导购人员培训手册

艾博特环保科技实业有限公司销售经理：李红威(15958220603)艾波特水家装系列导购人员培训手册慈溪市艾博特环保科技实业有限公司二00八年二月艾博特环保科技实业有限公司销售经理：李红威(15958220603)一、企业文化1、公司简介慈溪市艾博特环保科技实业有限公司是一家专业生产和销售艾波特牌家用（商用）管线饮水机、R/O逆渗透纯水机、直饮机、软水机、净水器等水家装系列产品的高新技术企业。公司能独立完成系统设计、研发制造、安装调试、人员培训和售后服务。公司始终秉承[诚信、务实、专业、前瞻、创新]，综合现代科技及未来趋势，发挥整体团队创造力，以服务客户为导向，并根据中国各地不同的水质情况，创导标准的终端饮用水解决方案。艾博特的市场在于整个世界，艾博特的壮大在于科技创新。“利益共享、价值为尊、以人为本、诚信取胜”是公司的经营管理理念，公司将以全新的形象和运营模式服务于社会，造福全人类。2、慈溪市艾博特环保科技实业有限公司通过了如下认证：3C认证：证书编号：2006010717185580、2006010717183605卫生许可认证：卫水字（2006）第0052号美国水质协会认证中国太平洋保险：ANIB95007107Q0000301中国膜工业协会会员：证书号193中国著名品牌ISO9001质量体系认证ISO14001环境体系认证艾博特环保科技实业有限公司销售经理：李红威(15958220603)二、企业战略艾波特独创的“1+X”分体式设计，开创了中国健康饮水之先河，构成家庭分质供水体系，即通过一台主机与多个管线饮水机或笼头等终端进行连接，达成个性化供水之妙用。艾波特制水主要采用反渗透技术（又称逆渗透），反渗透技术是由美国花费数十亿美元，经过多年研制而成。最初该技术应用于宇航员饮用水，从而使太空飞行不必携载大量饮用水，它可除去水中90%—99%的杂质，供宇航员饮用，所以又称“太空水”。艾波特管线饮水机系列产品，内胆为食品级不锈钢，并具有双重溢水保护装置、臭氧保鲜技术、电子防干烧等八大技术优势。艾波特系列管线饮水机适用于小区分质供水体系、宾馆分质供水体系，甚至是城市大型管网分质供水体系，实现群体供水之功效。三、产品知识（一）、基本功能介绍管线机1、优质不锈钢内胆技术：超大不锈钢内胆及加热器均采用优质不锈钢制造，保证水质洁净，并采用高效保温工艺，每日降低能耗20%以上。2、抑菌设计：与水接触的塑料部位（如管线、水龙头、进气管和空气过滤装置等），均采用抗菌母粒添加剂，可以有效抑制细菌在管线机的滋生和繁殖，防止二次污染。3、双重液位控制系统、双重温度保护系统：本系统具有特有的双重液位控制及双重温度保护功能，使您使用放心。4、臭氧保鲜技术：艾波特系列管线机将臭氧保鲜技术应用于立式管线机上，既使立式管线机的下部空间得到有效的利用，又使管线机同时具有管线和消毒柜的双重功能，下部消毒柜具有了保鲜、除臭净化、杀菌消毒等功能。5、电子防干烧技术：能够准备判断饮水机断水状态，并快速关闭加热装配，防止干烧，确保安全。6、超静音技术：通过对电加热装置结构设计的革新，解决了管线机在加热工作时噪音大给用户带来的烦恼。7、独特匠心造型设计技术：采用先进的三维造型设计，精心打造待命现代生活要求的饮水设备，时尚造型新颖别致，国际流行款式，尽显时尚魅力。纯水机1、自动冲洗系统：本系统每8小时自动冲洗，保证了各道滤芯功能的正常发挥，延长了滤芯及膜的寿命。2、本系统可直接对接自来水，通电后，CPU全过程自动控制，随时向你提供洁净、健康的饮用水，可取代各种瓶装及桶装饮用水。3、采用最先进的反渗透RO膜技术、臭氧消毒技术，使得去除有害物质的同时，又活化了水质，解决了用户处自来水直接生饮问题。4、本系统出水无杂质、溶氧量高，能够活化细胞、促进新陈代谢。用于泡茶、煮咖啡、冲奶粉、煲汤，味道更佳。5、高品质的饮用水，满足现代人对高品质生活的追求，一次投资，长期受益。（二）、相关名称解释电导率：水的电导率是指在待定温度下，1cm3水溶液相对两面间的电阻的导数。单位：西门子/厘米（S/CM）TDS:它表面1升水溶有多少毫克溶解性总固体，测量单位毫克/升（mg/L），从物理意义上来说，水中溶解物越多，水的TDS值就越大，水的电导性也越好，电导率值也越大。RO膜：又称反渗透膜。反渗透膜对于流体像一块栅栏板，允许特定物质（溶剂）通过，而其它物质（溶剂）部分或全部被截留。艾博特环保科技实业有限公司销售经理：李红威(15958220603)艾波特制水纯水机系统中的RO膜选用的是卷式超低世韩反渗透膜。过滤前处理滤芯：选用食用聚丙烯材料制作，它的孔径为5微米的，可有效去除水中较粗的固体杂质。颗粒活性炭滤芯：颗粒状的高吸附活性炭，可去除水中的氯、臭味、异色及其它有害物质。压缩活性炭滤芯：压缩活性炭滤芯再次对水进行净化处理，可进一步去除水中的碌、臭味、异色及其它固体物质。后置活性炭滤芯：可去除异味，改善水的口感。超滤膜滤芯：运用超滤原理，有效去除水中的各类有毒物质，保留了人体需要的各类营养成份。（三）、艾波特制水产品简介（1）、艾波特制水系列产品分类及型号（货号）系列品名货号台挂式温热管线机（半圆）ABT-GS3台挂式温热管线机（城市宝贝）ABT-GS5台挂式温热管线机（城市丽人）ABT-GS6台挂式温热管线机ABT-GS7台挂式温热管线机ABT-GS8立式温热管线机（底坐）ABT-LS13立式温热管线机（新品）ABT-LS15立式温热管线机（商务）ABT-LS16立式温热管线机（智能型）ABT-LS17韩款台式温热直饮机ABT-ROZ3韩款立式温热管线机ABT-ROZ8家用R/O机橱下式纯水机(八字电脑冲洗)RO2-50C橱下式纯水机(新八字上罩)RO2-50N橱下式纯水机(LED上罩)RO2-50LED厢式纯水机(内置滤壳)RO3-50A厢式纯水机（一体式）RO4-50台上型纯水机RO5-50商用R/O机框架纯水机（商用）RO-100ARO-200ARO-400A普通低柜纯水机（商用）RO-100BRO-200BRO-400B豪华低柜纯水机（商用）RO-100CRO-200CRO-400C豪华高柜纯水机（商用）RO-100DRO-200DRO-400D净水器单级净水器ABT-1S双级净水器ABT-2S三级净水器ABT-3S五级超滤净水器ABT-5S艾博特环保科技实业有限公司销售经理：李红威(15958220603)壁挂式五级超滤净水器ABT-JS8韩式壁挂五级超滤净水器ABT-JS9（2）、各系列艾博特制水产品结构原理与主要技术参数壁挂式管线饮水机电源220V/50HZ制热温度≥90℃输入功率550w热水箱容量1.2L适用环境温度5~40℃立式管线饮水机主要技术参加数电源220V/50HZ热水温度≥90℃制热功率550w热水箱容量1.7L制热水能力5L/h适用环境温度5~40℃温热直饮机主要技术参数电源220V~/50HZ热水温度≥90℃加热功率0.55KW工作压力0.5MPa流量7.8L/h制热水能力5L/h家用橱下式纯水机适用当今美国新技术，采用RO膜逆渗透原来，对原水进行逆渗透过滤处理，经过五道过滤使过滤后的产水水质达到卫生部卫监发（1998）第19号附件4的要求。50加仑RO型家用橱下式纯水机主要技术参数电源220V~/50HZ输入总功率24W工作压力0.5MPa流量7.8L/h压力储水桶3.2加仑商用橱下式纯水机适用当今美国最新技术，采用RO膜逆渗透原理，对原水进行逆渗透过滤处理，经过五道过滤使过滤后的产水水质达到卫生部卫监发（1998）第19号附件4的要求。RO—100型商用橱下式纯水机主要技术参数电源220V~/50HZ输入总功率24W工作压力0.5MPa流量15.6L/h压力储水桶11加仑RO—200型商用橱下式纯水机主要技术参数电源220V~/50HZ输入总功率48W艾博特环保科技实业有限公司销售经理：李红威(15958220603)工作压力0.5MPa流量31.2L/h压力储水桶11加仑RO—400型商用橱下式纯水机主要技术参数电源220V~/50HZ输入总功率48W工作压力0.5MPa流量62.4L/h压力储水桶11加仑净水器主要技术参数适用水压0.15~0.3MPa适用环境温度5~40℃制水流量〉4000L（三）、艾博特制水产品各级滤芯更换时间参考表5微米PP滤芯约3-6个月颗粒活性炭滤芯约6-12个月压缩活性炭滤芯约6-12个月（更换方法与安装方法相同）超滤膜滤芯约6-1个月RO膜逆渗透膜约2年后置活性炭滤芯约1年（四）、纯水机常见故障排除故障现象故障原因解决方法热水不热（冷水不冷）1.加热（制冷）键未打开2.热（冷）水短时间内用量过多1.打开加热（制冷）开关2.稍等片刻即可再次取热（冷）水机器报警1.进水球阀未打开2.水压较低1.请打开进水球阀2.待水压上升后自动恢复水嘴放不出水短时间内用水量过多稍等片刻即可恢复灯光板不亮1.电源插头接触不良2.保险丝烧断1.插好电源插头2.更换保险丝泵不启动1.进水球阀未打开2.原水水压较低1.打开进水球阀2.待水压恢复后泵可恢复正常（五）、基本行业知识水中污染物主要有：1）、悬浮固体物：泥沙、铁锈、肉眼可见物；2）、微生物：细菌、病毒、有害藻类、败落晶等；3）、溶解无机物：氧化物、氟化物、硫磺化物、硝酸盐等；4）、重金属：汞、砷、铅、镉等；5）、有机物：农药、化肥、工业溶剂、清洁剂、染料、消毒剂等；6）、放射性粒子，如核能废料。危害物：7）、有机物、农药、氨、氮、三氯甲烷、四氯化碳等是强致癌物质；艾博特环保科技实业有限公司销售经理：李红威(15958220603)8）、重金属、汞、砷、铅、镉、铅等可引起中毒性疾病；9）、微生物、细菌、病毒等可引起甲肝、脊髓灰质炎、霍乱、伤寒等疾病。几种水处理方法：1、目前常用的自来水处理方法主要有混凝、沉淀、过滤、消毒，最常使用的消毒方法是液氯消毒，刚放出的自来水常有混浊和漂白粉异味，这是因此余氯的作用，加氯虽能杀死水中大部分细菌，但氯元素具有活泼的化学性质，易与水中机杂质发生反应，生成三氯甲烷，加上常年陈旧的自来水管网末端含有超量的细菌，铁锈，特别是高层建筑，二次污染所造成的严重污染，所以自来水不能生饮，我们沿用烧开水的方法只能杀死部分大肠杆菌，在自来水中，游离的氯在加热的过程中加快了对有机物的氯化作用，这是引起人类各种胃肠癌的最大根源。2、用普通活性碳为材料的净水器主要靠大量的微孔来过滤吸附水中的大部分有机污染物及异味，对无机污染物无法处理，易造成二次污染。3、用超滤薄膜及中空纤维超滤薄膜为材料的净水器虽能有效去除细菌及部分有机污染物，但无法去除水中的无机污染物，因此，不能从根本上改变水的质量。各种水处理方式效果优劣比较种类优缺点初过滤1、只能过滤颗粒较大的物质。2、需经常更换滤芯。活性碳过滤1、品质不均，功效差异大。2、不能去除细菌、重金属、石棉、硝酸盐及盐类。3、易成为细菌的温床。超过滤除细菌外，其它有害物质去除能力低。逆渗透1、使水成为活水，含氧气能活化细胞，有益于内脏，增强免疫力与抵抗力。2、无重金属杂质及细菌，含有少量矿物离子。3、甘醇爽口，可直接生饮。微过滤1、只能过滤细胞及细菌尸体。2、无法过滤较小的病毒。离子交换1、操作费用高，需专业保养。2、只能去除重金属，但留下大量的钠离子引起高血压和心血管病变。3、无法去除有机化合物、细菌等污染物。紫外线杀菌1、只能杀菌，效果差于烧开水。2、费用高，需经常更换紫外线灯管。3、除杀菌外，不能去除其它污染物。煮沸1、能杀菌但留下细菌尸体。2、加速水中有机物与氯气反应，产生三氯甲烷。3、烧开水时，水蒸气挥发，增加水中污染物浓度及水逅。蒸馏1、费用高并需时常清洗沉淀粉。2、水中缺氧，是一种“死水”，无矿物质存在，有异味。3、对有机挥发性物质无法去除，如三氯甲烷。沉淀式滤水1、品质统一不均，功效差异大。2、不能去除水中的细菌、重细菌、石棉、硝酸盐及盐类。矿泉水1、矿泉水约50%含荧光物质。2、品质不一，卫生难保证。四、导购人员的基