弘鑫公司员工职业化培训

员工职业化培训综合管理部胡鹏老板喜欢什么样的人才原网通的总经理田溯宁和ＵＴ斯达康的总经理吴鹰，在做客《对话》栏目时，主持人列出了八个类型的人才。●勇敢，做事不计后果；●点子多，不听话；●踏实，没有创意；●有本事，过于谦虚；●听话却没有原则；●能力强但不懂合作；●机灵但不踏实；●有将才，也有野心。老板喜欢什么样的人才田溯宁和吴鹰这两位老总所选的三种人中，有两种人是相同的：▲勇敢，做事不计后果；▲有将才，也有野心。新时代对职业人的界定客户客户是职业化的核心概念。职业人的脑子里只有一个概念：客户。职业人的客户，包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户（狭义概念上的客户）。职业人的所有对象是客户，非职业人的对象是消费者。消费者意味着单纯的购买商品的行为主体客户的观念，则是以感受满意为主导。职业人的使命是使客户满意。新时代对职业人的界定典型的职业人医生、律师、会计师、咨询师、职业经理人……个人发展与职业发展密不可分人可以分为四种类型：●没人经营他——死人；●别人经营他——活着的人；●自我经营——职业人；●经营别人——老板。职业人的特点：合作——总是积极参与企业的运作资质——提供客户满意的服务能力个人发展与职业发展密不可分职业人的素质：知识——做判断的工具；技巧——足以让客户满意；理解——成熟的反应模式；态度——识变、应变、改变；经验——借鉴、总结、创造。职业化解决企业和员工的问题未来中国只有一种公司能够腾飞，那就是装有职业化引擎的公司◆有些员工辛苦工作、任劳任怨，却总是找不到提升他的理由，为什么？◆多数员工都遵守了企业的规章制度，可令人赏识的员工少之又少，为什么？◆招聘了不少高学历的员工，却仍然感觉人才匮乏，为什么？◆很多员工可以在有效的激励下努力工作，却很难有企业主人的感觉，为什么？◆不少员工能够很好的完成销售任务，却很难得到客户的赞赏，为什么？职业化解决企业和员工的问题从乌合之众到精锐之师总裁的第一使命就是点燃职业化引擎◆企业的战略没有问题，制度没有问题，可还是难以强大，为什么？◆与世界500强比，我们是投入多、收益少，干得多、赚得少。为什么？——这跟中国足球至今还远远落后国际水平是一个道理。中超俱乐部的商业运作并不职业，国家队的训练方案并不职业，很明显，缺乏职业化是中国足球落后的根本所在！——缺乏职业化是企业走向强大的最大障碍。职业化的作用工作价值等于个人能力和职业化程度的乘积，职业化程度与工作价值成正比工作价值＝个人能力×职业化的程度如果一个人有100分的能力，而职业化的程度只有50%，那么其工作价值显然只发挥了一半。如果一个人的职业化程度很高，那么能力、价值就能够得到充分、稳定的发挥，而且是逐步上升的。如果一个人的能力比较强，却自觉发挥得很不理想，总有“怀才不遇”的感慨，那就很可能是自身的职业化程度不够高造成的。这样就使得个人的工作价值大为降低。职业化的作用一〉确认人生的方向，提供奋斗的策略二〉突破并塑造清新充实的自我三〉准确评价个人特点和强项四〉评估个人目标和现状的差距五〉准确定位职业方向六〉重新认识自身的价值并使其增值七〉发现新的职业机遇八〉增强职业竞争力职业化的一个中心、三个基本点一个中心以客户为中心，提供客户满意的服务。◆有能力产生影响◆互相信赖◆不断提升客户的竞争力◆关注对整体的把握职业化的一个中心、三个基本点以客户为中心第一层含义，是有能力产生影响，意味着你必须具有一定的能力，使客户接受你为他提供的服务。第二层含义，是相互信赖，也就是在你的职业圈子里创造相互信赖的关系，这样才能协调好各个环节，使其功能发挥达到最佳状态。第三层含义，是提升客户的竞争力，使客户的价值得到提升。第四层含义，关注对整体的把握，意味着你要关注那些限制整体发展的因素。木桶理论说明，限制最大产出的是短板即数量最少的资源。职业人的要务就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。职业化的一个中心、三个基本点三个基本点第一个基本点：职业人要为高标准的产出负责。——为客户考虑：（1）行为思考的出发点是客户最感兴趣的。（2）有义务保守与客户合作之间的所有秘密。职业化的一个中心、三个基本点三个基本点第二个基本点：职业人要对组织的团队协作负责。——相互信赖：只有团队协作，才能提供高标准服务。专业人士，是术业有专攻的人；职业人士，是注重团队合作的专业人士；现代社会的越来越细分化，使得团队协作尤为重要。职业化的一个中心、三个基本点三个基本点第三个基本点：职业人必须对自己的职业生涯负责。——不断学习：现代经济处于讯息万变的时代，每天数百万计的新增知识点，稍不留神就OUT了，应变的唯一之道，就是不断的学习。你被雇佣是因为◆你具有竞争力——专业优势、特殊才能；◆你能够做出客观的判断——用数据说话；（方案有数据支持、执行有量化指标、结果可以考量）◆你是正直的——职业道德。挑战1.变革（1）科技。（2）政策。（3）私有经济的蓬勃发展。（4）环保。（5）合作与竞争。（6）客户需求多样化。（7）全球经济一体化。挑战2.角色的挑战职业人士能够恰当地把握自己的角色，而非职业人士则往往不是，主要有以下两种表现：（1）刚出校门没有经验的职员，他们往往会有这样的想法：我是新来的，有条件跟人竞争吗？我还是往后退一退吧。如果你有类似的想法，请记住，公司招聘你，看中的是你的价值，上司希望你尽快转换角色，参与公司的运作。（2）有一定工作经验的非职业人士，他们往往不清楚自己的关切范围和影响范围应该在哪里。他们事情做不好，却老在抱怨别人。挑战3.心态不敬上司、傲视同仁的想法就是一种心态不正的表现。心理脆弱表现在遇到挫折时就丧失自信心。雇佣思想——让别人来经营你。等老板说了你才做（迟钝），按老板说的做（死板），老板要你做的你才做（计较）；这就是雇佣思想。如果你成为一个职业人，那么，你就要消除这种思想。抱有这种思想的人恐怕一辈子都只能是一个普通的职员。挑战4.工作压力这是一个工作狂的时代。英特尔前总裁说过一句话，在这个时代，狂者生存。从事IT业的人意味着要牺牲很多的休息时间。劳动法规定每周工作时间不超过40个小时，即使加班也不能超过48个小时。IT业人士的工作时间平均不低于60个小时，吴士宏说她一周工作不少于92个小时。身处竞争狂潮，也只能当个狂人。挑战5.不理解表现为不愿接受新事物。6.管理表现为不懂管理。7.职业发展没有为自己制订一个职业生涯规划，往往不知何去何从。8.职业道德有些人不具备职业道德。准职业人的心态1.有必定成功公式◆决定好你现在要达成的事项，把它写下来◆注意找出你要进行的步骤◆立即行动◆观察哪个行动有用，哪个行动不管用◆修正调整不管用的行动，直至达成目标为止2.你要成为职业人3.过去已经过去，现在从零开始4.明白的是道理，行动后才有收获职业化心态：职业人的精神食粮1.阳光心态——每个人都有选择快乐的权利2.共赢心态——个人完不成的事业，团队可以完成3.空杯心态——只有把水倒出来，才能装更多的水4.老板心态——把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事5.感恩心态——对别人时怀感激，对周围的一切时怀感激人际关系：职业人的事业之基1.人际关系法则◆黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。黄金法则已成明日黄花。◆白金法则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。2.情感账户——每个人心灵中都有个情感银行账户◆首先了解对方，遵守承诺，有礼貌，主动承担责任，接收别人的回馈。这是存款。◆要求对方首先了解自己，违背承诺，不礼貌，傲慢地推卸责任，拒绝别人的回馈。这是取款。人际关系：职业人的事业之基3.炼就同理心——相互关怀、理解，才能融洽◆表层同理心：站在别人的角度去理解；深层同理心：理解别人的感情成分。◆同理心训练：专心听对方说话，让对方觉得被尊重；正确辩识对方情绪、解读对方说话的含义。人际关系：职业人的事业之基4.人际关系的六种模式◆人输我赢。巧取豪夺，坑蒙拐骗，损人利己。◆人赢我输。迫于压力，委曲求全，损己利人。◆人赢我赢。送人玫瑰，手留余香，利人利己。◆人输我输。杀敌一千，自伤八百，两败俱伤。◆不输不赢。生意不成情谊在，好聚好散，没有交易。◆孤芳自赏。自扫门前雪，独善其身。5.沟通不良的弊病◆价值判断；◆追根究底；◆好为人师；◆自以为是。执行力：职业人的立身之本1.承诺底线——说到就要做到◆在沃尔玛，“我们说的就是我们做的”是每一位员工的信条。◆“这就是我的责任”：锁定责任，彻底执行。2.走出任务的陷阱——任务是工作的假象◆任务是完成差事、例行公事、应付了事。◆陷入任务的泥潭让你有苦劳、没功劳。◆员工做任务，公司就会在这名员工身上形成负债。执行力：职业人的立身之本3.坚守结果底线——没有了结果，执行将是空谈◆结果是执行的起点，也是执行的终点，有了结果，执行才有意义。◆结果三要素：客户要的；有价值的；可交换的。◆结果是对行动、任务的最终状态的描述，是可以用来与别人交换的成果。4.结果价值判断——有价值，才是结果◆外包思想定义结果：一项工作如果外包给其他公司来做，只有满意的结果才会付报酬。◆底线结果思维训练：完成任何一项工作都有底线，破坏了这个底线，就无从谈结果。执行力：职业人的立身之本5.客户价值——团队的执行信仰◆提供客户价值才能获得客户忠诚。◆客户价值对企业的回报是保证企业不死。◆细节决定成败。用细节感动客户，是企业强大的基础。时间管理：职业人的第二生命时间对每个人都一样的公平有效个人管理的四个步骤◆确定角色：确定你认为重要的角色。◆选择目标：分别为每个角色确定未来一周要达成的目标。◆安排进度：为这些目标确定完成时间。◆逐日调整：每日清晨安排一天做事的顺序。时间管理：职业人的第二生命时间管理方法◆生命倒计时法；◆时间价值分析法；◆生活节奏法；◆日程表管理法；◆德鲁克时间管理法；◆客位时间管理法；◆艾维·利时间管理法。时间管理：职业人的第二生命时间管理的四个象限◆重要并且紧急：及时而全力以赴。◆重要但不紧急：有计划的有效进行，做到未雨绸缪。◆紧急但不重要：花少量时间，请人代办，集中处理。◆不重要且不紧急：有空再做或者不做。时间管理：职业人的第二生命快乐而又高效地度过每一天◆学会做计划：回顾目标→制定计划→衡量时间→预测意外→排列顺序。◆积极开始、积极结束：好好利用早上的时间，带着好心情投入一天的工作。◆在工作之前做好自我调整：根据工作的重要性和紧迫性把头一天制定的计划及目标再梳理一遍。◆在离开工作岗位之前做好清算：今日事，今日毕；做好第二天的工作计划。团队协作：职业人的发展之道人生“三成”◆“不成”：依赖别人、受别人控制和影响的人，终将一事无成。◆“小成”：孤军奋战、不善合作的人，只能取得有限的成功。◆“大成”：善于合作、懂得分享的、利人利己的人，能成就轰轰烈烈的大事业。团队协作：职业人的发展之道没有完美的个人，只有完美的团队◆优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人。◆单靠个人无法完成任务，一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，默契配合、相互支持的团队才能成功。◆没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业。团队协作：职业人的发展之道团队发展的四个阶段◆组合期：对团队规则不熟悉；彼此陌生，互相猜忌；对团队目标和个人目标不了解；花了力气，效果不好；合适的人选、确定目标；运用社交活动、小组讨论。◆摸索期：成员冲突、彼此敌对；信息不通、出现混乱；调整工作内容及角色；开放沟通渠道、共享信息；领导建立威信、沟通会议；确定问题解决办法。◆共识期：执行或者修正既定计划；及时修正建立工作模式；建立团队忠诚。◆发挥期：对队员适当鼓励；保持团队的效率；加强队员沟通；接受挑战性的任务。团队协作：职业人的发展之道高效团队的特征◆清晰的共同目标；◆恰当的领导；◆相关的技能；◆有效的组织机构；◆相互信任的精神；◆一致的承诺；◆分享成果；◆开放的沟通；◆外部的有效支持。创新力：职业人的进化动力创新力缔造核心竞争力◆创新