导入培训（2）

16SIGMA导入培训Introductionto6SIGMA上海朱兰质量研究院JuranInstituteofShanghai概念概念概念六西格玛概念推行方法背景统计语言6σ质量相关概念评价指标起源发展影响适用领域过程推行障碍推行模式领导作用组织培训成功要素培训提纲MBB张军风1.6SIGMA背景Background1.1起源Origin1.2发展Development1.3影响Influence2从1987年摩托罗拉（Motorola）提出“到1992年实现6SIGMA”口号至今，实施6SIGMA管理带给企业的效益是十分惊人的。In1987,Motorolaputforwardtheslogan“achieve6SIGMAin1992”.Sincethen,theimplementof6SIGMAmanagementhasbroughtamazingprofittoenterprises.1.1起源Origin全员广泛参与involvement1.1Motorola—6SIGMA的摇篮z销售额增长5倍，利润每年增加20%；zSale5times,Profit20%peryear通过实施6SIGMA所带来的收益累计达14Billion；zTheoverallincomeofsixsigmaisupto14Billionz股票价格平均每年上涨21.3%;Stockstrengthens21.3%z获得了美国和日本国家质量奖NationalawardsofqualityinAmericaandJapanRobertW.Galvin19874.2σ19975.6σQualityisourJob,CustomerSatisfactionisourDuty,CustomerLoyaltyisourFuture.---PhilosophyofMotorola+=Success方法methods1.2发展Development•全球企业市值排在第一的GE公司CEOJackWelch：“6SIGMA已经像野火一样燃遍整个公司，而且正在改造我们所做的一切”•6SIGMAisthewaywelive3¾成为世界的第一、第二¾最低成本的全球竞争者¾精干与敏捷¾高于美国国民生产总值增长率¾财政与金融的实力杰克为GE设定的目标GE硬件的革命照明、汽车、汽轮机、交通、大型家电….工业电子医疗系统航空航天工程材料小家电石油微电子开关电缆空调移动通讯电视机GE软件的革命扁平化结构破除官僚主义快速反映机制群策群力41995年4月，联合信号(Honeywell)公司的董事长LarryBossidy拉里·博西蒂，为Welch提供了思想火花。1.2GE的成功之路——目标Thegoal1995年秋天，Welch决心全力以赴。推动6σ在全公司开展、并确定了目标：5~7年内为公司节约成本80亿~120亿美元。1997年5月22日，JackWelch向他的500位高级主管人员发布了一条关于将6σ培训结果与晋升机会相联系的命令。充分显示了最高管理层对6σ行动给予的重视。6SIGMAtrainingisrelatedtopromotion1.2GE的成功之路—机制Promotion他将他的员工的前途与计划的成败紧紧地挂在了一起。为了进一步昭示他的决心，Welch将120位副总裁中40%的奖金与落实6SIGMA质量计划的成果挂钩。40%bonusof120VPisrelatedtotheresultsof6SIGMAimplement1.2GE的成功之路—机制Promotion51.为客户传送账单BillDelivery2.制作白炽灯的基座themanufacturingoflightbase3.审批食用卡申请examandapproveofapplication4.安装涡轮机installturbine5.放款loan6SIGMA质量行动刚刚启动时，通用电气把着眼点放在减少那些造成公司成本过大的时间浪费和无效劳动来节约公司费用方面:Focusonthenon-value-addedactivities1.2GE的成功之路—关注焦点Focus6.修理飞机发动机repairairplaneengine7.答复机械维修的请求replytotherequestofenginemaintain8.承保一项保单acceptinsurance9.新CT机产品的软件开发softwaredevelopmentofnewCTproduct10.机车大修heavyrepairoflocomotive11.向销售商开具发票invoicetovendersGE的成功之路1.2GE的成功之路——面向顾客customeroriented¾例如：医疗系统集团完成了1000个6SIGMA项目，2000年为他们的顾客医院创造了1亿多美元的收益。Medicalsystemgrouphasaccomplished1000projectsandcreatedover$100millionfortheircustomerhospitalsin2000.¾例如：飞机发动机集团在2000年完成了1200多项“立足顾客”的项目，为航空公司节约了3.2亿美元。Airplaneenginegrouphasaccomplished1200projectsforcustomerandsaved$320millionforairlinecompany.61.2GE的成功之路—发展Developmentz2001年4月25日，JackWelch:2000年总收入grossincome1300亿美元，增加了16%；净收入netincome127亿美元，增加了19%；每股收入incomeperstock上升了19%；公司的现金流量cashflow达150亿；营业利润率profitmargin达到了19%1.2JackWelch对6SIGMA的贡献•推进的组织架构frameworkChimping、MBB、BB、GB“You’vegottobepassionatelunaticsaboutqualityissue.--对于质量行动，你必须以狂热的激情来参与”。JackWelch•Motorola方法+GE推行方式Motorolamethod+GEframework1.2GE推行6SIGMA的效果theeffect200M170M300M600M450M1,000M450M1,300M199695199719981999收入花费3,000个项目11,000个项目37,000个项目47,000个项目NoBelt,NoPromotion,NoBonus7质量世纪Thecenturyofquality我们即将过去的世纪是生产力的世纪，即将进入的世纪是质量世纪。Dr.J.JURAN朱兰1.3影响influence20世纪90年代后期，美国等欧美发达国家掀起一股“6SIGMA”热——依质量取得效益成为许多世界级企业的质量经营理念1.3影响influence19871988~199519971999AlliedSignal?8二、6SIGMA概念6SIGMAconcepts2.1统计语言StatisticalLanguage2.26SIGMA质量6SIGMAquality2.3相关概念relativeconcepts2.4评价指标evaluateindexUSL上偏差LSL下偏差μ：均值mean分布的离散程度越大则σ也越大，反之，亦然；分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间σ越多；σ1σ2σ3σ：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；34.562.1统计语言StatisticalLanguage•即便是最佳的过程随着时间的推移也会存在波动；•通常，长期过程波动是短期过程能力1.5σ的修正值；•一能力为6σ的短期过程，其长期能力为4.5σThereis1.5σshiftintheprocessovertime.PredictionTime±1.5σ9ProcessCapability(Shifted1.5σ,long-term)3.4623356,210466,8073308,5272DPMOSigmaLevel注：如果过程始终没有漂移，则6SIGMA的过程为1DPBOSigma与缺陷的关系TherelationbetweenSigmaandDefectsDPMOvsSigmaLeveL0.023.42336,21066,811308,770697,672-100,000200,000300,000400,000500,000600,000700,000800,00001234567SigmaCapabilityDefectsPerMillionOpportunitySigmaLevel99%的合格率是否足够？Is99%enough?每34年有1小时停电每月有7小时停电每年有68次配错药每年有20万次配错药在一些主要机场每5年有1次航班不能下降在一些主要机场每天有2个航班不能降下每星期有1.7例不成功外科手术+每星期有5,000例不成功外科手术每7个月有1分钟不安全自来水每天有15分钟有不安全自来水每小时丢失7件邮件每小时丢失2万邮件99.99966%Good(6Sigma)Vs99%Good(3.8Sigma)1099%的合格率是否足够？Is99%enough?z当一个设备由100个部件组成，即使每一个部件的合格率均为99%，设备的合格率仅为Anequipmentismadeupof100componentswhoseeligibilityratiois99%.Thenwhat’stheeligibilityratiooftheequipment?每一个部件的合格率为99%99%ו•••×99%=36.60%0.66%z当该设备由500个部件组成则该设备的合格率仅为Iftheequipmentismadeupof500suchcomponents,what’stheeligibilityratio?2.26SIGMA质量质量Quality产品特性Productcharacteristics顾客想要的customerRequirement无缺陷Zerodefect6σ水平6σlevel6SIGMA质量6SIGMAquality忠诚的顾客Loyalcustomer最佳经济效益Bestprofit正确的产品特性Correctcharacteristics好的价格Highprice市场份额Marketshare更高的收益Betterincome最低缺陷Leastdefects缩短周期Shortcycletime降低保证成本Lowassurancecost低废品/返工Lowwaster/rework更低的总成本Lowercost112.3.1相关概念—减小波动decreasethevariation只有落在规格极限以外，才意味着质量损失USLLSLGoalPostMentality传统理念TargetTaguchi理念NoLossLossLoss从目标值的任何偏移均对顾客造成损失VariationisEvil!USLLSLTargetLossLossNoLoss2.3.2相关概念—关注顾客customerfocus质量CTQ’s交付期CircleTime成本Cost顾客满意CustomerSatisfaction魅力的质量理所当然的质量满意度Satisfaction充足enough不充足Notenough一元质量不满意notsatisfied满意Satisfied需求分析——狩野模型Requirementanalysis–KanoModel122.3.3相关概念—关注过程processfocus¾常识：–输出是重要的–输出是过程的结果¾6SIGMA问题：–影响结果的输入有哪些？–哪个输入是最显著的？¾6SIGMA效果：–建立输入与输出之间的关系并对过程进行优化和改进Y=f(x)CTQyCTQx过程process输入input输出out