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安吉星培训课程目录:一.安吉星介绍二.“安吉星三按钮”介绍三.安吉星竞品对比四.安吉星辅助整车销售流程五.处理客户疑虑六.安吉星给予经销商的支持23在你的脑海中,安吉星是什么?4请你看完后总结一下安吉星都有哪些功能一.安吉星介绍5Telematics行业简述Telematics是通信(Telecommunication)与信息科学(Informatics)这两个词的合成词。Telematics通过无线网络的语音/数据通信技术、地理信息系统和卫星定位系统,与车辆进行交互式通讯,从而为车主以及乘客提供位置信息、交通信息、最佳路线、事故紧急求助、车辆远程诊断、网络服务(金融交易、新闻、E-Mail、OVD)等,从而全面拓展了汽车的功能。虽然Telematics从上世纪90年代末开始起步,经过多年的发展,还没有取得实质性的成绩。目前除了通用的OnStar系统已经带来较大的收益外,其他的OEM更关注通过Telematics服务来更有效的管理客户关系和树立品牌形象。目前全球运作较为成熟的Telematics系统有:OnStar(GM),ATX(Independentplayer),G-BOOK(TOYOTA),Carwing(Nissan),TOBE(NissaninTaiwan),Hughes(independentplayer),SYNC(Ford),NateDrive(GMDAT),T-BOX,i-Drive(BMW),Command(Benz)。中国Telematics行业概览目前国内的Telematics行业还处于初期,消费者对Telematics的认知很低,很多人认为Telematics就是导航。目前还没有前装的Telematics系统。目前国内的Telematics行业还集中在售后市场,所能提供的服务也仅限于被盗车辆追踪,路边救援以及导航等最基础的内容。目前国内有50多家TSP,总体用户达到100万。但是领先的几家公司拥有80%的市场占有率。最大的公司是深圳赛格,拥有超过50万的客户。目前国外的TSP也开始逐步进入中国:G-BOOK,T-BOX,ATX,Carwings等。国内的TSP开始需求多方的合作。电信运营商也希望能够较为深入的涉及Telematics行业,但是目前他们的角色类似于服务提供商。消费电子的发展趋势消费电子,尤其是手持终端的迅速发展,如PDA、PND等产品,推动了部分Telematics服务的普及,例如道路导航。但是由于Telematics产业的市场认知度还非常低,因此需要仍需解决多个问题,才能保证中国Telematics产业持久健康的发展。由于中国市场的特殊行业背景,中国Telematics产业将出现:汽车生产商与无线通讯运营商两大巨头之间的搏弈。但,任何一方参与者都无法独自建立起系统、完善的Telematics产业链,因此各方参与者可能将选择资源整合的方式,通过优势互补来共同参与中国Telematics产业的开发。中国Telematics行业前景:机遇与挑战并存1995年6月成立,1996年9月拥有第一位用户目前已拥有超过500万的用户OnStar为美国和加拿大95%的地区提供服务11年内推出8代车载终端品牌认知度可以与Sony和Microsoft相媲美至今有406项专利和114个奖项目前已有将近1亿次的客户服务(平均每2秒钟受理一次客户需求)北美OnStar10OnStar使用情况分布2005年9月22日(星期四)当天OnStar在休斯顿德克萨斯州的服务使用情况安吉星ConfidentialHalifax,NovaScotiaCharlotte,NCTroy,MIOshawa,OntarioMakatiCity,Philippines全美目前共有2000多位话务人员在分布于全美的5个呼叫中心提供高质量不间断的日夜服务。北美呼叫中心13安吉星在北美的销售网络-基于通用汽车北美和加拿大的整车销售网络6,700Dealers4,0002,2002,7001,5002,70017525043014美国安吉星所获荣誉美国安吉星产品几乎囊括了车载信息服务行业全球最高奖项1.2008最佳嵌入式信息通讯导航产品奖2.2006、2007年度最佳信息通讯导航产品奖3.2007年度最佳安全信息通讯技术应用奖4.2007年度最佳嵌入式信息通讯服务奖5.2007年度最受欢迎信息通讯服务供应商6.2005、2006年度最佳安全信息通讯技术应用奖7.2005年度最佳嵌入式/终端产品奖8.2005年度最佳批售/零售商9.2003、2004年度领袖奖10.2003、2004年度信息通讯行动奖11.2003年度信息通讯服务提供商员工杰出贡献奖提名………………15北美大众品牌知名度调查结果SGM旗下各品牌及产品在中国已经具备极高的知名度。目前,安吉星在中国正在筹备期,其知名度可能在项目起步阶段无法达到北美水平。但是透过北美的成功经验,我们有理由相信:在借助北美知名度优势及在国内与SGM产品的联合推广下,安吉星产品将迅速提高其在中国的知名度,最终为SGM产品实力增加筹码,提高SGM企业及旗下产品知名度。安吉星——品牌知名度(北美)1622471117183247545758606069020406080100LoJack凯迪拉克Cadillac别克Buick苹果Apple迪斯尼Disney广本Honda丰田Toyota雪佛兰Chevrolet索尼SonyOnStar微软Microsoft福特FordVerizon沃尔玛Wal-Mart运通卡MastercardReferenceComparisonfor2-YearNewVehicleIntendersOnStarAwareness54Unaided/100Total22471117183247545758606069020406080100LoJack凯迪拉克Cadillac别克Buick苹果Apple迪斯尼Disney广本Honda丰田Toyota雪佛兰Chevrolet索尼SonyOnStar微软Microsoft福特FordVerizon沃尔玛Wal-Mart运通卡MastercardReferenceComparisonfor2-YearNewVehicleIntendersOnStarAwareness54Unaided/100TotalReferenceComparisonfor2-YearNewVehicleIntendersOnStarAwareness54Unaided/100Total本田问题:在推销带有安吉星装置的整车时,你是否喜欢将安吉星作为销售的主要卖点进行介绍?所有销售顾问的回答统计。•几乎所有的销售顾问都报告说他们非常或比较喜欢将安吉星作为主要卖点向客户推销整车以达成交易98%85%13%1%1%0%97%83%14%1%1%1%96%84%12%1%2%0%97%88%9%1%1%0%0%20%40%60%80%100%首选前两位Top2Box非常喜欢Verylikely有些喜欢Somewhatlikely从来没有或不喜欢NeitherlikelynorunlikelySomewhatunlikely有些不喜欢非常不喜欢VeryunlikelyQ3'06(n=678)Q4'06(n=679)Q1'07(n=677)Q2'07(n=680)安吉星——销售人员对所销售品牌及产品的信心(北美)17目前,在北美安吉星用户已经超过600万,超过50种的2008款通用汽车旗下车型可以使用安吉星服务;据美国一项汽车专业调查显示:超过75%的安吉星用户表示愿意在他们的下一辆车上安装安吉星系统接近90%的安吉星产品用户表示会推荐他人使用该产品安吉星——客户在使用后再次购买或推荐他人购买在安吉星与SGM产品结合后,我们有信心,安吉星将会对创造SGM忠诚客户并且促成再次购买及推荐购买等方面起到重要的作用。18上海安吉安星信息服务有限公司ShanghaiOnStarTelematicsCo.,Ltd上汽集团•占有40%股权通用汽车•占有40%股权上海通用•占有20%股权总投资额超过3亿元人民币于2009年底为上海通用汽车在中国生产、销售的旗下各主力车型提供汽车安全信息服务OnStar公司是通用汽车的全资子公司,是世界上领先的车载安全、保障和通讯服务的供应商。如今,在北美使用OnStar服务的用户已经超过600万上海安吉星上海安吉星安吉星是通用汽车与上汽集团的第八家合资企业,也是北美之外的首家OnStar信息服务机构OnStar成立于1995年6月,是通用汽车最成功的品牌之一,在2008年底北美上市的95%通用汽车产品都安装了该系统目前,美国OnStar在北美大已拥有超过600万用户,为北美95%的地区提供服务。美国OnStar至今已推出8代车载终端,406项专利和114个奖项。运营至今,美国OnStar已提供接近1亿次的客户服务(据统计,美国OnStar客户服务中心平均2秒将收到一次客户服务电话)。上海安吉星投资总额:4600万美金注册资金:1.2亿人民币公司成立日期:预计在2009年6月公司注册办公地点:上海市漕河泾开发区,虹梅路1801号B楼公司面积:总部为1948.36平方米;呼叫中心为600.06平方米(一期)2009年员工人数规划:总部79人,呼叫中心23人上海安吉星尖端科技北美最先进技术,车载信息服务行业的领航者。主动迅捷自动碰撞求助/安全气囊爆开自动求助。高效集成与整车CANBUS高度结合/与上海通用售后救援体系全面结合。服务公众爱心援助路人,为每个车主提供帮助。吉星随行一路呵护24二.“安吉星三按钮”介绍25白色电话按钮轻轻一按·使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话或结束通话。·结束与安吉星客户服务顾问的通话。轻轻一按·联系安吉星客户服务中心客户服务顾问。仅适用于紧急情况下·优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问,从而与紧急援助服务人员取得联系。蓝色安吉星按钮红色紧急按钮26绿灯常亮——安吉星系统已激活并随时可以拨打或接听电话。绿灯闪烁——正在通话中或正在进行数据传输。红灯常亮或红灯闪烁——安吉星系统可能不能正常使用。按下蓝色安吉星按钮向安吉星客户服务顾问求助。如果您无法接通安吉星客户服务中心,请联络服务部门请求诊断及维修。指示灯不亮——安吉星未注册或安吉星服务订购期满,所有服务处于无效状态。按下蓝色安吉星按钮向安吉星客户服务顾问要求注册或重新订购。27安吉星服务介绍28安吉星——安吉星功能与服务服务项目服务介绍碰撞自动求助当车辆发生了较为严重的碰撞,通常情况下即使安全气囊没有爆开,车辆也会自动呼叫安吉星客户服务中心,并提供如下信息(该功能的可用性由具体车型决定,车辆所搜集信息的详尽程度取决于车辆)。1.碰撞方向和碰撞力度2.是否发生了多次碰撞3.是否发生了翻车事故(如果您的车辆拥有翻车传感器)4.是否有安全气囊爆开以及爆开的安全气囊的数量及位置在确认碰撞并实施救助时,上海安吉星将会把这些信息提供给当地的公共紧急救援协助服务机构以便准备相应的救援设备。安全气囊爆开自动求助如果车辆碰撞导致安全气囊爆开,车辆会自动与安吉星客户服务中心取得联系,同时车辆的当前位置也将由全球定位系统(GPS)确定,并发送至安吉星客户服务中心。安吉星客户服务顾问会与驾驶者建立最高优先级的通话,并确认驾驶者及其他乘客的安全状况。若驾驶者因昏迷等原因无法应答,安吉星客户服务顾问将主动联系事发地的公共紧急救援协助服务机构,以便救护车、消防车、警车或其它紧急救援协助服务车辆和人员立即赶到事发地。紧急援助协助在紧急情况下,按下“红色紧急按钮”时,安吉星将优先接听您的电话,同时确认车辆位置。专业的安吉星客户服务顾问可以对各种紧急情况做出响应,并联系当地的紧急救援协助机构,如警方,医疗,消防等。2930在车身各处装设不同的碰撞传感器,包括前方(前防撞杆)、侧面(在车门上)、后方(前防撞杆)、车顶上翻滚传感器等(不同车型传感器不同
本文标题:安吉星培训课程
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