操作人员培训手册

目录前言……………………………………………2-51.目的……………………………………62.适用范围……………………………………63.管理规范……………………………………6-74.作业流程……………………………………85.作业内容……………………………………9-446.附件……………………………………44-49前言本手册主要介绍了业之峰公司的工程部施工组运作的时务。为使加盟商对工程部施工组运作方面的工作具有更直接的了解，特提供设计部相关的管理表格，以供实际应用。本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。本手册属于业之峰特许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三”中有详细规定。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。1.手册的说明特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。只有这样，“业之峰”特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力。作为“业之峰”特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中，此“手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。如果正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常业务能够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及专业水准得以保持。2.手册的使用此手册为业之峰公司无形资产的一种，受知识产权法保护，特许经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。业之峰特许经营总部为了达到“业之峰”特许经营体系正常运作的要求，可将此手册当作“业务运作备忘录”。经常查阅及了解所应遵守的规定，将有助提高管理成效。在日常管理中碰倒难题，本手册也将提供珍贵意见供参考。特许经营总部成员在任何情况之下，都不应向“业之峰”特许经营体系以外的人透露本手册的内容详情。每一份总部手册都有列号，这可以让“业之峰特经营总部”认明归还手册的原借户。我们也谨此提醒特许经营总部成员，在监督加盟商履行特许经营合同时，若要了解合同中个别条款所涉及的责任与义务，应参阅合同的有关规定。3.手册的管理本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。只有以下人士有权使用本手册：特许经营权特许人--也就是业之峰公司。业之峰特许经营总部成员。其他经业之峰特许人认可的使用者。除非经由特许人书面授权，其他人都不许翻阅本手册。3.1知识产权保护该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册必须在公司妥善保存。在任何情况下，本手册都不许拿离“业之峰”特许经营总部。若本手册失落、遭盗窃或破坏，应该立即向业之峰报告。上述所有的资料属机密，并对其他类似生意的竞争者来说，具有商业价值。因此，其知识产权应随时受到该特许经营网络成员的保护。在特许经营的管理条例下，特许经营总部成员在面对第三者时，必须保护其知识产业使用权或未来知识产权。若成为副特许人，在与第三者签署特许经营合同的时候，特许经营总部成员必须确保对方能保护特许人的知识产权。3.2补充及修改程序为了面对市场的剧烈竞争，“业之峰”将不断进行市场调查，改进企业策略，开发新产品，提高生产效率，所以要不断修订运作系统。此手册也将因此根据需要不断修订。为使“业之峰”特许经营总部成员了解特许人最新政策，特许人将履行其义务，在必要时修订本手册。“业之峰”也将定期检查手册，以确保整个特许经营体系所使用的手册内容保持一致。1.目的:为提高公司家装工程质量，使公司工程部施工人员管理有所依循、提高施工队伍整体综合素质,特制定本手册。2.适用范围:业之峰特许经营总部工程部施工组及所属各加盟商工程部施工组。3.施工管理规范:3．1．现场施工人员要本着全心全意为顾客服务宗旨，对客户提出的问题必须做出耐心细致的解说，并按公司相关处理程序办理，不允许越权处理，不允许推脱扯皮，不允许隐瞒不报。3．2未经工程部批准，不允许任何人接受客户的任何礼品或任何宴请；未经客户允许，不得使用客户的电器、灶器、洁具等。3．3．现场施工要严格按照设计及施工工艺进行，不允许擅改设计方案及施工工艺作法，严禁偷工减料。若客户要求变更设计或工艺，必须上报工程部批准。3．4．必须牢记安全施工，现场严禁吸烟、酗酒、赌博，现场必须配备灭火器，并置于醒目位置。施工要注意安全用电，不准乱接乱搭，不准将线头直插电源。施工中若发生事故，后果由责任人自负。3．5．施工现场要注意材料、成品、半成品的保护，施工现场材料堆放有序，保持现场干净整洁，不得将餐具、废料等乱放在材料、成品及半成品上，每日完工后必须及时清理现场，将垃圾清运到指定地点，保持现场清洁有序。3．6．严禁施工扰民，施工必须严格按照《成都市家庭居室装饰装修工程承包及施工管理暂行规定》所要求的时间进行施工组织安排，不准将各种垃圾、材料等物品置于施工现场之处，影响居民的起居生活。3．7．施工人员要维护公司形象，珍惜公司信誉，在施工现场必须统一着装，配带公司胸卡，把施工中的有关告示及管理规范置于醒目位置，接受甲方及周围居民的监督。3．8．施工队人员要善待访问施工现场的所有人员，热情介绍公司情况，不允许私自承揽工程项目。4.作业流程:5.内容:家装施工必备常识卫浴设备安装装修前的表面处理墙面瓷砖的施工地面石材、瓷质砖的施工隔断墙的施工地面石材的施工暖气罩的施工吊顶工程木墙裙的施工壁纸的施工油漆的施工封阳台的施工暖气机的处理水电管线的施工装配5.1.家装施工必备常识5.1.1设计在先按图施工验收的好处有图在先，当然是想充分体现客户的主观意愿，又掺入建筑美学的原理，尽可能做到两全其美、按图施工，包括电源线、冷热水管道走向的隐蔽工程图，也有利于装满公司在质量监理过程中，有效地制约施工人员的随意性和偷工减料的马虎行为。特别是工程报价单和图纸方位尺寸相配套的原始凭证，有利于检验价格和质量的合理性。5.1.2确定工程验收和保修期（l）装修商在工程竣工后，应书面通知业主验收，业主接到通知后，必须在五天内验收，并于验收后当天内签署工程验收证明，工程未经验收，业主提前使用，作验收合格论。（2）验收时，如发现因装修商责任造成质量；句题而需返工或修补时，甲、乙双方应议定修补措施和期限，并由装修商在规定期限内完成。（3）自验收合格之日起，装修商负责保修一年，由于业主使用的不当所造成的人为损坏，不属于保修范围。5.1.3装修施工的标准下面介绍一些主要工程的做法和要求，如果能做到的话，可算已达到中上级的施工标准了。因为中、上级标准的范围很大，而施工标准与造价有关，所以下面介绍的标准，不可以视为所有中、上级装修的唯一标准。只可作为一种基本常识，给户主作参考之用，如果户主想要依此标准收货，应在与装修商洽谈价钱之前，先提出来，以免事后发牛误会。下面分八个部分介绍：（l）木工①尺寸、标准四正。②板面平滑，无起泡、窝陷、爆裂、翘曲、变形利花，色斑、死节等情形。③边角平直圆滑，不刮手。④接口吻合紧贴，一股时接缝为45°。⑤柜屉关合顺滑。⑥门板四正，无弯曲⑦搁扳平稳粘贴于四只搁板搁脚之上。⑧配件齐全（较链、拉手、门吸等）。⑨龙骨见光表面整洁，不刺手。⑩底背整洁，无污渍。（2）给排水和设备①落水管以最近距离、最小接口为标准，水管要中直整齐，尽量少弯曲和交叠。②室内全部用铜管（PVC管），热水管采用包胶铜管，下水管采用PVC管，接口要用生料带。③安装面盆及坐厕要对水平及水准。④安装龙头等表面配件，要用布包工具，不可弄坏龙头及配件，不准用锤直接大力敲击。⑤厨房、厕所要有下水口（地漏），特别是卫生间。⑥安装完毕要试水，不得有渗水、漏水现象。（3）电工①进户配电箱内应设漏电断路器为总开关。漏电动作电流为30mA。②功率较大用电设备（如空调、电热水器等）宜单独回路配线。③人墙线路用PVC管或黑铁管，不可用挖墙埋线的方法，要接过路箱。④明线的铺设要尽量整齐、美观，特别是转角位，线码的距离要正常均等。⑤卫生间插座应选用防溅式插座。⑥电气装置应接线牢固，接触良好，非带电金属部分应可靠接地，要安装地线。⑦柜内电线，以尽量隐蔽为原则，每隔200mm要用一个胶线码固定。⑧安装完毕要试电。⑨弱电系统与电力照明线路不得同管敷设，同连接箱安装。⑩开关安装高度距地1．3m为宜。距门框为0．2m.（4）铺贴①磁砖面要相平，角度要准确，边缘整齐，棱角完整。②磁砖铺贴前应浸水2小时以上。③地砖底要用销砂及铺水泥砂浆的办法，墙砖要用1：2水泥砂浆，镶满磁砖底，不准只用几点贴砖的办法，砖贴在木面上要用磁砖胶。④厨厕地面要有适合斜水（2％。），不可积水，倒泛水。⑤磁砖拼口后，要用藤丝刷刷干净水泥砂浆，不可在砖面留有水泥砂浆余灰。⑥地砖铺砌完成，要用夹板覆盖砖面，并至少要在24小时后才可在地面上行走。⑦新做批嵌墙身，批水泥砂浆后，要做纸筋灰或腻子。（5）油漆①表面颜色正确均匀，光亮平滑适度，无流挂、皱皮、过厚、透底、起泡、反白等情形。②施涂清水漆前，应将木制品上灰尘、污垢等清除干净。③油漆边界平直整齐，木油出界。④墙身批灰不见突块凸出，墙角平直。板与板，板与墙的接口，均要贴上纤维胶布，才做批灰。⑤乳胶漆在1m距离处看，不见皱痕。⑥木钉着色要准确、平滑。⑦尽量不要在潮湿天气油漆。⑧五金配件和玻璃洁净。（6）墙纸①铲墙后，先油一遍防水层，要打底批嵌2遍，每遍均用100号砂纸打磨，基层应坚实，不得粉化、起皮和有缝隙，有缝隙须即修补，以眼观察不见凸块凹位，以手触摸无大凹大凸，批荡干透后，再油防水池一遍，等干后，方可贴墙纸（或油乳胶漆）。②墙纸拼口要准确、贴服，无起泡，按规定对花，用锋利刀片切口，不可有纸边撕裂的情形。（7）地板、地蜡①地板较大缝隙要用原有地板磨出的木屑加木胶或用木条填补，板缝不得大于0．2mm。②打磨地板要平滑，不能出现凹境或利痕，角落位要用小磨机打磨。③水晶地板至少要油三遍。④新做枫木地板要用9－12mm夹板做底，板底要放有油毡或塑胶纸防水，并四边预留10－20mm缝隙，用踢脚线封边遮盖。⑤垫木应选用落叶松、本松、杂木。规格不得小于45mmx25mmo⑥固定螺丝长度应为润栅高度的2－2．5倍。（8）地毯①铺底胶前，要扫净地面的钉头、垃圾。②地毯拼口要对花纹及对毯毛的方向。③用铝角收边，不能直接用小锤敲击，要先用木块垫住后再轻击，以免造成凹痕。5.1.4住宅装修施工的程序住宅装饰施工程序宜符合下列规则：(I）住宅装饰工程前，应检查结排水管道畅通，基体及基本层合格后方可施工。（2）管理工程、电气配线、电气器件安装完工后，方可开展其他装饰工程。（3）居室装饰工程宜按下列程序进行：→细木装饰→婊糊→电气安装→铺地板→油漆吊顶涂料→细木装饰→电器安装→铺地板→油漆（4）起居室装饰工程宜按下列程序进行：→细本装饰→裱糊→电器安装→铺贴地面材料→油漆吊顶→涂料细木装饰→电器安装→铺贴地面材料→油漆（5）厨房装饰工程宜按下列程序进行：涂料→砌筑平台→细木装饰→墙面、柜面贴饰瓷砖→电器、电热水器安装→铺贴地面材料→油漆→煤气接管。（6）卫生间装饰工程宜按下列程序进行：吊顶→三大件安装（接通水管）→墙面、浴缸裙板→浴具安装（电器安装卜铺贴地面材料→油漆\煤气管道的安装，必须由具有煤气安装质量资质证书的单位接。5.1.5管道安装的规定（1）管道工程应