您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 规章制度 > 淘宝客服岗位工作职责【范例5篇】
参考资料,少熬夜!淘宝客服岗位工作职责【范例5篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“淘宝客服岗位工作职责【范例5篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!淘宝客服岗位工作职责【第一篇】1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程。;2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;5、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;6、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想;7、有相关网店工作经验者优先。淘宝客服岗位工作职责【第二篇】1、熟悉产品,了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺,推销我们的产品以及服务,让更多顾客知道我们,扩大影响力;3、作好每一天的工作记录,记录每一天的问题,以及自己是如何解决的。在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力;4、处理售前,售中,售后退换货、退款等问题;5、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;6、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。其他职责:1、负责处理工行店铺订单的售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题;参考资料,少熬夜!2、负责工行店铺的活动的报送,做好工行的运营与推广;3、负责京东、当当网的店铺入驻;4、完成领导安排的其他任务。淘宝客服岗位工作职责【第三篇】1、岗前会议,由客服主管告知产品上新,活动通知,优惠策略,赠品等事宜的通知。2、检查快捷回复,是否按照要求同步设置了快捷回复。3、了解前一天自己和同事询单转化情况,总结自身不足,提前做出优化。4、这里我建议大家在电脑上做一个笔记或者是简单的文档整理也可以,将买家经常问到的问题进行整理,通知讲自己的回复话术也进行整理,看看自己是在哪一个环节导致与客户的流失,有没有一个有力的挽救的方案出来。5、将昨天晚班以后静默的单子进行备注,以便于库房的统计发货。6、将未付款的订单进行催付,这里需要注意的是催付的时候尽量看下昨天晚上同事的聊天记录再进行相关催付语的描述,或者是如果前一天有优惠活动,也可以从优惠活动的方向进行催付,简单快捷短语的催付效果是很不好的。同时将催付过的买家进行达标和亮星作为重点转化的对象。7、接待咨询的买家欢迎——介绍——议价——引导下单——引导支付——核对买家信息——选择快递——结束告别——订单备注——配合库房发货8、买家的信息整理买家可以分为转化的买家和没有转化的买家,对于转化进来的买家我们要根据这个买家的特征进行打标备注的信息搜集。对于没有转化进来的买家我们首先要搜集下客户给到我们不购买的信息,例如:价格高,质量不好,款式不新颖,同行性价比更高,没有优惠,功能缺乏,不包邮,快递不给力等等信息,及时做好记录,每天反馈给产品开发或者是运营。因为买家的反馈肯定是最直接的,久而久之我们积累的信息比较多了,100个买家意见,有90个人都说我们的款式不新颖,衣服土气,那么我么你是不是更加应该考虑下选品的问题?当然对于没有成交的客户,我们还可以进行加购或者是收藏的引导,或者是关注我们的微淘,使之入到我们的客户库中,久而久之这些客户在我们的潜移默化之下,转化的几率还是很大的。参考资料,少熬夜!淘宝客服岗位工作职责【第四篇】1、负责接待客户咨询,解答客户疑问;2、向客户推荐我们的产品,引导说服客户达成交易;3、通过对老用户进行服务和推荐,增加重复购买率;4、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;5、及时有效地为客户解决相关售后问题;6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;7、利用各种互联网营销推广模式,如邮件营销、媒体投放、论坛社区,软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;8、其它客服相关工作。淘宝客服岗位工作职责【第五篇】1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问;2、收集顾客意见并促进店面服务的完善;3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;5、维护客户管理。
本文标题:淘宝客服岗位工作职责【范例5篇】
链接地址:https://www.777doc.com/doc-9741074 .html