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百年基业2010培训沙龙(六)以培训形成企业核心竞争力以培训形成企业核心竞争力以培训形成企业核心竞争力以培训形成企业核心竞争力——年度培训需求调查与分析年度培训需求调查与分析百年基业高级合伙人资深顾问张庆文案例分析销售代表培训案例分析:销售代表培训启示:要用数字说话和决策要用数字说话和决策根据能力区别对待根据能力区别对待有些问题不是培训解决的领导并不总是对的只有自己专业能力强才能赢得业务部门的尊重只有自己专业能力强才能赢得业务部门的尊重2培训内容培训内容培训内容培训内容第一单元第一单元培训工作为什么要与组织战略结合培训工作为什么要与组织战略结合第二单元第二单元年度培训计划制定七步法年度培训计划制定七步法第三单元第三单元从胜任力模型分析培训需求从胜任力模型分析培训需求第四单元第四单元做好年度培训计划的五大关键做好年度培训计划的五大关键第五单元第五单元有关培训效果评估与跟进有关培训效果评估与跟进3影响培训效果的要素分析1表示最重要,9表示最不重要训前训中训后合计讲师3344881515学员5566771818上级1122991212合计1111181816164数据来源数据来源::美国美国ASTDASTD大会大会培训管理工作的四个层次一、战略推进一、战略推进培训管理工作内容发展趋势培训管理工作内容发展趋势二、资源建设二、资源建设战略推进战略三、营运管理三、营运管理资源管理营运管理资源管理日常营运管理发展四、行政管理四、行政管理营运管理基础行政工作日常营运管理基础行政工作2003-12-23275第二单元第二单元年度培训计划制定七步法年度培训计划制定七步法第二单元第二单元年度培训计划制定七步法年度培训计划制定七步法Step1:Step1:明确组织战略相关的培训重点明确组织战略相关的培训重点Step1:Step1:明确组织战略相关的培训重点明确组织战略相关的培训重点Step2:Step2:明确公司年度常规培训重点明确公司年度常规培训重点Step3:Step3:明确关键业务部门的培训重点明确关键业务部门的培训重点S4S4明确员工发展的培训重点明确员工发展的培训重点Step4:Step4:明确员工发展的培训重点明确员工发展的培训重点Step5:Step5:培训需求的数据汇总与分析培训需求的数据汇总与分析Step5:Step5:培训需求的数据汇总与分析培训需求的数据汇总与分析Step6:Step6:撰写一份专业的年度培训计划撰写一份专业的年度培训计划Step7:Step7:培训计划的沟通与发布培训计划的沟通与发布6培训需求分析模型培训需求分析模需求分析结果需求分析结果••战略目标战略目标••客户客户//外部环境变化外部环境变化==是否采用培训方式是否采用培训方式==受训者要学些什么受训者要学些什么??谁接受培训谁接受培训组织战略组织战略分析分析==谁接受培训谁接受培训??==培训类型培训类型==培训次数培训次数购买或自行开发培训决策购买或自行开发培训决策业务部门培训业务部门培训重点分析重点分析公司常规培训公司常规培训重点分析重点分析==购买或自行开发培训决策购买或自行开发培训决策==借助培训还是选择借助培训还是选择其他人力资源管理方式其他人力资源管理方式如如::甄选或工作重新设计甄选或工作重新设计胜任力模型胜任力模型重点分析重点分析如如::甄选或工作重新设计甄选或工作重新设计人员发展人员发展分析分析7分析分析公司经营战略与培训需求对应分析表公司经营战略与培训需求对应分析表公司经营战略与培训需求对应分析表公司经营战略与培训需求对应分析表公司战略公司战略WhyWhyWhatWhatWhoWhoCompetencCompetencTrainingTraining提出提出这个战这个战略的目的略的目的要求完成什要求完成什么关键任务么关键任务或或KPIKPI涉及的部门涉及的部门与关键岗位与关键岗位ee所需要具备的所需要具备的关键能力关键能力programprogram所需要的能所需要的能力提升项目力提升项目用友的客户经用友的客户经营营加速用友从加速用友从产品运作型产品运作型到专业的到专业的ERPERP厂商厂商提升全员的提升全员的客户意识,客户意识,建立客户导建立客户导向的企业文向的企业文公司高层;公司高层;建立客户导向建立客户导向的文化的文化高层客户文高层客户文化经营研讨化经营研讨会;会;厂商厂商向的企业文向的企业文化化公司各级干公司各级干部;部;专业客户意识;专业客户意识;《《关键时刻关键时刻》》课程讲师认课程讲师认证培训(抽证培训(抽样)样)样)样)公司员工;公司员工;专业客户意识;专业客户意识;全员全员《《用友用友客户服务客户服务》》培训;培训;培训;培训;公司客户服公司客户服务部门务部门客户服务技巧;客户服务技巧;专业客户投专业客户投诉处理技巧诉处理技巧8务部门;务部门;诉处理技巧诉处理技巧7S7S理论模型理论模型Strategy战略Structure结构Systems系统SuperordinateGl结构系统Goals(Culture)超常目标(文化)()Skills技能Style风格技能风格Staff员工9员工公司经营战略与培训需求对应分析表公司经营战略与培训需求对应分析表公司经营战略与培训需求对应分析表公司经营战略与培训需求对应分析表公司战略公司战略WhyWhy提出提出这个战这个战略的目的略的目的WhatWhat要求完成什要求完成什么关键任务么关键任务WhoWho涉及的部门涉及的部门与关键岗位与关键岗位CompetencCompetencee所需要具备的所需要具备的TrainingTrainingprogramprogram所需要的能所需要的能关键任务关键任务或或KPIKPI所需要具备的所需要具备的关键能力关键能力所需要的能所需要的能力提升项目力提升项目战略:战略增长战略增长组织:组织变革系统系统:流程优化员工:核心能力能力:人才培养人才培养文化:文化建设格10风格:领导风格如何从公司经营战略中发现培训需求?如何从公司经营战略中发现培训需求?1.1.资料分析资料分析公司使命与宗旨公司使命与宗旨;;公司经营战略与年度目标公司经营战略与年度目标公司使命与宗旨公司使命与宗旨;;公司经营战略与年度目标公司经营战略与年度目标公司战略公司战略//年度规划文件和会议年度规划文件和会议董事长或董事长或CEOCEO的全员信的全员信董事长或董事长或CEOCEO的全员信的全员信2.2.高层访谈高层访谈3.3.参加公司规划研讨或发布会参加公司规划研讨或发布会44公司人力资源战略公司人力资源战略4.4.公司人力资源战略公司人力资源战略11如何促使管理层更加支持培训工作?如何促使管理层更加支持培训工作?1.推荐参训法:让他们参加好的培训2.外脑渗透法:请外脑来给他们洗脑3需求沟通法:从一开始就把他们的需求准确地纳3.需求沟通法:从一开始就把他们的需求准确地纳入到课程内容中去4.重点扶植法:对积极且重点的部门给予资源倾斜个人关注法关注高层的个人需求5.个人关注法:关注高层的个人需求12如何促使管理层更加支持培训工作?如何促使管理层更加支持培训工作?9.请当讲师法:请他们来当讲师,把授课和指导下属作为一项KPI项KPI10.奖励宣传法:奖励他们积极的行为11.贴近业务法:培训部门给业务解决一些实际问题12狐假虎威法:利用好一把手的榜样力量12.狐假虎威法:利用好把手的榜样力量13.文化活动法:通过文化活动来树立培训部门的专业形象13你的常规培训重点放在哪里你的常规培训重点放在哪里??领导领导领导领导胜任力培训胜任力培训专业序专业序列胜任力培训列胜任力培训全员核心胜任力培训全员核心胜任力培训14常见专业技能培训项目每种业务类别形成各自的每种业务类别形成各自的专业课程体系专业课程体系质质研研资资产产商商制制市市服服质质量量研研发发资资材材产产品品商商务务制制造造市市场场服服务务财财企企信信人人法法审审后后财财务务企企划划信信息息人人力力法法务务审审计计后后勤勤15工具:工具:与业务一把手访谈提纲范本与业务一把手访谈提纲范本((参考版参考版))::范范(())1.1.((问业务问业务))本部门本部门0909年度的业务工作重点是哪些年度的业务工作重点是哪些??达成哪些结果对你是最重要的达成哪些结果对你是最重要的??2.2.((问能力问能力))您认为要达成您认为要达成0909年业绩目标和期望的结果年业绩目标和期望的结果,,本部门关键岗位是什么本部门关键岗位是什么??这些关键岗位员工需要具备哪些核心能力这些关键岗位员工需要具备哪些核心能力??3.3.((问现状问现状))您认为本部门关键岗位员工的能力表现您认为本部门关键岗位员工的能力表现,,哪些地方与您期望不一致哪些地方与您期望不一致??4.4.((问重点问重点))本部门本部门0909年业务能力提升与培训的重点是什么年业务能力提升与培训的重点是什么??(())5.5.((问排序问排序))如果您部门的业务培训只能有一个重点如果您部门的业务培训只能有一个重点,,哪方面将最能帮助您实现您哪方面将最能帮助您实现您的业绩期望的业绩期望??的绩期望的绩期望6.6.((问标准问标准))问当出现什么表现时问当出现什么表现时,,您会认为培训是有效的您会认为培训是有效的??7.7.((问建议问建议))您对于公司人力资源部的培训工作有哪些改进建议您对于公司人力资源部的培训工作有哪些改进建议??7.7.((问建议问建议))您对于公司人力资源部的培训工作有哪些改进建议您对于公司人力资源部的培训工作有哪些改进建议8.8.((问个人问个人))您本人在您本人在0909年希望参加哪些培训或通过什么形式来提升个人能力年希望参加哪些培训或通过什么形式来提升个人能力??((不要多过不要多过33个个))16((不要多过不要多过33个个))工具:工具:与业务负责人访谈提纲范本与业务负责人访谈提纲范本((范例范例))::范范((范范))提问提问内容(用友软件小型软件事业部负责人)内容(用友软件小型软件事业部负责人)本部门本部门0808年度的业务年度的业务重点重点提升渠道数量从提升渠道数量从400400家到家到600600家家重点重点关键岗位是什么关键岗位是什么渠道经理渠道经理需要具备什么关键能需要具备什么关键能共共77项:产品应用知识;产品销售;产品销售政策与制度;项:产品应用知识;产品销售;产品销售政策与制度;需要具备什么关键能需要具备什么关键能力?力?共共77项:产品应用知识;产品销售;产品销售政策与制度;项:产品应用知识;产品销售;产品销售政策与制度;渠道开拓与建设;渠道销售管理能力;产品销售能力;渠渠道开拓与建设;渠道销售管理能力;产品销售能力;渠道秩序维护;渠道关系维护;道秩序维护;渠道关系维护;能力差距能力差距以上都需要加强以上都需要加强能力差距能力差距以上都需要加强以上都需要加强能力提升重点(限三能力提升重点(限三项)项)渠道开拓与建设;渠道开拓与建设;产品销售政策与制度;产品销售政策与制度;渠道销售管能力渠道销售管能力渠道销售管理能力;渠道销售管理能力;能力提升重点排序能力提升重点排序1.1.渠道开拓与建设;渠道开拓与建设;2.2.渠道销售管理能力;渠道销售管理能力;产品销售政策与制度产品销售政策与制度3.3.产品销售政策与制度;产品销售政策与制度;培训重点培训重点1.1.渠道开拓与建设:软件渠道开拓与渠道管理渠道开拓与建设:软件渠道开拓与渠道管理22天;天;2.2.渠道销售管理能力:组织销售技巧培训,渠道销售管理能力:组织销售技巧培训,22天;销售天;销售辅导技巧培训辅导技巧培训22天天17辅导技巧培训,辅导技巧培训,22天;天;3.3.产品销售政策与制度:光盘自学产品销售政策与制度:光盘自学++网上考试网上考试如何与业务一把手进行培训需求访谈11、明确调查目的、明确调查目的制定访谈提纲制定访谈提纲22、制定访谈提纲、制定访谈提纲33、预约时间并提前提供访谈提纲、预约时间并提前提供访谈提纲44、组
本文标题:年度培训需求调查与分析
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