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精编资料,供您参考客服经理岗位职责(4篇)【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“客服经理岗位职责(4篇)”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!客服经理岗位职责【第一篇】岗位职责:1、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。任职要求:1、本科以上学历,要求英语精通;2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。客服经理岗位职责【第二篇】职责描述:1、负责客服团队日常管理工作,做好上传下达;同时对所在团队服务质量负责;2、负责操作客服团队建设(团队活动组织、培训、会议召开、员工关怀等);3、负责客户进出口业务问题对接,对外链接海关、商检等政府部门;4、协助公司内部同事处理疑难升级问题,提升客服体系水平;5、负责上级领导交待的其它工作;任职资格:1、有3年以上国际物流、国际供应链或国际货代进出口操作经理岗位工作经验,专业知识强,擅长各类问题件处理;2、熟悉航运、物流及进出口贸易的基本知识;有独立处理货代业务意外事件的能力,擅长与客户进行良精编资料,供您参考好商务沟通及谈判。3、有良好的职业操守、责任心强、性格开朗、为人诚信、工作仔细认真,服务意识强,沟通能力强,能承受一定的工作压力4、具备较强的分析问题与解决问题的能力及管理能力。5、有较强团队组织管理协调能力。客服经理岗位职责【第三篇】1、负责主动收集、筛选客户信息并通过电话或者微信联系;2、每天按照区域进行客户信息划分,指定每天信息收集及电话联系任务;3、通过添加客户微信进行深度沟通,获取更多客户痛点问题;4、通过更多渠道获取精准客户群体,如企查查、58同城、各种酒店行业群等;5、客户经理非销售岗,获得精准客户信息后将由上级领导统一分配给外勤市场开发团队进一步联系客户。客服部经理岗位职责【第四篇】1、接听客户咨询、预约及投诉电话;2、对销售及售后客户进行回访;3.负责定期对满意度调查结果进行分析汇报。3、管理本部门的一切工作。
本文标题:客服经理岗位职责(4篇)
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