要领导审核后向12345平台反馈,同时答复诉求人。承办单位在办理和反馈诉求事项时,有条件的应对现场情况进行拍照(录像),通过附件上传。第十九条、承办单位在办理过程中发现不属于职责范围或者职责交叉的,应马上反馈,并提供依据及改派意见;对职责不明的,由12345平台改派到兜底单位处理;对涉及安全隐患的,首接单位应进行简易处理,确保安全。第二十条、承办单位对诉求事项要限时办结。(一)咨询类事项,在2个工作日内办结并答复。(二)投诉类事项,在10个工作日内办结并答复,其中列入便民服务事项清单的,在3个工作日内办结并答复。(三)建议类事项,在5个工作日内办结并答复。(四)求助类事项,在3个工作日内办结并答复。承办单位应自签收后1个工作日内,主动与诉求人联系,了解情况。(五)对情况紧急或可简易处理的事项,应马上处置、当天答复。(六)确因特殊情况难以按时限办结的,应提出书面申请,经本单位领导同意后,在规定办理时限届满前参考资料,少熬夜!半个工作日,向12345平台提出延期报备,说明具体原因、延期时间,并向诉求人作出解释说明。延长时限不得超过原办理时限。(七)当前确实无法解决的事项,承办单位应适时与诉求人联系反馈,耐心解释,正确引导,取得理解。章、受理与分办【第四篇】第十二条、12345平台主要受理事项:(一)咨询类:包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询;(二)投诉类:包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉;(三)建议类:包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议;(四)求助类:包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。第十三条、12345平台不予受理事项:(一)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的;(二)涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的;(三)已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的;(四)有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的;(五)诉求事项已依法依规办结,诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的;(六)反映问题属于110、119、120、122等紧急救助系统受理的;(七)非我省行政职权管辖范围的;(八)其他违反法律、法规、规章、规定的情形。对不予受理的诉求事项,12345平台要做好解释和引导。第十四条、12345平台受理的诉求事项,能当场答复的,即时答复;对需要分发承办单位办理的,应在1个工作日完成;属于危及人民群众生命财产安全等紧急事项的,应马上分发并电话告知承办单位签收办理。第十五条、诉求事项属于应急管理规定的内容,12345平台或承办单位应及时向应急管理部门报告。第十六条、诉求事项涉及若干责任单位的,由12345平台指定牵头单位和协办单位办理;职能交叉和管理权属不明确的,由政府指定兜底单位办理。
本文标题:福建省12345便民服务平台监督管理办法【优秀4篇】
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