您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 工作范文 > 银行大堂经理岗位职责【实用10篇】
银行大堂经理岗位职责【实用10篇】【导读引言】网友为您整理收集的“银行大堂经理岗位职责【实用10篇】”精编多篇优质文档,以供您学习参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载吧!银行大堂经理岗位职责篇【第一篇】职责描述:1、负责厅堂管理,礼貌引导客户并协助营业部柜面做好客户解释工作;2、熟悉银行产品和柜面操作要求,指导客户填写单据;3、协助处理柜面投诉事件;4、协助完成会计结算部的相关工作。任职要求:1、本科及以上学历,金融或经济相关专业;2、2年(含)以上银行大堂工作经验;3、熟悉银行业务及投诉处理流程。银行大堂经理岗位职责篇【第二篇】岗位职责:1、以流动形式,主动迎送,引导,分流客户;2、对客户进行业务指引与营销宣传;3、维护有序的营业秩序,及时、有效平息客户情绪和处理客户投诉;4、维护营业环境及服务设施、及时更新宣传资料及业务凭证等;5、准确解答客户业务问题,清晰指引客户办理业务。薪酬福利1、薪酬保险:按照职级进行薪酬评定,提供具有较强竞争力的薪资,入职购买五险一金(养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险、住房公积金);2、技能培训:专业的岗前培训、充分的职业技能培训、循序渐进的职业能力提升培训。为员工设置个人培训账户、网络课堂等资源以便进行个性化培训。同时通过人才培养长效机制,优秀人才将参加储备人才培养计划,从管理及专业技术两条通道实现自我提升,实现个人职业生涯规划;3、享有福利:正式员工享受过节费、带薪年假,防暑降温费、年度体检等各项福利;4、企业文化:团结亲和的团队氛围、丰富多彩的团队活动;5、此岗位为外包项目岗位,若表现优秀者可竞聘为民生银行编制。银行大堂经理岗位职责篇【第三篇】1、迎送、引导客户:热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,主动迎接客户,询问客户需求,引导客户到相关区域办理业务。2、业务咨询:为客户提供业务咨询,了解客户需求,及时反馈有关信息,根据客户需求,主动宣传、推介各项产品和服务。3、维护营业环境及秩序,协助处理现场投诉。4、维护各项设施设备,保证网点营业正常有序。5、指导客户填单。银行大堂经理岗位职责篇【第四篇】1、负责执行营业网点标准化服务规范;2、引导营业厅客户办理相关业务,维持营业厅服务秩序;3、解答客户咨询,协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;4、开展大堂营销工作,完成营业厅日常管理工作;5、带营销性质。(简要职责:接待客户,引导分流客户,解答客户咨询;维持大堂秩序,引导并协助客户办理业务及处理客户投诉;识别客户等级,转介目标客户给理财经理提供理财服务。)银行大堂经理岗位职责篇【第五篇】1.服务接待:负责银行网点大堂服务、迎宾接待、客户分流工作,能够冷静的处理客户投诉以及各种突发这状况;2.客户协助:负责协助客户正确填写各类凭证,辅导客户使用大堂服务设施及自助设备;3.厅堂管理:负责管理整个大厅环境卫生,及时整理、更新宣传资料,确保网点新老产品信息的准确性;注意维护ATM等自助服务设施,保障其正常运行4.产品营销:根据客户需求,适时向客户推荐或销售银行各类产品和服务;5.完成网点领导交办的其他事务。银行大堂经理岗位职责篇【第六篇】岗位职责:1.指导客户开通使用建设银行电子产品;2.辅助建设银行大堂经理维护建设银行网点运营秩序;3.推介建设银行金融产品如:信用卡、微信公众号、善融商城、龙支付钱包等;4.跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况;5.记录客户服务信息;6.大堂经理安排的其他工作。任职要求:1.大专以上学历;2.普通话标准,形象气质佳;3.能熟练操作手机安卓系统及手机苹果系统;4.工作经验不限,年龄20-35。薪酬福利:1.转正后购买保险;2.过节福利;3.工作环境舒适4.完善的培训体系,良好的晋升空间。5.提供工作餐及住宿。6.月均收入:2500-10000。银行大堂经理岗位职责篇【第七篇】(一)严格按照规定,协助大堂经理完成工作。(二)收业绩表。(三)对进出支行的客户迎来送往,从客户进门时起,应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。(四)耐心、准确地解答客户的业务咨询。(五)协助大堂经理调解争议,客户办理业务与柜员发生纠纷时,或是在大厅等待不耐烦时(通常客户会过来找大堂经理抱怨),此时可把客户请到不影响其他客户的场所,在了解情况后如属于本行自身的过错,尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的'原因要讲明道理化解矛盾。(六)在大厅走动时,如果看到地面纸屑烟头等及时清理,对设施等保持整齐摆放和维护。负责领用和更换办公用品,对客户派发理财产品传单。(七)指导客户使用ATM取款机,以及在自助终端为客户办理相关业务。为客户复印证件。(八)为客户取排号单,激活网上银行以及手机银行。(九)为理财客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。(十)帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。(十一)熟记中国银行各项服务的相关手续及费用,熟悉使用相关计算机。银行大堂经理岗位职责篇【第八篇】1、代表酒店迎送VIP,处理主要事件,记录特别贵宾、值得注意的客人的有关事项。2、迎接及带领VIP到指定的房间,并介绍房间设施和酒店情况。3、做好VIP离店记录,落实VIP接待的每一个细节。4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理。5、记录和处理换锁、换销匙的工作。6、处理客房部报表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间。7、处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题。8、了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作。9、巡查酒店内外部,以保证各项设施运行正常,及时排除可防范的弊端。10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施。11、与保安部及接待处紧密联系,取得资料,做出“意外”、“病客”报告。12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。13、与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。14、发生紧急事件时,必须做出正确的指7K。15、遇危险事故而没有领导可请示时,应果断做出决定,视情况需要疏散客人。16、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送往医院事宜。17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。18、检査大堂范围内需维修的项目,并督促有关部门及时维修。19、做好本范围内的防火、防盗工作。20、向领导反映有关员工的表现和客人意见。21、坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报。22、做好领导指派的其他工作。银行大堂经理岗位职责篇【第九篇】1.主动迎送客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证;2.引导和分流客户,根据客户需求引导至封闭式/开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务;3.观察客户心理,择时对等候的客户进行关怀;4.协助受理客户意见,妥善处理和协调客户投诉及突发事件;5.做好大堂日志工作,协助收集和整理客户意见与建议,及时向行方反馈;6.协助维护营业网点正常工作秩序,共同做好网点大堂服务;7.协助保洁人员维护大堂环境,确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放,确保ATM等自助服务设备运作正常;银行大堂经理岗位职责篇【第十篇】大堂副理是酒店总经理的代表,执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系,对内负责维护酒店正常的秩序及安全,对各部门的工作起到督导和协调作用,其岗位职责如下:1.(hcm的要求)代表总经理接受及处理酒店客人的投诉,听取及收信宾客的意见和建议,并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。2.做好接待vip的各项工作。3.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务)。4.维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。5.负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。6.协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故(死亡、火警、失窃等)及对宾客进行安抚等善后工作。7.协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。8.负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。9.保证宴会活动的正常进行。10.沟通各部门之间的关系。11.协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。12.确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡及衣冠不整、行为不端者。
本文标题:银行大堂经理岗位职责【实用10篇】
链接地址:https://www.777doc.com/doc-9782232 .html